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| 케이티엠 | 조회 495 | 2012.03.20 [노하우] 반품줄이는 방법!! |
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[ 반품줄이기 ]
판매자 입장에서 반품은 참으로 골치 아픈 일입니다.
아무리 좋은 제품을 저렴하게 판매해도 반품은 어떤 형태로든지 꼭 발생되는데요.
그래서 판매자는 반품을 최소화하기 위해 노력을 게을리 해서는 안 됩니다.
반품을 줄일 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다.
＊이미지를 과장하지 않고 실물 그대로 찍는다.
- 이미지가 과장될수록 반품률은 높아지므로 이미지 작업은 실물 대비 100% 수준으로 찍어야 한다.
＊제품 설명은 꼼꼼히 작성한다.
- 제품 설명을 꼼꼼히 할수록 구매자 불만 사항과 반품은 줄어든다.
＊반품이 잦은 의류를 피해서 판매한다.
- 보통 반품이 잦은 의류는 어떤 종류일까? 이는 생각보다 쉽다. 가격이 낮은 의류일수록 반품률은 낮아진다.
가격이 저렴한 제품 같은 경우 구매자입장에서 반품하기 귀찮아지며, 배송비까지 지불해야 한다면 더욱더 반품을 하지 않게 된다. 그래서 대략 5% 미만의 반품이 발생한다. 그에 반해 가격이 높은 의류 같은 경우 반품률은 20%대를 유지하며, 조금 안 좋은 의류라면 30% 이상까지 높아진다. 그래서 판매자는 자신이 판매하려고 하는 의류의 가격대에 따라 반품 간련 사항을 꼼꼼히 작성해 놓아야 한다.
＊사이즈를 정확히 알려준다.
- 다양한 방법을 통해 사이즈를 정확히 알려주는 것만으르도 의류 반품을 확실히 줄일 수 있다.
＊눈에 보이는 부족한 면은 사진으로 찍거나 제품 설명을 꼼꼼히 작성해 놓는다.
- 정상적인 의류 제품에도 불량 제품이 섞여 있어 판매자의 마음을 아프게 할 때가 있다. 그런데 땡처리 의류나 이월 의류같은 경우 제품을 저렴하게 구매했지만 정상적인 제품에 비해 부량률이 상당히 높다. 그래서 판매자가 그런 제품을 판매할 때는 제품 불량 영역을 사진으로 찍거나 제품 설명을 꼼꼼히 작성하여 구매자에게 정확히 알려주어야 한다. 그렇게 하지 않고 판매 하다가는 아무리 저렴하게 판매한다고 해도 반품 및 구매자 후기 영역에 악플이 달려 결국 판매를 지속하기 얼운 상황이 된다. 또한 전화도 수백 통 오면서 다른 업무를 볼 수 없게 만든다. 그렇기 때문에 판매자는 불량이 있는 부분에 대해서 사진이나 글로써 구매자에게 꼼꼼히 알려주어야 한다.
＊반품 관련 사항을 꼼꼼하게 작성해 놓는다.
- 의류 배송 시 반품건은 꼭 발생한다. 그런데 판매자는 어떤 원칙으로 구매자와 반품 문제를 해결할 것인지에 대해 물품 등록 페이지 아래에 꼼꼼히 작성해 놓아야 한다.
＊배송 전 제품의 상태를 꼭 확인하고 나서 배송한다.
- 오 배송을 줄이기 위한 방법으로 구매자와 구매한 제품이 맞는지 다시 한번 확인한 후 배송해 주어야 한다.
＊반품 관련 문의에 적극적으로 대처한다.
- 판매자가 반품 관련 문의에 소극적일 때 구매자의 불만은 극에 달한다. 반대로 판매자가 적극적일 때 구매자는 판매자를 신뢰하며 판매자가 원하는 기간 동안 기다려 준다. 그리고 모든 문제를 대화를 통해 해결할 수 있기 때문에 걱정하거나 두려워 할 필요가 없다. 사람과 사람의 관계에서 이해시키고 이해하면 크게 문제될 것 없이 해견된다. 그렇기 때문에 구매자보다도 판매자가 좀더 적극적으로 구매자의 문제를 해결해 주어야 한다. 필요하다면 배송비도 판매자가 지불하고 사은품도 더 챙겨 보내라. 생각하지 못한 좋은 일들이 판매자의 마음을 기쁘게 해줄 것이다.
[출처] 인터넷 옷장사 300만원으로 시작해 연봉 1억벌기 -김선기 308p