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| 케이티엠 | 조회 669 | 2012.03.20 쇼핑몰 운영정책 세우기 |
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서울시 마포구 양화로 12길 23 2,3층(서교동 373-6) 대표이사 : 이상헌 Tel : 02-2278-5700 Fax : 02-2278-6077 통신판매업신고번호:제2016-서울마포-1836호 사업자등록번호 : 201-85-36302 서울IT원격평생교육원 : 서울시 마포구 양화로 12길 23 4층(서교동 373-6)     |
운영정책 세우기, 운영을 위해서 무엇을 해야 할까?
[[배송 정책]]
인터넷 쇼핑몰의 모든 물건은 배송을 통해 고객에게 전달됩니다.
때문에, 고객을 가장 가깝게 만나는 수단으로 영업사원이라고 생각 할 수 있습니다.
배송을 통해 고객에게 정성을 표시할 수 있고 쇼핑몰의 컨셉을 표현할 수 있는
방법을 고민하세요!
.무료배송
일정한 금액 이상 구매 시 무료배송을 통해 원하는 객단가를 확보할 수 있습니다.
.포장
상품이 훼손되지 않으면서도 제품 특성과 쇼핑몰의 컨셉을 살릴 수 있어야 합니다.
.반송
반송할 수 있는 기간과 반송에 대한 배송비 정책을 세웁니다.
.배송비용
판매가격에 원가, 포장비, 택배비용 등을 포함하여 상품배송과 관련된 비용을 선정합니다.
[[고객 정책]]
온라인은 고객과 직접 만나지 않으므로, 쇼핑몰을 구성하는 모든 요소들이 고객과 만나는
지점이 됩니다. 효율적으로 고객을 관리하고, 단골 고객으로 확보할 수 있는 방법을
생각해보세요!
.회원가입
가입한 고객에게 축하인사를 보내고, 적립금을 제공하여 신규고객을 확보할 수 있습니다.
.고객지원
배송, 반품, 환불 등 고객 등 정확한 상담과 인내를 통해 고객을 지원합니다.
.상담업무
친절한 전화 응대, 빠르고 정확한 게시판 답변은 고객에게 신뢰를 심어줍니다.
.VIP관리
주문금액이 높은 우수한 고객들에게는 할인 쿠폰이나 선물 등을 제공합니다.
[[상품 정책]]
상품은 경쟁업체와 비교 분석하여 판매가격에 따른 마진이 제대로 책정되었는지
주기적으로 확인하는 것이 좋습니다. 또한 재고를 체크하여 품절로 인해 구매가
끊기지 않도록 관리가 필요합니다. 판매상품은 쇼핑몰의 구매욕을 자극하는 중요한
기준이 되므로, 시장 상황을 파악하여 고객의 요구를 미리 읽어 앞선 상품을 확보하는
것이 쇼핑몰의 경쟁력을 키울 수 있는 비결이 됩니다.
.재고관리
주기적으로 재고를 관리하여 고객이 품절로 인해 구매하지 못하는 경우를 최소화합니다.
.가격비교
상품의 품질에 비해 가격이 비싸서 고객이 구매를 망설이지 않는지, 경쟁사와 가격을
비교하여 마진을 책정하고, 시장 상황을 확인합니다.
.상품사진
주기적으로 상품사진을 업데이트하여 쇼핑몰을 활발하고 풍성하게 만들 수 있습니다.