 |
| 케이티엠 | 조회 926 | 2012.03.23 [이베이] 피드백 주고받기 |
|---|
 |
|
||
|
서울시 마포구 양화로 12길 23 2,3층(서교동 373-6) 대표이사 : 이상헌 Tel : 02-2278-5700 Fax : 02-2278-6077 통신판매업신고번호:제2016-서울마포-1836호 사업자등록번호 : 201-85-36302 서울IT원격평생교육원 : 서울시 마포구 양화로 12길 23 4층(서교동 373-6)     |
★ 피드백 주고받기 ★
피드백은 구매자가 판매자에게 주는 판매자 피드백과 판매자가 구매자에게 주는 구매 피드백이 있다.
판매자는 구매자에게 Neutral, Negative는 줄 수 없고 Positive만 줄 수 있다.
① 구매자가 판매자에게 피드백 주기
1) 구매자는 이베이에 로그인 후 My ebay->summary->buy->won 메뉴를 선택.
구매자가 구매한 상품 기록이 나타남.
구매한 상품 중 결제완료 아이콘이 표시 된 상품의 Actions 에서 Leave feedback 클릭
2) 구매자는 피드백 주기 페이지에서 만족도와 구매자 의견을 세부 구매 평가 항목별로 구매평가와 의견 입력.
구매한 상품이 만족스러우면 Positive 라디오 버튼을 선택.
불만족스러우면 Negative 라디오 버튼 클릭, 그리고 간단한 구매자 의견 작성
3) 자세한 구매평가에서 4가지 항목에 각각 평점을 줄 수 있음.
각 항목에 마우스를 위치시키면 별 1개부터 별 5개 중 만족도를 선택.
별 1개와 2개는 판매자의 신용도를 낮추고 별 5개는 신용도를 높인다.
각 항목의 점수가 높아야 파워셀러와 티알셀러로 등급가능하므로 이 점수는 매우 중요
항목 설명을 얼마나 정확 했는지를 묻는 "how accurate was the item description?" 에 별5개 위치에서 클릭
4) 위와 같은 방법으로 나머지 항목들도 평가 후 Leave feedback 버튼 클릭
5) 피드백 작성 완료되면 판매자 체크 박스를 체크한 후 save this seller 버튼을 클릭하면 판매자가 저장 됨
6) 판매자와 스토어가 마음에 들면 각 항목의 체크박스를 체크 후 Add to favorites (즐겨찾기) 버튼 클릭
7) My ebay -> Activity -> Organize -> Saved Seller 메뉴를 선택하면 단골 판매자로 저장된 것 확인 가능.
② 구매자에게 자동으로 피드백 보내기
판매자는 상품을 구매한 구매자에게 자동으로 피드백을 보낼 수 있도록 설정할 수 있다.
만약 피드백을 수동으로 보내기 위해서는 셀링 매니저 프로의 경우
My ebay -> Activity -> Selling Manager Pro -> Sold 메뉴 선택
셀링 매니저 프로를 사용하지 않는 경우
My ebay -> Activity -> Sell -> Sold 메뉴 선택
<자동 피드백 설정하기>
1) My ebay -> Activity ->Selling Manager Pro ->Sold 메뉴 선택 후 Leave Feedback 선택
2) 피드백 작성 페이지에서 Use stored comment를 선택 후 드롭버튼을 클릭하여 기본적으로 제공되는 문장 중
적당한 문장 선택. 만약 직접 작성하고 싶을 경우 Use custom comment 체크 버튼을 체크한 후 문장 입력.
Leave Feedback 버튼을 클릭하면 구매자에게 포지티브 피드백 발송
③ 판매자가 받은 피드백과 피드백 프로필 확인하기
1) 구매자로부터 받은 피드백을 확인하기 위해서는 My ebay->Account->Feedback
2) 구매횟수와 피드백 점수의 관계
-구매자가 한 명의 판매자에게 여러가지 상품을 동시에 구매하거나 다수의 상품을 구매 시 구매자가 남긴 피드백이 피드백 카운터에 미치는 점수는 1점. 하지만 한 번 구매한 구매자가 재구매할 경우 피드백 점수는 상승.
3) My ebay 상단 이베이 아이디 바로 옆에 있는 괄호 안의 숫자 클릭
4) 피드백 프로필 페이지가 나옴.
④ 구매자에게 받은 네거티브 피드백 철회 요청 보내기
구매자는 네거티브 피드백을 주기전에 통상적으로 질문내용을 보낸다. 만약 판매자가 제때 응대하지 못할 경우 구매자는 이베이를 통해 클레임을 걸게 된다.
클레임에 걸리게 되면 이베이 측으로부터 다음과 같이 구매자에 의해 클레임이 진행된다는 안내 메일을 받는다.
이베이로부터 클레임이 진행된다는 제목의 내용을 클릭하면 구매자가 왜 클레임을 걸었는지 알 수 있다.
클레임이 걸린 메일 제목은 "Case # 케이스번호:내용" 이다.
피드백 철회는 피드백을 받은 지 30일 안에 요청해야 한다.
또한 구매자로부터 받은 피드백 1,000점 중 5까지만 철회요청가능하다.
1) My ebay->Account->Feedback 메뉴 선택
2) 피드백 관리 페이지에서 Recent Feedback 의 우측에 있는 Request Feedback Revision 을 클릭하면 피드백 철회를 요청할 수 있는 페이지가 나타남
3) 철회를 요청할 피드백 체크 박스를 선택하고 취소 요청의 이유를 선택한다. 그 다음 구매자에게 전달할 내용을 작성 후 Send 버튼 클릭
4) 구매자에게 판매자가 작성한 피드백 철회 요청 내용이 전달. 판매자의 피드백 철회 요청에 대해 구매자는 해당 피드백의 철회 또는 거절을 10일안에 결정해야한다. 만약 10일이 지나도록 응답하지 않아 기한이 만료되면 이베이는 판매자에게 그 상황을 알리게 된다.