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| 케이티엠 | 조회 828 | 2012.03.23 [행방조회] 나라별 행방조회와 이메일 행방조사 청구하기 |
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★ 나라별 행방조회와 이메일 행방조사 청구하기 ★
1. 행방조회란?
- 등기 소형포장물과 EMS로 상품을 발송하면 등기 소형포장물은 등기번호가 발급되고 EMS는 송장번호가 발급되기 때문에 등기번호와 송장번호를 이용하면 상품의 위치를 추적할 수 있다.
2. 우체국 행방조회와 행방조사 청구
- 1단계: 행방조회 후 문제가 발생하면 국제우편 고객만족 지원실에서 상대국에 신속히 행방조사를 추진. "e-mail 행방조사 청구" 선택 후 우편물 내용을 작성하고 "보내기"버튼 클릭
- 2단계: 판매자가 접수시킨 이메일을 상대국가에 Fax로 보냄. 조사결과는 접수 후 최대 4개월까지 소요
- 3단계: 상대국가에서 회신이 오면 판매자의 이메일로 결과 통보
- 4단계: 답변 상태에 따라 독촉. 1주일까지 답변이 오지 않으면 상대국가에 1차 독촉. 2주일까지 안오면 2차 독촉.
- 5단계: 배달지연 및 파손, 분실 등의 사고가 우체국의 과실로 판명되면 손해배상 절차에 따라 배상. 소형포장물의 배상은 나라에 따라 배상기준이 다르며 보통 전체 물건 값의 1/3정도.
3. 나라별 행방 조회하기
- 행방조회 사이트에서 나라별 등기 소형 포장물 또는 EMS로 보낸 상품의 행방을 조회가능. 조회 결과를 구매자에게 메일로 보내면 구매자는 판매자에게 좋은 피드백을 얻을 수 있는 확률이 높아짐.
★ 미국 행방조회하기
1) EMS 행방조회 사이트(http://service.eopst.go.kr/iservice/ems/ems_eng.jsp)에 접속 후 나라 선택.
(여기선 USA선택)
2) 트래킹 번호(소형포장물 등기번호나 EMS 번호) 입력 후 "Go" 버튼 클릭
3) Status(상태)란 확인. 배송완료(Delivered) 상태일 때 자세한 내용 확인 위해 "Restore offline Details" 버튼 클릭.
4) 판매자의 이름과 이메일 주소를 입력하고 submit 버튼을 클릭하면 배송내역 이메일로 받을 수 있음
4. USPS 행방조회하기
-미국으로 상품을 보낸 경우 상품의 행방조회는 미국 우체국 서비스 사이트에서 가능. 국내 우체국 서비스를 이용하면 수일에서 길게는 한 달 정도 소요되지만 USPS 사이트를 이용하면 하루 정도면 행방조회 결과를 받아볼 수 있다.
1) 미국 우체국 서비스(www.upsps.com) 사이트에 접속 후 Customer Service 클릭
2) 고객서비스 페이지에서 Email Us 에서 Send us an email 클릭
3) email us 페이지에서 inquiry type 에서 problem -> receiving mail 선택
4) receiving mail 의 선택 항목을 선택한 후 continue 버튼 클릭
5) 날짜와 트래킹 번호를 입력 후 continue 버튼 클릭
6) 구매자 정보를 영문으로 입력하고 연락처는 판매자 이메일 주소로 입력 후 continue 버튼 클릭
7) 작성 내용을 확인 후 submit 버튼 클릭
8) USPS에 행방조회 접수 완료. 상품의 행방조회 결과는 입력한 판매자 이메일 주소로 1~2일 정도면 받을 수 있음.