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| 운영자 | 조회 628 | 2015.08.04 [셀러 TIP] 상품 판매 시 유의해야 할 디테일 |
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1. 카테고리 선정 중요
판매의 기본은 정보입니다. 해당상품의 정보가 얼마나 충족한 지에 따라 구매자가 원하는 물건을 잘 알고 구매할 수 있습니다. 가장 기초적으로 카테고리의 정확성을 제일 중요하게 여깁니다. 정확한 상품카테고리가 매칭이 되어야 해당 상품 구매자들이 쉽게 찾아올 수 있습니다.
2. 상품 설명 디테일
그 다음으로 중요한 것은 상품의 설명을 하는 디테일입니다.
예를 들어, 설치를 해야 하는 기계의 경우, 여성 고객들은 설치하기 어려운 제품은 구매를 망설이기 마련입니다. 이럴 땐 조금 번거롭더라도 상품의 설치 방법을 1부터 10까지 (너무 길면 복잡 해질 수 있음) 간결하고 세밀하게 연출하여 올리면 설치방법 문의 전화는 오지 않습니다.
추가구성 품과 함께 묶어 판매 해야 하는 상품의 경우에는 추가 구성품목과 같이 사용했을 때의 연출을 하여 상품페이지에 디테일 하게 올려주면, 추가구성품목은 당연히 구매하게 되어 있습니다.
3. 배송 및 재고 여부 공지
한철 상품, 유행상품, 피크상품 판매 시 가장 중요한 공지입니다.
구매자들은 가격도 중요시 여기지만, 이러한 유행상품 및 블루오션 상품의 경우에는 배송여부 공지와 재고 여부를 확실하게 파악하여 전달 해주어야 합니다.
재고가 많지 않은 인기상품의 경우는 재고여부 전화가 굉장히 많이옵니다.
그 전화를 덜 받으려면 공지를 미리 올려야 합니다.
예를 들어, 어떤 구매자분이 3일까지 필요하면서 1,2일날 주문하는 경우 하지만 이 제품은 2일날 입고되어 2일날 배송 가능하지만, 3일날 배송 받겠지 하고 2일날 보냈다가는 50% 확률로 클레임 및 반품되는 경우가 있습니다. 이 구매자는 택배 시스템 자체를 이해하지 못한 분이라 택배사 조회는 커녕 판매자 에게 항의 또는 G마켓, 옥션에 클레임을 걸어 단단히 화를 내는 경향이 있습니다. 보통 택배는 익일 택배지만 시간을 맞춰서 가져다 주진 않습니다.
어떤 구매자 분은 언제까지 받아야 한다고 일방적으로 얘기하고 부담을 주는 경우가 있습니다. 잘못해서 납기일을 못 맞췄다가는 보상해주기 십상이니 급하다고 빨리 보내라고 하시는 고객과는 약속을 잡지 않는 것이 상책입니다.
- G마켓 판매회원 k02**** 님 작성
- 이베이에듀 2015년 6월 나만의 판매 노하우 판매활용 TIP 공모전의 참여 글입니다.
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