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| 운영자 | 조회 441 | 2015.08.04 [셀러 TIP] 고객의 편의를 고려한 옵션설정 |
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안녕하세요. 노하우라고 하기엔 쑥스럽지만, 저의 사례가 다른 판매자 분들께 도움이 되었으면 하는 바램으로 몇 글자 적어봅니다.
우리 제품은 산업용 자재로, 엔지니어링 플라스틱입니다. 일반인들에겐 생소하지만 대학, 제조회사, 인테리어회사 등등 잠재적인 수요가 많은 분야죠.
하지만 이러한 자재는 구매자가 필요한 사이즈에 따라 가격이 달라지는데, 가격을 좌우하는 대표적인 요소는 그 자재의 두께 입니다. 면적이야 고객이 절단하여 필요한 사이즈로 맞출 수 있지만, 두께는 맞추기가 힘들죠.
하지만 가격의 결정 요소는 자재의 부피이기 때문에 두께는 가격결정의 가장 중요한 요소입니다.판매자 입장인 우리에겐, 재고 보관 시 두께 별로 보관하기 때문에 처음에 상품등록을 할 때에 두께 별로 등록했었습니다. 예를 들면, 두께가 5mm인 상품의 A4 사이즈, A3사이즈, A2사이즈 등, 고객이 두께를 먼저 결정 한 후에 필요한 너비를 선택하게끔 했었죠.
판매건수가 있긴 했지만 자주 있지는 않았어요. 저희가 분명 최저 판매가임에도 불구하고 저희에게 구매를 하지 않더군요. 그래서 전면 수정에 들어갔습니다.
고객의 입장에서 생각해보니, 자재의 두께는 가장 나중으로 고려해야 하는 것 입니다.
왜냐하면 일단 필요한 것은 무언가를 덮을 판 이겠지요. 그러면 면적이 가장 중요하고, 그 다음 두께 일 것이라는 생각을 했습니다. 두께 차이라고 해 봤자 1mm 정도이니, 사용하는데 있어서 큰 차이는 나지 않겠지요.
전면수정에 돌입, 면적을 중심으로 상품등록을 하고, 그 다음에 옵션 설정하여 두께를 정하게 했습니다. 그러면 두께 별로 가격비교가 용이하고, 다양한 두께가 있다는 것을 고객에게 알릴 수 있는 일석이조라고 생각했습니다.
예를 들면 A4사이즈를 상품 등록한 후에, 옵션으로 3T, 4T, 5T, 6T 등을 설정하여 고객들의 선택권을 넓히고, 자사 제품이 그만큼 다양하게 구비되어 있다는 것을 알릴 수 있었습니다.
이렇게 옵션을 수정한 후에는 판매건수가 두 배가 늘었습니다. 향후 이 방식을 더욱 확대할 계획입니다.
다른 판매자님들도 고객 입장에서 상품을 바라보세요.
객관적으로 보면 그들에게 필요한 맞춤형 접근이 중요합니다. 감사합니다.
- G마켓 판매회원 eng**** 님 작성
- 이베이에듀 2015년 6월 나만의 판매 노하우 판매활용 TIP 공모전의 참여 글입니다.
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