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| 운영자 | 조회 461 | 2015.10.01 [셀러 TIP] 도서 판매자가 알려주는 운영 노하우 |
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서울시 마포구 양화로 12길 23 2,3층(서교동 373-6) 대표이사 : 이상헌 Tel : 02-2278-5700 Fax : 02-2278-6077 통신판매업신고번호:제2016-서울마포-1836호 사업자등록번호 : 201-85-36302 서울IT원격평생교육원 : 서울시 마포구 양화로 12길 23 4층(서교동 373-6)     |
저는 G마켓에서 도서 셀러로 활동하고 있던 지인의 권유로, G마켓 셀러 활동을 시작하게 되었습니다.
주변의 도움 덕분인지 3월에 판매를 시작해서, 빠른 시간 안에 자리를 잡고,
파워 딜러와 고객 만족 우수 판매자를 획득하였으며, 현재는 매출을 나날이 늘려 가고 있는 중입니다.
매출 0원에서 시작해서 3개월만에 월 매출 1천만원을 달성한 경험을 토대로, 창업 전 알고 있으면 좋은 점 3가지를 정리해 보겠습니다.
1. 자신의 샵의 컨셉을 명확히 하라.
다른 분야도 그렇겠지만, G마켓에서 도서 판매는 경쟁이 치열한 시장입니다.
도서 분야의 대형 서점인 인터파크와 영풍문고, 반디앤루니스 등도 활동하고 있고,
수 많은 종수를 다뤄야 하는 도서 판매의 특성 상, 많은 셀러들이 작게는 수 천 종에서 크게는 수 만 종의 도서를 판매하고 있습니다.
이러한 경쟁 상황 속에서 새로 시작하는 셀러가 갖추어야 할 제 1 항목은 자신의 샵이 가지는 특화된 컨셉인 듯 합니다.
저의 경우에는, 평소의 관심과 경험을 바탕으로 인문/사회/교양 분야의 도서를 중점적으로 판매하기 시작했습니다.
그리고 다양한 테마들을 바탕으로 한 묶음 상품을 개발하려고 노력했습니다.
상품 제목과 상세 소개에 있어서도, 책 내용, 밑줄 긋기 등 저만의 특화된 컨셉에 맞춘 컨텐츠를 제공하기 위해 노력했습니다.
만약 판매하는 종수 위주로만 판매를 진행했다면, 다른 대형 서점과 기존 셀러들에 묻혀서 그저 그런 하나의 셀러로만 남았을 것이라고 생각합니다.
그러나, 특화된 컨셉과 그에 맞춘 컨텐츠 제공 덕분에 이제는 단골 고객도 생기도 빠른 시간에 파워 딜러를 획득할 수 있었다고 생각합니다.
2. 광고비와 운영비에 대한 사전 계획을 세워라.
경쟁이 치열한 오픈 마켓의 특성 상, 신규 셀러가 자신을 알리는 거의 유일한 방법은, 광고에 대한 투자라고 생각합니다.
초기 투자의 개념으로 광고에 대해서 공격적인 예산 집행을 하였고, 그것은 매출로 이어지는 성과를 낳았습니다.
단순한 도서 제목뿐만 아니라, 도서에 관심을 가질만한 고객층이 찾는 상품이나 키워드에도 광고를 게재함으로써 신규 고객을 확보하는 데 큰 도움을 받았다고 생각합니다. 물론 작은 규모의 셀러이므로 무한정 광고비를 사용할 수는 없었기에, 매일 매일 광고 성과를 분석하여, 처음에는 광범위한 광고를 집행하고, 시간이 어느 정도 흐른 후에는, 매출에 연관된 광고에 집중 투자함으로써 성과를 보일 수 있었다고 생각합니다.
3. 고객과 커뮤니케이션 하는 것을 두려워하지 말라.
도서는 품절도 자주 일어나고, 발송 등과 관련해서 세세한 주의가 필요한 상품입니다.
그리고 다른 온라인 서점의 당일 배송 등 고객의 기대 수준이 높을 수 밖에 없습니다. 따라서, 저는 하루 이내에 도서를 입고 시켜 발송하지 못할 경우에는, 무조건 고객과 직접 커뮤니케이션을 해서, 현재 상황을 명확하게 말씀 드리고, 고객의 의사 결정에 따르는 고객 서비스 정책을 시행해 왔습니다.
또한, 전혀 관계 없는 고객 문의에 대해서도 되도록이면 친절하고 상세하게 답변을 드리려고 노력했습니다.
지금 당장 발송할 수 없는 상황이 생긴다면, 환불 등을 두려워해서 고객에게 커뮤니케이션 하는 것을 망설여서는 안됩니다.
오히려 적극적으로 커뮤니케이션을 시도하는 경우, 고객은 상황을 잘 판단해서 기다려 주는 경우가 훨씬 많았습니다.
진정 성을 가지고 응대하는 경우, 고객은 상황을 잘 이해해 주고, 인내심을 발휘해 주지만, 상황을 숨기려고 하거나,
자칫 거짓된 정보를 전한다면 지금의 매출 기회도 잃고, 차후에 회피 대상이 되는 경우가 더욱 많아진다고 생각합니다.
결국에는 판매자와 구매자의 관계를 넘어서서 독자와 중계자의 역할을 충실히 수행할 때 고객의 신뢰와 매출 기회를 얻을 수 있습니다.
아직 가야 할 길이 먼 새내기 판매자이지만, 그 동안의 경험을 바탕으로 새로 사업을 시작하시는 분들을 위한 몇 가지 노하우를 정리해 보았습니다.
큰 성공을 할 처지가 아니기에 주제넘다고 생각할 수도 있겠지만,
저 나름대로의 시행 착오와 시간을 거치면서 얻은 노하우로 다른 판매자들도 성공적인 사업을 시작할 수 있기를 바라는 마음입니다.
긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.
- G마켓 판매회원 wsc******님 작성
- 이베이에듀 2014년 7월 판매활용 TIP 공모전의 참여 글입니다.
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