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| 운영자 | 조회 464 | 2015.09.09 [셀러 칼럼] 모바일 쇼핑시대의 개막과 그 이해 |
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" 미래로 가는 시장, 그 속의 판매자로서 가야 하는 길 "
미래학자인 앨빈 토플러의 제3의 물결에서 미래 사회는 정보통신(IT) 발전에 따른 변화가 일어날것으로 기술하였는데, 말 그대로 정보통신(IT) 과학기술의 발전에 따라 세상은 이 순간에도 빠르게 변화되고 있습니다.
광케이블, 기가인터넷 서비스를 넘어서, 모바일 2G 통신망에서 3G, 4G, LTE 까지 발전하였습니다. 속도의 전쟁은 다시금 콘텐츠 전쟁으로 이어졌으며, 일상생활의 편리성을 위한 앱 개발에 중점을 두고 있습니다. 이제는 금융결제 서비스까지 발전하여 카드 없는 세상의 목전에 와 있습니다. 앞으로의 발전은 상상할 수 있거나, 상상치 못한 그 모든 것들이 이루어 질 것이라고 생각됩니다.
과학발전의 속도는 달나라에 토끼가 있다는 이야기를 사리지게 만들었으며, 우리가 상상하고 있는 모든 것들을 현실로 만들어 내고 있습니다. 그렇다면, 앞으로의 미래는 무엇일까요? 역시 앨빈 토플러가 저술한 제4의 물결에서는 공간과 시간이라는 부분을 중점적으로 기술하고 있습니다. 국경의 제약이 무너지고, 글로벌화가 이루어지며, 공간적 제약과 시간적 제약도 사라지는 것을 구체적으로 언급하고 있습니다.
공간적, 시간적 제약이 사라진다는 의미, 그것은 바로 포터블 디바이스 통신시대를 뜻하는 것입니다.
이러한 휴대용 통신기기 시대에 도래함에 따라, 현재의 소비자들의 쇼핑 패턴도 변화하고 있습니다.
전통적 온라인 쇼핑은 PC로 검색을 하고, 구매를 하는 방식, 즉 PC앞이라는 공간적 제약과 동시에 PC가 있는 집, 사무실 등 시간적 제약이 동시에 존재 하였습니다. 하지만, 이제는 개인이 스마트폰으로 언제, 어디서든 쇼핑이 가능해졌습니다.
출퇴근 중에도, 바닷가에서도, 산행 중에도, 해외여행 중에도, 화장실에서도 쇼핑은 가능하며, 심지어 달나라 여행을 가서 옥션, 지마켓의 상품을 구매할 수 있는 날이 멀지 않았다는 것을 의미합니다. 인터넷 케이블 선이 연결된 곳이 아니더라도, 휴대용 통신이 가능한 전세계, 우주 어디라도 즉시 구매가 가능한 세상은 이미 현실화 되어버렸습니다.
스마트폰을 통한 쇼핑의 장점은 공간적, 시간적 제약이 없는 편리성과 빠른 속도입니다.
G마켓 또는 옥션 모바일 전용 앱 속의 원클릭 버튼 하나로 쇼핑이 가능하며, 자주 이용하는 상품의 경우 이전 구매목록(장바구니) 등을 이용하여 재구매가 쉽습니다. 카드 없이 바로 결제할 수 있는 스마일 페이와 같은 시스템을 주로 이용하게 되면서, 소비자들은 보다 쉽고 편리하게 결제합니다.
정기적 구매 품목의 경우 데이터베이스(DB)를 통하여 추천 상품의 푸쉬, 알람 등을 받을 수 있으며, 위치기반 정보를 통해 스마트한 배송 서비스도 받을 수 있습니다.
스마트폰(휴대용통신기기) 하나로 고객님의 쇼핑 서비스는 구매부터, 결재, 배송에 이르기까지 모든 상황을 리얼타임으로 전송 받을 수 있으며, 라이프사이클(생활습관)에 따른 정기적 소모 품목도 불편함 없이 유지할 수 있습니다.
여러분 역시도, 스마트폰을 손에 놓지 않고 모든 생활을 하고 있으실 겁니다. 이것은 곧 현재이며, 미래입니다.
최근, 미국 온라인 시장의 39%를 차지하는 아마존에서는 생필품을 대시 버튼을 만들어 버튼클릭 한번만으로 구매에서 결제, 배송까지 되는 사물인터넷 서비스를 실현 중이라고 합니다. 일상생활에 필요한 생필품을 버튼 하나만으로 구매 배송하게 하며, 이 정보는 휴대용 통신기기와 연결된다고 합니다.
이처럼 미래로 가능 세상은 편리성과 속도, 데이터베이스화에 중점을 두고 있습니다.
" 기존 온라인 시장대비 모바일 시장의 규모는 50% 가까이 되고 있다 "
본론으로 들어가 좀더 상세하게 현재 상황을 살펴보겠습니다.
통계청이 발표한 “2014년 4분기 및 연간 온라인 쇼핑동향”에 따르면 지난해 모바일쇼핑 거래 액은 14조8090억원에 달해 전년보다 125.8% 증가했으며, 전체 온라인쇼핑 거래 액 역시 같은 기간 38조4980억원에서 17.5% 늘어난 45조2440억원을 기록했습니다.
이번 조사는 온라인쇼핑 거래가 지속적으로 증가하고 있음을 의미하고 있으며 특히 온라인쇼핑 거래 10건 중 3건 이상이 모바일로 이뤄진다는 점을 주목해야 합니다. 기업에서는 모바일 전용 상품권, 모바일 전용 쿠폰 등으로 마케팅을 시작했으며, 광고업체 또한 온라인 광고에서 모바일 광고로 그 집중을 강화하고 있는 상황입니다.
특히 G마켓과 옥션에서는 2015년 상반기 동안 모바일 판매 비중이 크게 늘어났다는 내용이 보도되었습니다.
6월 G마켓과 옥션 통합 모바일 매출은 전년 대비 87%가 증가하면서 전체 매출의 42% 비중을 차지했으며, 6월 한때 G마켓에서 모바일 비중은 50%를 넘어섰다는 내용도 함께 발표되었습니다.
지난 2014년 이베이코리아에서 진행된 설문조사에 의하면, 모바일 쇼핑 경험자수는 81%를 넘었으며, 설문자의 대다수는 PC이용시간보다 모바일 사용시간이 더 많은 이유가 다수를 이루고 있으며, 모바일 결제의 편리성, 모바일 검색의 편의성 등이 그 뒤를 이루고 있습니다.
" 모바일 사용자들이 쇼핑에서 불편한 점 - 상품가이드를 준수함으로서 해결 "
모바일 쇼핑을 하면서 불편한 점으로는 1)상품페이지 로딩 속도의 문제, 2)상품사진의 가독성 등의 문제, 3)상품페이지 길이 및 가독성 문제, 4)옵션의 수량이 많아서 선택하기 어려운 문제 등 모바일 쇼핑에 맞는 최적화가 이뤄지지 않은 문제로 볼 수 있습니다.
즉, 모바일 쇼핑을 위해서는 최적화된 용량사이즈, 휴대용기기의 소형화에 어울리는 화면사이즈에 맞춰 리사이징하며, 가독성이 뛰어난 품질로 이미지를 만들어야 하며, 상품페이지는 너무 길지 않게 만들어 과도한 스크롤이 발생되지 않도록 해야 합니다. PC모니터보다 훨씬 작은 화면을 통해서 확인하는 유저를 위해, 선택 옵션 개수도 줄여야 할 것 입니다.
결과적으로, PC 모니터 기반의 디자인에서 스마트폰의 화면 차이를 감안한 상세페이지가 제작 되어야 할 것 입니다.
최근, 이베이코리아에서는 ESMPLUS(판매자관리프로그램)을 통하여, 모바일 최적화에 맞는 품질지수 체계를 만들었으며 "상품등록가이드"라는 것을 제공하고 있습니다.
상품 명, 상품 옵션, 상품 상세페이지 디자인 등 세부적으로 모바일 최적화 트렌드를 반영하고 싶은 판매자들이라면 매우 도움이 될 것이라고 보여집니다. 구매자들의 입장에서도 모바일 환경에서의 쾌적한 상품 구성과 디자인으로 구매욕구를 더욱 상승시킬 것으로 예상됩니다.
과거 PC 기반의 판매환경 속에서 벗어나, 모바일 쇼핑환경에 발 맞추어 재빠르게 변화해야 할 것입니다. 그 과정이 매우 힘겹겠지만 각고의 노력을 통해, 급격한 변화 속에서 살아 남을 수 있는 매우 중요한 터닝 포인트가 될 것이라 생각이 듭니다.
PC 기반의 세상에서 이제 스마트폰의 시대로 확실하게 변화하고 있습니다.
PC가 당장 사라지는 것은 아니지만, 많은 사람들이 휴대용 통신기기로 구매가 이동하고 있으며, 그것이 더욱 편리하며, 더욱 친밀하기 때문입니다.
" 침대에 누워서도, 화장실에서도, 또 여행지에서도 어디서든 쇼핑이 가능한 시대 "
방송을 보다가 TV에 나온 고등어를 PC를 켜고 로그인할 필요가 없는 세상입니다. 그저, 스마트폰에 설치된 G마켓, 옥션 앱을 누르고, 고등어를 검색해서 구매하며, 카드번호 없이 스마트폰에 내장된 보안정보를 이용하여 간편하게 구매할 수 있는 세상, 그것이 바로 현재이며 미래입니다.
" 모바일 쇼핑의 전쟁 속 판매자가 해야 할 일 "
재래시장에서 백화점, 대형할인판매점으로 매출이 이동 하였던 것처럼, 최근, 온라인 매출이 백화점 매출을 넘어서 유통채널 중 1위에 올라 섰다고 합니다. 온라인 시장이 빠른 속도로 성장하고 있는 것은 누구나 알고 있을 것입니다.
오프라인에서 온라인으로, 그리고 PC기반에서 모바일 기반으로 변화하고 있습니다.
지금의 PC기반 온라인 매출은 10년 뒤에도 계속 진행될 것입니다. 다만, 그 변화의 물결, 주류의 방향은 이미 모바일로 바뀌어 가고 있습니다. 이 속도는 더욱더 급격한 물결로 변화되고 있으며, 언제, 어디서든, 빠르고 쉬운 구매를 표방하고 있습니다.
이런 빠른 모바일 쇼핑과 함께 빠른 물류가 전세계적인 방향입니다.
판매자로서 어떤 준비를 해야 할까요? 모바일 쇼핑에 최적화된 디자인, 구성, 기획을 해야 할 것입니다.
작은 스마트폰으로 상품을 보았을 때 불편하지 않는 구매와 정보를 담고 있어야 하는 것이 우리 판매자가 해야할 것입니다.
모바일 쇼핑, 그시대적 흐름에 맞춰 적극적인 변화를 이끌어 보자
출처:www.ebayedu.com