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| 운영자 | 조회 442 | 2015.08.04 [셀러 TIP] 고객 문의를 최소화 하는 방법 |
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상품 상세페이지를 만들 때 상품 자체에 대한 내용 설명도 중요하지만,
제품의 주요 규격이나 제원 재질 등의 정보와 사후A/S에 대한 내용을 자세하게 표기해 주는 것이 아주 중요하다고 생각합니다.
그리고 이와 더불어 사용방법과 사용시의 주의사항을 안내하는 것도 고객들의 문의나 불만을 줄이고 반품과 교환을 최소화 하는데 도움이 됩니다.
예를 들어, 피크닉테이블이라는 상품이 있을 때, 이 상품의 크기와 재질이 어떤 것으로 되어있는지 접이 식이 가능한지 그리고 사용방법이나 A/S에 대한 내용 등을 안내하지 않는다면 고객으로서는 구매하는데 주저하거나 문의를 별도로 해야 되는 문제가 발생합니다.
또한 교환, 반품에 대한 사항에 대한 것도 자세하게 안내 하는 것이 좋습니다. 교환 반품에 대한 조건과 함께 단순교환이나 변심 반품의 경우에 고객님이 왕복 배송비를 부담 해야 된다는 사실과 배송비 금액을 미리 표기해놓으면 고객과의 분쟁을 사전에 방지할 수 있습니다.
한가지만 더 말씀 드리면, 고객들의 문의사항이나 상품 평에는 최대한 신속하고 친절하게 응대하는 것이 필요합니다. 고객들이 다른 고객들의 문의사항이나 상품 평을 보고 상품 구매를 결정 하는 경우가 많기 때문에 판매자가 특히 신경 써야 될 부분이라 생각합니다.
- 옥션 판매회원 gum*** 님 작성
- 이베이에듀 2015년 6월 나만의 판매 노하우 판매활용 TIP 공모전의 참여 글입니다.
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