분류번호 : 1003010212_16v2

능력단위 명칭 : 마케팅 관리

능력단위 정의 : 이 능력단위는 전자상거래를 통해 콘텐츠 전략을 수립한 후 마케팅을 실행하고 뉴미디어마케팅과 연동하는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010212_16v2.1 콘텐츠전략수립하기	1.1 온라인 동향을 기반으로 관련상품 시장의 마케팅 동향을 파악할 수 있다. 1.2 파악된 관련상품 시장의 마케팅 동향에 따라 콘텐츠 전략 방향을 수립할 수 있다. 1.3 수립된 콘텐츠 전략 방향에 맞추어 실행 전략을 구체화할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 최신 산업/업종 동향 및 향후 발전 방향에 대한 지식 ㅇ 시장동향 및 산업동향의 이해 ㅇ 기회시장 발견 및 도출 ㅇ 장애요소 분석 기법 ㅇ 목표 시장에 대한 업무 이해 ㅇ 시장분석(PEST, SWOT)에 대한 이해 ㅇ 시장세분화, 포지셔닝, 타켓팅에 대한 이해 ㅇ IT시장 및 소셜네트워크에 대한 이해
	【기 술】
	ㅇ 정보검색능력 ㅇ OA활용 능력 ㅇ 시장분석에 따른 수집 능력 ㅇ 시장동향 파악 및 세분화 시장 분석 능력 ㅇ 경쟁사 및 유사업종 기술동향 분석 능력 ㅇ 동종업계 선진사례 조사능력
	【태 도】
	ㅇ 시장동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 경쟁사 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 시장분석 및 세분화 기준에 따른 창의적 태도 ㅇ 최신 기술 동향 및 추이 습득에 대한 적극성 ㅇ 고객의 욕구, 인식, 태도 등을 분석하기 위한 정보수집에 대한 적극성
1003010212_16v2.2 마케팅실행하기	2.1 수립된 콘텐츠 전략과 마케팅 전략을 기반으로 마케팅계획을 파악할 수 있다. 2.2 파악된 마케팅 계획을 바탕으로 다양한 마케팅 실행계획의 목표와 우선순위를 정할 수 있다. 2.3 정해진 목표와 우선순위를 기반으로 마케팅 기법을 선택할 수 있다. 2.4 선택된 기법에 맞추어 마케팅을 실행할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 시장 및 산업 동향 이해 ㅇ IT분야 기술동향 ㅇ 디지털마켓 및 트렌드에 대한 이해 ㅇ 가용예산 규모와 경쟁사 마케팅 활동 조사 자료에 대한 이해 ㅇ 다양한 마케팅 기법에 대한 이해
	【기 술】
	ㅇ 유사 마케팅 사례분석 능력 ㅇ 다양한 마케팅 전략 수립 능력 ㅇ 목적에 따른 고객군 분류 능력 ㅇ 제품에 따른 유통채널 선점 및 관리 능력 ㅇ 계획 수립에 따른 타당성 분석 능력 ㅇ 다양한 홍보 및 이벤트를 복합적으로 구성할 수 있는 능력 ㅇ 경영상황(매출, 이익, 비용 등)에 대한 계획 수립 능력 ㅇ 경영자원(인력, 노하우, 기존정보) 활용 능력 ㅇ 통합적 관점에서의 계획 및 수립 능력 ㅇ 타부서 및 협력사와의 원활한 커뮤니케이션 능력
	【태 도】
	ㅇ 객관적이고 종합적으로 분석하려는 태도 ㅇ 변화를 이해하고 노력하는 자세 ㅇ 전략적 사고방식으로 접근하려는 자세 ㅇ 정량적인 관점에서 자원현황을 분석하려는 자세 ㅇ 신기술 동향, 사용자의 요구사항을 적극적으로 수용하려는 자세 ㅇ 타 부서 및 협력사와 원활하고 유동적인 태도
1003010212_16v2.3 뉴미디어마케팅 연동하기	3.1 최신 온라인 동향에 맞는 뉴미디어 매체를 분석 할 수 있다. 3.2 분석된 뉴미디어 매체를 토대로 기 수립된 마케팅 기법을 활용하여 최적의 성과를 낼 수 있는 뉴미디어 마케팅 계획을 수립할 수 있다. 3.3 수립된 뉴미디어 마케팅 계획을 바탕으로 콘텐츠에 적용된 마케팅 기법을 뉴미디어와 연동할 수 있다. 3.4 연동된 뉴미디어 마케팅 진행을 모니터링 하여 주기적 업데이트, 관리를 할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ SNS 등의 뉴미디어 마케팅 커뮤니케이션의 이해 ㅇ 다양한 매체별 특성에 대해 업데이트된 지식 ㅇ SNS 등의 뉴미디어 채널별 구축 및 활용법 이해 ㅇ 경쟁사 및 유사 뉴미디어 마케팅 활용 채널 수집 지식 ㅇ 디지털 마케팅 및 뉴미디어마케팅 트렌드 이해 ㅇ 마케팅기법의 활용에 대한 이해
	【기 술】
	ㅇ 고객군에 적합한 홍보 및 이벤트 기획 능력 ㅇ 신기술 동향, 새로운 트렌트 및 콘텐츠 파악을 위한 신속한 정보 수집 능력 ㅇ 뉴미디어 채널별 동향 분석 능력 ㅇ 뉴미디어 채널별 구성, 분석, 등록, 운영 등의 목적에 맞는 활용 및 응용 능력 ㅇ 다양한 마케팅 전략 수립 기법
	【태 도】
	ㅇ 고객만족을 최우선시 하는 서비스 마인드 ㅇ 객관적이고 종합적으로 사고하려는 태도 ㅇ 합리적이고 논리적인 사고능력 ㅇ 최신 동향을 적극적으로 파악하려는 자세 ㅇ 신기술 동향, 사용자의 요구사항을 적극적으로 수용하려는 자세

◉ 적용범위 및 작업상황

고려사항

• 이 능력단위는 전자상거래를 통해 콘텐츠 전략을 수립한 후 마케팅을 실행하고 뉴미디어마케팅과 연동하여 마케팅 성과측정 및 결과를 활용하는 업무에 적용한다.

• 콘텐츠 전략수립을 위한 시장분석 기법 대한 간략한 용어설명.

- PEST 분석(거시적 환경분석)이란 정치적환경(Political environment), 경제적(Economical environment), 사회문화적분석(Social environment), 기술적환경(Technological environment)기업을 둘러싼 제품이나 소비자, 시장의 변화를 수시로 측정하는 기업의 장기적인 방향을 설정하는데 유용한 분석방법으로 활용된다.

- SWOT 란 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat)의 머리글자를 모아 만든 단어로 경영 전략을 수립하기 위한 분석 도구로써, 회사가 처한 시장 상황에 대한 인식을 할 수 있으며 앞으로의 전략을 수립하기 위한 중요한 자료로 활용된다.

- 시장세분화(Marketing segmentation)란 하나의 시장을 공통된 행동방식이나 유사한 니즈를 갖는 고객들의 구분되는 부분집합으로 나누는 프로세스를 말한다.

- 포지셔닝(Positioning)이란  기업이나 제품에 대하여 위상을 정립하기 위해
마케팅 믹스를 통해 소비자들에게 자사 제품의 정확한 위치를 인식시키는 것이다.

• 성과측정을 위한 기법에 대한 간략한 용어설명

- ROI(투자수익률) 란  투자한 자본에 대한 수익 혹은 손실의 비율을 일컫는 용어이다.

- 마케팅 ROI 란, 마케팅 비용을 관리하는 기법 중 하나로 광고, 홍보, 판촉 이벤트 등 마케팅 활동 비용 대비 매출 증대 효과를 정량적으로 측정하고 마케팅 예산을 배분하는데 활용된다.

• 뉴미디어마케팅이란 새로운 매체의 등장에 따라, 이를 상품이나 서비스 판매 또는 기업 이미지 제공 등에 활용하는 마케팅 전략을 말한다. 신문이나 방송, 옥외 매체 등이 올드미디어(old media)라면, 소셜네트워크서비스(SNS), 스마트폰 등은 뉴미디어(new media)로 인식되는데, 이들을 활용한 마케팅은 뉴미디어마케팅이라고 할 수 있다.

자료 및 관련 서류

• 마케팅 조사 프로세스 매뉴얼

- 상황분석서, 관련문헌, 사례연구보고서

- 통계분석서 (빈도분석, 분산분석, 상관분석, 회귀분석, 요인분석, 군집분석, 컨조인트분석 등의 통계수치가 담긴 분석서)

• 마켓 설문조사서

• SWOT, PEST 분석서

• Marketing segmentation 분석서

• Positioning map

• ROI 측정을 위한 재무지표

• IT관련 최신기술 동향서

• 소셜미디어 트렌트 동향서

장비 및 도구

• 문서작성 S/W(파워포인트, 엑셀, 워드 등)

• 컴퓨터

• OA 사무기기

• 네트워크

• 프린터 / A4 용지

• 화이트보드 / 보드 마커

• 통계 분석 소프트웨어

• 프로젝터

재료

•

•

◉ 평가지침

평가방법

• 평가자는 마케팅 관리 능력단위의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 및 결과평가 방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험	√	√
D. 논술형시험	√	√
E. 사례연구	√
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트
H. 피평가자 체크리스트		√
I. 일지/저널
J. 역할연기
K. 구두발표
L. 작업장평가	√
M. 기타

평가 시 고려사항

• 수행준거에 제시되어 있는 내용을 성공적으로 수행할 수 있는지를 평가해야 한다.

• 평가자는 다음 사항을 평가해야 한다.

- 시장분석에 따른 수집 능력

- 시장동향 파악 및 세분화 시장 분석 능력

- 경쟁사 및 유사업종 기술동향 분석 능력

- 마케팅관련 기법 이해 및 활용능력

- IT 신기술 동향 및 뉴미디어마케팅 트렌트 정보수집 및 활용 능력

- 다양한 마케팅 전략 수립 능력

- 목적에 따른 고객군 분류 능력

- 제품에 따른 유통채널 선점 및 관리 능력

- 계획 수립에 따른 타당성 분석 능력

- 다양한 홍보 및 이벤트를 복합적으로 구성할 수 있는 능력

- 경영상황(매출, 이익, 비용 등)에 대한 계획 수립 능력

- 경영자원(인력, 노하우, 기존정보) 활용 능력

- 뉴미디어 채널별 구성, 분석, 등록, 운영 등의 목적에 맞는 활용 및 응용 능력

- 보고서 작성 능력

- 타부서 및 협력사와의 원활한 커뮤니케이션 능력

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자원관리능력	시간관리능력, 예산관리능력, 물적자원관리능력, 인적자원관리능력
5	대인관계능력	팀웍능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력
6	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력
7	조직이해능력	국제감각, 조직 체제이해능력, 경영이해능력, 업무이해능력
8	직업윤리	근로 윤리, 공동체 윤리

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형		분할
분류번호	기존	1003010206_13v1
	보완	1003010212_16v2
개발연도	현재	2016
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v2
개 발 자	현재	한국IT비즈니스진흥협회
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017-2019
능력단위 보완사유		훈련시수를 고려하여 마케팅 관리 능력단위를 마케팅 관리와 마케팅 성과측정과 활용으로 분할