CHAPTERⅡ

환경분석

1. 노동시장 분석

개발분야 특성분석

IT비즈니스 개요

ㅇ IT비즈니스에 대한 정의는 ‘IT비즈니스산업 인적자원개발협의체’를 통해 다음과 같이 정의하고 있음

IT비즈니스 현안분석, 2010, IT비즈니스산업 인적자원개발협의체

IT 기반의 제품 및 서비스를 개발, 공급하거나 이를 활용하여 기업 내․외부 비즈니스 방식을 기획, 실행, 평가, 개선하는 모든 활동

- 아래 [그림]에 제시된 것처럼 IT비즈니스 활동은 IT비즈니스 수행을 위해 필요한 IT비즈니스 공급측면과 수요측면의 산업을 포괄하는 제반 비즈니스 활동을 의미함

-  IT비즈니스는 기업 내부 통합과 기업 간 또는 기업생태계 내의 협업의 성과를 높이기 위한 기업 내․외부의 활동을 포괄하며, 기업 가치사슬 상의 전체 수명주기에서 발생하는 모든 비즈니스 활동이 IT비즈니스의 범주에 속함

[그림-3] IT비즈니스의 개념 및 범위

ㅇ IT비즈니스는 산업 측면에서 공급자측면과 수요자 측면을 포괄하고 있으며, 공급자측면에서는 IT기술 및 서비스를 제공하는 IT서비스산업이 해당하고, 수요자측면에서는 제조업을 중심으로 서비스산업, 금융보험업, 건설업, 공공분야 등 전체산업을 의미

국내 기업정보화 수준 및 현황

□ 국내 기업정보화 수준 및 현황

ㅇ 국내 중소기업의 평균적인 정보화 수준은 2005년 이후 ‘통합정보화’단계이나 여전히 다수의 기업은 단위정보화 수준에 머물러 있어 단위정보화 단계의 기업 수 감소를 위한 지속적인 지원이 필요

ㅇ 국내 IT인프라 및 u-IT 활성화로 정보화 환경은 정착단계*이나 중소기업의 정보인프라 활용도는 아직 미흡함

* ’10년 정보통신발전지수(ICT-Development Index) : 전세계 154개국 중 1위

- 경제발전을 위한 IT활용도를 평가하는 네트워크 준비지수*에서 ’09년 11위에서 ’10년 15위로 네 단계 후퇴함

* 세계경제포럼(WEF)에서 경제발전을 위한 IT활용도를 평가

- IT경쟁력 지수 평가 역시 ’07년 3위→’08년 8위→’09년 16위→‘11년 19위로 하락 추세*를 기록하고 있음

* EIU(Economist Intelligence Unit)

ㅇ 2010년 중소기업의 정보화수준 평가점수는 56.05점으로 전년대비 1.48점 상승하였으나, 기업 간 협력수준(20.6%) 또는 전략적 혁신수준(11.6%)에 비해 아직 단위정보화 수준(35.8%)의 기업이 대부분으로 정보화지원을 통해 단위정보화 수준의 기업 수를 감소시키는 지속적인 노력이 필요함

정보화수준 발전단계 : 단위정보화 - 단위업무정보화, 업무효율화, Application, 초기CRM사용

기업내통합 - 전산업무통합화, 경영계층간통합, ERP, KMS, EDW 사용

기업간협력 - 기업간 업무 정보화, SCM, EDI, SRM 활용

전략적혁신 - 신규사업창출, 신고객발굴, SEM, BSC 활용

[그림] 대기업 중소기업 정보화 발전단계 변화(2002~2010)>

“2010 중소기업 정보화수준 조사보고서”, 중소기업기술정보진흥원

ㅇ 활용측면에서 보면, 개인업무를 지원하기 위한 IT 활용수준은 높은 수준이나, 조직업무를 지원하기 위한 사내 및 기업네트워크 활용수준은 낮은 상태로 지속적인 기업업무에 대한 활용확산이 필요

ㅇ 한편, 주요 정보시스템별 도입기업의 비율은 ERP 28.1%, SCM 7.3%, CRM 10.0%,

KMS 6.0%로 전체적으로 낮은 수준이며, 기업정보화에 대한 투자확산이 필요

2011년 국내기업 e-비즈니스와 IT활용조사, 지식경제부

[표] 주요 정보시스템 도입비율(%)

구분(%)	2003년	2004년	2005년	2006년	2007년	2008년	2009년	2010년	2011년
ERP SCM CRM KMS	14.7 4.5 1.4 2.9	14.8 2.2 3.6 2.2	23.0 2.9 4.4 3.1	24.8 3.6 3.5 2.2	25.3 4.2 4.8 3.6	25.6 4.8 5.8 4.1	26.6 6.3 9.0 5.1	27.7 7.1 9.5 5.6	28.1 7.3 10.0 6.0

ㅇ 기업내 전문 정보화 조직(정보화 부서 31.8%→35.1%, CIO 23.3%→26.9%)보유 여부는 증가추세이나, 정보화 ‘전담부서’는 그 증가비율이 주춤한 가운데, ‘타 업무 병행 조직’이 12.6%→16.0%로 증가되고 있음

□ 공급망관리(Supply Chain Management, SCM) 개념 및 시장현황

ㅇ 공급사슬(Supply Chain)이란 원자재를 조달하고, 이를 가공하여 반제품 및 완제품으로 만들고, 최종제품을 고객에게 전달하는 과정에 참여하는 다수의 설비와 분배 주체로 이루어진 사슬(Chain) 또는 망(Network)을 말함

ㅇ 공급망관리(SCM : Supply Chain Management)란 공급사슬 상에서 발생하는 모든 활동들을 효과적으로 운영하기 위한 것으로 불확실성이 높은 시장 변화에 고객, 소매상, 도매상, 제조업 그리고 부품, 자재 공급업자 등으로 이루어진 공급망 전체를 기민하게 대응시켜 전체의 최적화를 도모하는 것으로 정의함

ㅇ SCM은 CRM, ERP와 함께 기업정보화의 기본 인프라로서. 원료공급부터 제조, 물류, 유통에 이르는 공급체인 전 과정을, 정보기술(IT)을 이용해 하나의 네트워크로 연결함

- 모기업과 협력업체간 부품 발주와 입고(入庫) 과정에 SCM이 도입될 경우 협력업체들은 SCM을 통해 자신이 공급 한 부품의 사용현황이나 소요일정 등을 실시간으로 파악할 수 있으며, 모기업의 갑작스러운 공급주문을 예상해 상당량의 재고를 쌓아둘 필요가 없어짐. 즉 소요일정을 예측해 부품을 적기에 필요한 양만큼만 생산할 수 있게 됨

- 이렇게 사슬처럼 연결된 공급망을 통해 상품, 정보, 현금의 흐름을 투명하고 효율적으로 관리해 주는 시스템이 바로 SCM임

□ 전자상거래 현황

ㅇ 전자상거래(electronic commerce)는 좁은 의미로는 온라인쇼핑몰을 통한 상품거래를 의미하고, 넓은 의미로는 기업 간의 구매, 발주 등을 온라인으로 처리하는 것을 의미함. 전자거래기본법에서는 ‘재화나 용역의 거래에 있어 전부 또는 일부가 전자문서 교환 등 전자적 방식에 따라 처리되는 거래’로 정의하고 있음

ㅇ 국내 전자상거래 거래규모는 통계청을 통해 집계되며, 2011도 연간 전자상거래 총 거래액은 약 999조원으로 1,000조원에 육박하고 있으며, 전년(약 824조원)에 비해 21.2% 증가하여 지속적인 상승세를 유지하고 있음

ㅇ 부문별 거래비중을 보면, 기업 간 전자상거래(B2B)가 총 거래액의 91.3%인 912조 5,620억 원으로 대부분을 차지하고 있으며, 기업․정부 간 전자상거래 (B2G)가 5.8%, 기업․소비자간 전자상거래(B2C)가 1.9%, 그리고 소비자간 전자상거래(C2C)는 1.0%로 나타남

[표] 연도별 전자상거래 현황

(단위 : 조원)

	’06년	’07년	’08년	’09년	’10년	’11년p
전자상거래 총 거래액	414	517	630	672	824	999
(전년비 : %)	(15.4)	(24.9)	(22.0)	(6.7)	(22.6)	(21.2)

나. 관련 노동시장 현황

(1) 산업 내 IT비즈니스 인력 현황

ㅇ '10년 기준 정보통신산업 전체 인력은 1,376,872명으로 나타나고 있음. 이 중 기업 내 IT비즈니스 주도인력인 산업 내 전산직 인력은 543,023명으로 전체 IT인력의 39.4%를 차지함

2010년 정보통신부문 인력동향 보고서, 지식경제부, 한국전자정보통신산업진흥회

[표-2] 2010년 정보통신산업 인력현황

ㅇ 타산업 전산직 인력의 업종별 구분을 보면, 부동산임대 및 사업서비스업에 187,692명으로 가장 많고, 제조업에 81,712명이 종사하고 있는 것으로 나타남

[표-3] 2010년 타산업 전산인력 현황

ㅇ 타산업 전산인력의 2010년 채용․퇴직현황은 채용인력 74,169명, 퇴직인력 61,137명으로 11.3%의 퇴직율을 보이고 있음

[표-4] 2010년 타산업 전산인력 채용, 퇴직 현황

(단위: 명)

구분	2010년 종사자	2010년 채용인력	2010년 퇴직인력	퇴직률
타산업의 전산인력	543,023	74,169	61,137	11.3%

ㅇ 타산업 전산인력 543,023명 중 시스템운영관리 직무에 전체 57.0%인 309,576명이 종사

- SW개발 직무에 21.9%인 119,324명, HW유지관련이 4.2%인 22,879명, HW개발 직무에 4.2%인 22,879명, 디지털컨텐츠분야에 2.3%인 12,971명이 종사함

[표-5] 2010년 타산업 전산인력 직무별 인력현황

ㅇ 기업의 경영성과는 IT 인프라 자체보다 IT 활용능력에 크게 좌우되는 바, 담당자의 IT에 대한 이해 및 적용이 필수적. 그러나 중소기업은 자금 및 인력부족으로 인하여 정보화 전담인력 배치가 어려운 경우가 다수, 정보화 관리 교육, 정보화 활용 지원 등의 역량강화 지원 필요

- 정보화 관련 인력 보유  기업 36.5%, 정보화담당 평균 인력수 1.11명

“2010 중소기업 정보화수준 조사보고서”, 중소기업기술정보진흥원

- 정보화 전담인력 보유 기업 18.9%, 정보화 담당 인력 전무(全無)한 기업 58.5%

ㅇ 중소기업 IT활용의 제반요건들의 정립을 위해서는 IT투자 결정의 가장 중요 요인인 경영자의 의지 향상과 담당인력의 역량강화가 필요

ㅇ 현재 IT 인력양성을 위한 교육사업이 존재하나 CEO, 정보화 담당자 대상의 현장교육이 부족하고 산학연계가 미흡하여 기업이 요구하는 인재양성은 어려움

ㅇ 중소기업 재직자의 개인 역량과 직무의 성과(현장문제해결)를 동시에 향상시킬 수 있는 현장밀착교육이 필요하며, 이러한 교육을 위한 직무표준개발 및 교육과정개발, 활용패키지개발이 중요함

ㅇ 대학에서도 우수학생의 IT학과 진출 기피와 낮은 전공학점 이수율 등으로 IT인력의 양적 질적        수급불일치 심각

* 전자공학과 졸업생 전공학점 이수비율 : 한국 56%, 미국 64%, 인도 95%

* 석박사 1,221명 부족, 학사 18,457명 공급과잉(‘09~13년)

* SW분야 석박사 9,973명 부족, HW분야 학사 21,081명 공급과잉(‘09~13년)

2011년 IT전문인력수급실태연구, 지식경제부

ㅇ 이러한 수급불일치 현상을 완화시키기 위해서 정부에서는 석박사급 고급인력 양성을 위한 지원정책을 시행중

- 현장 수요에 맞는 IT실무인력 양성을 위해 직무표준 기반의 대학 교육과정 개편이 필요함

(2) 노동시장 분석

□한국고용직업분류(KECO: Korean Employment Classification of Occupations)□(2007년)상에서 IT비즈니스분야의 관련 직업분류는 아래 [표 6]과 같다.

[표-6] 한국고용직업분류 내의 IT비즈니스 분야 관련 직업분류

중분류	소분류	세분류
01 관리직	011 고위공무원 및 기업 고위임원	0112 기업고위임원
	012 경영지원, 행정 및 금융 관련 관리자	0121 경영지원 관리자
		0123 행정 및 경영지원 관련 서비스 관리자
	016 정보통신 관련 관리자	0160 정보통신 관련 관리자
	017 영업, 판매 및 운송관련 관리자	0171 영업 및 판매 관련 관리자
02 경영․회계․사무 관련직	021 경영 및 행정 관련 전문가	0212 경영 및 진단 전문가
	024 경영지원 및 행정 관련 사무원	0241 기획 및 마케팅 사무원
		0242 인사 및 교육․훈련 사무원
	025 생산관련 사무원	0251 자재관리 사무원
		0252 생산 및 품질 관리 사무원
	027 회계 및 경리 관련 사무원	0271 회계 사무원
04 교육 및 자연과학․사회과학 연구 관련직	048 학원강사 및 학습지 교사	0483 기술 및 기능계 강사
10 영업 및 판매 관련직	101 영업원 및 상품 중개인	1011 기술영업원
20 정보통신 관련직	201 컴퓨터 하드웨어 및 통신 공학 기술자․연구원	2011 컴퓨터 하드웨어 기술자 및 연구원
		2012 통신공학 기술자 및 연구원
	202 컴퓨터 시스템 설계	2021 컴퓨터시스템 설계 및 분석가
		2022 네트워크시스템 개발자
		2023 컴퓨터 보안 전문가
	203 소프트웨어 개발 전문가	2031 시스템 소프트웨어 개발자
		2032 응용 소프트웨어 개발자
	204 웹 전문가	2041 웹 개발자
	205 데이터베이스 및 정보시스템 운영 전문가	2051 데이터베이스 개발자
		2052 정보 시스템 운영자
	206 통신 및 방송장비기사 및 설치 및 수리원	2063 통신 및 관련 장비 설치 및 수리원

다음 [표 7]에서 [표 9]까지는 한국고용정보원의 '산업․직업별 고용구조조사□를 기초로 한 워크넷(http://www.work.go.kr/)의 □직업정보□와 『2007 한국직업전망』에서 발췌하여, 한국고용직업분류 상에서의 IT비즈니스분야 중 금번 직무분석 직종인 IT기획, 시스템운영과 관련된 직업의 주요업무, 종사자수, 종사현황(임금, 학력, 연령), 자격요건, 직업예시 등을 각각 제시한 것이다.

[표-7] ‘정보통신 관련 관리자□(0160)

정보통신 또는 전산 부서의 종사자들을 지휘·감독하고 경영주 또는 기술진의 특정한 정보 요구사항을 검토하여 프로젝트의 성격을 규정하고,새로운 프로그램 검증과 운영체제를 도입하기 위하여 컴퓨터 운영 계획 및 전산장비의 구입에 관한 사항을 협의하고 조정합니다.

구 분		내 용
주요업무		․지역 범위내의 통신교통량과 흐름을 지휘하고 관리하며, 통신설치, 운영 및 관리 서비스를 분석하고 평가하며 개선안을 낸다. ․우편기관의 활동 및 운영을 계획, 조직, 지시하며 관리한다. ․정보시스템 및 전산운영 부서와 사업체의 운영을 계획, 지시한다. ․전자 자료처리와 컴퓨터시스템 운영 및 개발을 위한 기준을 수립하고 작업을 평가한다. ․자료처리, 시스템 요건 및 명세사항을 사용자와 협의한다. ․인력 채용, 훈련 및 업무수행을 감독한다.
종사자수		․65,000명(이 중 임금근로자비율: 100%, 여성 비율: 0.9% )
종사현황	임금	․평균: 519.3만원
	학력	․평균: 15.6년(고졸이하: 11.6%, 전문대졸: 13.2%, 대졸 : 61.0%, 석사이상: 14.2%)
	연령	․평균: 46.4세(20대 이하: 0.0%, 30대:12.7%, 40대:59.3%, 50대 이상: 28.0%)
자격요건		․상경계열이나 행정서비스 분야 등 관련 분야의 학사학위나 전문대학 졸업 요구 ․보통 6～10년 정도 한 분야에서 전문가로서의 경력 필요
직업예시		․하드웨어회사 관리자, 하드웨어 개발부서 관리자, 소프트웨어회사 관리자, 소프트웨어 개발부서 관리자, 통신업 운영부서 관리자, 통신회사 영업부서 관리자, 정보처리회사, 정보 운영부서 관리자, 전산업무부서 관리자

[표 8] ‘정보시스템 운영자‘ (2052)

시스템 사용자들에게 기술적인 지원 및 훈련을 시키고, 사용자들의 컴퓨터소프트웨어 및 하드웨어 문제를 조사하고 해결해주는 자를 말합니다. 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 사용에 관해서 고객이 직접 방문하거나 전화로 문의해올 경우에는 이에 대해 설명합니다. 전체적인 시스템의 관리와 시스템을 운영하고 문제를 처리합니다.

구 분		내 용
주요업무		․정해진 절차나 규정에 따라 시스템 모니터링, 백업, 예방점검 등의 시스템 운영과 간단한 장애해결, 하드웨어 및 설비 관리, 보고서의 출력/분류/배송지원 등의 업무를 수행한다. ․설계나 설치설명서에 따라 하드웨어, 소프트웨어, 주변장치들을 설치하고 작은 고장수리를 한다. ․정확하게 운영되는지 확인하고 오류를 찾아내기 위해 명령을 입력하고, 시스템 기능을 관찰한다. ․사용자에 대해 제품의 사용, 효능 및 적절성을 평가하기 위해 소프트웨어, 하드웨어 및 주변장치를 검사한다. ․주요 하드웨어나 소프트웨어의 문제 또는 결함 있는 제품을 판매자나 기술자들에게 맡긴다. ․데이터통신처리, 문제점, 취해진 보수 활동 및 설치 활동들을 매일 기록하고 관리한다. ․새로운 주변장치를 설치하고 테스트하며 운영시스템 및 드라이브에 필요한 조정을 하며 네트워킹 시스템을 유지관리하고 점검한다. ․필요시 작은 변화나 조정을 할 수 있는 표준 어플리케이션 소프트웨어 및 특수한 PC어플리케이션 소프트웨어를 설치, 유지하고 업데이트한다. ․사용자들의 새로운 장비, 소프트웨어, e-mail, 인터넷 접속 및 어플리케이션 사용에 대하여 기술적인 도움을 준다.
종사자수		․1,085,000명(임금 근로자 비율: 100%, 여성비율: 17.1%)
종사현황	임금	․평균: 285.8만원
	학력	․평균: 15.3년(고졸이하: 9.1%, 전문대졸: 22.7%, 대졸: 63.8%, 석사이상: 4.4%)
	연령	․평균: 34.8세(20대: 29.3%, 30대:47.7%, 40대:17.8%, 50대 이상: 5.2%)
자격요건		․정보통신 관련 전공 수료후 1년이상 실무경력 필요
직업예시		․컴퓨터시스템설치 및 운용기술자, 컴퓨터기술지원 인력, 웹서버 관리자, 전산운영원 및 전산사무원, 컴퓨터시스템 운영원, 홈페이지 관리자, 시스템 관리자, 네트워크 및 컴퓨터시스템 관리자

[표 9] ‘데이터베이스 개발자□(2051)

수집 자료의 효용성, 안정성 등을 확보하기 위하여 데이터베이스를 설계하고 개선합니다. 데이터베이스(Data Base)를 구축할 업무를 파악하여 데이터 물리구조를 설계하고 크기를 산정하여 최적화 배치를 합니다. 데이터베이스, 온라인 성능의 추이를 분석하고 소프트웨어를 변경하거나 운영을 통제합니다.

구 분		내 용
주요업무		․컴퓨터 데이터베이스에 대한 변화를 조정하고 데이터베이스 관리시스템의 적용 지식을 시험하고 실행한다. ․데이터베이스 접근통제를 위해 컴퓨터 보안시스템을 계획, 조정, 실행하기도 하며, 데이터베이스 디렉토리를 분석하고 개발하며 데이터베이스를 생성, 유지한다. ․데이터베이스운영자는 하드웨어 및 소프트웨어 모두에 관해 뛰어난 지식을 가져야 하며 사업 분석가, 프로그래머 및 최종 사용자들과 효과적으로 일할 수 있어야만 한다.
종사자수		․59,0000명 ( 남성 비율: 88.0%, 여성 비율: 12.0%)
종사현황	임금	․평균: 335.4만원
	학력	․평균: 16.2년(고졸이하: 0.0%, 전문대졸: 8.9%, 대졸: 77.9%, 석사이상: 13.2%)
	연령	․평균: 35.9세(20대 이하: 13.1%, 30대:75.0%, 40대:8.2%, 50대 이상: 3.7%)
자격요건		․관련 분야의 학사학위나 전문대학 졸업 필요 ․보통 관련 직업에서 3년 이상의 경력 필요
직업예시		․데이터베이스 전문가, 데이터베이스 설계가, 데이터베이스 매니저, 데이터베이스 프로그래머 데이터베이스 관리자, 데이터베이스 운영자

2. 교육훈련 및 자격현황 분석

가. SCM 관련 교육훈련 현황

ㅇ SCM관련 교육훈련을 실시하는 민간 교육기관으로는 대표적으로 한국생산성본부가 있으며, 그외에 관련 학회, 컨설팅기업 등에서 임시로 개설하는 교육과정이 있음

- 이러닝과정으로는 휴넷 등에서 유사과정인 물류관리사 자격관련과정, 물류운영 관련 과정들이 운영되고 있음

ㅇ 2, 4년제 대학교의 경영학, 경영정보, 산업공학, 물류관련 전공 트랙에서 SCM에 대한 이론수업이 진행되고 있음

[표] SCM관련 민간교육과정

교육기관	교육과정명	일수	시간	교육비 (만원)	회수 (연간)
한국생산성본부	글로벌 물류SCM 컨설턴트(GLSC)	15	105	410	2
	CPL(국제공인물류전문가)	12	96	250	2
	알기쉬운 공급망관리(SCM)	3	20	52	4
	사례분석을 통한 공급망관리(SCM)문제해결	3	20	52	2
	공급망재고관리 최적화	3	20	52	2
	실시간 공급망관리를 위한 IT활용	3	20	52	2
	SCM전략 및 계획수립	3	20	52	3
	효율적인 SCM을 위한 수요관리실무	3	20	52	3
	닥터快의 SCM핵심노하우전수	3	20	100	2
	3PL 업체선정과 관리	3	20	52	3
	SCM＆물류우수현장견학	2	16	43	2

나. 전자상거래 관련 교육훈련 현황

ㅇ 전자상거래 관련 교육과정으로는 일반 컴퓨터학원, 이러닝교육기업 등에서 온라인쇼핑몰의 구축과 운영 관련 교육과정은 다양하게 운영하고 있으나, 실제 기업에서 필요한 인력인 B2B전자상거래 교육을 운영하는 곳은 거의 없음

ㅇ 2, 4년제 대학 중에서는 전자상거래과, e-비즈니스과 등에서 전문적인 이론과 실습을 포함한 교육을 운영하고 있음

다. SCM 관련 자격현황

ㅇ 국가기술자격

- 국가기술자격 중 SCM관련 전문자격은 없으나 유사자격으로는 국토해양부 주관의 물류관리사가 운영되고 있음

ㅇ 민간자격

- 한국경영기술컨설턴트협회의 ‘조달계약사’ 자격

․ 조달계약사

정부 및 공공기관과 기업 등에서 필수적으로 수행하는 각종 물품의 구매, 제조/공사 입찰과 계약 등의 조달업무 분야에 대한 전문성 있는 컨설팅(Consulting)과 직무수행을 위한 자격제도 임

시험과목 : 조달이론, 재무분석 및 기업신용평가, SCM 이론, PQ 제도

라. 전자상거래관련 자격현황

ㅇ 국가기술자격

- 전자상거래관리사 (시행:대한상공회의소)

등급	시험방법	시험과목	출제형태
1급	필기시험	- 전자상거래 기획(인터넷 마케팅) - 전자상거래 관련 법규 - 전자상거래 운영 및 관리 - 전자상거래 시스템 운영 및 관리	객관식190문항
	실기시험	- 전자상거래 실무	작업형
2급	필기시험	- 전자상거래 기획(인터넷 마케팅) - 전자상거래 관련 법규 - 전자상거래 운영 및 관리 - 전자상거래 시스템 운영 및 관리	객관식160문항
	실기시험	- 전자상거래 구축기술	작업형

- 전자상거래운용사 (시행:대한상공회의소)

등급	시험방법	시험과목	출제형태	시험시간
-	필기시험	인터넷 일반 전자상거래 일반 컴퓨터 및 통신 일반	객관식 60문항	60분
	실기시험	전자상거래 구축 기본 기술	5문제 이내	100분

ㅇ 민간자격

- (사)국제정보능력평가원의 쇼핑몰플래너(1,2,3급)

직무명： 전자상거래

1. 직무 개요

1) 직무 정의

전자상거래는 컴퓨터와 네트워크라는 전자적인 매체를 통하여 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축, 운영, 평가하는 일이다.

2) 능력단위

순 번	능 력 단 위	페 이 지
1	시장환경 분석	23
2	기술동향 분석	29
3	사업기획	34
4	사이트 기획	42
5	사이트 구축	49
6	사이트 운영	56
7	마케팅 관리	63
8	마케팅 성과측정과 활용	69
9	판매관리	74
10	고객관리	83
11	사후관리	89

3) 능력단위별 능력단위요소

분 류 번 호	능 력 단 위(수 준)	수준	능 력 단 위 요 소
1003010210_16v2	시장환경 분석	5	시장환경 분석하기
			고객 요구사항 분석하기
			경쟁사 현황 분석하기
1003010211_16v2	기술동향 분석	5	관련 사례 분석하기
			기술 동향 분석하기
1003010202_16v2	사업기획	6	상품개발전략 수립하기
			마케팅 전략 수립하기
			판매계획 수립하기
			투자계획 수립하기
1003010203_16v2	사이트 기획	5	사이트 개발계획 수립하기
			사이트 디자인하기
			사이트 설계하기
1003010204_16v2	사이트 구축	4	사이트 구축하기
			상품 콘텐츠 개발하기
			기초DB 구축하기
			타사이트 입점하기
1003010205_16v2	사이트 운영	3	시스템 관리하기
			상품관리하기
			외부시스템 연동하기
			사이트 유지 보수하기
1003010212_16v2	마케팅 관리	5	콘텐츠전략수립하기
			마케팅실행하기
			뉴미디어마케팅 연동하기
1003010213_16v2	마케팅 성과측정과 활용	5	마케팅 성과 측정하기
			마케팅결과 활용하기
1003010207_16v2	판매관리	3	주문 처리하기
			결제관리하기
			배송 관리하기
			교환/반품 관리하기
			재고 관리하기
			판매정보 관리하기
1003010208_13v1	고객관리	3	고객DB 관리하기
			고객정보 보안 관리하기
			고객등급 관리하기
			고객 클레임 관리하기
1003010209_13v1	사후관리	3	판매후기 관리하기
			고객만족도 조사하기
			판매실적 관리하기
			사업성과 분석하기

2. 능력단위별 세부내용

분류번호 : 1003010210_16v2

능력단위 명칭 : 시장환경 분석

능력단위 정의 : 이 능력단위는 시장환경, 고객요구사항, 경쟁사현황 등의 현황분석을 통하여 전자상거래 사업의 내외부 환경을 분석하는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010210_16v2.1 시장환경 분석하기	1.1 전자상거래 시장 자료들을 활용하여 시장의 내부환경, 외부환경 분석을 통해 시장의 특성과 핵심 변화 요인을 요약할 수 있다. 1.2 세부 시장별 규모를 추산할 수 있는 자료를 활용하여 시장별 규모와 성장 추이를 추론할 수 있다. 1.3 산업분류 기준을 활용하여 시장을 세분 (Segmentation)하고 세부시장별 포트폴리오를 구성할 수 있다. 1.4 분석된 시장 자료를 활용하여 목표 시장 (Targeting)에서의 주요 요구사항을 정의하고 서비스/제품별 포트폴리오를 구성(Positioning)할 수 있다.
	【지 식】 ㅇ 대상 시장에 대한 업무 이해 ㅇ 대상 시장의 산업적 특성에 대한 지식 ㅇ 대상 시장의 동향(트렌드)에 대한 지식 ㅇ 시장조사 기법의 이해 ㅇ 시장분석 방법론(STP, PEST, SWOT, 3C등)에 대한 지식 ㅇ 산업분류 기준에 대한 지식 【기 술】 ㅇ 시장환경 자료 수집능력 ㅇ 시장분석 방법론(STP, PEST, SWOT, 3C등) 활용 기술 ㅇ 통계 자료 활용 능력 ㅇ 이슈를 분류하기 위한 MECE 기법 ㅇ 포트폴리오 구성 기법 【태 도】 ㅇ 광범위한 자료 수집을 위한 개방적 태도 ㅇ 분석적 사고와 통찰력 ㅇ 정보수집을 위한 적극성 ㅇ 광범위한 자료를 취사선택하여 유의미한 시사점을 찾고자 하는 논리적 사고
1003010210_16v2.2 고객 요구사항 분석하기	2.1 시장환경 분석 자료를 활용하여 시장별 고객군의 기호 및 트렌드를 조사 할 수 있다. 2.2 고객군의 기호 및 트렌드 분석 자료를 활용하여 기존고객/신규고객/잠재고객으로 분류할 수 있다. 2.3 분류된 고객군별 자료를 분석하여 목표고객군을 선정할 수 있다. 2.4 목표 고객군을 대상으로 한 설문, 인터뷰, 외부분석기관의 리포트를 통해 고객 요구사항을 파악할 수 있다. 2.5 고객 요구사항 분석 자료를 기반으로 전자상거래를 위한 전략적 시사점을 도출할 수 있다.
	【지 식】 ㅇ 전자상거래 시장 동향 관련 지식 ㅇ 고객의 특성에 대한 지식 ㅇ 고객군의 분류 기준에 대한 이해 ㅇ 자사의 비전과 전략에 대한 이해 【기 술】 ㅇ 정보 검색 및 활용 기술 ㅇ 설문 조사 및 인터뷰 기술 ㅇ 고객 설득 기법 ㅇ 상충되는 요구사항의 정제 능력 ㅇ 설문 설계 및 통계처리 능력 【태 도】 ㅇ 목표시장과 목표고객의 선정에 대한 객관적 태도 ㅇ 분석적 사고와 통찰력 ㅇ 정보수집을 위한 적극성 ㅇ 긍정적이고도 적극적인 인터뷰를 유도하는 전문가적 자세 ㅇ 광범위한 자료를 취사선택하여 유의미한 시사점들을 찾고자 하는 논리적 사고
1003010210_16v2.3 경쟁사 현황 분석하기	3.1 시장과 고객니즈 분석 자료를 활용하여 현재 공급되고 있는 제품 또는 서비스의 공급업체와 현황을 조사할 수 있다. 3.2 사업실적 자료를 활용하여 경쟁 회사, 경쟁 상품을 도출할 수 있다. 3.3 도출된 경쟁사의 사업실적 자료를 활용하여 경쟁모형을 정의할 수 있다. 3.4 가용한 자료를 활용하여 경쟁 대상의 강약점과 시장 지배력을 분석할 수 있다. 3.5 경쟁 현황 분석 자료를 활용하여 자사의 경쟁우위 요소(가격, 품질, 납기 등)를 정리하고 마케팅 전략에 반영할 수 있다.
	【지 식】 ㅇ 기업의 비즈니스시스템에 대한 지식 ㅇ 공급망(Supply Chain)개념에 대한 지식 ㅇ 경쟁우위 요소에 대한 이해 ㅇ 경쟁모형에 대한 이해 ㅇ SWOT, PEST, 3C 분석에 대한 이해 ㅇ 재무제표 분석 지식 【기 술】 ㅇ SWOT, PEST, 3C 분석 기술 ㅇ 자료 수집 및 분석 능력 ㅇ 정보 검색 활용 능력 ㅇ 설문 설계 및 통계 처리 능력 ㅇ 재무제표로부터 재무지표를 추출해 내는 기술 【태 도】 ㅇ 경쟁현황 분석에 대한 객관적 태도 ㅇ 분석적 사고와 통찰력 ㅇ 정보수집을 위한 적극성 ㅇ 광범위한 자료를 취사선택하여 유의미한 시사점들을 찾고자 하는 논리적 사고

◉ 적용범위 및 작업상황

고려사항

• 이 능력단위는 시장환경, 고객요구사항, 경쟁사현황 등의 현황분석을 통하여 전자상거래 사업의 내외부 환경을 분석하는 업무에 적용한다.

• e-비즈니스와 전자상거래에 대한 정의 및 분류가 다소 유동적인 부분이 있으나, 여기서 e-비즈니스는 전자상거래(EC)를 포함하는 보다 상위의 개념으로 정의하고, 전자상거래(EC)와 함께 ERP, SCM, CRM, KMS, PDM 등이 e-비즈니스를 구성하는 주요 지원도구로 정의한다.

• 여기서 전자상거래는 거래 주체에 따라 B2B, B2C, C2C, B2G 등으로 구분되며, 환경분석을 포함한 여기서의 전자상거래 능력단위는 B2B 전자상거래를 주요 대상으로 고려토록 한다.

• 이 능력단위에서는 자사분석 즉 내부환경을 분석하는 능력단위 요소는 고려하지 않으며, 내부환경과 외부환경을 동시에 구조화한 SWOT 분석으로 가름한다.

• 시장환경 분석하기 능력단위 요소는 외부환경에 대한 거시적 분석을 목적으로 하며, STP 분석 결과, PEST 분석 결과 등을 참조한다.

• 고객 요구사항 분석하기, 경쟁사 현황 분석하기 능력단위 요소는 외부환경에 대한 미시적 분석을 목적으로 하며, SWOT 및 3C 분석 결과를 참조한다.

• 용어정의

- FAW (Forces At Work)

- STP (Segmentation, Targeting, Positioning)

- PEST (Political, Economic, Social, and Technical)

- SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat)

- 3C (Customer, Competitor, Company)

- CSF (Critical Success Factor)

- TRM (Technical Road Map)

- MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)

자료 및 관련 서류

• 시장동향 조사 보고서

• 업계 신규진출/성공/실패 사례 보고서

• 산업 분류 체계도

• 고객 관리 매뉴얼

• 전사 중장기 사업계획서

• 경쟁사 현황조사 보고서

장비 및 도구

• 개인용 PC

• 프리젠테이션 장비 (프로젝트, 슬라이드 등)

• 문서작성 소프트웨어

• 스프레드쉬트 소프트웨어

• 프린터

재료

•

•

◉ 평가지침

평가방법

• 평가자는 능력단위 시장환경 분석의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 및 결과평가 방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험	√	√
D. 논술형시험	√	√
E. 사례연구
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트	√
H. 피평가자 체크리스트		√
I. 일지/저널
J. 역할연기
K. 구두발표
L. 작업장평가
M. 기타

평가 시 고려사항

• 산업분류 기준에 대한 지식

• 고객군의 분류 기준에 대한 이해능력

• 시장조사 기법에 대한 이해능력

• 경쟁모형에 대한 이해능력

• 전자상거래 요소기술에 대한 이해 능력

• 핵심성공요소(CSF) 도출 방법에 대한 이해능력

• SWOT, PEST, 3C 분석에 대한 이해 능력

• 재무제표로부터 재무지표를 추출해 내는 기술에 대한 이해능력

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자기개발능력	자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력
5	대인관계능력	팀웍능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력
6	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력
7	기술능력	기술이해능력, 기술선택능력, 기술적용능력
8	직업윤리	근로 윤리, 공동체 윤리

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형		분할
분류번호	기존	1003010201_13v1
	보완	1003010210_16v2
개발연도	현재	2016
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v2
개 발 자	현재	한국IT비즈니스진흥협회
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017~2019
능력단위 보완사유		훈련시수를 고려하여 환경분석 능력단위를 분할, 시장환경분석과 기술동향분석으로 분할.

분류번호 : 1003010211_16v2

능력단위 명칭 : 기술동향 분석

능력단위 정의 : 이 능력단위는 관련 사례를 분석하고 기술 동향을 분석하는 등 전자상거래 사업의
내외부 환경을 분석하는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010211_16v2.1 관련 사례 분석하기	1.1 가용한 자료를 활용하여 동종업체 및 이종업체에서의 선진사례를 조사하고 성공사례와 실패사례를 찾아낼 수 있다. 1.2 성공/실패 사례를 활용하여 동 업종에서의 핵심 성공요소를 찾아낼 수 있다. 1.3 사례분석 결과를 활용하여 자사 사업전략에 피드백하고 수행 결과를 분석, 평가할 수 있다.
	【지 식】 ㅇ 벤치마킹 모델에 대한 지식 ㅇ 프로세스적 접근 방식에 대한 이해 ㅇ 핵심성공요소(CSF) 도출 방법에 대한 이해 ㅇ 업종별 핵심성공 요소에 대한 지식 【기 술】 ㅇ 자료 수집 및 분석 능력 ㅇ 정보 검색 활용 능력 ㅇ 전사적 기능분해도 작성 및 정의 능력 ㅇ 단위 프로세스 분해도 작성 및 정의 능력 【태 도】 ㅇ 객관적이고도 논리적인 접근 태도 ㅇ 분석적 사고와 통찰력 ㅇ 정보 수집을 위한 적극적 태도 ㅇ 전략적이고도 창의적인 태도
1003010211_16v2.2 기술 동향 분석하기	2.1 가용한 자료를 활용하여 거시적 관점에서의 기술 동향을 분석할 수 있다. 2.2 전자상거래 시스템 구축을 포함한 신기술 및 성숙기 기술을 파악할 수 있다. 2.3 기술 자료 및 시장/고객 분석 자료를 활용하여 자사 전자상거래 사업의 핵심 기술들을 선정할 수 있다. 2.4 분석하고 파악된 기술동향에 근거하여 자사의 참조 모델을 작성할 수 있다. 2.5 전자상거래의 각 기능별로 정보기술의 전략적 활용 방안을 수립할 수 있다.
	【지 식】 ㅇ 최신의 기술 로드맵에 대한 지식 ㅇ 전자상거래 산업의 기술 동향에 대한 지식 ㅇ TRM(기술 로드맵) 작성 방법론에 대한 지식 ㅇ 전자상거래 요소기술에 대한 지식 ㅇ 고객관계관리, 공급망관리, 전사적자원관리, 데이터마이닝에 대한 지식 【기 술】 ㅇ 정보 수집 능력 ㅇ 정보기술 시스템 운영 능력 ㅇ 요소기술과 응용기술의 분류 능력 ㅇ 하이퍼 사이클 작성 능력 ㅇ 기술문서 이해 능력 ㅇ 기초 외국어 능력 【태 도】 ㅇ 최신기술들에 대한 객관적인 접근 태도 ㅇ 최신기술과 경제성의 트레이드오프 관계를 고려한 종합적인 분석 태도 ㅇ 신기술 동향을 수용하려는 적극적 태도 ㅇ 운영지침 및 절차서를 준수하려는 태도

◉ 적용범위 및 작업상황

고려사항

• 이 능력단위는 관련사례, 기술동향 등의 현황분석을 통하여 전자상거래 사업의 내외부 환경을 분석하는 업무에 적용한다.

• e-비즈니스와 전자상거래에 대한 정의 및 분류가 다소 유동적인 부분이 있으나, 여기서 e-비즈니스는 전자상거래(EC)를 포함하는 보다 상위의 개념으로 정의하고, 전자상거래(EC)와 함께 ERP, SCM, CRM, KMS, PDM 등이 e-비즈니스를 구성하는 주요 지원도구로 정의한다.

• 여기서 전자상거래는 거래 주체에 따라 B2B, B2C, C2C, B2G 등으로 구분되며, 환경분석을 포함한 여기서의 전자상거래 능력단위는 B2B 전자상거래를 주요 대상으로 고려토록 한다.

• 이 능력단위에서는 자사분석 즉 내부환경을 분석하는 능력단위 요소는 고려하지 않으며, 내부환경과 외부환경을 동시에 구조화한 SWOT 분석으로 가름한다.

• 기술동향 분석하기 능력단위 요소는 외부환경에 대한 거시적 분석을 목적으로 하며, STP 분석 결과, PEST 분석 결과 등을 참조한다.

• 관련사례 분석하기 및 기술동향 분석하기 능력단위 요소는 외부환경에 대한 미시적 분석을 목적으로 하며, SWOT 및 3C 분석 결과를 참조한다.

• 용어정의

- FAW (Forces At Work)

- STP (Segmentation, Targeting, Positioning)

- PEST (Political, Economic, Social, and Technical)

- SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat)

- 3C (Customer, Competitor, Company)

- CSF (Critical Success Factor)

- TRM (Technical Road Map)

- MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)

자료 및 관련 서류

• 업계 신규진출/성공/실패 사례 보고서

• 산업 분류 체계도

• 전사 중장기 사업계획서

• 전자상거래 관련기술 동향 보고서

• 전자상거래 구축 사례 보고서

장비 및 도구

• 개인용 PC

• 프리젠테이션 장비 (프로젝트, 슬라이드 등)

• 문서작성 소프트웨어

• 스프레드쉬트 소프트웨어

• 프린터

재료

•

•

◉ 평가지침

평가방법

• 평가자는 능력단위 기술동향 분석의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 및 결과평가 방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험	√	√
D. 논술형시험	√	√
E. 사례연구
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트	√
H. 피평가자 체크리스트		√
I. 일지/저널
J. 역할연기
K. 구두발표
L. 작업장평가
M. 기타

평가 시 고려사항

• 경쟁모형에 대한 이해능력

• 전자상거래 요소기술에 대한 이해 능력

• 핵심성공요소(CSF) 도출 방법에 대한 이해능력

• SWOT, PEST, 3C 분석에 대한 이해 능력

• 재무제표로부터 재무지표를 추출해 내는 기술에 대한 이해능력

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자기개발능력	자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력
5	대인관계능력	팀웍능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력
6	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력
7	기술능력	기술이해능력, 기술선택능력, 기술적용능력
8	직업윤리	근로 윤리, 공동체 윤리

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형		분할
분류번호	기존	1003010201_13v1
	보완	1003010211_16v2
개발연도	현재	2016
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v2
개 발 자	현재	한국IT비즈니스진흥협회
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017~2019
능력단위 보완사유		훈련시수를 고려하여 환경분석 능력단위를 분할, 시장환경분석과 기술동향분석으로 분할.

분류번호 : 1003010202_16v2

능력단위 명칭 : 사업기획

능력단위 정의 : 이 능력단위는 기업이 가진 전략적인 가치를 높이기 위해 적절한 상품과 서비스를 시장조사를 통하여 구매대상자가 원하는 상품의 개발전략을 수립하고 그에 따른 마케팅 계획과 판매계획, 투자계획을 수립할 수 있는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010202_16v2.1 상품개발전략 수립하기	1.1 환경 분석에 따른 자료를 충분히 이해하고 이를 활용하여 상품개발에 대한 전략적 목표를 수립할 수 있다 1.2 수립된 목표를 바탕으로 회사의 상황과 기술개발의 현황을 고려하고 일정관리 프로그램을 사용하여 점검 가능한 일정을 수립할 수 있다. 1.3 효율적인 상품개발을 위한 필요요소를 분석하고 상품개발의 주체를 결정할 수 있다. 1.4 상품개발에 따른 일정을 수립하거나 외부생산 시설을 발굴하여 구체적인 상품개발 방법을 도출할 수 있다. 1.5 도출된 결과의 효율성을 입증할 수 있는 자원소요, 예산소요, 시너지효과 등을 고려하여 상품개발 계획서를 작성할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 산업 환경의 지식 ㅇ 마케팅의 요소 이론 ㅇ 환경 분석 결과 해석 ㅇ 전략적 목표의 이해 ㅇ 소비 심리요소 ㅇ 상품 개발을 위한 필요 요소 ㅇ 사내 현황과 조직, 자원에 대한 이해 ㅇ 관련 외부 협력사 현황 ㅇ 상품개발 관련 경험
	【기 술】
	ㅇ 일정관리 프로그램 운영 기술 ㅇ 상품개발 프로세스 구성 기술 ㅇ 사내 전산 시스템 운용 능력 ㅇ PPT작성 능력, PT능력
	【태 도】
	ㅇ 신중하고 꼼꼼한 태도 ㅇ 공정과 프로세스를 준수하려는 태도 ㅇ 원활한 커뮤니케이션 창출의 의지 ㅇ 활동적이면서 협조적인 태도 ㅇ 공정하고 객관적인 태도 ㅇ 단기효율과 장기효율의 적정한 안배 태도
1003010202_16v2.2 마케팅 전략 수립하기	2.1 환경 분석에 따른 개발상품의 목표고객을 규정하고 목표시장에서의 지향적 위치(Position)를 결정함으로써 예측 가능한 목표고객의 요구를 구체적으로 도출해 낼 수 있다. 2.2 원가 분석 자료를 활용하여 다양한 가격 전략을 수립할 수 있다. 2.3 개발하고자 하는 제품, 서비스의 특성과 가격 전략을 활용하여 구매, 판매, 유통 흐름을 설계할 수 있다. 2.4 초기시장 진입과 판매 활성화를 목적으로 입찰, 제안, 제휴, 판촉 전략을 수립할 수 있다. 2.5 제품, 고객, 가격, 물류, 판촉 자료를 활용하여 종합적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 마케팅 기획 및 실행 기법에 대한 지식 ㅇ 대상 시장과 대상 제품/서비스에 대한 지식 ㅇ 재무관리에 관한 기본적 지식 ㅇ 마케팅 믹스(4P, 7P)기법 ㅇ 요소브랜딩 이론
	【기 술】
	ㅇ 기업 회계보고서 이해 및 분석 능력 ㅇ 시뮬레이션 능력 ㅇ 정확한 포지셔닝을 위한 평가요소 도출능력 ㅇ 협력업체 개발 능력 ㅇ 종합적 사고 능력
	【태 도】
	ㅇ 목표 수립에 대한 도전적 태도 ㅇ 목표와 자사 능력에 대한 균형적 태도 ㅇ 입체적이고 분석적인 태도 ㅇ 목표에 대한 뚜렷한 준수 의지 ㅇ 시장과 상황의 변동성에 대한 적극적 수용의지 ㅇ 전략적이면서 신중한 태도
1003010202_16v2.3 판매계획 수립하기	3.1 상품개발계획서에 따른 상품과 종합적 마케팅전략에 따른 개별 항목에 따라 상품별 판매일정과 경로별 유통 대상자를 선정할 수 있다. 3.2 유통경로별 예상판매계획을 수립할 수 있다. 3.3 수립된 마케팅 계획에 따라 이를 만족시킬 수 있는 수준의 상품판매를 위한 필요요소를 시기에 맞게 예측하고 도출해 낼 수 있다. 3.4 판매일정에 따라 생산일정, 재고현황 등을 파악할 수 있으며 재고처리 계획을 세움으로써 부진 판매를 고려한 문제점에 대비할 수 있다. 3.5 상품별 효과적인 판매를 위한 구체적인 유통망을 선정하여 상품을 런칭할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 고객 응대법의 이해 ㅇ 판매일지 작성 및 판매보고서 작성법 ㅇ 판매 및 프로모션 전략 수립기법 ㅇ 재고처리전문업체 리스트 및 재고처리 지식 ㅇ 개별 유통의 특성 이해
	【기 술】
	ㅇ 판매기법의 기술 ㅇ 판매 분석 능력 ㅇ 판매 촉진 능력 ㅇ 구매요소분석 기술 ㅇ 재고 운용 프로그램 활용기술
	【태 도】
	ㅇ 목표를 달성하려는 태도 ㅇ 판매 목표 달성을 실현하려는 책임감 ㅇ 치밀함 ㅇ 사교적이고 영업적인 태도
1003010202_16v2.4 투자계획 수립하기	4.1 마케팅 전략과 예상판매계획에 따라 단기와 중.장기에 대한 일정별 투자규모를 산정할 수 있다. 4.2 산정된 투자규모는 각각 설비와 시설, 자재, 인력으로 구분할 수 있다. 4.3 구분된 개별 분야에서 기획, 구매, 생산, 유통, 운영, 유지보수에 따른 필요를 산정할 수 있다. 4.4 시장상황과 자사현황을 이해하여 항목과 시기에 따라서 비용에 대한 구체적이고 실현 가능한 투자 방법과 유치계획을 제시할 수 있다. 4.5 제시된 투자방법과 유치계획에 따른 투자 후 회수계획을 수립할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 재무, 기업 회계 관련 지식 ㅇ 과세표준 지식 ㅇ 투자방법과 기업평가 지식 ㅇ 업계 평균 수익률과 투자 성향의 이해 ㅇ 투자자본수익률(Return on Investment) ㅇ IRR(Internal Rate of Return) 관련 지식 ㅇ NPV(Net Present Value) 관련 지식 ㅇ WACC 관련 지식
	【기 술】
	ㅇ 회계자료 분석기술 ㅇ 투자 유치 기술 ㅇ 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 ㅇ 프레젠테이션 능력 ㅇ 통계프로그램 운영 기술
	【태 도】
	ㅇ 책임의식 ㅇ 솔직함과 성실한 태도 ㅇ 강한 의지력과 추진력 있는 태도 ㅇ 타인에게 피해를 끼치지 않으려는 태도

❖ 작 업 상 황

고려사항

• 이 능력단위는 기업이 가진 전략적인 가치를 높이기 위해 적절한 상품과 서비스를 시장조사를 통하여 구매대상자가 원하는 상품의 개발전략을 수립하고 그에 따른 마케팅 계획과 판매계획, 투자계획을 수립하는 업무에 적용한다.

• 상품개발전략 수립하기 능력단위 요소는 다음의 사항을 중점적으로 검토한다.

-  환경 분석 결과 자료의 바른 이해와 예측, 효율적인 상품개발 요소 도출, 상품관련 정책 및 법령의 이해, 상품개발계획서 작성실무

• 상품개발을 위한 필요요소는 자본과 기술, 관계법령의 추이, 거래처와 고객의 변화 요소를 감안하는 것으로 상품의 개발 일정에 영향을 끼칠 수 있는 것을 포함한다.

• 마케팅전략 수립하기는 경쟁사와의 비교에 의한 포지셔닝을 정하는 것으로 지각도(Perception Map)에 근거하여 이상점(Ideal Point)와 이상방향(Ideal Vector)을 구체적으로 제시할 수 있어야 한다.

• 요소브랜딩이란 제품의 부품이나 핵심요소, 기술 등에 브랜드를 적용하여 구매자에게 차별화된 요소를 제공하는 것이다.

• 마케팅 믹스(4P, 7P)기법은 상품 마케팅의 4가지 믹스의 요소인 가격(Price), 유통(Place), 제품(Product), 판촉(Promotion)이 외에 서비스마케팅에서 다루는 사람(People), 절차((process), 물리적 증거(Physical Evidence)를 동시에 고려하는 것이다.

• 소비 심리적 요소와 최근 트렌드 자료, 관련 최신 기술 동향을 지속적으로 참조한다.

• 신상품개발에 대한 경쟁사 동향 및 선진사례를 참조한다.

• 사업기획과 관련된 지식 및 기술은 다음과 같다.

-  환경 분석 결과의 해석과 향후 추이에 대한 안목

-  소비 동향 관련 지표

-  인력현황과 개별 인력의 맨파워, 활용 가능한 유효자원의 범위와 한계

-  업무 프로세스에 대한 이해를 바탕으로 한 일정관리 프로그래밍 기술

-  상품개발 프로세스 절차와 관리 기술

-  정보시스템과 연계가 필요한 독립정보시스템 운용 능력

(사내 전산 시스템, ERP, SAP 등)

-  기업 회계보고서 이해 및 분석 능력

-  프리젠테이션 자료 작성 및 PT능력

-  KPI(Key Performance Index)관리 및 목표 설정 능력

-  MBO(Management by Objective) 및 세부실행계획 평가능력

-  협상기술과 설득기술

-  판매가 인하(상)에 따른 매출 증감, 이익 증감

-  판매일지 필요 항목의 필요성 및 작성법

-  판매보고서 작성법과 판매 및 프로모션 전략 수립기법

-  재고 관리 (Inventory Management)에 대한 지식과 운영 기술
-  판매 관리 (Sales Management)에 대한 지식과 운영 기술

-  OMS (Order Management System: 주문관리 시스템)에 대한 지식과 운영기술

• 유통경로란 생산된 제품이 도매, 소매의 과정을 거쳐 소비자에게 전달되는 일련의 과정을 뜻하는 것으로 소매의 다양한 업태가 각각의 유통경로가 될 수 있다.

• 투자계획을 수립할 때는 신규 투자로 인한 확대 이외에 기존사업과 신규투자사업간의 시너지 측면을 고려해야 한다.

• 투자의 규모를 산정할 때는 각각의 기간과 프로세스에 걸쳐 신규로 투입되어야 하는 자금 이외에 시설, 자재 및 원료, 인력에 대한 배분을 함께 고려해야 한다.

자료 및 관련서류

• 온라인 판매 상품 간련 추이 보고서 및 관련 최신기술 동향서

• 시장동향 및 동종업계 선진사례집

• 전사 중장기 경영전략 계획서

• 환경분석 자료

• 품질기준서

• 수주 내역서

• 원가관리 내역서

• 해당 상품 관련 생산 및 판매 규정

• 판매 관리 매뉴얼

• KPI (Key Performance Index)

• 투자 계획서

• 입점계획서 및 상품기술서

• 투자자본수익률(Return on Investment)

• IRR(Internal Rate of Return)

• NPV(Net Present Value)

• WACC(Weighted Average of Cost of Capital)

장비 및 도구(재료 포함)

• 개인용 컴퓨터

• 문서 작성 소프트웨어

• 워크시트 소프트웨어

• 프로젝터

• 프린터

• 네트워킹

• 화이트 보드

❖ 평 가 지 침

평가방법

• 평가자는 사업기획 능력단위의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 평가방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오		√
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험		√
D. 논술형시험		√
E. 사례연구
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트	√
H. 피평가자 체크리스트
I. 일지/저널
J. 역할연기		√
K. 구두발표	√
L. 작업장평가
M. 기타	√ (토론법)

※ 기 설정된 과정평가와 결과물 평가 중 전문가 합의를 통해서 적절한 평가방법을 체크(√)하고, 기술된 방법 외에 적절한 평가방법이 있을 시 추가 작성

평가 시 고려사항

•   평가자는 다음사항을 평가해야 한다.

- 최신 산업/업종 트렌드 및 향후 발전 방향의 이해 능력

- 시장동향 및 산업동향 파악의 이해 능력

- 마케팅의 요소에 대한 이론적 이해

- 재무적 사업 분석 능력

- 공유된 목표설정과 목표관리 능력

- 최근 트렌드에 맞은 판매 촉진 방법에 대한 이해

- 마케팅 믹스(4P, 7P)에 대한 이해와 실제 적용 능력

- 원가관리기법의 이해 능력

- 해당 상품에 관련된 정책 및 법령의 이해 능력

- 프로세스 설계 및 재설계 능력

- 비즈니스 프로세스 & 조직구조론 이해 능력

- 관계형 데이터베이스의 이해 능력

- 경쟁사 및 유사업종 기술동향 분석 능력

- 동종업계 선진사례의 이해 능력

- 온오프라인 전통 판매 기법과 최신 판매기법의 이해 능력

- 판매 자료에 대한 분석 능력

- 전반적인 프로세스의 대한 이해 정도

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자기개발능력	자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력
5	대인관계능력	팀웍능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력
6	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력
7	기술능력	기술이해능력, 기술선택능력, 기술적용능력
8	직업윤리	근로 윤리, 공동체 윤리

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형		수정
분류번호	기존	1003010202_13v1
	보완	1003010202_16v2
개발연도	현재	2016
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v2
개 발 자	현재	한국IT비즈니스진흥협회
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017~2019
능력단위 보완사유		수준 수정

분류번호 : 1003010203_16v2

능력단위 명칭 : 사이트 기획

능력단위 정의 : 이 능력단위는 사이트 개발계획 수립, 사이트 디자인, 사이트 설계 등의 작업을 통하여 전자상거래 사이트의 종합적인 기획안을 수립하는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010203_16v2.1 사이트 개발계획 수립하기	1.1 사업기획 자료를 활용하여 사이트 개발의 목적과 개념을 정의할 수 있다. 1.2 사이트 이용자 타겟(기업 및 개인)을 정의하고, 이용자의 사이트 이용 특성 및 요구사항을 정의할 수 있다. 1.3 사업기획 자료를 활용하여 사이트의 기능, 특징, 거래유형, 이용자 편의등 사이트 기획을 할 수 있다. 1.4 사이트 기획서를 활용하여 계수적 목표, 필요자원, 예산, 추진 일정이 포함된 사이트 개발 계획서를 수립할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 사이트 개발계획에 대한 지식 ㅇ 사이트 운영에 관한 지식 ㅇ 정보시스템 개발 방법론 ㅇ 정보공학 방법론 ㅇ 프로젝트 관리에 대한 지식
	【기 술】
	ㅇ 사이트 개발에 대한 활용능력 ㅇ 사이트 운영에 관한 활용능력 ㅇ 사이트 분석 기술 ㅇ 사이트 기획서 활용 능력
	【태 도】
	ㅇ 목표 지향적 태도 ㅇ 미래 지향적 태도 ㅇ 유연한 사고와 대안 제시형 태도 ㅇ 문제해결형 태도 ㅇ 위기관리형 태도 ㅇ 프로세스적 접근태도 ㅇ 전문가적 태도
1003010203_16v2.2 사이트 디자인하기	2.1 사이트 개발계획서를 활용하여 사이트 디자인의 방향과 콘셉트를 제시할 수 있다. 2.2 사이트 콘셉트 자료를 활용하여, 전체 사이트의 구성도 및 스토리 보드를 작성할 수 있다. 2.3 참조모델에 의한 디자인 시안을 작성, 활용하여 사이트에 들어갈 콘텐츠와 네비게이션을 활용한 메인페이지를 스케치할 수 있다. 2.4 메인페이지 디자인에 맞추어 각 서브페이지들의 디자인을 스케치할 수 있다. 2.5 디자인 결과물을 활용하여, 이용자 타깃을 대상으로 한 사용자 검토 및 피드백을 수행할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 그래픽디자인에 대한 지식 ㅇ 디자인 소프트웨어 활용 지식 ㅇ 사이트 콘셉트 자료 활용 지식 ㅇ 웹디자인에 대한 지식
	【기 술】
	ㅇ 그래픽디자인 구현 기술 ㅇ 디자인 소프트웨어 활용 능력 ㅇ 사이트 콘셉트 자료 활용 능력 ㅇ 웹디자인 활용 능력 ㅇ 스토리 보드 작성 기술 ㅇ 사이트맵 작성 기술
	【태 도】
	ㅇ 창의적 태도 ㅇ 프로세스적 접근태도 ㅇ 사용자 중심적 태도 ㅇ 분석적이면서 종합적인 태도 ㅇ 일관성 있는 태도 ㅇ 미적 감각을 고려한 접근 태도 ㅇ 전문가적 태도
1003010203_16v2.3 사이트 설계하기	3.1 사이트 개발 계획서와 사이트 디자인 자료를 활용하여, 사이트 설계 가이드라인에 의한 설계의 사이트 공통 프레임웤을 작성할 수 있다. 3.2 사이트 공통 프레임웤을 활용하여, 공통 모듈 및 공통 인터페이스, 사용자 인터페이스 및 모듈간 인터페이스를 설계할 수 있다. 3.3 DB의 개념적/논리적/물리적 모델을 도출하고 DB기술서(데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성할 수 있다. 3.4 공통프레임웍과 공통인터페이스, DB설계내역이 사이트 기획의도 및 디자인 컨셉트에 부합 되는지를 검토하고 피드백 할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ Program Language(Java)에 대한 지식 ㅇ 프레임워크에 대한 지식 ㅇ 사용성 평가 절차에 대한 지식 ㅇ UML2.0에 대한 지식 ㅇ CBD 개발 방법론 ㅇ 사이트의 요구사항에 대한 이해 ㅇ 전자 상거래 업무에 대한 중요도에 대한 이해
	【기 술】
	ㅇ 문서 작성 능력 ㅇ 프로그램의 코드 검토 능력 ㅇ UI 설계 능력 ㅇ 이기종 시스템 통합에 대한 기술 평가 능력 ㅇ 아키텍처 설계 능력 ㅇ 데이터 모델링 방법론 ㅇ 협상 기술 ㅇ 커뮤니케이션 능력 ㅇ 성과 리포팅 및 보고서 작성 능력 ㅇ 리스크 분석 능력 ㅇ 인터뷰 수행 능력 ㅇ 시스템 운영관리 능력 ㅇ 운영 script 작성 능력 (UNIX shell, Perl 등) ㅇ Operating System 구성/관리 능력 ㅇ 스토리지 구성/관리 능력 ㅇ Network and Security Device 구성/관리 능력
	【태 도】
	ㅇ 어플리케이션의 특성을 파악하고 최적의 프레임워크를 설계하겠다는 의지 ㅇ 다양한 이해 당사자의 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 성능의 문제점 및 성능 개선을 위한 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도

❖ 작 업 상 황

고려사항

• 이 능력단위는 사이트 개발계획 수립, 사이트 디자인, 사이트 설계 등의 작업을 통하여 전자상거래 사이트의 종합적인 기획안을 수립하는 업무에 적용한다.

• e-비즈니스시스템은 물리적으로는 웹서버, 머천트서버, 지불서버 등으로 구성되며, 논리적으로는 전자상거래엔진, ERP, PDM, SCM, CRM 등으로 구성되는 것이 일반적인 참조모델이지만, 여기서는 ‘B2B 중심의 전자상거래용 웹서버 구축’을 주요 고려대상으로 한다.

• 사이트 개발계획 수립하기 능력단위 요소는 아래와 같은 관련법과 제도를 참조하여 수행되어야 한다.
- 개인 정보보호법
- 소비자 보호법
- 전자서명 인증제도
- 전자 금융거래법
- 전자무역 관련 법
- 전자정부 관련 법
- e-러닝 산업 발전법
- 인터넷 주소자원에 관한 법률

• 사이트 디자인하기 능력단위 요소는 아래의 웹컨텐츠 개발 기준을 참조한다.
- 네비게이션 디자인 (글로벌/로컬/애드혹/디렉토리 네비게이션)
- 웹 인터페이스 (Metaphor, Mental Model, 네비게이션, 스타일, 인터랙션)

• 사이트 설계하기 능력단위 요소는 웹인터페이스 디자인 원칙을 참조한다.
- 사용자 중심일 것(User Centered)
- 일관성 (Consistency)
- 메타포 (Metaphor – 은유, 직관)

- 피드백 (시스템의 반응)
- 실수 방지(Pool-Proof)
- See and Point
- 다양한 사용자
- 심미성

• 모바일 컨텐츠에 대해서는 모바일 브라우저, 이미지 변환, WAP(무선 인터넷 프로토콜) 등을 별도로 고려하여야 한다.

•  “용어정의”
- UML (Unified Modeling Language)
- CBD (Component Based Design)
- UI (User Interface)

자료 및 관련서류

• 전사 중장기 경영전략 계획서

• 전사 CI 기준 매뉴얼

• 시스템 구축 관련 최신 기술동향서

• 자사 업무처리 규정집 및 매뉴얼

• 자사 업무 분장 및 동종업계 사례집

• 조직도 및 인력현황 관련 자료

• 상품 품질관리 지침서

• 시스템 개발 방법론 매뉴얼

• 웹사이트 디자인 표준 방법론

• 상품기술서, 회사소개서

• 관련 시험성적서, 품질보증서, 상품공급계약서

• 원가계산서, 브로슈어

장비 및 도구(재료 포함)

• 개인용 컴퓨터

• 문서 작성 소프트웨어

• 디자인용 소프트웨어

• 사진기

• 프로젝터

• 프린터 / A4 용지

• 화이트 보드

❖ 평 가 지 침

평가방법

• 평가자는 사이트 기획 능력단위의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 평가방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오		√
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험	√	√
D. 논술형시험		√
E. 사례연구
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트
H. 피평가자 체크리스트
I. 일지/저널
J. 역할연기
K. 구두발표
L. 작업장평가	√
M. 기타

평가 시 고려사항

• 평가자는 사이트 기획 관련 이론 지식과 함께 실무 지식(역량)을 함께 평가할 수 있어야 한다.

• 평가자는 다음사항을 평가해야 한다.

- 사이트 기획의 기술적 구현의 이해 능력

- 사이트 디자인 요소의 이해 능력

- 기초DB의 기술 표준 문서의 이해 능력

- 데이터베이스 운영 이해 능력

- 사이트설계의 이해 능력

- 사이트 디자인의 이해 능력

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자기개발능력	자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력
5	대인관계능력	팀웍능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력
6	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력
7	기술능력	기술이해능력, 기술선택능력, 기술적용능력
8	직업윤리	근로 윤리, 공동체 윤리

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형		수정
분류번호	기존	1003010203_13v1
	보완	1003010203_16v2
개발연도	현재	2016
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v2
개 발 자	현재	한국IT비즈니스진흥협회
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017~2019
능력단위 보완사유		수준 수정

분류번호 : 1003010204_16v2

능력단위 명칭 : 사이트 구축

능력단위 정의 : 이 능력단위는 사이트 기획단계에 따라 확정된 전자상거래 사이트를 구현하고 상품 판매에 관련된 콘텐츠를 온라인상의 시스템에 맞게 변환하여 기초적인 데이터베이스를 구축하고 이를 자사, 타사 사이트에서 판매 가능하도록 체계화하는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010204_16v2.1 사이트 구축하기	1.1 사이트 설계하기의 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 공통 프레임워크를 구축하고, 공통 모듈을 개발하고, 사이트 개발 환경을 구축하고, 사이트를 구성하는 모듈을 코딩 및 디버깅을 하며, 구성된 공통 모듈과 구성 모듈을 통합하여 빌드한 후, 전체 사이트에 대한 디버깅을 수행할 수 있다. 1.2 사이트 설계문서를 기반으로 인터페이스 표준과 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, UI (User Interface) 및 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다. 1.3 데이터베이스 설계문서를 기반으로 데이터베이스 상세 설계서 및 데이터모델에 따라 DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 DB를 구현하며, DB 구현 결과를 검증할 수 있다. 1.4 테스팅 설계문서를 기반으로 단계별로 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트를 수행할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 프레임워크에 대한 지식 ㅇ Program Language(Java, C 등)에 대한 지식 ㅇ 단위 테스트 기술 동향 및 도구에 대한 지식 ㅇ 통합 테스트 설계 기법에 대한 지식 ㅇ 형상관리에 대한 지식 ㅇ 국제 표준 규격(ISO/IEC25000, ISO/IEC9126, IEEE829 등) ㅇ 테스트 지식 체계(ISTQB Syllabus, CSTE CBOK)
	【기 술】
	ㅇ 객체 모델링 능력 ㅇ 공통 기능 도출 능력 ㅇ 사용자 화면 구현 능력 ㅇ 시스템 간 인터페이스 구현 및 테스트 능력 ㅇ 데이터베이스 튜닝 능력 ㅇ 테스트 관리 도구 활용 능력 ㅇ 테스트 환경을 구축 및 검증할 수 있는 능력 ㅇ 테스트 실행 도구의 활용 능력 ㅇ 테스트 관리 수행 능력 ㅇ 테스트 결과 발견된 결함에 원인 및 추이 분석 능력 ㅇ 테스트 결과 분석을 통한 테스트의 충분성 여부를 검증 할 수 있는 능력
	【태 도】
	ㅇ 적극적이고 세밀히 분석하는 자세 ㅇ 제품에 대한 책임감과 고객 우선 마인드 ㅇ 기술 및 도구에 대한 적극적으로 배우고 활용하고자 하는 적극성 ㅇ 사이트에 대한 책임감 및 불량에 대한 재발 방지를 위해 노력하는 태도 ㅇ 고객을 이해하려는 열려 있는 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도
1003010204_16v2.2 상품 콘텐츠 개발하기	2.1 설계된 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 고객의 주문 수취를 위한 콘텐츠 목록을 추출할 수 있다. 2.2 디지털 이미지 제작, 변환 프로그램을 활용하여 필요한 콘텐츠를 해당 콘텐츠를 필요로 하는 시스템 조건에 맞으면서 가장 시인성이 좋도록 디지털 자료화할 수 있다. 2.3 자료화된 디지털 콘텐츠를 제시된 환경에 맞도록 수정, 조절하여 활용할 수 있다. 2.4 개발된 콘텐츠 이외에 매출, 프로모션, 품절 등의 변화요소와 시장상황과 고객의 요구사항을 감안하여 추가적으로 필요한 디지털 콘텐츠를 개발, 제작하여 교체, 관리할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 비주얼 트렌드에 대한 지식 ㅇ 웹페이지 구성 지식 ㅇ 상품 배치에 대한 지식 ㅇ 시각디자인 지식
	【기 술】
	ㅇ 일러스트, 포토샵사용 기술 ㅇ 웹프로그래밍, html 편집기술 ㅇ 사진촬영 기술 ㅇ 단위 모듈별 조작 기술 ㅇ 웹디자인, 플레쉬 조작 능력
	【태 도】
	ㅇ 적극적이고 세밀히 분석하는 자세 ㅇ 제품에 대한 책임감과 고객 우선 마인드 ㅇ 기술 및 도구에 대한 적극적으로 배우고 활용하고자 하는 적극성 ㅇ 사이트에 대한 책임감 및 불량에 대한 재발 방지를 위해 노력하는 태도 ㅇ 고객을 이해하려는 열려 있는 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도
1003010204_16v2.3 기초DB 구축하기	3.1 사이트 설계하기와 구축하기의 시스템 정보를 기반으로 사이트에 필요한 정보를 저장하기 위한, 데이터베이스 기술서 (데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성하고, 이를 기반으로 개념적/논리적/물리적 모델을 바탕으로, 기초데이터 이행 계획을 할 수 있다. 3.2 데이터베이스 설계서를 기반으로 인한 데이터베이스 설계 및 데이터모델에 따라 DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 기초DB를 구현하며, 기초 DB를 이행할 수 있다. 3.3 기초 DB 기반으로 요구사항으로 구현되었는지를 기초DB를 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트를 수행할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 정보공학방법론 ㅇ 정보시스템 개발 방법론 (객체지향, CBD, SOA 등) ㅇ Programming Language (C, JAVA 등)관련 지식 ㅇ Relational Database 이론 및 SQL ㅇ ISP [Information Strategy Planning] 수행 방법론 ㅇ EA [Enterprise Architecture] 이론 및 Framework
	【기 술】
	ㅇ DB 데이터 구현 및 테스트 능력 ㅇ 벤치마킹 기법 ㅇ 설문조사 기법 ㅇ 인터뷰 기술 ㅇ 요구사항 정리 및 분류 기술 ㅇ 요구사항 변경관리 절차
	【태 도】
	ㅇ 다양한 이해 당사자의 정확한 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 성능의 문제점 및 성능 개선을 위한 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도 ㅇ 신기술과 시스템에 대한 분석적 태도
1003010204_16v2.4 타사이트 입점하기	4.1 유통별 예상판매계획에 따라 입점, 판매가 가능한 타사이트에 대한 현황을 조사함으로써 복수의 효율적인 타사 판매 채널을 선별할 수 있다. 4.2 선별된 복수의 채널 중 자사의 투자계획, 생산일정, 자원운용에 있어 가장 효율적인 사이트를 선정하여 각 사이트의 입점에 따른 주문, 결제, 프로모션, 배송, A/S 등에 따른 조건을 협의할 수 있다. 4.3 협의된 조건과 일정에 따라 자사 콘텐츠의 사이즈, 품질, 규격의 요소를 조정하여 타 사이트의 시스템에 맞게 최적화 시킬 수 있다. 4.4 최적화된 콘텐츠를 통해 주문된 상품을 협의된 프로세스를 따라 운영함으로써 판매수익을 창출할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 상품 판매전략 수립기법 ㅇ 전자상거래 관련 이론 ㅇ 지적재산권 관련 법규 ㅇ 판매 및 프로모션 전략 수립기법 ㅇ 원가구조 분석 이론
	【기 술】
	ㅇ 우수협력업체 선별법 ㅇ 원가분석기술 ㅇ 프로젝트 관리 기술 ㅇ 샘플 제작 및 제작관련 관리 기술 ㅇ PPT작성 기술
	【태 도】
	ㅇ 솔직함과 성실한 태도 ㅇ 강한 의지력과 추진력 있는 태도 ㅇ 타인에게 피해를 끼치지 않으려는 태도 ㅇ 요구품질 기준을 중수하려는 태도 ㅇ 세밀함과 꼼꼼한 프로세스 관리 의지 ㅇ 고객의 요구사항에 주의하고 해결하려는 의지

❖ 작 업 상 황

고려사항

• 이 능력단위는 사이트 기획단계에 따라 확정된 전자상거래 사이트를 구현하고 상품 판매에 관련된 콘텐츠를 온라인상의 시스템에 맞게 변환하여 기초적인 데이터베이스를 구축하고 이를 자사, 타사 사이트에서 판매 가능하도록 체계화하는 업무에 적용한다.

• 사이트 구축 계획 시 다음의 사항을 중점적으로 검토한다.

* 사이트 구조의 효율적 운영을 위한 최신 기술, 공통프레임워크와 모듈 개발, 전자상거래 관련 정책 및 법령 검토, 정보공유와 정보접근에 대한 매트릭스 구조 이해, 디지털 콘텐츠의 제작과 트리밍

• 사이트 구축은 사이트를 구축하는 것을 시작으로 상품콘텐츠를 개발하는 것과 자체 사이트를 위한 기초DB의 구축하는 것 외에 타사 사이트 입점을 위한 모듈의 이해, 시스템의 호환성을 이해하는 것을 의미한다.

• 사이트 구축 시 다음의 사항을 중점적으로 검토한다.

- 공통 프레임워크 구축, 공통 모듈 개발, 사이트 개발 환경 구축, 사이트모듈 코딩 및 디버깅

• 기초 DB 구축 시에는 다음의 사항을 중점적으로 검토한다.

- 데이터베이스 설계, DB환경 조성, 테이블/컬럼/인덱스 등 기초DB 구현, 기초DB를 이행

• 디지털 콘텐츠를 개발할 시에는 다음의 사항을 중점적으로 검토한다.

- 상품정보 확인의 편이성, 주문의 편이성, 노출정보의 공개성, 배송정보의 공정성, 주문정보의 안정성, 프로세스의 편이성, 재구매 상승을 위한 연계성.

• 일러스트와 포토샵, 웹페이지 구성에 대한 프로그램의 버전은 항상 최신의 것을 사용할 수 있어야 한다.

• 타사이트 입점 시에는 다음과 같은 사항을 중점적으로 검토한다.

- 타사이트의 사양과 요구하는 스펙, 상품 등록, 주문과 입고, 배송, 결제에 이르는 개별 단계의 기한과 각각의 절차에 대한 완료기준, 배송지연이나 입고지연 등으로 인한 페널티여부, 입고방법과 위치, 클레임의 기준

• 개발된 콘텐츠 이외에 다른 콘텐츠를 추가적으로 제작할 때에는 본연의 가이드에 맞춰서            제작하여야 하며 즉시 적용할 수 있도록 프로세스와 제작기법을 매뉴얼화 한다.

자료 및 관련서류

• 전사 중장기 경영전략 계획서

• 시스템 구축 관련 최신 기술동향서

• 자사 업무처리 규정집 및 매뉴얼

• 자사 업무 분장 및 동종업계 사례집

• 조직도 및 인력현황 관련 자료

• 상품 품질관리 지침서

• 개별 모듈의 매뉴얼

• 상품기술서, 회사소개서

• 관련 시험성적서, 품질보증서, 상품공급계약서

• 원가계산서, 브로슈어

장비 및 도구(재료 포함)

• 개인용 컴퓨터

• 문서 작성 소프트웨어

• 디자인용 소프트웨어

• 사진기

• 프로젝터

• 프린터 / A4 용지

• 화이트 보드

❖ 평 가 지 침

평가방법

• 평가자는 사이트 구축 능력단위의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 평가방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오		√
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험	√	√
D. 논술형시험		√
E. 사례연구
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트	√	√
H. 피평가자 체크리스트
I. 일지/저널
J. 역할연기
K. 구두발표
L. 작업장평가
M. 기타	√ (토론법)

※ 기 설정된 과정평가와 결과물 평가 중 전문가 합의를 통해서 적절한 평가방법을 체크(√)하고, 기술된 방법 외에 적절한 평가방법이 있을 시 추가 작성

평가 시 고려사항

• 평가자는 사이트 구축 관련 이론 지식과 함께 실무 지식(역량)을 함께 평가할 수 있어야 한다.

• 평가자는 다음사항을 평가해야 한다.

- 사이트 구축의 기술적 구현의 이해 능력

- 상품컨텐츠관리 요소의 이해 능력

- 기초DB의 기술 표준 문서의 이해 능력

- 데이터베이스 운영 이해 능력

- 타 사이트 입점 계획의 이해 능력

- 테스팅 실행의 이해 능력

- 사이트 디자인의 이해 능력

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자기개발능력	자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력
5	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력
6	기술능력	기술이해능력, 기술선택능력, 기술적용능력

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형		수정
분류번호	기존	1003010204_13v1
	보완	1003010204_16v2
개발연도	현재	2016
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v2
개 발 자	현재	한국IT비즈니스진흥협회
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017~2019
능력단위 보완사유		수준 수정

분류번호 : 1003010205_16v2

능력단위 명칭 : 사이트 운영

능력단위 정의 : 이 능력단위는 제공되는 전자상거래 서비스의 정확성과 신뢰성을 증진시키기 위해 시스템 관리 및 상품 관리, 외부시스템 관리 및 사이트 유지보수를 수행하고 이에 기반하여 사이트를 운영 및 관리하는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010205_16v2.1 시스템 관리하기	1.1 사이트 구축 계획과 구축된 시스템 정보를 기반으로 시스템 운영 상 발생하는 서비스문의/개선 요청을 접수/기록/분류/분석/해결/통보를 수행할 수 있다. 1.2 시스템 가용성 및 연속성을 확보하기 위하여 시스템 운영 중 발생하는 장애를 식별/기록/관리 할 수 있다. 1.3 시스템 및 서비스 안정성 확보를 위하여 변경 관리 체계를 수립하고 변경을 통제하며 관리 할 수 있다. 1.4 시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차서를 작성할 수 있다. 1.5 시스템 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 「정보시스템의 구축. 운영 기술 지침」 개정 고시 ㅇ 시스템 구성 및 아키텍처 ㅇ ITSM [Information Technology Service Management] 구축 운영 방법론 ㅇ SLM [Service Level Management] 절차/방법론 ㅇ 업무 프로세스 이론 및 설계/개선 방법론 ㅇ 개인 정보 보호(법/제도 포함) 및 각종 Compliance(SOX, Bazel-II 등) ㅇ 각 제조사 별 서버 하드웨어 관리 매뉴얼 ㅇ 각 제조사 별 서버 운영체계 관리 매뉴얼 ㅇ 각 제조사 별 네트워크 디바이스 관리 매뉴얼 ㅇ 정보보안 Framework (KISA ISMS, ISO 27001) ㅇ 정보시스템 백업 지침(TTAS.KO-10.0253)
	【기 술】
	ㅇ 커뮤니케이션 능력 ㅇ 성과 리포팅 및 보고서 작성 능력 ㅇ 리스크 분석 ㅇ 인터뷰 수행 ㅇ 시스템 운영관리 ㅇ 운영 script 작성 능력 (UNIX shell, Perl 등) ㅇ Operating System 구성/관리 능력 ㅇ 스토리지 구성/관리 능력 ㅇ Network and Security Device 구성/관리 능력 ㅇ SQL 작성 능력
	【태 도】
	ㅇ 다양한 이해 당사자의 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 성능의 문제점 및 성능 개선을 위한 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도
1003010205_16v2.2 상품관리하기	2.1 개발된 개별상품의 명세를 기반으로 상품에 대한 기초데이터를 등록할 수 있다. 2.2 등록된 기초데이타를 활용하여 상품 필드값에 맞게 운영할 수 있다. 2.3 효과적인 상품운영을 위해 사이트를 주기적으로 모니터링하여 수정할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 환경 분석 결과 해석 기법 ㅇ 전략적 목표의 이해 ㅇ 소비 심리요소 관련 지식 ㅇ 상품 개발을 위한 필요 요소의 이해 ㅇ 사내 현황과 조직, 자원에 대한 이해
	【기 술】
	ㅇ 벤치마킹 기법 ㅇ 설문조사 기법 ㅇ 인터뷰 기술 ㅇ 워크숍 실시 기법 ㅇ 요구사항 정리 및 분류 기술 ㅇ 요구사항 변경관리 절차
	【태 도】
	ㅇ 고객을 이해하려는 열려 있는 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도 ㅇ 다양한 이해 당사자의 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 분석적 태도 ㅇ 타협적 태도
1003010205_16v2.3 외부시스템 연동하기	3.1 시스템 정보를 기반으로 모듈간 또는 외부 시스템간의 연동을 수행하기 위한 대상을 선정, 추출, 파악 할 수 있다. 3.2 연계 대상인 콘텐츠와 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다. 3.3 구현된 시스템을 바탕으로 모듈간, 타 시스템과의 인터페이스를 테스트, 운영할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 정보기술 최신 동향 ㅇ 정보공학방법론 ㅇ 소프트웨어 공학 이론 ㅇ 정보시스템 개발 방법론 (객체지향, CBD, SOA 등) ㅇ Programming Language (C, JAVA 등) ㅇ Relational Database 이론 및 SQL ㅇ 비즈니스 정보시스템 (SCM, ERP, CRM, BI, BPM 등) ㅇ Program Language(Java)에 대한 지식 ㅇ 프레임워크에 대한 지식
	【기 술】
	ㅇ 사용자 화면 구현 능력 ㅇ 시스템간 인터페이스 구현 및 테스트 능력 ㅇ 벤치마킹 기법 ㅇ 설문조사 기법 ㅇ 인터뷰 기술 ㅇ 워크숍 실시 기법 ㅇ 요구사항 정리 및 분류 기술 ㅇ 요구사항 변경관리 절차
	【태 도】
	ㅇ 다양한 이해 당사자의 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 성능의 문제점 및 성능 개선을 위한 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도 ㅇ 신기술과 시스템에 대한 분석적 태도
1003010205_16v2.4 사이트 유지 보수하기	4.1 사이트 구축하기의 정보를 기반으로 사이트의 운영/관리에 대한 사이트 유지 보수의 계획을 수립 할 수 있다. 4.2 사이트의 가용성 및 신뢰성을 확보하기 위하여 사이트 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다. 4.3 사이트 운영 업무 품질의 지속적인 개선을 위하여 데이터를 수집 분석하여 사이트 서비스, 업무, 시스템별 성과 달성도를 산정하고 성과 보고서를 작성할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ UI/UX 방법론 ㅇ 사이트 디자인 이론 ㅇ 정보공학방법론 ㅇ 소프트웨어 공학 이론 ㅇ 정보시스템 개발 방법론 (객체지향, CBD, SOA 등) ㅇ Programming Language (C, JAVA 등) ㅇ Relational Database 이론 및 SQL
	【기 술】
	ㅇ 사용자 화면 구현 능력 ㅇ 시스템 간 인터페이스 구현 및 테스트 능력 ㅇ 설문조사 기법 ㅇ 인터뷰 기술 ㅇ 사이트 디자인 분석 기술 ㅇ 요구사항 정리 및 분류 기술 ㅇ 요구사항 변경관리 절차
	【태 도】
	ㅇ 다양한 이해 당사자의 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 성능의 문제점 및 성능 개선을 위한 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도

❖ 작 업 상 황

고려사항

• 이 능력단위는 제공되는 전자 상거래 서비스의 정확성과 신뢰성을 증진시키기 위해 시스템 관리 및 상품 관리, 외부시스템 관리 및 사이트 유지보수를 수행하고 이에 기반하여 사이트를 운영 및 관리 하는 업무에 적용한다.

• 시스템 관리하기 능력단위 요소는 타 시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차서 참조한다.

• 상품관리하기 능력단위 요소는 개별상품의 명세를 기반으로 한 상품에 대한 참조데이터를 참조한다.

• 외부시스템 연동하기 능력단위 요소는 모듈간 또는 외부 시스템간의 연동 및 인터페이스  구현 기술 정보를 참조한다.

• 사이트 유지보수하기 능력단위 요소는 사이트의 운영/관리에 대한 사이트 유지 보수 방법론을 참조한다.

•  UI: User Interface

•  UX: User experience

•  SQL: Structure Query Language

자료 및 관련서류

• 사이트 운영 매뉴얼

• 시스템 관리 매뉴얼

• 각 제조사 별 서버 하드웨어 관리 매뉴얼

• 각 제조사 별 서버 운영체계 관리 매뉴얼

• 각 제조사 별 네트워크 디바이스 관리 매뉴얼

• 정보보안 Framework (KISA ISMS, ISO 27001)

• 정보시스템 백업 지침(TTAS.KO-10.0253)

장비 및 도구(재료 포함)

• 개인용 컴퓨터

• 개발 도구 소프트웨어

• 테스팅 도구 소프트웨어

• 문서 작성 소프트웨어

• 프로젝터

• 프린터 / A4 용지

• 네트워크

• 화이트 보드 / 보드 마커

❖ 평 가 지 침

평가방법

• 평가자는 사이트 운영 능력단위의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 평가방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험	√
D. 논술형시험		√
E. 사례연구
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트	√	√
H. 피평가자 체크리스트
I. 일지/저널
J. 역할연기
K. 구두발표	√
L. 작업장평가		√
M. 기타

평가 시 고려사항

• 평가자는 사이트 운영 관련 이론 지식과 함께 실무 지식(역량)을 함께 평가할 수 있어야 한다.

• 평가자는 다음사항을 평가해야 한다.

- 시스템관리 운영의 이해 능력

- 상품관리 요소의 이해 능력

- 외부시스템 연동의 기술 표준 문서의 이해 능력

- 사이트 유지보수의 운영 이해 능력

- 개발 유지 보수의 이해 능력

- 테스팅 실행의 이해 능력

- 사이트 디자인의 이해 능력

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자기개발능력	자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력
5	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형		수정
분류번호	기존	1003010205_13v1
	보완	1003010205_16v2
개발연도	현재	2016
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v2
개 발 자	현재	한국IT비즈니스진흥협회
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017~2019
능력단위 보완사유		수준 수정

분류번호 : 1003010212_16v2

능력단위 명칭 : 마케팅 관리

능력단위 정의 : 이 능력단위는 전자상거래를 통해 콘텐츠 전략을 수립한 후 마케팅을 실행하고 뉴미디어마케팅과 연동하는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010212_16v2.1 콘텐츠전략수립하기	1.1 온라인 동향을 기반으로 관련상품 시장의 마케팅 동향을 파악할 수 있다. 1.2 파악된 관련상품 시장의 마케팅 동향에 따라 콘텐츠 전략 방향을 수립할 수 있다. 1.3 수립된 콘텐츠 전략 방향에 맞추어 실행 전략을 구체화할 수 있다.
	【지 식】 ㅇ 최신 산업/업종 동향 및 향후 발전 방향에 대한 지식 ㅇ 시장동향 및 산업동향의 이해 ㅇ 기회시장 발견 및 도출 ㅇ 장애요소 분석 기법 ㅇ 목표 시장에 대한 업무 이해 ㅇ 시장분석(PEST, SWOT)에 대한 이해 ㅇ 시장세분화, 포지셔닝, 타켓팅에 대한 이해 ㅇ IT시장 및 소셜네트워크에 대한 이해 【기 술】 ㅇ 정보검색능력 ㅇ OA활용 능력 ㅇ 시장분석에 따른 수집 능력 ㅇ 시장동향 파악 및 세분화 시장 분석 능력 ㅇ 경쟁사 및 유사업종 기술동향 분석 능력 ㅇ 동종업계 선진사례 조사능력 【태 도】 ㅇ 시장동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 경쟁사 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 시장분석 및 세분화 기준에 따른 창의적 태도 ㅇ 최신 기술 동향 및 추이 습득에 대한 적극성 ㅇ 고객의 욕구, 인식, 태도 등을 분석하기 위한 정보수집에 대한 적극성
1003010212_16v2.2 마케팅실행하기	2.1 수립된 콘텐츠 전략과 마케팅 전략을 기반으로 마케팅계획을 파악할 수 있다. 2.2 파악된 마케팅 계획을 바탕으로 다양한 마케팅 실행계획의 목표와 우선순위를 정할 수 있다. 2.3 정해진 목표와 우선순위를 기반으로 마케팅 기법을 선택할 수 있다. 2.4 선택된 기법에 맞추어 마케팅을 실행할 수 있다.
	【지 식】 ㅇ 시장 및 산업 동향 이해 ㅇ IT분야 기술동향 ㅇ 디지털마켓 및 트렌드에 대한 이해 ㅇ 가용예산 규모와 경쟁사 마케팅 활동 조사 자료에 대한 이해 ㅇ 다양한 마케팅 기법에 대한 이해 【기 술】 ㅇ 유사 마케팅 사례분석 능력 ㅇ 다양한 마케팅 전략 수립 능력 ㅇ 목적에 따른 고객군 분류 능력 ㅇ 제품에 따른 유통채널 선점 및 관리 능력 ㅇ 계획 수립에 따른 타당성 분석 능력 ㅇ 다양한 홍보 및 이벤트를 복합적으로 구성할 수 있는 능력 ㅇ 경영상황(매출, 이익, 비용 등)에 대한 계획 수립 능력 ㅇ 경영자원(인력, 노하우, 기존정보) 활용 능력 ㅇ 통합적 관점에서의 계획 및 수립 능력 ㅇ 타부서 및 협력사와의 원활한 커뮤니케이션 능력 【태 도】 ㅇ 객관적이고 종합적으로 분석하려는 태도 ㅇ 변화를 이해하고 노력하는 자세 ㅇ 전략적 사고방식으로 접근하려는 자세 ㅇ 정량적인 관점에서 자원현황을 분석하려는 자세 ㅇ 신기술 동향, 사용자의 요구사항을 적극적으로 수용하려는 자세 ㅇ 타 부서 및 협력사와 원활하고 유동적인 태도
1003010212_16v2.3 뉴미디어마케팅 연동하기	3.1 최신 온라인 동향에 맞는 뉴미디어 매체를 분석 할 수 있다. 3.2 분석된 뉴미디어 매체를 토대로 기 수립된 마케팅 기법을 활용하여 최적의 성과를 낼 수 있는 뉴미디어 마케팅 계획을 수립할 수 있다. 3.3 수립된 뉴미디어 마케팅 계획을 바탕으로 콘텐츠에 적용된 마케팅 기법을 뉴미디어와 연동할 수 있다. 3.4 연동된 뉴미디어 마케팅 진행을 모니터링 하여 주기적 업데이트, 관리를 할 수 있다.
	【지 식】 ㅇ SNS 등의 뉴미디어 마케팅 커뮤니케이션의 이해 ㅇ 다양한 매체별 특성에 대해 업데이트된 지식 ㅇ SNS 등의 뉴미디어 채널별 구축 및 활용법 이해 ㅇ 경쟁사 및 유사 뉴미디어 마케팅 활용 채널 수집 지식 ㅇ 디지털 마케팅 및 뉴미디어마케팅 트렌드 이해 ㅇ 마케팅기법의 활용에 대한 이해 【기 술】 ㅇ 고객군에 적합한 홍보 및 이벤트 기획 능력 ㅇ 신기술 동향, 새로운 트렌트 및 콘텐츠 파악을 위한 신속한 정보 수집 능력 ㅇ 뉴미디어 채널별 동향 분석 능력 ㅇ 뉴미디어 채널별 구성, 분석, 등록, 운영 등의 목적에 맞는 활용 및 응용 능력 ㅇ 다양한 마케팅 전략 수립 기법 【태 도】 ㅇ 고객만족을 최우선시 하는 서비스 마인드 ㅇ 객관적이고 종합적으로 사고하려는 태도 ㅇ 합리적이고 논리적인 사고능력 ㅇ 최신 동향을 적극적으로 파악하려는 자세 ㅇ 신기술 동향, 사용자의 요구사항을 적극적으로 수용하려는 자세

◉ 적용범위 및 작업상황

고려사항

• 이 능력단위는 전자상거래를 통해 콘텐츠 전략을 수립한 후 마케팅을 실행하고 뉴미디어마케팅과 연동하여 마케팅 성과측정 및 결과를 활용하는 업무에 적용한다.

• 콘텐츠 전략수립을 위한 시장분석 기법 대한 간략한 용어설명.

- PEST 분석(거시적 환경분석)이란 정치적환경(Political environment), 경제적(Economical environment), 사회문화적분석(Social environment), 기술적환경(Technological environment)기업을 둘러싼 제품이나 소비자, 시장의 변화를 수시로 측정하는 기업의 장기적인 방향을 설정하는데 유용한 분석방법으로 활용된다.

- SWOT 란 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat)의 머리글자를 모아 만든 단어로 경영 전략을 수립하기 위한 분석 도구로써, 회사가 처한 시장 상황에 대한 인식을 할 수 있으며 앞으로의 전략을 수립하기 위한 중요한 자료로 활용된다.

- 시장세분화(Marketing segmentation)란 하나의 시장을 공통된 행동방식이나 유사한 니즈를 갖는 고객들의 구분되는 부분집합으로 나누는 프로세스를 말한다.

- 포지셔닝(Positioning)이란  기업이나 제품에 대하여 위상을 정립하기 위해
마케팅 믹스를 통해 소비자들에게 자사 제품의 정확한 위치를 인식시키는 것이다.

• 성과측정을 위한 기법에 대한 간략한 용어설명

- ROI(투자수익률) 란  투자한 자본에 대한 수익 혹은 손실의 비율을 일컫는 용어이다.

- 마케팅 ROI 란, 마케팅 비용을 관리하는 기법 중 하나로 광고, 홍보, 판촉 이벤트 등 마케팅 활동 비용 대비 매출 증대 효과를 정량적으로 측정하고 마케팅 예산을 배분하는데 활용된다.

• 뉴미디어마케팅이란 새로운 매체의 등장에 따라, 이를 상품이나 서비스 판매 또는 기업 이미지 제공 등에 활용하는 마케팅 전략을 말한다. 신문이나 방송, 옥외 매체 등이 올드미디어(old media)라면, 소셜네트워크서비스(SNS), 스마트폰 등은 뉴미디어(new media)로 인식되는데, 이들을 활용한 마케팅은 뉴미디어마케팅이라고 할 수 있다.

자료 및 관련 서류

• 마케팅 조사 프로세스 매뉴얼

- 상황분석서, 관련문헌, 사례연구보고서

- 통계분석서 (빈도분석, 분산분석, 상관분석, 회귀분석, 요인분석, 군집분석, 컨조인트분석 등의 통계수치가 담긴 분석서)

• 마켓 설문조사서

• SWOT, PEST 분석서

• Marketing segmentation 분석서

• Positioning map

• ROI 측정을 위한 재무지표

• IT관련 최신기술 동향서

• 소셜미디어 트렌트 동향서

장비 및 도구

• 문서작성 S/W(파워포인트, 엑셀, 워드 등)

• 컴퓨터

• OA 사무기기

• 네트워크

• 프린터 / A4 용지

• 화이트보드 / 보드 마커

• 통계 분석 소프트웨어

• 프로젝터

재료

•

•

◉ 평가지침

평가방법

• 평가자는 마케팅 관리 능력단위의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 및 결과평가 방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험	√	√
D. 논술형시험	√	√
E. 사례연구	√
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트
H. 피평가자 체크리스트		√
I. 일지/저널
J. 역할연기
K. 구두발표
L. 작업장평가	√
M. 기타

평가 시 고려사항

• 수행준거에 제시되어 있는 내용을 성공적으로 수행할 수 있는지를 평가해야 한다.

• 평가자는 다음 사항을 평가해야 한다.

- 시장분석에 따른 수집 능력

- 시장동향 파악 및 세분화 시장 분석 능력

- 경쟁사 및 유사업종 기술동향 분석 능력

- 마케팅관련 기법 이해 및 활용능력

- IT 신기술 동향 및 뉴미디어마케팅 트렌트 정보수집 및 활용 능력

- 다양한 마케팅 전략 수립 능력

- 목적에 따른 고객군 분류 능력

- 제품에 따른 유통채널 선점 및 관리 능력

- 계획 수립에 따른 타당성 분석 능력

- 다양한 홍보 및 이벤트를 복합적으로 구성할 수 있는 능력

- 경영상황(매출, 이익, 비용 등)에 대한 계획 수립 능력

- 경영자원(인력, 노하우, 기존정보) 활용 능력

- 뉴미디어 채널별 구성, 분석, 등록, 운영 등의 목적에 맞는 활용 및 응용 능력

- 보고서 작성 능력

- 타부서 및 협력사와의 원활한 커뮤니케이션 능력

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자원관리능력	시간관리능력, 예산관리능력, 물적자원관리능력, 인적자원관리능력
5	대인관계능력	팀웍능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력
6	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력
7	조직이해능력	국제감각, 조직 체제이해능력, 경영이해능력, 업무이해능력
8	직업윤리	근로 윤리, 공동체 윤리

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형		분할
분류번호	기존	1003010206_13v1
	보완	1003010212_16v2
개발연도	현재	2016
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v2
개 발 자	현재	한국IT비즈니스진흥협회
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017-2019
능력단위 보완사유		훈련시수를 고려하여 마케팅 관리 능력단위를 마케팅 관리와 마케팅 성과측정과 활용으로 분할

분류번호 : 1003010213_16v2

능력단위 명칭 : 마케팅 성과측정과 활용

능력단위 정의 : 이 능력단위는 전자상거래를 할 때 수립된 마케팅 기법에 따라 성과 측정에 필요한                   적절한 성과측정 계획을 수립하고 그 결과를 활용하는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010213_16v2.1 마케팅 성과 측정하기	1.1 수립된 마케팅 기법에 따라 성과 측정에 필요한 적절한 성과측정 계획을 수립할 수 있다. 1.2 수립된 성과측정 계획을 활용하여 성과 측정 기준을 수립할 수 있다. 1.3 수립된 성과평가 기준에 의하여 마케팅 기법에 맞는 평가 요소를 도출할 수 있다. 1.4 도출된 평가 요소를 활용하여 마케팅 성과측정을 수행할 수 있다. 1.5 수행된 성과 측정 결과에 따라 성과측정 마케팅 성과 보고서를 도출할 수 있다.
	【지 식】 ㅇ 조사 및 분석 기법에 대한 이해 ㅇ 다양한 마케팅 매체에 대한 특성 이해 ㅇ 동종 업계의 선진사례에 대한 이해 ㅇ 고객만족도 조사방법에 관한 이해 ㅇ ROI 등 성과측정 기법 및 분석에 관한 이해 【기 술】 ㅇ 마케팅 활동이 수익에 미치는 영향을 수량화 할 수 있는 능력 ㅇ 마케팅 DB와 관련된 시스템운영 현황 파악 및 분석 능력 ㅇ 마케팅 실적 및 성과 자료 관리 능력 ㅇ 운영인력, 운영기술에 대한 평가 능력 ㅇ 성과측정의 기초자료 마련을 위한 꾸준한 수집 능력 ㅇ 목표수립 과정에서의 성과측정에 대한 정확한 정의 수립 능력 【태 도】 ㅇ 실적 자료에 기반 하여 평가하려는 태도 ㅇ 마케팅 활동의 정성적 평가를 정량적으로 전환하려는 태도 ㅇ 정량적인 관점에서 실적 자료를 분석하려는 태도 ㅇ 제시된 고객의견에 대하여 개선 문제점을 도출하려는 자세 ㅇ 신기술 동향, 고객의 요구사항을 적극적으로 수용하려는 자세
1003010213_16v2.2 마케팅결과 활용하기	2.1 도출된 마케팅 성과측정 결과보고서에 따른 마케팅 결과를 분석할 수 있다. 2.2 분석된 마케팅 결과에 따라 최적화된 마케팅 개선점을 찾고 이를 마케팅 기법에 적용할 수 있다. 2.3 분석된 마케팅 결과를 바탕으로 환경 분석, 사업기획, 사이트 기획에 활용할 수 있다.
	【지 식】 ㅇ 동종 업계의 선진사례에 대한 이해 ㅇ 마케팅 평가지표에 대한 이해 ㅇ 다양한 마케팅 매체에 대한 특성 이해 【기 술】 ㅇ 마케팅 활동이 수익에 미치는 영향을 수량화 할 수 있는 능력 ㅇ 마케팅 DB와 관련된 시스템 운영 현황 파악 및 분석 능력 ㅇ IT기술에 대한 기본 운영 능력 ㅇ 마케팅 결과 분석 기법 【태 도】 ㅇ 마케팅 시스템 운영 지침을 준수하려는 성실한 자세 ㅇ 선행 작성된 전략 및 프로모션 기술문서를 이해하려는 노력 ㅇ 신기술 동향, 고객의 요구사항을 적극적으로 수용하려는 자세 ㅇ 문제점을 파악하고 개선하려는 자세 ㅇ 타당성을 기반으로 한 창의적 사고를 가지되 목표에 따른 실행에 임할 수 있는 환원적 자세

◉ 적용범위 및 작업상황

고려사항

• 이 능력단위는 전자상거래를 위해 마케팅 성과측정 및 결과를 활용하는 업무에 적용한다.

• 성과측정을 위한 기법에 대한 간략한 용어설명

- ROI(투자수익률) 란  투자한 자본에 대한 수익 혹은 손실의 비율을 일컫는 용어이다.

- 마케팅 ROI 란, 마케팅 비용을 관리하는 기법 중 하나로 광고, 홍보, 판촉 이벤트 등 마케팅 활동 비용 대비 매출 증대 효과를 정량적으로 측정하고 마케팅 예산을 배분하는데 활용된다.

• 뉴미디어마케팅이란 새로운 매체의 등장에 따라, 이를 상품이나 서비스 판매 또는 기업 이미지 제공 등에 활용하는 마케팅 전략을 말한다. 신문이나 방송, 옥외 매체 등이 올드미디어(old media)라면, 소셜네트워크서비스(SNS), 스마트폰 등은 뉴미디어(new media)로 인식되는데, 이들을 활용한 마케팅은 뉴미디어마케팅이라고 할 수 있다.

자료 및 관련 서류

• 마케팅 조사 프로세스 매뉴얼

- 상황분석서, 관련문헌, 사례연구보고서

- 통계분석서 (빈도분석, 분산분석, 상관분석, 회귀분석, 요인분석, 군집분석, 컨조인트분석 등의 통계수치가 담긴 분석서)

• 마켓 설문조사서

• SWOT, PEST 분석서

• Marketing segmentation 분석서

• Positioning map

• ROI 측정을 위한 재무지표

• IT관련 최신기술 동향서

• 소셜미디어 트렌트 동향서

장비 및 도구

• 문서작성 S/W(파워포인트, 엑셀, 워드 등)

• 컴퓨터

• OA 사무기기

• 네트워크

• 프린터 / A4 용지

• 화이트보드 / 보드 마커

• 통계 분석 소프트웨어

• 프로젝터

재료

•

•

◉ 평가지침

평가방법

• 평가자는 마케팅 성과측정과 활용 능력단위의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 및 결과평가 방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험	√	√
D. 논술형시험	√	√
E. 사례연구	√
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트	√
H. 피평가자 체크리스트		√
I. 일지/저널
J. 역할연기	√
K. 구두발표
L. 작업장평가	√
M. 기타

평가 시 고려사항

• 수행준거에 제시되어 있는 내용을 성공적으로 수행할 수 있는지를 평가해야 한다.

• 평가자는 다음 사항을 평가해야 한다.

- 보고서 작성 능력

- 마케팅 DB와 관련된 시스템운영 현황 파악 및 분석 능력

- 마케팅 실적 및 성과 자료 관리 능력

- 운영인력, 운영기술에 대한 평가능력

- 성과측정의 기초자료 마련을 위한 꾸준한 수집능력

- 목표수립 과정에서의 성과측정에 대한 정확한 정의 수립 능력

- 마케팅 활동이 수익에 미치는 영향을 수량화 할 수 있는 능력

- 마케팅 DB와 관련된 시스템 운영 현황 파악 및 분석 능력

- 타부서 및 협력사와의 원활한 커뮤니케이션 능력

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자기개발능력	자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력
5	대인관계능력	팀웍능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력
6	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력
7	기술능력	기술이해능력, 기술선택능력, 기술적용능력
8	직업윤리	근로 윤리, 공동체 윤리

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형		분할
분류번호	기존	1003010206_13v1
	보완	1003010213_16v2
개발연도	현재	2016
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v2
개 발 자	현재	한국IT비즈니스진흥협회
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017-2019
능력단위 보완사유		훈련시수를 고려하여 마케팅 관리 능력단위를 마케팅 관리와 마케팅 성과측정과 활용으로 분할

분류번호 : 1003010207_16v2

능력단위 명칭 : 판매관리

능력단위 정의 : 이 능력단위는 상품을 주문 처리하고, 대금을 결재관리하며, 상품의 배송관리와 교환/반품관리, 재고관리와 판매정보를 관리하는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010207_16v2.1 주문 처리하기	1.1 전자상거래를 통하여 고객이 상품 검색을 하여 구매의사를 결정한 후 고객으로부터 주문 받을 수 있다. 1.2 주문 받은 상품에 대한 상품정보의 자료 정확성을 확인하여 주문내용을 확인할 수 있다. 1.3 확인한 상품의 고객에 대하여 고객등급과 배송정보를 확인할 수 있다. 1.4 확인된 상품정보와 고객정보를 바탕으로 주문 상품에 대한 주문 처리를 확정할 수 있다. 1.5 주문 확정된 정보에 대하여 결제유형에 따라 대금을 결제를 확정할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 상품구매 프로세스에 대한 이해 ㅇ 주문처리 프로세스에 대한 지식 ㅇ 주문내역서 이해 ㅇ 상품정보에 대한 지식 ㅇ 전자상거래 소비자보호법
	【기 술】
	ㅇ 주문내역서 파악 능력 ㅇ 상품정보 파악 능력 ㅇ 재고정보 활용 능력 ㅇ 고객정보 파악 능력 ㅇ 자동화시스템 조작 기술 ㅇ 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술
	【태 도】
	ㅇ 고객 요청을 적극적으로 수용하려는 태도 ㅇ 계약서 약정사항 준수 의지 ㅇ 타부서와 원활한 협조적인 태도 ㅇ 개인정보 보안사항의 철저한 준수 의지
1003010207_16v2.2 결제관리하기	2.1 주문처리 확정된 고객의 대금결제 방법에 따라 고객을 분류할 수 있다. 2.2 분류된 결제유형에 따라 결제확정고객의 즉시결제 수단을 이용하여 처리하여 결제할 수 있다. 2.3 결제미확정고객은 대금이 입금 될 때까지 고객의 입금상태를 파악하여 관리할 수 있다. 2.4 결제가 비정상적으로 처리 되었을 때에는 고객에게 현상을 공지하고 다시 처리하게 안내할 수 있다. 2.5 결제가 정상적으로 처리 되었을 때에는 결제된 주문내역에 따라 배송지시를 하여 배송할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 결제유형에 대한 이해 ㅇ 전자 지불 수단의 지식 ㅇ 전자결제 보안에 대한 이해 ㅇ 전자상거래 소비자보호법 ㅇ 전자결제프로세스에 대한 지식 ㅇ 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식
	【기 술】
	ㅇ 전자결제 활용 능력 ㅇ 전자결제 보안 파악 능력 ㅇ 결제유형 파악 능력 ㅇ 자동화시스템 조작 기술 ㅇ OA 문서화 작성 기술
	【태 도】
	ㅇ 고객 요청을 적극적으로 수용하려는 태도 ㅇ 계약서 약정사항 준수 의지 ㅇ 타부서와 원활한 협조적인 태도 ㅇ 개인정보 보안사항의 철저한 준수 의지
1003010207_16v2.3 배송 관리하기	3.1 주문 확정된 고객의 주문 정보를 바탕으로 배송지시를 수취할 수 있다. 3.2 수취된 배송정보를 바탕으로 고객의 요구에 따라 배송일정표에 의거하여 배송계획서를 작성하여 배송작업을 실시할 수 있다. 3.3 배송관리는 진행 단계 마다 배송이력을 추적하여 관리 할 수 있다. 3.4 배송을 완료한 상품에 대하여 교환요청이 발생한 상품도 함께 배송관리에 포함하여 처리할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 물류관리론 이해 ㅇ 보관하역론 이해 ㅇ 전자상거래 소비자보호법 ㅇ 물류 배송 이론 ㅇ 배송정책 개념 ㅇ 데이터 분석 및 판단 지식
	【기 술】
	ㅇ 물류 관리 관련 기술 ㅇ 화물 운송 관련 기술 ㅇ 보관 하역 관련 기술 ㅇ OA 문서화 작성 기술 ㅇ 자동화시스템 조작 기술 ㅇ 통계분석 툴 조작 기술
	【태 도】
	ㅇ 배송사고 및 오류를 최소화하려는 자세 ㅇ 안전사항 준수 의지 ㅇ 고객의 요청을 적극적으로 수용하려는 태도 ㅇ 상품 배송은 안전하게 하려는 태도
1003010207_16v2.4 교환/반품 관리하기	4.1 배송 상품에 대하여 상품을 수령한 고객의 교환/반품 사유를 파악할 수 있다. 4.2 고객이 교환/반품한 상품을 확인하여 사유에 이상이 없을 시에는 해당 상품의 교환/반품처리를 확정할 수 있다. 4.3 확정된 교환/반품 제품에 대하여 주문처리, 재고관리, 배송관리의 취소와 고객관리에 정보를 수정할 수 있다. 4.4 수령한 상품 중에 하자발생으로 반품된 상품에 대하여 반품유형을 분석하여 문제점을 파악하여 조치할 수 있다. 4.5 배송상품 중에 수취거부, 주문취소 사유로 확정된 주문은 사유를 분석하여 문제점을 파악하여 조치할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 물류 배송 이론 ㅇ 교환/반품관리 이해 ㅇ 물류관리론 이해 ㅇ 보관하역론 이해 ㅇ 전자상거래 소비자보호법 ㅇ 전자상거래 기본법 ㅇ 데이터 분석 및 판단 지식
	【기 술】
	ㅇ 상품 정상여부 판별 기술 ㅇ 교환/반품상품 판별 기술 ㅇ 물류 관리 관련 기술 ㅇ 화물 운송 관련 기술 ㅇ 보관 하역 관련 기술 ㅇ 자동화시스템 조작 기술 ㅇ OA 문서화 작성 기술
	【태 도】
	ㅇ 안전사항 준수 의지 ㅇ 제품을 소중하게 다루는 자세 ㅇ 사고 및 오류를 최소화하려는 자세 ㅇ 타부서와 원활한 협조적인 태도 ㅇ 고객의 요청을 적극적으로 수용하려는 태도
1003010207_16v2.5 재고 관리하기	5.1 판매관리의 원활한 제품 수급을 위하여 주문정보, 배송정보를 바탕으로 제품들의 재고현황을 파악할 수 있다. 5.2 파악된 제품별로 주문하고 판매된 수량 정보에 따라서 제품별 적정재고유형을 고려하여 필요한 수량정보를 판별할 수 있다. 5.3 판별된 재고수량정보를 바탕으로 해당 상품별 재고 현황을 집계하여 필요한 제품의 수급시기를 파악할 수 있다. 5.4 파악된 주문정보와 재고정보를 분석하여 상품별 경제적인 재고관리계획을 수립할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 재고관리 프로세스 이해 ㅇ 적정재고 이해 ㅇ 전자상거래 소비자보호법 ㅇ 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식 ㅇ 데이터 분석 및 판단 지식
	【기 술】
	ㅇ 재고관리 분석 기술 ㅇ 주문관리 분석 기술 ㅇ 재고현황 파악 기술 ㅇ OA 문서화 조작 기술 ㅇ 자동화시스템 조작 기술 ㅇ 통계분석 툴 조작 기술
	【태 도】
	ㅇ 신속과 정확을 위한 노력 ㅇ 기술기준을 준수하려는 태도 ㅇ 고객 요청을 적극적으로 수용하려는 태도 ㅇ 타부서와 원활한 협조적인 태도
1003010207_16v2.6 판매정보 관리하기	6.1 상품 주문에서 재고까지의 판매관련정보를 관리하여 현황을 파악할 수 있다. 6.2 파악된 판매관리정보를 대상으로 판매 분석기법을 활용하여 각 단계별 판매반응을 수집할 수 있다. 6.3 주기적으로 고객, 경쟁사, 상품, 판매, 환경의 판매정보를 취합, 판매 분석을 실시하여 그 결과를 해당부서에 피드백 할 수 있다. 6.4 판매정보에 관리하는 정보를 웹로그 분석유형별로 고객의 판매성향을 파악하여 마케팅에 적용할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 판매 분석기법의 이해 ㅇ 재무관리에 대한 이해 ㅇ 전자상거래 소비자보호법 ㅇ 판매 분석 기법 활용 지식 ㅇ 웹로그 분석방법론의 이해 ㅇ 추세 변동 계산법의 이해 ㅇ 무분 구성 계산법의 이해 ㅇ ABC 분석 지식 ㅇ POS(Point Of Sales)분석 지식 ㅇ 판매 효율 분석 지식
	【기 술】
	ㅇ 웹로그 분석툴 활용 능력 ㅇ 추세 변동 계산법의 이해 능력 ㅇ 무분 구성 계산법의 이해 능력 ㅇ ABC 분석 능력 ㅇ POS(Point Of Sales)분석 능력 ㅇ 판매 효율 분석 능력 ㅇ 재무관리 활용 능력 ㅇ 통계분석 툴 조작 기술 ㅇ 정보 취합 능력 ㅇ 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 ㅇ 자동화시스템 조작 기술
	【태 도】
	ㅇ 각종 정보 수집 및 분석에 대한 적극성 ㅇ 논리적이고 객관적인 사고 ㅇ 타부서와 원활한 협조적인 태도 ㅇ 고객의 요청을 적극적으로 수용하려는 태도 ㅇ 기술과 비즈니스의 상호 연관성 수용 의지

❖ 작 업 상 황

고려사항

• 이 능력단위는 상품을 주문 처리하고, 대금결제를 관리하며, 상품의 배송과 교환 및 반품을 관리하고, 상품별로 재고관리와 판매정보를 관리 하는 업무에 적용한다.

• 주문 처리는 주문 받은 상품에 대한 상품정보의 자료 정확성을 확인하여 주문내용과 고객정보를 확인하며, 주문 상품에 대한 주문 처리를 확정하고, 결제유형에 따라 대금을 결제를 확정하는 것을 중점적으로 검토한다.

• 결제관리는 결제유형에 따라 결제확정고객은 즉시결제 수단, 결제미확정고객은 고객의 입금상태를 파악 관리하며, 비정상적 처리 시에는 고객에게 공지, 정상적 처리 시에는 결제된 주문내역에 따라 배송지시로 배송하는 것을 중점적으로 참조하다.

• 배송관리는 주문 정보로 배송지시를 수취하고, 배송정보를 바탕으로 배송일정표에 의거하여 배송계획서를 작성하여 배송작업을 실시하며, 배송이력을 추적관리하고, 배송 완료한 상품과 교환요청이 발생한 상품도 함께 배송관리에 포함하여 처리하는 것을 중점적으로 참조한다.

• 교환/반품관리는 고객의 교환/반품 사유를 파악할 수 있고, 사유에 이상이 없을 시에는 해당 상품의 교환/반품처리를 확정하며, 이때 주문 재고 배송의 취소와 고객관리에 정보를 수정하며, 반품유형(하자, 수취거부, 주문취소)을 분석하여 문제점을 파악하여 조치하여 조치하는 것을 중점적으로 참조한다.

• 재고관리는 주문정보와 배송정보를 바탕으로 제품들의 재고현황을 파악하며, 제품별 적정재고유형을 고려하여 필요한 수량정보를 판별하고, 해당 상품별 재고 현황을 집계하여 제품의 수급시기를 파악하며, 주문정보와 재고정보를 분석하여 상품별 경제적인 재고관리계획을 수립하는 것을 중점적으로 참조한다.

• 판매정보관리는 상품 주문에서 재고까지의 판매관련정보를 관리하여 현황을 파악하며, 판매 분석기법을 활용하여 각 단계별 판매반응을 수집하고, 주기적으로 판매정보(고객, 경쟁사, 상품, 판매, 환경)를 취합하여 분석하여 결과를 해당부서에 피드백 해서, 웹로그 분석유형별로 고객의 판매성향을 파악하여 마케팅에 적용할 수 있도록 하는 것을 중점적으로 참조한다.

• 결제방법에는 전자화폐, 신용카드, 온라인입금, 전자수표, 세금계산서 등이 있다.

• 고객은 법인고객, 개인고객, 결제유형에 따라서는 결제확정고객과 결제미확정고객으로 분류 한다.

• 웹 로그 분석 유형은 웹 교통량 분석, 참조자 분석, 에이전트 분석, 방문자 통계량 분석, 경로분석으로 구분 한다.

• 최적의 배송체계(Delivery Chain)는 신속 정확한 배송체계 확보, 배송추적시스템 연계, 반품 정보서비스 가동, 품질보증을 위한 사후관리를 말한다.

• 재고관리 시스템 종류에는 다음과 같다.

- ABC분석 : 효율적 층별 관리와 중점 관리를 위한 방법, ABC 3등급으로 분류하여 분석 및 관리

- ROP(ReOrder Point) : 시스템 재고가 일정 수준으로 내려갔을 때 발주하는 방식

- MRP(Material Requirement Planning) : 자재요구계획기법으로 재고관리 및 생산일정계획에 이용

- DRP(Distribution Requirements Planning) : 창고의 재고를 보충할 때 주문량과 주문시기를 결정하는 계획

- JIT(Just In Time) : 입고된 원재료를 재고로 두지 않고 사용하는 상품관리방식

•  판매 분석 방법의 종류는 다음과 같다.

- 판매액 실수 분석

. 추세 변동 계산법 : 매출액의 추세를 파악하는 방법의 하나로, 이동누계와 이동평균이 있으며, 계절변동을 받는 업종의 전자상거래 사이트에 적합한 판매 분석 방법이다.

. 무분 구성 계산법 : 판매 계획이나 상품 계획을 세우는데 유효한 정보가 되는 것으로 상ㅂ품 부문별 매출액 분석이다.

. ABC 분석 : 부문별 매출액 구성비는 매출액이 가장 많음 상품 부문부터 순서대로 나열하여 각 부문별 매출액 구성비를 산출하고, 이 구성비를 누계한 분석법이다. 팔레트(palate) 분석이라고도 한다,

- POS 분석 : POS(Point Of Sales)분석은 광학식 자동 판독 방식인 레지스터에 의해 단품별로 수집한 판매정보를 컴퓨터에 입력하여 목적에 따라 처리, 가공, 전달하는 시스템이다. 판매 시점 분석이라고도 한다.

- 판매 효율 분석 : 판매 활동에 투입된 자본이나 노동을 매출액과 비교하여 그 상대적 관계를 비율법에 의해 파악하는 방법이다.

자료 및 관련서류

• 전자상거래 자료집

• 전자상거래 법령집

• 내부 사업기획서

• 운영자 매뉴얼

• 사용자 매뉴얼

• 고객응대 매뉴얼

• 판매관리 관련 각종 문헌자료(국내외 사례연구)

• 배송 매뉴얼

• 물류관리론 자료

• 보관하역론 자료

• 화물운송론 자료

장비 및 도구(재료 포함)

• 문서작성 S/W(파워포인트, 엑셀, 워드 등)

• 컴퓨터

• OA 사무기기

• 네트워크

• 프린터 / A4 용지

• 화이트 보드 / 보드 마커

• 통계 분석 소프트웨어

• 프로젝터

❖ 평 가 지 침

평가방법

• 평가자는 판매관리 능력단위의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 평가방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오		√
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험	√	√
D. 논술형시험		√
E. 사례연구
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트	√	√
H. 피평가자 체크리스트
I. 일지/저널
J. 역할연기
K. 구두발표
L. 작업장평가		√
M. 기타	√(토론법)

※ 기 설정된 과정평가와 결과물 평가 중 전문가 합의를 통해서 적절한 평가방법을 체크(√)하고, 기술된 방법 외에 적절한 평가방법이 있을 시 추가 작성

평가 시 고려사항

• 평가자는 피평가자가 수행준거 및 평가내용에 제시되어 있는 내용을 성공적으로 수행할 수 있는지를 평가해야 한다.

• 평가자는 다음사항을 평가해야 한다.

- 전자 지불 수단의 활용 능력

- 전자결제 보안에 대한 이해 능력

- 결제유형에 대한 이해 능력

- 물류 배송 이론 이해 능력

- 웹로그 분석툴 활용 능력

- 재무관리에 대한 이해 능력

- 재고관리 분석 능력

- 주문관리 분석 기술

- 고객 주문 표준 문서의 이해 능력

- 물류관리론 자료의 이해 능력

- 보관하역론 자료의 이해 능력

- 화물운송론 자료의 이해 능력

- 추세 변동 계산법의 이해 능력

- 무분 구성 계산법의 이해 능력

- ABC 분석 능력

- POS(Point Of Sales)분석 능력

- 판매 효율 분석 능력

• 지정된 장비, 공구 및 소요재료, 필요 자료 및 서류는 모두 구비되어 있어야 한다.

• 이 능력단위에 포함된 작업내용 전반이 실제 작업 환경 또는 모의 환경에 포함되어 있어야 한다.

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자기개발능력	자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력
5	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력

◉ 직업기초능력

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형		수정
분류번호	기존	1003010207_13v1
	보완	1003010207_16v2
개발연도	현재	2016
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v2
개 발 자	현재	한국IT비즈니스진흥협회
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017-2019
능력단위 보완사유		수준 수정

분류번호 : 1003010208_13v1

능력단위 명칭 : 고객관리

능력단위 정의 : 이 능력단위는 고객에 대하여 고객DB를 관리하고, 고객의 정보보안, 고객등급을 관리하며, 고객으로부터 받은 클레임에 대한 관리를 하는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010208_13v1.1 고객DB 관리하기	1.1 판매완료 된 고객정보를 주요 분류 기준에 의거해 분류할 수 있다. 1.2 분류된 고객 자료를 주기적으로 갱신, 최적화 하여 고객DB의 품질을 관리할 수 있다. 1.3 분석된 고객 자료를 전자상거래마케팅 자료로 활용할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 판매 분석 기법 활용 지식 ㅇ 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식 ㅇ 웹로그 분석방법에 대한 지식 ㅇ 고객DB 세분화 활용지식
	【기 술】
	ㅇ 통계분석 툴 조작 기술 ㅇ 정보 취합 능력 ㅇ DB 구축 기술 ㅇ DB 검색 기술
	【태 도】
	ㅇ 기술과 비즈니스의 상호 연관성 수용 의지 ㅇ 실시간으로 데이터를 관리하고자 하는 자세
1003010208_13v1.2 고객정보 보안 관리하기	2.1 DB화된 고객자료를 개인정보보호법에 맞추어 내부 정보보안 방침 및 보안계획을 수립할 수 있다. 2.2 내부 정보보안 방침 및 계획에 맞추어 고객정보 보안 체제를 시스템화 하여 조직적으로 운영할 수 있다. 2.3 정보보안 규정에 의거해 정기적으로 정보보안 현황을 모니터링 할 수 있다. 2.4 지속적인 고객정보 보안 강화를 위한 보안체계를 갱신할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 개인정보보호법의 이해 ㅇ 정보보안관련 지식 ㅇ 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식 ㅇ DB관련 지식 ㅇ 모니터링 방법에 대한 지식 ㅇ 보안체계 시스템에 대한 지식
	【기 술】
	ㅇ 정보보안 관련 기술 ㅇ 보안체계 시스템 관련 기술 ㅇ DB관련 기술 ㅇ OA활용 기술
	【태 도】
	ㅇ 개인정보 보호에 대한 윤리의식 ㅇ 실시간으로 데이터를 관리하고자 하는 자세 ㅇ 최신 정보보안 관련 기술을 수용하려는 자세
1003010208_13v1.3 고객등급 관리하기	3.1 이용실적과 신용도 등을 바탕으로 고객등급을 심사, 평가할 수 있다. 3.2 정기적으로 고객등급선정 규정에 따라 고객등급을 관리할 수 있다. 3.3 주요 핵심 고객을 위한 프로모션 활동을 기획, 수행할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 고객등급 특성에 대한 지식 ㅇ 고객심사에 대한 이해 ㅇ 고객평가에 대한 이해 ㅇ 개인정보 보호법 관련 지식 ㅇ 데이터 분석방법 이해
	【기 술】
	ㅇ 고객등급 특성 판단 능력 ㅇ 고객심사. 평가 판단 능력 ㅇ 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 ㅇ OA활용 기술 ㅇ 통계분석 툴 조작 기술 ㅇ 정보검색 및 활용 능력
	【태 도】
	ㅇ 업무처리에 공정하려는 태도 ㅇ 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 논리적이고 객관적인 사고 ㅇ 원활한 커뮤니케이션 창출을 위한 의지 ㅇ 개인정보 보안사항의 철저한 준수 의지
1003010208_13v1.4 고객 클레임 관리하기	4.1 배송지연, 품질하자, 교환/반품 시 발생한 문제점에 대한 고객 클레임을 접수할 수 있다. 4.2 접수된 클레임에 대하여 유형별로 분류하여 해당 부서로 통보처리 할 수 있다. 4.3 클레임 사항을 확인하고 이에 따른 관련 법규 및 규정에 따라 심사를 실시할 수 있다. 4.4 심사결과를 바탕으로 관련 법규 및 규정에 따라 처리하여 고객의 클레임을 해결할 수 있다. 4.5 고객 클레임의 다양한 유형을 분석하여 마케팅과 판매관리의 자료로 활용할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 클레임 내용 판단 지식 ㅇ 데이터 유형 분류 지식 ㅇ 전자상거래 소비자보호법 ㅇ 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식
	【기 술】
	ㅇ 고객 상담 능력 ㅇ 클레임 유형 분류 능력 ㅇ 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 ㅇ 자동화시스템 조작 기술 ㅇ 통계분석 툴 조작 기술
	【태 도】
	ㅇ 고객의 요청을 적극적으로 수용하려는 태도 ㅇ 원활한 커뮤니케이션 창출을 위한 태도 ㅇ 전략적 사고방식으로 접근하려는 자세 ㅇ 타부서와의 협조 노력 ㅇ 친절한 말씨와 세련된 화술

❖ 작 업 상 황

고려사항

• 이 능력단위는 고객에 대하여 고객DB관리, 고객의 정보보안, 고객등급을 관리하며, 고객 클레임관리를 하는 업무에 적용한다.

• 고객DB관리는 고객정보를 주요 분류기준에 의해 분류하고, 고객 자료를 주기적으로 갱신 및 최적화하여 고객DB의 품질을 관리하며, 분석된 고객 자료를 전자상거래마케팅 자료로 활용할 수 있도록 하는 것을 중점적으로 참조한다.

• 고객정보보안관리는 고객자료를 개인정보보호법에 맞추어 내부 정보보안 방침 및 보안계획을 수립하고, 보안체계를 시스템화하여 운영하며, 정보보안 규정에 의거해 정기적으로 정보보안 현황을 모니터링 하며, 보안체계강화를 위한 보안체계를 갱신하는 것을 중점적으로 검토한다.

• 고객등급관리는 이용실적과 신용도 등을 바탕으로 고객등급을 심사와 평가를 하고, 정기적으로 고객등급선정 규정에 따라 고객등급을 관리하며, 주요 핵심 고객을 위한 프로모션 활동을 기획하고 수행하는 것을 중점적으로 참조한다.

• 고객 클레임관리는 배송지연, 품질하자, 교환/반품 시 발생한 문제점에 대한 고객 클레임을 접수하고, 유형별로 분류하여 해당 부서로 통보처리 하며, 클레임 사항을 관련 법규 및 규정에 따라 심사한 후 클레임을 해결해고, 클레임 유형을 분석하여 마케팅과 판매관리의 자료로 활용하는 것을 중점적으로 참조한다.

• 개인정보보호 관리체계 (PIMS, Personal Information Management)를 통하여 개인정보 침해 가능성을 최소화 한다.

• 클레임고객 대응방법은 다음과 같다.

- 어떠한 비난도 하지 않고 문제를 해결하는 자세

- 일을 올바로 처리하기 위해 모든 책임을 지려는 자세

- 염려와 동정을 보이는 자세

- 사과하는 태도

- 계속해서 관심을 보이는 자세

자료 및 관련서류

• 전자상거래 자료집

• 전자상거래 법령집

• 운영자 매뉴얼

• 사용자 매뉴얼

• 고객응대 매뉴얼

• 업무처리 규정집 및 매뉴얼

장비 및 도구(재료 포함)

• 문서작성 S/W(파워포인트, 엑셀, 워드 등)

• 컴퓨터

• OA 사무기기

• 네트워크

• 인터넷

• 빔 프로젝트

❖ 평 가 지 침

평가방법

• 평가자는 고객관리 능력단위의 수행 준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 평가방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오		√
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험	√	√
D. 논술형시험		√
E. 사례연구
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트	√	√
H. 피평가자 체크리스트
I. 일지/저널
J. 역할연기		√
K. 구두발표
L. 작업장평가
M. 기타	√(토론법)

※ 기 설정된 과정평가와 결과물 평가 중 전문가 합의를 통해서 적절한 평가방법을 체크(√)하고, 기술된 방법 외에 적절한 평가방법이 있을 시 추가 작성

평가시 고려사항

• 평가자는 피평가자가 수행준거 및 평가내용에 제시되어 있는 내용을 성공적으로 수행할 수 있는지를 평가해야 한다.

• 평가자는 다음사항을 평가해야 한다.

- 고객등급 특성에 대한 판단 능력

- 고객심사에 대한 이해 능력

- 고객평가에 대한 이해 능력

- DB 활용 능력

- 데이터 심사 및 판단 능력

- 클레임 유형 분류 능력

- 정보검색 및 활용 능력

- 모니터링 방법에 대한 이해 능력

- 보안체계 시스템에 대한 이해 능력

- 고객 상담 능력

• 지정된 장비, 공구 및 소요재료, 필요 자료 및 서류는 모두 구비되어 있어야 한다.

• 이 능력단위에 포함된 작업내용 전반이 실제 작업 환경 또는 모의 환경에 포함되어 있어야 한다.

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자기개발능력	자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력
5	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형
분류번호	기존	1003010208_13v1
	보완
개발연도	현재
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v1
개 발 자	현재
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017-2019
능력단위 보완사유

분류번호 : 1003010209_13v1

능력단위 명칭 : 사후관리

능력단위 정의 : 이 능력단위는 전자상거래 사이트를 운영 중에 고객이 작성한 판매후기 관리와 고객 만족도를 조사하여 매출확대를 위한 대책을 수립하는 등 판매실적을 관리하고, 일정기간이 경과한 후 전자상거래 사업성과를 분석하여 대책을 수립할 수 있는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010209_13v1.1 판매후기 관리하기	1.1 고객이 작성한 판매후기의 내용을 대상으로 분석할 항목을 도출할 수 있다. 1.2 도출된 내용을 대상으로 상품에 대한 만족도, 불만족 내용을 확인할 수 있다. 1.3 확인된 판매후기 불만족 내용에 대해 고객불만이 증대되는 현상을 방지할 수 있도록 조치할 수 있다. 1.4 통계분석 프로그램을 이용하여 고객불만을 근본적으로 해소할 수 있는 단기, 장기대책을 수립하여 고객만족도를 향상할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 통계분석 프로그램에 대한 지식 ㅇ 전자상거래 소비자보호법 ㅇ 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식 ㅇ 전자상거래 업무 활용 지식 ㅇ 데이터 분석 및 판단 지식
	【기 술】
	ㅇ 인터넷 정보 검색 기술 ㅇ 자동화시스템 조작 기술 ㅇ 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 ㅇ 통계분석 프로그램 활용능력
	【태 도】
	ㅇ 고객 요청을 적극적으로 수용하려는 태도 ㅇ 고객만족을 최우선 시 하는 서비스 마인드 ㅇ 원활한 커뮤니케이션 창출을 위한 의지 ㅇ 문제 해결을 위한 적극적 자세 ㅇ 변화를 이해하고 노력하는 자세 ㅇ 전략적 사고방식으로 접근하려는 자세 ㅇ 예외상황 발생에 대한 준비 자세
1003010209_13v1.2 고객만족도 조사하기	2.1 회사방침에 근거하여 고객만족도 조사 방법(직접면담, 포커스그룹, 설문지 발송, 인터넷 조사 등)을 결정할 수 있다. 2.2 결정된 고객만족도 조사방법에 대하여 조사기간. 조사회수, 정량적인 설문방법, 설문의 정확도를 고려한 설문지를 작성할 수 있다. 2.3 작성된 설문지를 활용하고, 고객 이벤트를 통하여 만족도 설문조사를 실시할 수 있다. 2.4 조사결과를 분석하여 지속적으로 강화할 항목과 개선할 항목을 구분하여 마케팅에 활용할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 고객 만족도 평가 방식의 이해 ㅇ 여론 및 시장 조사 방법에 대한 이해 ㅇ 목표 시장에 대한 업무 이해 ㅇ 조사 방법론 ㅇ 델파이 기법 ㅇ 분석통계 기법 ㅇ CSI(고객만족도:Customer Satisfaction Index) 기법
	【기 술】
	ㅇ 표본추출 기술 ㅇ 심리분석 능력 ㅇ 설문서 작성 능력 ㅇ 통계 분석활용 기법 ㅇ 보고서 작성 능력 ㅇ 언어능력과 의사소통능력
	【태 도】
	ㅇ 고객만족을 최우선 시 하는 서비스 마인드 ㅇ 호기심이 많고 현상의 원인을 분석하는 일에 대한 흥미와 소질 ㅇ 논리적이고 객관적인 사고 ㅇ 변화를 이해하고 노력하는 자세 ㅇ 고객관점에서의 사고 노력 자세 ㅇ 원활한 의사소통의 태도
1003010209_13v1.3 판매실적 관리하기	3.1 회사 사업계획에 근거하여 상품별 월별 판매계획, 주별 판매계획을 수립할 수 있다. 3.2 전자상거래를 통한 판매결과를 정해진 주기로 집계할 수 있다. 3.3 집계된 판매실적 결과를 활용하여 계획 대비 실적을 관리 유형별로 분석할 수 있다. 3.4 분석결과를 바탕으로 실적에 따라 판매부진 상품에 대한 대책을 수립하여 실행할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 경영관리 기법 ㅇ MBO(Management By Objectives): 목표관리법 ㅇ KPI(Key Performance Index) : 지표관리 기법 ㅇ 사업계획과 판매계획 관련지식 ㅇ 통계분석 기법 ㅇ 판매실적 분석기법
	【기 술】
	ㅇ OA 조작 기술 ㅇ 판매실적 측정 기술 ㅇ MBO(Management By Objectives) 적용기술 ㅇ KPI(Key Performance Index) 적용기술
	【태 도】
	ㅇ 판매실적을 정확하게 분석하겠다는 마음가짐 ㅇ 판매실적을 지속적으로 개선하겠다는 마음가짐 ㅇ 문제해결 방법에 대한 지식 ㅇ 원활한 의사소통의 태도 ㅇ 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 프로세스 전체를 바라보는 시각
1003010209_13v1.4 사업성과 분석하기	4.1 사업기획에 근거하여 사업성과와 관련된 정보를 수집하여 정해진 방법으로 집계할 수 있다. 4.2 집계된 정보를 바탕으로 계획과 실적을 비교하여 차이점을 분석할 수 있다. 4.3 분석된 결과를 바탕으로 사업성과가 미진한 부분에 대하여 원인을 조사하여 대책을 수립할 수 있다. 4.4 수립된 대책을 실행하여 미진한 성과를 보완할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 전략수립방법론(의사결정방법론, 기초통계) ㅇ 시장 및 산업 동향 이해 ㅇ 프로세스 재설계 및 혁신에 대한 지식 ㅇ 문제해결 방법에 대한 지식 ㅇ 사업계획수립 기초지식 ㅇ BSC(균형점수카드)에 대한 이해 ㅇ KPI 지표관리기법에 대한 이해
	【기 술】
	ㅇ 재무제표 분석능력 ㅇ 기술성, 시장성, 수익성 분석기술 ㅇ 사업성과 측정 기술 ㅇ 비즈니스 프로세스 모델링 기법활용 능력 ㅇ KPI 지표 산출 및 계산 산식 도입 기술 ㅇ BSC(균형점수카드) 적용기술
	【태 도】
	ㅇ 사업성과를 정확하게 분석하겠다는 마음가짐 ㅇ 사업성과를 지속적으로 개선하겠다는 마음가짐 ㅇ 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 프로세스 전체를 바라보는 시각

❖ 작 업 상 황

고려사항

• 이 능력단위는 전자상거래 사이트를 운영 중에 고객이 작성한 판매후기 관리와 고객 만족도를 조사하여 매출확대를 위한 대책을 수립하는 등 판매실적을 관리하고, 일정기간이 경과한 후 전자상거래 사업성과를 분석하여 대책을 수립하는 업무에 적용한다.

• “판매후기 관리하기” 능력단위는 다수의 고객의 판매후기를  조사하고 그룹핑하여 고객 만족도가 향상될 수 있도록 분석이 이루어져야 한다.

• “고객 만족도 조사하기”는 설문의 내용, 표본추출, 취합 및 분석방법에 따라 결과가 크게 달라지므로 객관적인 조사가 될 수 있도록 검증이 이루어져야 한다.

• “판매실적 관리하기”는 목표 대비 실적을 모니터링하기 위해 사업계획을 주기적으로 참조해야 하며, 필요 시 수정사업계획을 검토하여야 한다.

• “사업성과 분석하기”는 목표 대비 실적을 모니터일하여 사업성과가 달성될 수 있도록 사업기획을 주기적으로 참조하여야 한다.

•  “용어 정의”

- CSI: Customer Satisfaction Index(고객만족도)

- MBO: Management By Objectives (목표관리)

- KPI: Key Performance Index (핵심 성과지표)

- BSC: Balanced Score Card (균형성과지표)

자료 및 관련서류

• KPI 평가지표 및 목표 설정 자료

• MBO 목표 설정 자료

• 판매계획 자료

• BSC(균형성과지표) 자료

• 고객 의견조사 질문서

• 고객 명단 및 연락처(주소, 전화, Fax, eMail)

• 고객 만족도 분석결과 보고서

• 사내 프로젝트 관리방침

• 사내 판매계획, 사업계획 작성방침

• 사내 판매계획 대 실적 평가지침

• 사내 사업계획 대 실적 평가지침

장비 및 도구(재료 포함)

• Excel, Word Processor

• ERP, 경영정보시스템

• OA 활용 도구

• PC, 인터넷

• 통계작업용 프로그램

• 프린터, 프린트용지

• 전화기

• 통화내용 녹취장비

• 프로젝트 S/W

• 데이터베이스 S/W

• 컴퓨터

❖ 평 가 지 침

평가방법

• 평가자는 사후관리 능력단위의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 평가방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험
D. 논술형시험
E. 사례연구
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트	√	√
H. 피평가자 체크리스트
I. 일지/저널		√
J. 역할연기	√	√
K. 구두발표
L. 작업장평가
M. 기타	√(토론법)	√(토론법)

※ 기 설정된 과정평가와 결과물 평가 중 전문가 합의를 통해서 적절한 평가방법을 체크(√)하고, 기술된 방법 외에 적절한 평가방법이 있을 시 추가 작성

평가 시 고려사항

• 평가자는 피 평가자가 수행준거 및 평가내용에 제시되어 있는 내용을 성공적으로 수행할 수 있는지를 평가해야 한다.

• 평가자는 다음사항을 평가해야 한다.

- 계획 대비 성과 지표간의 비교 능력 유무

- KPI 지표관리 및 목표 설정 능력 유무

- MBO 목표관리 및 세부실행계획 평가능력 유무

- BSC(균형성과지표) 성과측정 방식 적용 능력 유무

- 고객 만족도 조사의 목적 및 방법에 대한 이해 유무

- 고객 만족도 조사 관련지식 및 기능의 보유 유부

- 고객 만족도 조사목적에 적합한 설문서작성 능력 유무

- 전체 조사대상중 오차를 최소화 하는 표본추출 능력 유무

- 전화, 대면조사 시 피조사자와의 원활한 의사소통 능력 유무

- 조사자료의 정리 및 분석, 비교 능력 유무

- 조사의 분석결과 보고서를 작성하는 능력 유무

- 이해 관계자를 설득하고 이해시킬 수 있는 논리적인 의사소통능력 유무

- 새로운 개선안 도출 능력 유무

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자기개발능력	자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력
5	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형
분류번호	기존	1003010209_13v1
	보완
개발연도	현재
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v1
개 발 자	현재
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017-2019
능력단위 보완사유

3. 관련자격 개선 의견(직무별 능력단위)

능 력 단 위	국 가 직 무 능 력 표 준 수 준	관 련 자 격	개 선 의 견
시장환경 분석	5	정보보안기사, 정보보안사업기사, 전자상거래관리사, 전자상거래운용사, 정보관리기술사	개선사항 없음
기술동향 분석	5	정보보안기사, 정보보안사업기사, 전자상거래관리사, 전자상거래운용사, 정보관리기술사	개선사항 없음
사업기획	6	정보보안기사, 정보보안사업기사, 전자상거래관리사, 전자상거래운용사, 정보관리기술사	개선사항 없음
사이트 기획	5	정보보안기사, 정보보안사업기사, 전자상거래관리사, 전자상거래운용사, 정보관리기술사	개선사항 없음
사이트 구축	4	정보보안기사, 정보보안사업기사, 전자상거래관리사, 전자상거래운용사, 정보관리기술사, 컴퓨터그래픽스운용기능사	개선사항 없음
사이트 운영	3	정보보안기사, 정보보안사업기사, 전자상거래관리사, 전자상거래운용사, 정보관리기술사	개선사항 없음
마케팅 관리	5	정보보안기사, 정보보안사업기사, 전자상거래관리사, 전자상거래운용사, 정보관리기술사	개선사항 없음
마케팅 성과측정과 활용	5	정보보안기사, 정보보안사업기사, 전자상거래관리사, 전자상거래운용사, 정보관리기술사	개선사항 없음
판매관리	3	정보보안기사, 정보보안사업기사, 전자상거래관리사, 전자상거래운용사, 정보관리기술사	개선사항 없음
고객관리	3	텔레마케팅관리사, 소비자전문상담사	개선사항 없음
사후관리	3	정보보안기사, 정보보안사업기사, 전자상거래관리사, 전자상거래운용사, 정보관리기술사	개선사항 없음

Ⅰ. e-비지니스 산업현장 검증

1

검증 사업체 현황(가나다순)

□ 전자상거래

번호	사업체명	응답자
		부서	직위	성명
1	(주)그린폴			김명기
2	(주)대경산업			박현우
3	(주)데코라인퍼니처			최종필
4	(주)동광			이상억
5	(주)동희			이화목
6	(주)링크일렉트로닉스			김영수
7	(주)미르푸르			정진복
8	(주)바이오알파			박예슬
9	(주)비테크			권현호
10	(주)상도전기통신			곽수현
11	(주)세라컴			오형석
12	스텐텍(주)			이용환
13	(주)스포시스			강성원
14	(주)아세아방재			김태완
15	(주)아이앤지엔지니어링			조정래
16	(주)아이젠			김웅진
17	(주)앤디앰			윤 천
18	(주)에스엘글로우			박정호
19	(주)에스엠인터내셔날			박국환
20	(주)에이에이치			한은철
21	(주)에이치스 앤 컴퍼니			김영호
22	(주)엠아이텍			김동곤
23	(주)와이엠텍			도갑수
24	(주)유일뱅킹앤시큐리티			김현진
25	이너스텍(주)			나미나
26	(주)제일트림스			김희진
27	(주)카디오텍			이경범
28	(주)카이저솔루션			박현용
29	(주)큐앤웍스			한유희
30	(주)플로우테크			한승민

2

검증 결과

□ 전자상거래

구분	세부내용	갯수	점수	평가결과
1. 직무구조도	1.1 직무구조의 적절성	30	84	우수
2. 능력단위군 및 능력단위	2.1 직무정의의 적절성	30	85	우수
	2.2 능력단위의 적절성	30	86	우수
	2.3 능력단위 정의의 적절성	30	84	우수
3. 능력단위요소	3.1 능력단위요소의 적절성	30	87	우수
	3.2 수행준거의 적절성	30	88	우수
	3.3 지식의 적절성	30	85	우수
	3.4 기술의 적절성	30	85	우수
	3.5 태도의 적절성	30	83	우수
4. 작업상황	4.1 고려사항의 적절성	30	83	우수
	4.2 자료·관련서류의 적절성	30	83	우수
	4.3 장비·도구의 적절성	30	87	우수
5. 평가지침	5.1 평가방법의 적절성	30	82	우수
	5.2 평가시 고려사항의 적절성	30	82	우수
6. 기초직업능력	6.1 기초직업능력평정의 적절성	30	83	우수
7. 수준체계	7.1 능력단위군 수준체계의 적절성	30	84	우수
	7.2 능력단위 수준평정의 적절성	30	84	우수

Ⅱ. e-비지니스 표준 개발 참여 전문가 명단

1

국가직무능력표준 참여전문가 현황

□ 전자상거래

■ 표준개발 전문가(가나다순)

번호	성 명	직위	소속	분야
1	공석진	부장	LG히다찌	전자상거래
2	윤석빈	부장	한국IBM	전자상거래
3	윤종덕	대표	글로비즈경영컨설팅	전자상거래
4	임중선	교수	영산대학교	전자상거래
5	정진혁	대표	SNS Bakers	전자상거래
6	최낙삼	상무	플랜포	전자상거래

■ 표준개발 자문(가나다순)

번호	성 명	소 속
1	강석기	이오시스템
2	김영기	싸이버로지텍
3	김유승	유한테크노스
4	서진석	이노비즈
5	송병준	한국무역정보통신
6	이정욱	트랜스풀

■ 직무능력표준 개발자

구분	소 속	직 위	성 명	연 락 처
개발담당	한국IT비즈니스 진흥협회	팀장	백종선	(02)556-2064
	한국IT비즈니스 진흥협회	과장	최재인	(02)556-2159
개발컨설팅	한국산업인력공단	선임	박재현	(02)3274-9724
	한국산업인력공단	연구원	배창옥	(02)3274-9722

2

활용패키지 개발 참여전문가 현황

□ 전자상거래

■ 활용패키지 개발 전문가(가나다순)

번호	성 명	소 속	구 분
1	공석진	LG히다찌	교육훈련과정
2	정진혁	SNS Bakers
3	윤석빈	한국IBM	훈련기준
4	윤종덕	글로비즈경영컨설팅
5	임중선	영산대학교	출제기준
6	장기진	극동대학교
7	최낙삼	플랜포

■ 활용패키지 자문(가나다순)

번호	성 명	소 속	구 분
1	강석기	(주)이오시스템	교육훈련과정
2	김유승	유한테크노스(주)
3	송병준	한국무역정보통신	훈련기준
4	서진석	(주)이노비즈
5	이정욱	(주)트랜스풀	출제기준
6	이경학	남서울대학교

NCS 보완 참여 전문가 명단

□ 세분류명 : 전자상거래

구 분		소 속	직 위	성 명
개발진	산업계	바다원	상무	최낙삼
		(주)좋을	상무이사	김영혁
		Ktnet	부장	송병준
		(주)하루소프트	이사	이시우
	교육훈련
	자격
퍼실리테이터		한국IT비즈니스진흥협회	부장	최재인
		한국IT비즈니스진흥협회	팀장	김효정
		한국IT비즈니스진흥협회	부장	최재인
개발용역 수행기관
		한국IT비즈니스진흥협회	팀장	김효정
한국산업인력공단		능력평가이사	이 사	김 시 태
		NCS및신직업자격안정화추진단	단 장	양 기 훈
			부 단 장	장 덕 호
			팀 장	강 석 주
			차 장	권 동 호
			차 장	유 지 용
			선임연구원	김 승 수
			전문위원	조 우 형
			전문위원	우 미 혜
			대 리	김 은 지
			대 리	박 준 범
			전문위원	황 수 영
			직 원	이 현 욱
			직 원	김 재 은
			직 원	김 준 현

가.		경력개발 경로모형

1. 개념

- 경력개발 경로모형은 직업생활동안 계획하는 직위이동 혹은 역할이동의 경로를 도식화한 것을 말함

2. 구성요소

- 경력개발 경로모형은 ①직능유형, ②직급수준, ③직급 명, ④직능수준, ⑤직무수행능력, ⑥경로로 구성되어 있음.

구성요소	세부 내용
직능유형	•수행되는 일에서 요구되는 지식, 기술, 도구의 유사성, 최종 산출물의 유사성에 따라 통합하거나 구분한 직종
직급수준	•현재 조직에서 직급을 구분하고 있는 수준
직급 명	•일의 종류나 난이도, 책임도 등이 상당히 비슷한 직무에 따라 구분한 등급
직능수준	•수행되는 일에서 요구되는 지식, 학력, 경험 등의 수준
직무수행능력	•해당 산업분야에서 성공적으로 업무를 수행하는데 필요한 능력
경로	•직능유형 간의 수평적 이동과 직능수준에서의 수직적 이동이 이루어지는 흐름이나 방향

3. 직급별 직무능력수준 개발

【 직급별 직무능력수준 】

직능유형		직급수준	직급명	설명	직무수행
전자상거래		8		· 해당분야에 대한 최고도의 이론 및 지식을 활용하여 새로운 이론을 창조할 수 있고, 최고도의 숙련으로 광범위한 기술적 작업을 수행할 수 있으며 조직 및 업무 전반에 대한 권한과 책임이 부여된 수준 · 조직 및 업무 전반에 대한 권한과 책임이 부여된 수준 · 수준7에서 2-4년 정도의 계속 업무 후 도달 가능한 수준
		7		·해당분야의 전문화된 이론 및 지식을 활용하여, 고도의 숙련으로 광범위한 작업을 수행할 수 있으며 타인의 결과에 대하여 의무와 책임이 필요한 수준 ·타인의 결과에 대하여 의무와 책임이 필요한 수준 ·수준6에서 2-4년 정도의 계속 업무 후 도달 가능한 수준
		6	총괄 관리자	·독립적인 권한 내에서 해당분야의 이론 및 지식을 자유롭게 활용하고, 일반적인 숙련으로 다양한 과업을 수행하고, 타인에게 해당분야의 지식 및 노하우를 전달할 수 있는 수준 ·수준5에서 1-3년 정도의 계속 업무 후 도달 가능한 수준	사업기획
		5	프로젝트 관리자	·포괄적인 권한 내에서 해당분야의 이론 및 지식을 사용하여 매우 복잡하고 비일상적인 과업을 수행하고, 타인에게 해당분야의 지식을 전달할 수 있는 수준 ·수준4에서 1-3년 정도의 계속 업무 후 도달 가능한 수준	시장환경 분석 기술동향 분석 사이트 기획 마케팅 관리 마케팅 성과측정과 활용
		4	시스템 관리자	·일반적인 권한 내에서 해당분야의 이론 및 지식을 제한적으로 사용하여 복잡하고 다양한 과업을 수행하는 수준 ·수준3에서 1-4년 정도의 계속 업무 후 도달 가능한 수준	사이트 구축
		3	운영 관리자	·제한된 권한 내에서 해당분야의 기초이론 및 일반지식을 사용하여 다소 복잡한 과업을 수행하는 수준 ·수준2에서 1-3년 정도의 계속 업무 후 도달 가능한 수준	사이트운영 판매관리 고객관리 사후관리
		2		·일반적인 지시 및 감독 하에 해당분야의 일반 지식을 사용하여 절차화 되고 일상적인 과업을 수행하는 수준 ·수준1에서 6-12개월 정도의 계속 업무 후 도달 가능한 수준
		1		·구체적인 지시 및 철저한 감독 하에 문자이해, 계산능력 등 기초적인 일반지식을 사용하여 단순하고 반복적인 과업을 수행하는 수준

4 경력개발 경로모형

ㅇ능력단위 구조도

6				사업기획
5		통신판매 상품개발기획 통신판매 전략수립 통신판매 성과관리		시장환경분석 기술동향분석 사이트 기획 마케팅 관리 마케팅 성과측정과 활용
4		통신판매 시장환경 분석 통신판매 조직운영관리 통신판매 관리		사이트 구축
3		통신판매 고객관계관리 인·아웃바운드 마케팅 텔레마케팅 시스템 운용		사이트 운영 판매관리 고객관리 사후관리
2
1
직능수준 직능유형		통신판매		전자상거래

ㅇ능력단위 구조도

6

Master

총괄관리자

사업기획

⇑

5

Advanced-Senior

기획총괄관리자

프로젝트 관리자

통신판매 상품개발기획

통신판매 전략수립

통신판매 성과관리

시장환경분석

기술동향분석

사이트 기획

마케팅 관리

마케팅 성과측정과 활용

⇑

⇑

4

Senior

운영관리자

시스템 관리자

통신판매 시장환경분석

통신판매 조직운영관리

통신판매 관리

사이트 구축

⇑

⇑

3

Junior

현장실무자

운영관리자

인·아웃바운드 마케팅

통신판매 고객관계관리

텔레마케팅 시스템 운용

사이트 운영

판매관리

고객관리

사후관리

2

직능수준

직능유형

통신판매

전자상거래

ㅇ평생경력개발경로

6	Master				총괄관리자
			⇑		⇑
5	Advanced-Senior		기획총괄관리자		프로젝트 관리자
			⇑		⇑
4	Senior		운영관리자		시스템 관리자
			⇑		⇑
3	Junior		현장실무자		운영관리자
2
직능수준 직능유형			통신판매		전자상거래

2

직무기술서

2.1. 직무기술서 개요

○ 개념：직무기술서는 해당 직무의 목적과 업무의 범위, 주요 책임, 요구받는 역할, 직무 수행 요건 등 직위에 관한 정보를 제시한 문서를 의미

○ 구성요소

- 직무, 능력단위분류번호, 능력단위, 직무목적, 직무 책임 및 역할, 직무수행요건으로 구성

- 추가 정보 제공을 위해 개발 날짜, 개발 기관을 추가 제시

구 성 요 소	세 부 내 용
능력단위분류번호	• 전체 직무 구조 관리를 위한 직무 고유의 코드번호
능력단위	• 수행하고자 하는 능력단위의 명칭
직무목적	• 직무를 수행함으로써 이루고자 하는 직무의 목적
개발날짜	• 개발된 년, 월, 일
개발기관	• 직무기술서를 개발한 기관
직무 책임 및 역할	• 직무에 대한 책임 및 역할 영역 분류 및 상세 내용
직무수행요건	• 직무를 수행하기 위하여 개인이 일반적으로 갖추어야 할 사항 - 학력, 자격증, 지식 및 스킬, 사전 직무경험, 직무숙련기간 등

□ 직무 기본 정보

직 무	전자상거래	능력단위분류번호	1003010202_16v2
		능 력 단 위	사업기획
직무 목적	기업이 가진 전략적인 가치를 높이기 위해 적절한 상품과 서비스를 시장조사를 통하여 구매대상자가 원하는 상품의 개발전략을 수립하고 그에 따른 마케팅 계획과 판매계획, 투자계획을 수립할 수 있는 능력이다.
개발 날짜	2016. 06. 30	개 발 기 관	한국IT비즈니스진흥협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
상품개발전략 수립하기	ㅇ 환경 분석에 따른 자료를 충분히 이해하고 이를 활용하여 상품개발에 대한 전략적 목표를 수립할 수 있다 ㅇ 수립된 목표를 바탕으로 회사의 상황과 기술개발의 현황을 고려하고 일정관리 프로그램을 사용하여 점검 가능한 일정을 수립할 수 있다. ㅇ 효율적인 상품개발을 위한 필요요소를 분석하고 상품개발의 주체를 결정할 수 있다. ㅇ 상품개발에 따른 일정을 수립하거나 외부생산 시설을 발굴하여 구체적인 상품개발 방법을 도출할 수 있다. ㅇ 도출된 결과의 효율성을 입증할 수 있는 자원소요, 예산소요, 시너지효과 등을 고려하여 상품개발 계획서를 작성할 수 있다.
마케팅 전략 수립하기	ㅇ 환경 분석에 따른 개발상품의 목표고객을 규정하고 목표시장에서의 지향적 위치(Position)를 결정함으로써 예측 가능한 목표고객의 요구를 구체적으로 도출해 낼 수 있다. ㅇ 원가 분석 자료를 활용하여 다양한 가격 전략을 수립할 수 있다. ㅇ 개발하고자 하는 제품, 서비스의 특성과 가격 전략을 활용하여 구매, 판매, 유통 흐름을 설계할 수 있다. ㅇ 초기시장 진입과 판매 활성화를 목적으로 입찰, 제안, 제휴, 판촉 전략을 수립할 수 있다. ㅇ 제품, 고객, 가격, 물류, 판촉 자료를 활용하여 종합적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
판매계획 수립하기	ㅇ 상품개발계획서에 따른 상품과 종합적 마케팅전략에 따른 개별 항목에 따라 상품별 판매일정과 경로별 유통 대상자를 선정할 수 있다. ㅇ 유통경로별 예상판매계획을 수립할 수 있다. ㅇ 수립된 마케팅 계획에 따라 이를 만족시킬 수 있는 수준의 상품판매를 위한 필요요소를 시기에 맞게 예측하고 도출해 낼 수 있다. ㅇ 판매일정에 따라 생산일정, 재고현황 등을 파악할 수 있으며 재고처리 계획을 세움으로써 부진 판매를 고려한 문제점에 대비할 수 있다. ㅇ 상품별 효과적인 판매를 위한 구체적인 유통망을 선정하여 상품을 런칭할 수 있다.
투자계획 수립하기	ㅇ 마케팅 전략과 예상판매계획에 따라 단기와 중.장기에 대한 일정별 투자규모를 산정할 수 있다. ㅇ 산정된 투자규모는 각각 설비와 시설, 자재, 인력으로 구분할 수 있다. ㅇ 구분된 개별 분야에서 기획, 구매, 생산, 유통, 운영, 유지보수에 따른 필요를 산정할 수 있다. ㅇ 시장상황과 자사현황을 이해하여 항목과 시기에 따라서 비용에 대한 구체적이고 실현 가능한 투자 방법과 유치계획을 제시할 수 있다. ㅇ 제시된 투자방법과 유치계획에 따른 투자 후 회수계획을 수립할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
학습경험	대졸(전자상거래학과, 경영정보학과, 유통물류학과, 인터넷비즈니스학과, 컴퓨터공학과, 경영학과, 산업공학과 등 관련 학과)
자 격 증	정보처리기술사 전자상거래기사 정보처리기사 경영지도사
지식·기술	【지식】 • 산업 환경의 지식 • 마케팅의 요소 이론 • 환경 분석 결과 해석 • 전략적 목표의 이해 • 소비 심리요소 • 상품 개발을 위한 필요 요소 • 사내 현황과 조직, 자원에 대한 이해 • 관련 외부 협력사 현황 • 상품개발 관련 경험 • 마케팅 기획 및 실행 기법에 대한 지식 • 대상 시장과 대상 제품/서비스에 대한 지식 • 마케팅 믹스(4P, 7P)기법 • 요소브랜딩 이론 • 고객 응대법의 이해 • 판매일지 작성 및 판매보고서 작성법 • 판매 및 프로모션 전략 수립기법 • 재고처리전문업체 리스트 및 재고처리 지식 • 개별 유통의 특성 이해 • 과세표준 지식 • 투자방법과 기업평가 지식 • 투자자본수익률(Return on Investment) • IRR(Internal Rate of Return) 관련 지식 • NPV(Net Present Value) 관련 지식 • WACC 관련 지식 【기술】 • 일정관리 프로그램 운영 기술 • 상품개발 프로세스 구성 기술 • 사내 전산 시스템 운용 능력 • 기업 회계보고서 이해 및 분석 능력 • 시뮬레이션 능력 • 정확한 포지셔닝을 위한 평가요소 도출능력 • 협력업체 개발 능력 • 종합적 사고 능력 • 판매기법의 기술 • 판매 분석 능력 • 판매 촉진 능력 • 구매요소분석 기술 • 재고 운용 프로그램 활용기술 • 투자 유치 기술 • 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 • 프레젠테이션 능력 • 통계프로그램 운영 기술
사전직무경험	시장환경 분석, 기술동향 분석, 사이트 기획, 사이트 구축, 사이트 운영, 마케팅 관리, 마케팅 성과측정과 활용, 판매관리, 고객관리, 사후관리
직무숙련기간	• 약 14년

□ 직무 기본 정보

직 무	전자상거래	능력단위분류번호	1003010203_16v2
		능 력 단 위	사이트 기획
직무 목적	사이트 개발계획 수립, 사이트 디자인, 사이트 설계 등의 작업을 통하여 전자상거래 사이트의 종합적인 기획안을 수립하는 능력이다.
개발 날짜	2016. 06. 30	개발 기관	한국IT비즈니스진흥협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
사이트 개발계획 수립하기	ㅇ 사업기획 자료를 활용하여 사이트 개발의 목적과 개념을 정의할 수 있다. ㅇ 사이트 이용자 타겟(기업 및 개인)을 정의하고, 이용자의 사이트 이용 특성 및 요구사항을 정의할 수 있다. ㅇ 사업기획 자료를 활용하여 사이트의 기능, 특징, 거래유형, 이용자 편의 등 사이트 기획을 할 수 있다. ㅇ 사이트 기획서를 활용하여, 계수적 목표, 필요자원, 예산, 추진 일정이 포함된 사이트 개발 계획서를 수립할 수 있다.
사이트 디자인하기	ㅇ 사이트 개발계획서를 활용하여 사이트 디자인의 방향과 콘셉트를 제시할 수 있다. ㅇ 사이트 콘셉트 자료를 활용하여, 전체 사이트의 구성도 및 스토리 보드를 작성할 수 있다. ㅇ 참조모델에 의한 디자인 시안을 작성, 활용하여 사이트에 들어갈 콘텐츠와 네비게이션을 활용한 메인페이지를 스케치할 수 있다. ㅇ 메인페이지 디자인에 맞추어 각 서브페이지들의 디자인을 스케치할 수 있다. ㅇ 디자인 결과물을 활용하여, 이용자 타깃을 대상으로 한 사용자 검토 및 피드백을 수행할 수 있다.
사이트 설계하기	ㅇ 사이트 개발 계획서와 사이트 디자인 자료를 활용하여, 사이트 설계 가이드라인에 의한 설계의 사이트 공통 프레임웤을 작성할 수 있다. ㅇ 사이트 공통 프레임웤을 활용하여, 공통 모듈 및 공통 인터페이스, 사용자 인터페이스 및 모듈 간 인터페이스를 설계할 수 있다. ㅇ DB의 개념적/논리적/물리적 모델을 도출하고 DB기술서(데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성할 수 있다. ㅇ 공통프레임웍과 공통인터페이스, DB설계내역이 사이트 기획의도 및 디자인 컨셉트에 부합 되는지를 검토하고 피드백 할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
학습경험	대졸(전자상거래학과, 경영정보학과, 유통물류학과, 인터넷비즈니스학과, 컴퓨터공학과, 경영학과, 산업공학과 등 관련학과)
자 격 증	전자상거래기사 정보처리기사 인터넷정보검색사 경영지도사
지식·기술	【지식】 • 사이트 개발계획에 대한 지식 • 사이트 운영에 관한 지식 • 정보시스템 개발 방법론 • 정보공학 방법론 • 프로젝트 관리에 대한 지식 • 그래픽디자인에 대한 지식 • 디자인 소프트웨어 활용 지식 • 사이트 콘셉트 자료 활용 지식 • 웹디자인에 대한 지식 • Program Language(Java)에 대한 지식 • 프레임워크에 대한 지식 • 사용성 평가 절차에 대한 지식 • CBD 개발 방법론 • 사이트의 요구사항에 대한 이해 【기술】 • 사이트 개발에 대한 활용능력 • 사이트 운영에 관한 활용능력 • 사이트 분석 기술 • 사이트 기획서 활용 능력 • 그래픽디자인 구현 기술 • 디자인 소프트웨어 활용 능력 • 사이트 콘셉트 자료 활용 능력 • 스토리 보드 작성 기술 • 사이트맵 작성 기술 • 프로그램의 코드 검토 능력 • UI 설계 능력 • 이기종 시스템 통합에 대한 기술 평가 능력 • 아키텍처 설계 능력 • 데이터 모델링 방법론 • 협상 기술 • 커뮤니케이션 능력 • 성과 리포팅 및 보고서 작성 능력 • 리스크 분석 능력 • 인터뷰 수행 능력 • 시스템 운영관리 능력 • 운영 script 작성 능력 (UNIX shell, Perl 등) • Operating System 구성/관리 능력 • 스토리지 구성/관리 능력 • Network & Security Device 구성/관리 능력
사전직무경험	사이트 운영, 판매관리, 고객관리, 사후관리
직무숙련기간	• 약 9년

□ 직무 기본 정보

직 무	전자상거래	능력단위분류번호	1003010204_16v2
		능 력 단 위	사이트 구축
직무 목적	사이트 기획단계에 따라 확정된 전자상거래 사이트를 구현하고 상품 판매에 관련된 콘텐츠를 온라인상의 시스템에 맞게 변환하여 기초적인 데이터베이스를 구축하고 이를 자사, 타사 사이트에서 판매 가능하도록 체계화하는 능력이다.
개발 날짜	2016. 06. 30	개발 기관	한국IT비즈니스진흥협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
사이트 구축하기	ㅇ 사이트 설계하기의 프레임워크 표준 과 설계문서를 기반으로 공통 프레임워크를 구축하고, 공통 모듈을 개발하며, 사이트 개발 환경을 구축하고, 사이트를 구성하는 모듈을 코딩 및 디버깅을 하며, 구성된 공통 모듈과 구성 모듈을 통합하여 빌드한 후, 전체 사이트에 대한 디버깅을 수행할 수 있다 ㅇ 사이트 설계문서를 기반으로 인터페이스 표준과 설계문서를 바탕으로, 인터페이스 구현환경을 준비하고, UI (User Interface) 및 모듈 간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다. ㅇ 데이터베이스 설계문서를 기반으로 데이터베이스 상세 설계서 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 DB를 구현하며, DB 구현 결과를 검증할 수 있다. ㅇ 테스팅 설계문서를 기반으로 단계별로 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트 를 수행할 수 있다.
상품 콘텐츠 개발하기	ㅇ 설계된 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 고객의 주문 수취를 위한 콘텐츠 목록을 추출할 수 있다. ㅇ 디지털 이미지 제작, 변환 프로그램을 활용하여 필요한 콘텐츠를 해당 콘텐츠를 필요로 하는 시스템 조건에 맞으면서 가장 시인성이 좋도록 디지털 자료화할 수 있다. ㅇ 자료화된 디지털 콘텐츠를 제시된 환경에 맞도록 수정, 조절하여 활용할 수 있다. ㅇ 개발된 콘텐츠 이외에 매출, 프로모션, 품절 등의 변화요소와 시장상황과 고객의 요구사항을 감안하여 추가적으로 필요한 디지털 콘텐츠를 개발, 제작하여 교체, 관리할 수 있다.
기초DB 구축하기	ㅇ 사이트 설계하기와 구축하기의 시스템 정보를 기반으로 사이트에 필요한 정보를 저장하기 위한, 데이터베이스 기술서 (데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성하고, 이를 기반으로 개념적/논리적/물리적 모델을 바탕으로, 기초데이터 이행 계획을 할 수 있다. ㅇ 데이터베이스 설계서를 기반으로 인한 데이터베이스 설계 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 기초DB를 구현하며, 기초 DB를 이행 할 수 있다. ㅇ 기초 DB 기반으로 요구사항으로 구현되었는지를 기초DB를 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트를 수행할 수 있다.
타사이트 입점하기	ㅇ 유통별 예상판매계획에 따라 입점, 판매가 가능한 타사이트에 대한 현황을 조사함으로써 복수의 효율적인 타사 판매 채널을 선별할 수 있다. ㅇ 선별된 복수의 채널 중 자사의 투자계획, 생산일정, 자원운용에 있어 가장 효율적인 사이트를 선정하여 각 사이트의 입점에 따른 주문, 결제, 프로모션, 배송, A/S 등에 따른 조건을 협의할 수 있다. ㅇ 협의된 조건과 일정에 따라 자사 콘텐츠의 사이즈, 품질, 규격의 요소를 조정하여 타 사이트의 시스템에 맞게 최적화 시킬 수 있다. ㅇ 최적화된 콘텐츠를 통해 주문된 상품을 협의된 프로세스를 따라 운영함으로써 판매수익을 창출할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
학습경험	대졸(전자상거래학과, 경영정보학과, 유통물류학과, 인터넷비즈니스학과, 컴퓨터공학과, 경영학과, 산업공학과 등 관련학과) 전문대 IT관련 학과
자 격 증	전자상거래산업기사, 기사 정보처리 산업기사, 기사 정보처리기능사 워드프로세서 정보기기운용기능사 인터넷정보검색사 그래픽운용기능사
지식·기술	【지식】 • 프레임워크에 대한 지식 • Program Language(Java, C 등)에 대한 지식 • 단위 테스트 기술 동향 및 도구에 대한 지식 • 통합 테스트 설계 기법에 대한 지식 • 형상관리에 대한 지식 • 국제 표준 규격(ISO/IEC25000, ISO/IEC9126, IEEE829 등) • 테스트 지식 체계(ISTQB Syllabus, CSTE CBOK) • 비주얼 트렌드에 대한 지식 • 웹페이지 구성 지식 • 상품 배치에 대한 지식 • 시각디자인 지식 • 정보공학방법론 • 정보시스템 개발 방법론 (객체지향, CBD, SOA 등) • Relational Database 이론 및 SQL • ISP [Information Strategy Planning] 수행 방법론 • 상품 판매전략 수립기법 • 전자상거래 관련 이론 • 지적재산권 관련 법규 • 판매 및 프로모션 전략 수립기법 • 원가구조 분석 이론 【기술】 • 객체 모델링 능력 • 공통 기능 도출 능력 • 사용자 화면 구현 능력 • 시스템 간 인터페이스 구현 및 테스트 능력 • 데이터베이스 튜닝 능력 • 테스트 환경을 구축 및 검증할 수 있는 능력 • 테스트 실행 도구의 활용 능력 • 테스트 관리 수행 능력 • 테스트 결과 발견된 결함에 원인 및 추이 분석 능력 • 일러스트, 포토샵사용 기술 • 웹프로그래밍, html 편집기술 • 사진촬영 기술 • 단위 모듈별 조작 기술 • 웹디자인, 플레쉬 조작 능력 • DB 데이타 구현 및 테스트 능력 • 벤치마킹 기법 • 설문조사 기법 • 인터뷰 기술 • 요구사항 정리 및 분류 기술 • 우수협력업체 선별법 • 원가분석기술 • 프로젝트 관리 기술 • 샘플 제작 및 제작관련 관리 기술 • PPT작성 기술
사전직무경험	사이트 운영, 판매관리, 고객관리, 사후관리
직무숙련기간	• 약 6년

□ 직무 기본 정보

직 무	전자상거래	능력단위분류번호	1003010205_16v2
		능 력 단 위	사이트 운영
직무 목적	제공되는 전자 상거래 서비스의 정확성과 신뢰성을 증진시키기 위해 시스템 관리 및 상품 관리, 외부시스템 관리 및 사이트 유지보수를 수행하고 이에 기반하여 사이트를 운영 및 관리 하는 능력이다.
개발 날짜	2016. 06. 30	개발 기관	한국IT비즈니스진흥협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
시스템 관리하기	ㅇ 사이트 구축 계획과 구축된 시스템 정보를 기반으로 시스템 운영 상 발생하는 서비스문의/개선 요청을 접수/기록/분류/분석/해결/통보를 수행할 수 있다. ㅇ 시스템 가용성 및 연속성을 확보하기 위하여 시스템 운영 중 발생하는 장애를 식별/기록/관리 할 수 있다. ㅇ 시스템 및 서비스 안정성 확보를 위하여 변경 관리 체계를 수립하고 변경을 통제하며 관리 할 수 있다. ㅇ 시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차서를 작성할 수 있다. ㅇ 시스템 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자 원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다.
상품관리하기	ㅇ 개발된 개별상품의 명세를 기반으로 상품에 대한 기초데이터를 등록할 수 있다. ㅇ 등록된 기초데이타를 활용하여 상품 필드값에 맞게 운영할 수 있다. ㅇ 효과적인 상품운영을 위해 사이트를 주기적으로 모니터링하여 수정할 수 있다.
외부시스템 연동하기	ㅇ 시스템 정보를 기반으로 모듈간 또는 외부 시스템간의 연동을 수행하기 위한 대상을 선정, 추출, 파악 할 수 있다. ㅇ 연계 대상인 콘텐츠와 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다. ㅇ 구현된 시스템을 바탕으로 모듈간, 타 시스템과의 인터페이스를 테스트, 운영 할 수 있다.
사이트 유지 보수하기	ㅇ 사이트 구축하기의 정보를 기반으로 사이트의 운영/관리에 대한 사이트 유지 보수의 계획을 수립 할 수 있다. ㅇ 사이트의 가용성 및 신뢰성을 확보하기 위하여 사이트 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다. ㅇ 사이트 운영 업무 품질의 지속적인 개선을 위하여 데이터를 수집 분석하여 사이트 서비스, 업무, 시스템별 성과 달성도를 산정하고 성과 보고서를 작성할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
학습경험	대졸(전자상거래학과, 경영정보학과, 유통물류학과, 인터넷비즈니스학과, 컴퓨터공학과, 경영학과, 산업공학과 등 관련학과) 전문대졸(IT관련학과)
자 격 증	전자상거래산업기사 물류관리사 유통관리사 정보처리 산업기사 인터넷정보검색사 정보기기운용기능사 워드프로세서 그래픽운용기능사
지식·기술	【지식】 •「정보시스템의 구축.운영 기술 지침」 개정 고시 • 시스템 구성 및 아키텍처 • ITSM [Information Technology Service Management] 구축 운영 방법론 • SLM [Service Level Management] 절차/방법론 • 개인 정보 보호(법/제도 포함) 및 각종 Compliance(SOX, Bazel-II 등) • 각 제조사 별 서버 하드웨어 관리 매뉴얼 • 각 제조사 별 네트워크 디바이스 관리 매뉴얼 • 정보보안 Framework (KISA ISMS, ISO 27001) • 정보시스템 백업 지침 (TTAS.KO-10.0253) • 환경 분석 결과 해석 기법 • 소비 심리요소 관련 지식 • 상품 개발을 위한 필요 요소의 이해 • 사내 현황과 조직, 자원에 대한 이해 • 소프트웨어 공학 이론 • 정보시스템 개발 방법론 (객체지향, CBD, SOA 등) • Programming Language (C, JAVA 등) • 비즈니스 정보시스템 (SCM, ERP, CRM, BI, BPM 등) • 사이트 디자인 이론 【기술】 • 커뮤니케이션 능력 • 성과 리포팅 및 보고서 작성 능력 • 리스크 분석 • 인터뷰 수행 • 시스템 운영관리 • Operating System 구성/관리 능력 • 스토리지 구성/관리 능력 • Network & Security Device 구성/관리 능력 • SQL 작성 능력 • 사용자 화면 구현 능력 • 시스템 간 인터페이스 구현 및 테스트 능력 • 벤치마킹 기법 • 설문조사 기법 • 워크숍 실시 기법 • 요구사항 정리 및 분류 기술 • 요구사항 변경관리 절차
사전직무경험
직무숙련기간	• 약 3년

□ 직무 기본 정보

직 무	전자상거래	능력단위분류번호	1003010207_16v2
		능 력 단 위	판매관리
직무 목적	상품을 주문 처리하고, 대금을 결재관리하며, 상품의 배송관리와 교환/반품관리, 재고관리와 판매정보를 관리하는 능력이다.
개발 날짜	2016. 06. 30	개발 기관	한국IT비즈니스진흥협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
주문 처리하기	ㅇ 전자상거래를 통하여 고객이 상품 검색을 하여 구매의사를 결정한 후 고객으로부터 주문 받을 수 있다. ㅇ 주문 받은 상품에 대한 상품정보의 자료 정확성을 확인하여 주문내용을 확인할 수 있다. ㅇ 확인한 상품의 고객에 대하여 고객등급과 배송정보를 확인할 수 있다. ㅇ 확인된 상품정보와 고객정보를 바탕으로 주문 상품에 대한 주문 처리를 확정할 수 있다. ㅇ 주문 확정된 정보에 대하여 결제유형에 따라 대금을 결제를 확정할 수 있다.
결제관리하기	ㅇ 주문처리 확정된 고객의 대금결제 방법에 따라 고객을 분류할 수 있다. ㅇ 분류된 결제유형에 따라 결제확정고객의 즉시결제 수단을 이용하여 처리하여 결제할 수 있다. ㅇ 결제미확정고객은 대금이 입금 될 때까지 고객의 입금상태를 파악하여 관리할 수 있다. ㅇ 결제가 비정상적으로 처리되었을 때에는 고객에게 현상을 공지하고 다시 처리하게 안내할 수 있다. ㅇ 결제가 정상적으로 처리 되었을 때에는 결제된 주문내역에 따라 배송지시를 하여 배송할 수 있다.
배송 관리하기	ㅇ 주문 확정된 고객의 주문 정보를 바탕으로 배송지시를 수취할 수 있다. ㅇ 수취된 배송정보를 바탕으로 고객의 요구에 따라 배송일정표에 의거하여 배송계획서를 작성하여 배송작업을 실시할 수 있다. ㅇ 배송관리는 진행 단계 마다 배송이력을 추적하여 관리 할 수 있다. ㅇ 배송을 완료한 상품에 대하여 교환요청이 발생한 상품도 함께 배송관리에 포함하여 처리할 수 있다.
교환/반품 관리하기	ㅇ 배송 상품에 대하여 상품을 수령한 고객의 교환/반품 사유를 파악할 수 있다. ㅇ 고객이 교환/반품한 상품을 확인하여 사유에 이상이 없을 시에는 해당 상품의 교환/반품처리를 확정할 수 있다. ㅇ 확정된 교환/반품 제품에 대하여 주문처리, 재고관리, 배송관리의 취소와 고객관리에 정보를 수정할 수 있다. ㅇ 수령한 상품 중에 하자발생으로 반품된 상품에 대하여 반품유형을 분석하여 문제점을 파악하여 조치할 수 있다. ㅇ 배송상품 중에 수취거부, 주문취소 사유로 확정된 주문은 사유를 분석하여 문제점을 파악하여 조치할 수 있다.
재고 관리하기	ㅇ 판매관리의 원활한 제품 수급을 위하여 주문정보, 배송정보를 바탕으로 제품들의 재고현황을 파악할 수 있다. ㅇ 파악된 제품별로 주문하고 판매된 수량 정보에 따라서 제품별 적정재고유형을 고려하여 필요한 수량정보를 판별할 수 있다. ㅇ 판별된 재고수량정보를 바탕으로 해당 상품별 재고 현황을 집계하여 필요한 제품의 수급시기를 파악할 수 있다. ㅇ 파악된 주문정보와 재고정보를 분석하여 상품별 경제적인 재고관리계획을 수립할 수 있다.
판매정보 관리하기	ㅇ 상품 주문에서 재고까지의 판매관련정보를 관리하여 현황을 파악할 수 있다. ㅇ 파악된 판매관리정보를 대상으로 판매 분석기법을 활용하여 각 단계별 판매반응을 수집할 수 있다. ㅇ 주기적으로 고객, 경쟁사, 상품, 판매, 환경의 판매정보를 취합, 판매 분석을 실시하여 그 결과를 해당부서에 피드백 할 수 있다. ㅇ 판매정보에 관리하는 정보를 웹로그 분석유형별로 고객의 판매성향을 파악하여 마케팅에 적용할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
학습경험	대졸(전자상거래학과, 경영정보학과, 유통물류학과, 인터넷비즈니스학과, 컴퓨터공학과, 경영학과, 산업공학과 등 관련학과) 전문대졸(IT관련학과, 경영관련과)
자 격 증	전자상거래산업기사 정보처리 산업기사 텔레마케팅관리사 판매관리사 물류관리사 유통관리사 인터넷정보검색사 정보기기운용기능사 워드프로세서
지식·기술	【지식】 • 상품구매 프로세스에 대한 이해 • 주문처리 프로세스에 대한 지식 • 주문내역서 이해 • 상품정보에 대한 지식 • 전자상거래 소비자보호법 • 결제유형에 대한 이해 • 전자 지불 수단의 지식 • 전자결제 보안에 대한 이해 • 전자결제프로세스에 대한 지식 • 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식 • 물류관리론 이해 • 보관하역론 이해 • 데이터 분석 및 판단 지식 • 재고관리 프로세스 이해 • 적정재고 이해 • 판매 분석기법의 이해 • 추세 변동 계산법의 이해 • 무분 구성 계산법의 이해 • ABC 분석 지식 • POS(Point Of Sales)분석 지식 • 판매 효율 분석 지식 【기술】 • 주문내역서 파악 능력 • 상품정보 파악 능력 • 재고정보 활용 능력 • 고객정보 파악 능력 • 자동화시스템 조작 기술 • 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 • 전자결제 활용 능력 • 전자결제 보안 파악 능력 • 결제유형 파악 능력 • OA 문서화 작성 기술 • 물류 관리 관련 기술 • 화물 운송 관련 기술 • 보관 하역 관련 기술 • 통계분석 툴 조작 기술 • 상품 정상여부 판별 기술 • 교환/반품상품 판별 기술 • 주문관리 분석 기술
사전직무경험
직무숙련기간	• 약 3년

□ 직무 기본 정보

직 무	전자상거래	능력단위분류번호	1003010208_13v1
		능 력 단 위	고객관리
직무 목적	고객에 대하여 고객DB를 관리하고, 고객의 정보보안, 고객등급을 관리하며, 고객으로부터 받은 클레임에 대한 관리를 하는 능력이다.
개발 날짜	‘13. 3. 14	개발 기관	한국IT비즈니스진흥협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
고객DB 관리하기	ㅇ 판매완료 된 고객정보를 주요 분류 기준에 의거해 분류할 수 있다. ㅇ 분류된 고객 자료를 주기적으로 갱신, 최적화 하여 고객DB의 품질을 관리할 수 있다. ㅇ 분석된 고객 자료를 전자상거래마케팅 자료로 활용할 수 있다.
고객정보 보안 관리하기	ㅇ DB화된 고객자료를 개인정보보호법에 맞추어 내부 정보보안 방침 및 보안계획을 수립할 수 있다. ㅇ 내부 정보보안 방침 및 계획에 맞추어 고객정보 보안 체제를 시스템화 하여 조직적으로 운영할 수 있다. ㅇ 정보보안 규정에 의거해 정기적으로 정보보안 현황을 모니터링 할 수 있다. ㅇ 지속적인 고객정보 보안 강화를 위한 보안체계를 갱신할 수 있다.
고객등급 관리하기	ㅇ 이용실적과 신용도 등을 바탕으로 고객등급을 심사, 평가 할 수 있다. ㅇ 정기적으로 고객등급선정 규정에 따라 고객등급을 관리할 수 있다. ㅇ 주요 핵심 고객을 위한 프로모션 활동을 기획, 수행할 수 있다.
고객 클레임 관리하기	ㅇ 배송지연, 품질하자, 교환/반품 시 발생한 문제점에 대한 고객 클레임을 접수할 수 있다. ㅇ 접수된 클레임에 대하여 유형별로 분류하여 해당 부서로 통보처리 할 수 있다. ㅇ 클레임 사항을 확인하고 이에 따른 관련 법규 및 규정에 따라 심사를 실시할 수 있다. ㅇ 심사결과를 바탕으로 관련 법규 및 규정에 따라 처리 하여 고객의 클레임을 해결할 수 있다. ㅇ 고객 클레임의 다양한 유형을 분석하여 마케팅과 판매관리의 자료로 활용할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
학습경험	대졸(전자상거래학과, 경영정보학과, 유통물류학과, 인터넷비즈니스학과, 컴퓨터공학과, 경영학과, 산업공학과 등 관련학과)
자 격 증	전자상거래산업기사, 기사 CRM관리사 정보보안관리사 고객관리지도사 CS리더관리사, 지도사 정보처리 산업기사, 기사 인터넷정보검색사
지식·기술	【지식】 • 판매 분석 기법 활용 지식 • 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식 • 웹로그 분석방법에 대한 지식 • 고객DB 세분화 활용지식 • 개인정보보호법의 이해 • 정보보안관련 지식 • 모니터링 방법에 대한 지식 • 고객등급 특성에 대한 지식 • 고객심사에 대한 이해 • 고객평가에 대한 이해 • 데이터 분석방법 이해 • 클레임 내용 판단 지식 • 데이터 유형 분류 지식 • 전자상거래 소비자보호법 【기술】 • 통계분석 툴 조작 기술 • 정보 취합 능력 • DB 구축 기술 • DB 검색 기술 • 정보보안 관련 기술 • 보안체계 시스템 관련 기술 • DB관련 기술 • OA활용 기술 • 고객등급 특성 판단 능력 • 고객심사. 평가 판단 능력 • 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 • 클레임 유형 분류 능력 • 자동화시스템 조작 기술
사전직무경험
직무숙련기간	• 약 3년

□ 직무 기본 정보

직 무	전자상거래	능력단위분류번호	1003010209_13v1
		능 력 단 위	사후관리
직무 목적	전자상거래 사이트를 운영 중에 고객이 작성한 판매후기 관리와 고객 만족도를 조사하여 매출확대를 위한 대책을 수립하는 등 판매실적을 관리하고, 일정기간이 경과한 후 전자상거래 사업성과를 분석하여 대책을 수립할 수 있는 능력이다.
개발 날짜	‘13. 3. 14	개발 기관	한국IT비즈니스진흥협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
판매후기 관리하기	ㅇ 고객이 작성한 판매후기의 내용을 대상으로 분석할 항목을 도출할 수 있다. ㅇ 도출된 내용을 대상으로 상품에 대한 만족도, 불만족 내용을 확인할 수 있다. ㅇ 확인된 판매후기 불만족 내용에 대해 고객불만이 증대되는 현상을 방지할 수 있도록 조치할 수 있다. ㅇ 통계분석 프로그램을 이용하여 고객불만을 근본적으로 해소할 수 있는 단기, 장기대책을 수립하여 고객만족도를 향상할 수 있다.
고객만족도 조사하기	ㅇ 회사방침에 근거하여 고객만족도 조사 방법(직접면담, 포커스그룹, 설문지 발송, 인터넷 조사 등)을 결정할 수 있다. ㅇ 결정된 고객만족도 조사방법에 대하여 조사기간. 조사회수, 정량적인 설문방법, 설문의 정확도를 고려한 설문지를 작성할 수 있다. ㅇ 작성된 설문지를 활용하고, 고객 이벤트를 통하여 만족도 설문조사를 실시할 수 있다. ㅇ 조사결과를 분석하여 지속적으로 강화할 항목과, 개선할 항목을 구분하여 마케팅에 활용할 수 있다.
판매실적 관리하기	ㅇ 회사 사업계획에 근거하여 상품별 월별 판매계획, 주별 판매계획을 수립할 수 있다. ㅇ 전자상거래를 통한 판매결과를 정해진 주기로 집계할 수 있다. ㅇ 집계된 판매실적 결과를 활용하여 계획 대비 실적을 관리 유형별로 분석할 수 있다. ㅇ 분석결과를 바탕으로 실적에 따라 판매부진 상품에 대한 대책을 수립하여 실행할 수 있다.
사업성과 분석하기	ㅇ 사업기획에 근거하여 사업성과와 관련된 정보를 수집하여 정해진 방법으로 집계할 수 있다. ㅇ 집계된 정보를 바탕으로 계획과 실적을 비교하여 차이점을 분석할 수 있다. ㅇ 분석된 결과를 바탕으로 사업성과가 미진한 부분에 대하여 원인을 조사하여 대책을 수립할 수 있다. ㅇ 수립된 대책을 실행하여 미진한 성과를 보완할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
학습경험	대졸(전자상거래학과, 경영정보학과, 유통물류학과, 인터넷비즈니스학과, 컴퓨터공학과, 경영학과, 산업공학과 등 관련학과)
자 격 증	전자상거래산업기사, 기사 CRM관리사 경영지도사 판매관리사 고객관리지도사 CS리더관리사, 지도사 정보처리 산업기사, 기사
지식·기술	【지식】 • 통계분석 프로그램에 대한 지식 • 전자상거래 소비자보호법 • 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식 • 전자상거래 업무 활용 지식 • 데이터 분석 및 판단 지식 • 고객 만족도 평가 방식의 이해 • 여론 및 시장 조사 방법에 대한 이해 • 목표 시장에 대한 업무 이해 • 조사 방법론 • 델파이 기법 • 분석통계 기법 • CSI(고객만족도:Customer Satisfaction Index) 기법 • 경영관리 기법 • MBO(Management By Objectives): 목표관리법 • KPI(Key Performance Index) : 지표관리 기법 • 사업계획과 판매계획 관련지식 • 전략수립방법론(의사결정방법론, 기초통계) • 시장 및 산업 동향 이해 • 프로세스 재설계 및 혁신에 대한 지식 • 문제해결 방법에 대한 지식 • BSC(균형점수카드)에 대한 이해 【기술】 • 인터넷 정보 검색 기술 • 자동화시스템 조작 기술 • 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 • 통계분석 프로그램 활용능력 • 표본추출 기술 • 심리분석 능력 • 설문서 작성 능력 • 통계 분석활용 기법 • 보고서 작성 능력 • 언어능력과 의사소통능력 • OA 조작 기술 • 판매실적 측정 기술 • MBO(Management By Objectives) 적용기술 • KPI(Key Performance Index) 적용기술 • 재무제표 분석능력 • 기술성, 시장성, 수익성 분석기술 • 사업성과 측정 기술 • 비즈니스 프로세스 모델링 기법활용 능력 • BSC(균형점수카드) 적용기술
사전직무경험
직무숙련기간	• 약 3년

□ 직무 기본 정보

직 무	전자상거래	능력단위분류번호	1003010210_16v2
		능 력 단 위	시장환경 분석
직무 목적	시장환경, 고객요구사항, 경쟁사현황 등의 현황분석을 통하여 전자상거래 사업의 내외부 환경을 분석하는 능력이다.
개발 날짜	2016. 06. 30	개 발 기 관	한국IT비즈니스진흥협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
시장환경 분석하기	ㅇ 전자상거래 시장 자료들을 활용하여 시장의 내부환경, 외부환경 분석을 통해 시장의 특성과 핵심 변화 요인을 요약할 수 있다. ㅇ 세부 시장별 규모를 추산할 수 있는 자료를 활용하여 시장별 규모와 성장 추이를 추론할 수 있다. ㅇ 산업분류 기준을 활용하여 시장을 세분 (Segmentation)하고 세부시장별 포트폴리오를 구성할 수 있다. ㅇ 분석된 시장 자료를 활용하여 목표 시장 (Targeting)에서의 주요 요구사항을 정의하고 서비스/제품별 포트폴리오를 구성(Positioning)할 수 있다.
고객 요구사항 분석하기	ㅇ 시장환경 분석 자료를 활용하여 시장별 고객군의 기호 및 트렌드를 조사 할 수 있다. ㅇ 고객군의 기호 및 트렌드 분석 자료를 활용하여 기존고객/신규고객/잠재고객으로 분류할 수 있다. ㅇ 분류된 고객군별 자료를 분석하여 목표고객군을 선정할 수 있다. ㅇ 목표 고객군을 대상으로 한 설문, 인터뷰, 외부분석기관의 리포트를 통해 고객 요구사항을 파악할 수 있다. ㅇ 고객 요구사항 분석 자료를 기반으로 전자상거래를 위한 전략적 시사점을 도출할 수 있다.
경쟁사 현황 분석하기	ㅇ 시장과 고객니즈 분석 자료를 활용하여 현재 공급되고 있는 제품 또는 서비스의 공급업체와 현황을 조사할 수 있다. ㅇ 사업실적 자료를 활용하여 경쟁 회사, 경쟁 상품을 도출할 수 있다. ㅇ 도출된 경쟁사의 사업실적 자료를 활용하여 경쟁모형을 정의할 수 있다. ㅇ 가용한 자료를 활용하여 경쟁 대상의 강약점과 시장 지배력을 분석할 수 있다. ㅇ 경쟁 현황 분석 자료를 활용하여 자사의 경쟁우위 요소(가격, 품질, 납기 등)를 정리하고 마케팅 전략에 반영할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
학습경험	대졸 (전자상거래학과, 경영정보학과, 유통물류학과, 인터넷비즈니스학과, 컴퓨터공학과, 경영학과, 산업공학과 등 관련학과)
자 격 증	전자상거래산업기사, 기사 정보처리산업기사, 기사 인터넷정보검색사 경영지도사
지식·기술	【지식】 • 대상 시장에 대한 업무 이해 • 대상 시장의 산업적 특성에 대한 지식 • 대상 시장의 동향(트렌드)에 대한 지식 • 시장조사 기법의 이해 • 산업분류 기준에 대한 지식 • 고객의 특성에 대한 지식 • 고객군의 분류 기준에 대한 이해 • 자사의 비전과 전략에 대한 이해 • 기업의 비즈니스시스템에 대한 지식 • 경쟁우위 요소에 대한 이해 • 경쟁모형에 대한 이해 • 재무제표 분석 지식 【기술】 • 시장환경 자료 수집능력 • 시장분석 방법론(STP, PEST, SWOT, 3C등) 활용 기술 • 통계 자료 활용 능력 • 이슈를 분류하기 위한 MECE 기법 • 포트폴리오 구성 기법 • 설문 조사 및 인터뷰 기술 • 고객 설득 기법 • 상충되는 요구사항의 정제 능력 • 설문 설계 및 통계처리 능력 • SWOT, PEST, 3C 분석 기술 • 자료 수집 및 분석 능력 • 정보 검색 활용 능력 • 재무제표로부터 재무지표를 추출해 내는 기술
사전직무경험	사이트 구축, 사이트 운영, 판매관리, 고객관리, 사후관리
직무숙련기간	• 약 10년

□ 직무 기본 정보

직 무	전자상거래	능력단위분류번호	1003010211_16v2
		능 력 단 위	기술동향 분석
직무 목적	관련사례, 기술동향 등의 현황분석을 통하여 전자상거래 사업의 내외부 환경을 분석하는 능력이다.
개발 날짜	2016. 06. 30	개 발 기 관	한국IT비즈니스진흥협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
관련 사례 분석하기	ㅇ 가용한 자료를 활용하여 동종업체 및 이종업체에서의 선진사례를 조사하고 성공사례와 실패사례를 찾아낼 수 있다. ㅇ 성공/실패 사례를 활용하여 동 업종에서의 핵심 성공요소를 찾아낼 수 있다. ㅇ 사례분석 결과를 활용하여 자사 사업전략에 피드백하고 수행 결과를 분석, 평가 할 수 있다.
기술 동향 분석하기	ㅇ 가용한 자료를 활용하여 거시적 관점에서의 기술 동향을 분석할 수 있다. ㅇ 전자상거래 시스템 구축을 포함한 신기술 및 성숙기 기술을 파악할 수 있다. ㅇ 기술 자료 및 시장/고객 분석 자료를 활용하여 자사 전자상거래 사업의 핵심 기술들을 선정할 수 있다. ㅇ 분석하고 파악된 기술동향에 근거하여 자사의 참조 모델을 작성할 수 있다. ㅇ 전자상거래의 각 기능별로 정보기술의 전략적 활용 방안을 수립할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
학습경험	대졸 (전자상거래학과, 경영정보학과, 유통물류학과, 인터넷비즈니스학과, 컴퓨터공학과, 경영학과, 산업공학과 등 관련학과)
자 격 증	전자상거래산업기사, 기사 정보처리산업기사, 기사 인터넷정보검색사 경영지도사
지식·기술	【지식】 • 벤치마킹 모델에 대한 지식 • 프로세스적 접근 방식에 대한 이해 • 핵심성공요소(CSF) 도출 방법에 대한 이해 • 업종별 핵심성공 요소에 대한 지식 • 최신의 기술 로드맵에 대한 지식 • 전자상거래 산업의 기술 동향에 대한 지식 • TRM(기술 로드맵) 작성 방법론에 대한 지식 • 고객관계관리, 공급망관리, 전사적자원관리, 데이터마이닝에 대한 지식 【기술】 • 자료 수집 및 분석 능력 • 정보 검색 활용 능력 • 재무제표로부터 재무지표를 추출해 내는 기술 • 전사적 기능분해도 작성 및 정의 능력 • 단위 프로세스 분해도 작성 및 정의 능력 • 정보기술 시스템 운영 능력 • 요소기술과 응용기술의 분류 능력 • 하이퍼 사이클 작성 능력 • 기술문서 이해 능력 • 기초 외국어 능력
사전직무경험	사이트 구축, 사이트 운영, 판매관리, 고객관리, 사후관리
직무숙련기간	• 약 10년

□ 직무 기본 정보

직 무	전자상거래	능력단위분류번호	1003010212_16v2
		능 력 단 위	마케팅 관리
직무 목적	전자상거래를 통해 콘텐츠 전략을 수립한 후 마케팅을 실행하고 뉴미디어마케팅과 연동하는 능력이다.
개발 날짜	2016. 06. 30	개발 기관	한국IT비즈니스진흥협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
콘텐츠전략수립하기	ㅇ 온라인 동향을 기반으로 관련상품 시장의 마케팅 동향을 파악할 수 있다. ㅇ 파악된 관련상품 시장의 마케팅 동향에 따라 콘텐츠 전략 방향을 수립할 수 있다. ㅇ 수립된 콘텐츠 전략 방향에 맞추어 실행 전략을 구체화할 수 있다.
마케팅실행하기	ㅇ 수립된 콘텐츠 전략과 마케팅 전략을 기반으로 마케팅계획을 파악할 수 있다. ㅇ 파악된 마케팅 계획을 바탕으로 다양한 마케팅 실행계획의 목표와 우선순위를 정할 수 있다. ㅇ 정해진 목표와 우선순위를 기반으로 마케팅 기법을 선택할 수 있다. ㅇ 선택된 기법에 맞추어 마케팅을 실행할 수 있다.
뉴미디어마케팅 연동하기	ㅇ 최신 온라인 동향에 맞는 뉴미디어 매체를 분석할 수 있다. ㅇ 분석된 뉴미디어 매체를 토대로 기 수립된 마케팅 기법을 활용하여 최적의 성과를 낼 수 있는 뉴미디어 마케팅 계획을 수립할 수 있다. ㅇ 수립된 뉴미디어 마케팅 계획을 바탕으로 콘텐츠에 적용된 마케팅 기법을 뉴미디어와 연동할 수 있다. ㅇ 연동된 뉴미디어 마케팅 진행을 모니터링 하여 주기적 업데이트, 관리할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
학습경험	대졸(전자상거래학과, 경영정보학과, 유통물류학과, 인터넷비즈니스학과, 컴퓨터공학과, 경영학과, 산업공학과 등 관련학과) 전문대졸(IT관련학과)
자 격 증	전자상거래산업기사 판매관리사 정보처리 산업기사 CRM관련 자격증 인터넷정보검색사 정보기기운용기능사
지식·기술	【지식】 • 최신 산업/업종 동향 및 향후 발전 방향에 대한 지식 • 기회시장 발견 및 도출 • 장애요소 분석 기법 • 목표 시장에 대한 업무 이해 • 시장분석(PEST, SWOT)에 대한 이해 • 시장세분화, 포지셔닝, 타켓팅에 대한 이해 • IT시장 및 소셜네트워크에 대한 이해 • 디지털마켓 및 트렌드에 대한 이해 • 가용예산 규모와 경쟁사 마케팅 활동 조사 자료에 대한 이해 • 다양한 마케팅 기법에 대한 이해 • SNS 등의 뉴미디어 마케팅 커뮤니케이션의 이해 • 다양한 매체별 특성에 대해 업데이트된 지식 • 경쟁사 및 유사 뉴미디어 마케팅 활용 채널 수집 지식 • 디지털 마케팅 및 뉴미디어마케팅 트렌드 이해 • 마케팅기법의 활용에 대한 이해 【기술】 • 정보검색능력 • OA활용 능력 • 시장분석에 따른 수집 능력 • 시장동향 파악 및 세분화 시장 분석 능력 • 경쟁사 및 유사업종 기술동향 분석 능력 • 동종업계 선진사례 조사능력 • 유사 마케팅 사례분석 능력 • 다양한 마케팅 전략 수립 능력 • 목적에 따른 고객군 분류 능력 • 제품에 따른 유통채널 선점 및 관리 능력 • 계획 수립에 따른 타당성 분석 능력 • 다양한 홍보 및 이벤트를 복합적으로 구성할 수 있는 능력 • 경영상황(매출, 이익, 비용 등)에 대한 계획 수립 능력 • 경영자원(인력, 노하우, 기존정보) 활용 능력 • 통합적 관점에서의 계획 및 수립 능력 • 타부서 및 협력사와의 원활한 커뮤니케이션 능력 • 고객군에 적합한 홍보 및 이벤트 기획 능력 • 신기술 동향, 새로운 트렌트 및 콘텐츠 파악을 위한 신속한 정보 수집 능력 • 뉴미디어 채널별 동향 분석 능력 • 뉴미디어 채널별 구성, 분석, 등록, 운영 등의 목적에 맞는 활용 및 응용 능력
사전직무경험	사이트 구축, 사이트 운영, 판매관리, 고객관리, 사후관리
직무숙련기간	• 약 6년

□ 직무 기본 정보

직 무	전자상거래	능력단위분류번호	1003010213_16v2
		능 력 단 위	마케팅 성과측정과 활용
직무 목적	전자상거래를 할 때 수립된 마케팅 기법에 따라 성과측정에 필요한 적절한 성과측정 계획을 수립하고 그 결과를 활용하는 능력이다.
개발 날짜	2016. 06. 30	개발 기관	한국IT비즈니스진흥협회

□ 직무 책임 및 역할

주 요 업 무	책임 및 역할
마케팅 성과 측정하기	ㅇ 수립된 마케팅 기법에 따라 성과 측정에 필요한 적절한 성과측정 계획을 수립할 수 있다. ㅇ 수립된 성과측정 계획을 활용하여 성과 측정 기준을 수립할 수 있다. ㅇ 수립된 성과평가 기준에 의하여 마케팅 기법에 맞는 평가 요소를 도출할 수 있다. ㅇ 도출된 평가 요소를 활용하여 마케팅 성과측정을 수행할 수 있다. ㅇ 수행된 성과 측정 결과에 따라 성과측정 마케팅 성과 보고서를 도출할 수 있다.
마케팅결과 활용하기	ㅇ 도출된 마케팅 성과측정 결과보고서에 따른 마케팅 결과를 분석할 수 있다. ㅇ 분석된 마케팅 결과에 따라 최적화된 마케팅 개선점을 찾고 이를 마케팅 기법에 적용할 수 있다. ㅇ 분석된 마케팅 결과를 바탕으로 환경 분석, 사업기획, 사이트 기획에 활용 할 수 있다.

□ 직무수행 요건

구 분	상 세 내 용
학습경험	대졸(전자상거래학과, 경영정보학과, 유통물류학과, 인터넷비즈니스학과, 컴퓨터공학과, 경영학과, 산업공학과 등 관련학과) 전문대졸(IT관련학과)
자 격 증	전자상거래산업기사 판매관리사 정보처리 산업기사 CRM관련 자격증 인터넷정보검색사 정보기기운용기능사
지식·기술	【지식】 • 조사 및 분석 기법에 대한 이해 • 다양한 마케팅 매체에 대한 특성 이해 • 고객만족도 조사방법에 관한 이해 • ROI 등 성과측정 기법 및 분석에 관한 이해 • 동종 업계의 선진사례에 대한 이해 • 마케팅 평가지표에 대한 이해 • 다양한 마케팅 매체에 대한 특성 이해 【기술】 • 정보검색능력 • OA활용 능력 • 마케팅 DB와 관련된 시스템운영 현황 파악 및 분석 능력 • 마케팅 실적 및 성과 자료 관리 능력 • 운영인력, 운영기술에 대한 평가 능력 • 성과측정의 기초자료 마련을 위한 꾸준한 수집 능력 • 목표수립 과정에서의 성과측정에 대한 정확한 정의 수립 능력 • 마케팅 활동이 수익에 미치는 영향을 수량화 할 수 있는 능력 • 마케팅 DB와 관련된 시스템 운영 현황 파악 및 분석 능력 • IT기술에 대한 기본 운영 능력 • 마케팅 결과 분석 기법
사전직무경험	사이트 구축, 사이트 운영, 판매관리, 고객관리, 사후관리
직무숙련기간	• 약 6년

3

채용 ․ 배치 ․ 승진 체크리스트

3.1. 채용·배치·승진체크리스트 개요

◦ 개념：근로자를 채용하거나 배치하거나 승진시키기 위하여 각 개인이 해당 직급에서 요구되는 직업능력을 어느 정도 가지고 있는지 확인하기 위한 진단도구

◦ 구성요소：① 목적, ② 직급명, ③ 인적사항, ④ 능력구분, ⑤ 평가영역, ⑥ 평가문항, ⑦ 답변기재란, ⑧ 평가결과로 구성

【 채용·배치·승진 체크리스트 구성요소 】

구 성 요 소	세 부 내 용
목적	• 평가를 실시하는 방향이나 이유로 채용, 배치, 승진이 있음
직급명	• 해당 조직에서 일의 종류나 난이도, 책임도 등의 유사성을 기준으로 구분한 등급
인적사항	• 평가하고자 하는 예비근로자 및 근로자의 성명, 직위, 성별 등과 같은 개인적 특성
능력구분	• 평가하고자 하는 직급에서 요구되는 직업능력의 구분(직업기초능력, 직무수행능력)
평가영역	• 직업기초능력과 직무수행능력의 하위영역
평가문항	• 예비근로자 및 근로자의 지식이나 활동을 측정하기 위한 측정가능하고 구체적인 문장
답변기재란	• 평가자가 평가문항을 읽고 평가대상자의 행동과 일치하는 정도에 직접 표기하는 부분
평가결과	• 기재한 답변을 합산하여 점수를 산출하고 해석

3.2. 채용·배치·승진체크리스트

목적：□ 채용 □ 배치 □ 승진		운영관리자
이 름： 직 위： 성 별： 특이사항：
[직업기초능력]
평 가 영 역	평 가 문 항		매우 미흡	미흡	보통	우수	매우 우수
의사소통능력	직장생활에서 필요한 문서를 확인하고, 읽고, 내용을 이해하여 업무 수행에 필요한 요점을 파악하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 목적과 상황에 적합한 아이디어와 정보를 전달할 수 있는 문서를 작성할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고 적절하게 반응할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	목적과 상황에 맞는 말과 비언어적 행동을 통해 아이디어와 정보를 찾고, 이를 효과적으로 전달할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
수리능력	직장생활에서 필요한 기초적인 사칙연산과 계산방법을 이해하고 활용하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 평균, 합계, 빈도와 같은 기초적인 통계기법을 활용하여 자료의 특성과 경향성을 파악하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 도표(그림, 표, 그래프 등)의 의미를 파악하고, 필요한 정보를 해석하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 도표(그림, 표, 그래프 등)를 이용하여 결과를 효과적으로 제시하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
문제해결능력	직장생활에서 발생한 문제를 해결하기 위해서 창의적, 논리적, 비판적으로 생각할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 발생한 문제를 올바르게 인식하고 적절한 해결책을 적용하여 해결할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
자기개발능력	직장생활에서 다양한 방법으로 자신의 장단점, 흥미, 적성 등을 분석하여 자신의 가치를 설명할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 직업인으로서 자신의 역할과 목표를 정립하고, 이를 위하여 자신의 행동과 업무수행을 관리하고 통제할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직업인으로서 자신의 경력단계를 이해하고 이에 적절한 경력개발 계획을 수립할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
자원관리능력	직장생활에서 필요한 시간을 확인하고, 확보하여 업무 수행에 이를 할당할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 필요한 예산을 확인하고, 확보하여 업무 수행에 이를 할당하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 필요한 물적자원을 확인하고, 확보하여 업무 수행에 이를 할당할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 필요한 인적자원을 확인하고, 확보하여 업무 수행에 이를 할당하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
대인관계능력	직장생활에서 다른 구성원들과 목표를 공유하고 원만한 관계를 유지하며, 자신의 역할을 이해하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활 중 조직구성원들의 업무향상에 도움을 주며 동기화시킬 수 있고, 조직의 목표 및 비전을 제시할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 조직구성원 사이에 갈등이 발생하였을 경우 이를 원만히 조절할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 협상 가능한 목표를 세우고 상황에 맞는 협상전략을 선택하여 다른 사람과 협상하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
정보능력	직장생활에서 컴퓨터 관련이론을 이해하여 업무수행을 위해 인터넷과 소프트웨어를 활용할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 필요한 정보를 찾아내고, 업무수행에 적합하게 조직 ㆍ 관리하여 활용할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
직업윤리	직업윤리를 실천하기 위하여 근면하고 정직하며 성실하게 업무에 임하는 자세를 배양할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직업윤리를 실천하기 위하여 봉사하며, 책임 있고, 규칙을 준수하고, 예의바른 태도로 업무에 임하는 자세를 배양할 수 있다.		①	②	③	④	⑤

[직무수행능력]

평 가 영 역		평 가 문 항	매우 미흡	미흡	보통	우수	매우 우수
사이트 운영	시스템 관리하기	사이트 구축 계획과 구축된 시스템 정보를 기반으로 시스템 운영 상 발생하는 서비스문의/개선 요청을 접수/기록/분류/분석/해결/통보를 수행할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		시스템 가용성 및 연속성을 확보하기 위하여 시스템 운영 중 발생하는 장애를 식별/기록/관리할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		시스템 및 서비스 안정성 확보를 위하여 변경 관리 체계를 수립하고 변경을 통제하며 관리 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차서를 작성할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		시스템 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자 원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	상품관리하기	개발된 개별상품의 명세를 기반으로 상품에 대한 기초데이터를 등록할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		등록된 기초데이타를 활용하여 상품 필드값에 맞게 운영할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		효과적인 상품운영을 위해 사이트를 주기적으로 모니터링하여 수정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	외부시스템 연동하기	시스템 정보를 기반으로 모듈간 또는 외부 시스템간의 연동을 수행하기 위한 대상을 선정, 추출, 파악 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		연계 대상인 콘텐츠와 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		구현된 시스템을 바탕으로 모듈간, 타 시스템과의 인터페이스를 테스트, 운영 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	사이트 유지 보수하기	사이트 구축하기의 정보를 기반으로 사이트의 운영/관리에 대한 사이트 유지 보수의 계획을 수립 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		사이트의 가용성 및 신뢰성을 확보하기 위하여 사이트 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		사이트 운영 업무 품질의 지속적인 개선을 위하여 데이터를 수집 분석하여 사이트 서비스, 업무, 시스템별 성과 달성도를 산정하고 성과 보고서를 작성할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
판매관리	주문 처리하기	전자상거래를 통하여 고객이 상품 검색을 하여 구매의사를 결정한 후 고객으로부터 주문 받을 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		주문 받은 상품에 대한 상품정보의 자료 정확성을 확인하여 주문내용을 확인할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		확인한 상품의 고객에 대하여 고객등급과 배송정보를 확인할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		확인된 상품정보와 고객정보를 바탕으로 주문 상품에 대한 주문 처리를 확정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		주문 확정된 정보에 대하여 결제유형에 따라 대금을 결제를 확정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	결제관리하기	주문처리 확정된 고객의 대금결제 방법에 따라 고객을 분류할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		분류된 결제유형에 따라 결제확정고객의 즉시결제 수단을 이용하여 처리하여 결제할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		결제가 정상적으로 처리 되었을 때에는 결제된 주문내역에 따라 배송지시를 하여 배송할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		결제가 비정상적으로 처리 되었을 때에는 고객에게 현상을 공지하고 다시 처리하게 안내할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		결제미확정고객은 대금이 입금될 때까지 고객의 입금상태를 파악하여 관리할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	배송 관리하기	배송을 완료한 상품에 대하여 교환요청이 발생한 상품도 함께 배송관리에 포함하여 처리할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		배송관리는 진행 단계 마다 배송이력을 추적하여 관리 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		수취된 배송정보를 바탕으로 고객의 요구에 따라 배송일정표에 의거하여 배송계획서를 작성하여 배송작업을 실시할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		주문 확정된 고객의 주문 정보를 바탕으로 배송지시를 수취할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	교환/반품 관리하기	수령한 상품 중에 하자발생으로 반품된 상품에 대하여 반품유형을 분석하여 문제점을 파악하여 조치할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		확정된 교환/반품 제품에 대하여 주문처리, 재고관리, 배송관리의 취소와 고객관리에 정보를 수정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		고객이 교환/반품한 상품을 확인하여 사유에 이상이 없을 시에는 해당 상품의 교환/반품처리를 확정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		배송 상품에 대하여 상품을 수령한 고객의 교환/반품 사유를 파악할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		배송상품 중에 수취거부, 주문취소 사유로 확정된 주문은 사유를 분석하여 문제점을 파악하여 조치할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	재고 관리하기	판매관리의 원활한 제품 수급을 위하여 주문정보, 배송정보를 바탕으로 제품들의 재고현황을 파악할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		파악된 제품별로 주문하고 판매된 수량 정보에 따라서 제품별 적정재고유형을 고려하여 필요한 수량정보를 판별할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		판별된 재고수량정보를 바탕으로 해당 상품별 재고 현황을 집계하여 필요한 제품의 수급시기를 파악할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		파악된 주문정보와 재고정보를 분석하여 상품별 경제적인 재고관리계획을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	판매정보 관리하기	주기적으로 고객, 경쟁사, 상품, 판매, 환경의 판매정보를 취합, 판매 분석을 실시하여 그 결과를 해당부서에 피드백 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		파악된 판매관리정보를 대상으로 판매 분석기법을 활용하여 각 단계별 판매반응을 수집할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		상품 주문에서 재고까지의 판매관련정보를 관리하여 현황을 파악할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		판매정보에 관리하는 정보를 웹로그 분석유형별로 고객의 판매성향을 파악하여 마케팅에 적용할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
고객관리	고객DB 관리하기	판매완료 된 고객정보를 주요 분류 기준에 의거해 분류할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		분류된 고객 자료를 주기적으로 갱신, 최적화 하여 고객DB의 품질을 관리할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		분석된 고객 자료를 전자상거래마케팅 자료로 활용할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	고객정보 보안 관리하기	DB화된 고객자료를 개인정보보호법에 맞추어 내부 정보보안 방침 및 보안계획을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		내부 정보보안 방침 및 계획에 맞추어 고객정보 보안 체제를 시스템화 하여 조직적으로 운영할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		정보보안 규정에 의거해 정기적으로 정보보안 현황을 모니터링 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		지속적인 고객정보 보안 강화를 위한 보안체계를 갱신할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	고객등급 관리하기	이용실적과 신용도 등을 바탕으로 고객등급을 심사, 평가할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		정기적으로 고객등급선정 규정에 따라 고객등급을 관리할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		주요 핵심 고객을 위한 프로모션 활동을 기획, 수행할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	고객 클레임 관리하기	배송지연, 품질하자, 교환/반품 시 발생한 문제점에 대한 고객 클레임을 접수할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		접수된 클레임에 대하여 유형별로 분류하여 해당 부서로 통보처리 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		클레임 사항을 확인하고 이에 따른 관련 법규 및 규정에 따라 심사를 실시할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		심사결과를 바탕으로 관련 법규 및 규정에 따라 처리하여 고객의 클레임을 해결할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		고객 클레임의 다양한 유형을 분석하여 마케팅과 판매관리의 자료로 활용할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
사후관리	판매후기 관리하기	고객이 작성한 판매후기의 내용을 대상으로 분석할 항목을 도출할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		도출된 내용을 대상으로 상품에 대한 만족도, 불만족 내용을 확인할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		확인된 판매후기 불만족 내용에 대해 고객불만이 증대되는 현상을 방지할 수 있도록 조치할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		통계분석 프로그램을 이용하여 고객불만을 근본적으로 해소할 수 있는 단기, 장기대책을 수립하여 고객만족도를 향상할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	고객만족도 조사하기	회사방침에 근거하여 고객만족도 조사 방법(직접면담, 포커스그룹, 설문지 발송, 인터넷 조사 등)을 결정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		결정된 고객만족도 조사방법에 대하여 조사기간. 조사회수, 정량적인 설문방법, 설문의 정확도를 고려한 설문지를 작성할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		작성된 설문지를 활용하고, 고객 이벤트를 통하여 만족도 설문조사를 실시할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		조사결과를 분석하여 지속적으로 강화할 항목과 개선할 항목을 구분하여 마케팅에 활용할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	판매실적 관리하기	회사 사업계획에 근거하여 상품별 월별 판매계획, 주별 판매계획을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		전자상거래를 통한 판매결과를 정해진 주기로 집계할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		집계된 판매실적 결과를 활용하여 계획 대비 실적을 관리 유형별로 분석할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		분석결과를 바탕으로 실적에 따라 판매부진 상품에 대한 대책을 수립하여 실행할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	사업성과 분석하기	사업기획에 근거하여 사업성과와 관련된 정보를 수집하여 정해진 방법으로 집계할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		집계된 정보를 바탕으로 계획과 실적을 비교하여 차이점을 분석할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		분석된 결과를 바탕으로 사업성과가 미진한 부분에 대하여 원인을 조사하여 대책을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		수립된 대책을 실행하여 미진한 성과를 보완할 수 있다.	①	②	③	④	⑤

[평가결과]

영 역	점 수
직업기초능력	영역별 점수 합산
직무수행능력	영역별 점수 합산
합 계	점수 합계

목적：□ 채용 □ 배치 □ 승진		시스템 관리자
이 름： 직 위： 성 별： 특이사항：
[직업기초능력]
평 가 영 역	평 가 문 항		매우 미흡	미흡	보통	우수	매우 우수
의사소통능력	직장생활에서 필요한 문서를 확인하고, 읽고, 내용을 이해하여 업무 수행에 필요한 요점을 파악하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 목적과 상황에 적합한 아이디어와 정보를 전달할 수 있는 문서를 작성할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고 적절하게 반응할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	목적과 상황에 맞는 말과 비언어적 행동을 통해 아이디어와 정보를 찾고, 이를 효과적으로 전달할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
수리능력	직장생활에서 필요한 기초적인 사칙연산과 계산방법을 이해하고 활용하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 평균, 합계, 빈도와 같은 기초적인 통계기법을 활용하여 자료의 특성과 경향성을 파악하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 도표(그림, 표, 그래프 등)의 의미를 파악하고, 필요한 정보를 해석하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 도표(그림, 표, 그래프 등)를 이용하여 결과를 효과적으로 제시하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
문제해결능력	직장생활에서 발생한 문제를 해결하기 위해서 창의적, 논리적, 비판적으로 생각할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 발생한 문제를 올바르게 인식하고 적절한 해결책을 적용하여 해결할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
자기개발능력	직장생활에서 다양한 방법으로 자신의 장단점, 흥미, 적성 등을 분석하여 자신의 가치를 설명할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 직업인으로서 자신의 역할과 목표를 정립하고, 이를 위하여 자신의 행동과 업무수행을 관리하고 통제할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직업인으로서 자신의 경력단계를 이해하고 이에 적절한 경력개발 계획을 수립할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
기술능력	업무 수행에 필요한 기술적 원리를 올바르게 이해할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	도구, 장치를 포함하여 업무 수행에 필요한 기술을 선택할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	업무 수행에 필요한 기술을 업무 수행에 실제로 적용할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
정보능력	직장생활에서 컴퓨터 관련이론을 이해하여 업무수행을 위해 인터넷과 소프트웨어를 활용할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 필요한 정보를 찾아내고, 업무수행에 적합하게 조직 ㆍ 관리하여 활용할 수 있다.		①	②	③	④	⑤

[직무수행능력]

평 가 영 역		평 가 문 항	매우 미흡	미흡	보통	우수	매우 우수
사이트 구축	사이트 구축하기	데이터베이스 설계문서를 기반으로 데이터베이스 상세 설계서 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 DB를 구현하며, DB 구현 결과를 검증할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		사이트 설계문서를 기반으로 인터페이스 표준과 설계문서를 바탕으로, 인터페이스 구현환경을 준비하고, UI (User Interface) 및 모듈 간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		사이트 설계하기의 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 공통 프레임워크를 구축하고, 공통 모듈을 개발하며, 사이트 개발 환경을 구축하고, 사이트를 구성하는 모듈을 코딩 및 디버깅을 하며, 구성된 공통 모듈과 구성 모듈을 통합하여 빌드한 후, 전체 사이트에 대한 디버깅을 수행할 수 있다	①	②	③	④	⑤
		테스팅 설계문서를 기반으로 단계별로 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트를 수행할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	상품 콘텐츠 개발하기	자료화된 디지털 콘텐츠를 제시된 환경에 맞도록 수정, 조절하여 활용할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		디지털 이미지 제작, 변환 프로그램을 활용하여 필요한 콘텐츠를 해당 콘텐츠를 필요로 하는 시스템 조건에 맞으면서 가장 시인성이 좋도록 디지털 자료화할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		설계된 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 고객의 주문 수취를 위한 콘텐츠 목록을 추출할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		개발된 콘텐츠 이외에 매출, 프로모션, 품절 등의 변화요소와 시장상황과 고객의 요구사항을 감안하여 추가적으로 필요한 디지털 콘텐츠를 개발, 제작하여 교체, 관리할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	기초DB 구축하기	사이트 설계하기와 구축하기의 시스템 정보를 기반으로 사이트에 필요한 정보를 저장하기 위한, 데이터베이스 기술서 (데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성하고, 이를 기반으로 개념적/논리적/물리적 모델을 바탕으로, 기초데이터 이행 계획을 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		데이터베이스 설계서를 기반으로 인한 데이터베이스 설계 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 기초DB를 구현하며, 기초 DB를 이행 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		기초 DB 기반으로 요구사항으로 구현되었는지를 기초DB를 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트 를 수행할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	타사이트 입점하기	유통별 예상판매계획에 따라 입점, 판매가 가능한 타사이트에 대한 현황을 조사함으로써 복수의 효율적인 타사 판매 채널을 선별할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		선별된 복수의 채널 중 자사의 투자계획, 생산일정, 자원운용에 있어 가장 효율적인 사이트를 선정하여 각 사이트의 입점에 따른 주문, 결제, 프로모션, 배송, A/S 등에 따른 조건을 협의할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		협의된 조건과 일정에 따라 자사 콘텐츠의 사이즈, 품질, 규격의 요소를 조정하여 타 사이트의 시스템에 맞게 최적화 시킬 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		최적화된 콘텐츠를 통해 주문된 상품을 협의된 프로세스를 따라 운영함으로써 판매수익을 창출할 수 있다.	①	②	③	④	⑤

[평가결과]

영 역	점 수
직업기초능력	영역별 점수 합산
직무수행능력	영역별 점수 합산
합 계	점수 합계

목적：□ 채용 □ 배치 □ 승진		프로젝트 관리자
이 름： 직 위： 성 별： 특이사항：
[직업기초능력]
평 가 영 역	평 가 문 항		매우 미흡	미흡	보통	우수	매우 우수
의사소통능력	직장생활에서 필요한 문서를 확인하고, 읽고, 내용을 이해하여 업무 수행에 필요한 요점을 파악하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 목적과 상황에 적합한 아이디어와 정보를 전달할 수 있는 문서를 작성할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고 적절하게 반응할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	목적과 상황에 맞는 말과 비언어적 행동을 통해 아이디어와 정보를 찾고, 이를 효과적으로 전달할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
수리능력	직장생활에서 필요한 기초적인 사칙연산과 계산방법을 이해하고 활용하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 평균, 합계, 빈도와 같은 기초적인 통계기법을 활용하여 자료의 특성과 경향성을 파악하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 도표(그림, 표, 그래프 등)의 의미를 파악하고, 필요한 정보를 해석하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 도표(그림, 표, 그래프 등)를 이용하여 결과를 효과적으로 제시하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
문제해결능력	직장생활에서 발생한 문제를 해결하기 위해서 창의적, 논리적, 비판적으로 생각할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 발생한 문제를 올바르게 인식하고 적절한 해결책을 적용하여 해결할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
자기개발능력	직장생활에서 다양한 방법으로 자신의 장단점, 흥미, 적성 등을 분석하여 자신의 가치를 설명할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 직업인으로서 자신의 역할과 목표를 정립하고, 이를 위하여 자신의 행동과 업무수행을 관리하고 통제할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직업인으로서 자신의 경력단계를 이해하고 이에 적절한 경력개발 계획을 수립할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
자원관리능력	직장생활에서 필요한 시간을 확인하고, 확보하여 업무 수행에 이를 할당할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 필요한 예산을 확인하고, 확보하여 업무 수행에 이를 할당하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 필요한 물적자원을 확인하고, 확보하여 업무 수행에 이를 할당할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 필요한 인적자원을 확인하고, 확보하여 업무 수행에 이를 할당하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
대인관계능력	직장생활에서 다른 구성원들과 목표를 공유하고 원만한 관계를 유지하며, 자신의 역할을 이해하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활 중 조직구성원들의 업무향상에 도움을 주며 동기화시킬 수 있고, 조직의 목표 및 비전을 제시할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 조직구성원 사이에 갈등이 발생하였을 경우 이를 원만히 조절할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 협상 가능한 목표를 세우고 상황에 맞는 협상전략을 선택하여 다른 사람과 협상하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
정보능력	직장생활에서 컴퓨터 관련이론을 이해하여 업무수행을 위해 인터넷과 소프트웨어를 활용할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 필요한 정보를 찾아내고, 업무수행에 적합하게 조직 ㆍ 관리하여 활용할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
기술능력	업무 수행에 필요한 기술적 원리를 올바르게 이해할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	도구, 장치를 포함하여 업무 수행에 필요한 기술을 선택할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	업무 수행에 필요한 기술을 업무 수행에 실제로 적용할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
직업윤리	직업윤리를 실천하기 위하여 근면하고 정직하며 성실하게 업무에 임하는 자세를 배양할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직업윤리를 실천하기 위하여 봉사하며, 책임 있고, 규칙을 준수하고, 예의바른 태도로 업무에 임하는 자세를 배양할 수 있다.		①	②	③	④	⑤

[직무수행능력]

평 가 영 역		평 가 문 항	매우 미흡	미흡	보통	우수	매우 우수
시장환경 분석	시장환경 분석하기	세부 시장별 규모를 추산할 수 있는 자료를 활용하여 시장별 규모와 성장 추이를 추론할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		전자상거래 시장 자료들을 활용하여 시장의 내부환경, 외부환경 분석을 통해 시장의 특성과 핵심 변화 요인을 요약할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		산업분류 기준을 활용하여 시장을 세분 (Segmentation)하고 세부시장별 포트폴리오를 구성할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		분석된 시장 자료를 활용하여 목표 시장 (Targeting)에서의 주요 요구사항을 정의하고 서비스/제품별 포트폴리오를 구성(Positioning)할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	고객 요구사항 분석하기	고객군의 기호 및 트렌드 분석 자료를 활용하여 기존고객/신규고객/잠재고객으로 분류할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		시장환경 분석 자료를 활용하여 시장별 고객군의 기호 및 트렌드를 조사 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		분류된 고객군별 자료를 분석하여 목표고객군을 선정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		고객 요구사항 분석 자료를 기반으로 전자상거래를 위한 전략적 시사점을 도출할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		목표 고객군을 대상으로 한 설문, 인터뷰, 외부분석기관의 리포트를 통해 고객 요구사항을 파악할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	경쟁사 현황 분석하기	시장과 고객니즈 분석 자료를 활용하여 현재 공급되고 있는 제품 또는 서비스의 공급업체와 현황을 조사할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		사업실적 자료를 활용하여 경쟁 회사, 경쟁 상품을 도출할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		가용한 자료를 활용하여 경쟁 대상의 강약점과 시장 지배력을 분석할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		도출된 경쟁사의 사업실적 자료를 활용하여 경쟁모형을 정의할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		경쟁 현황 분석 자료를 활용하여 자사의 경쟁우위 요소(가격, 품질, 납기 등)를 정리하고 마케팅 전략에 반영할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
기술동향 분석	관련 사례 분석하기	가용한 자료를 활용하여 동종업체 및 이종업체에서의 선진사례를 조사하고 성공사례와 실패사례를 찾아낼 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		성공/실패 사례를 활용하여 동 업종에서의 핵심 성공요소를 찾아낼 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		사례분석 결과를 활용하여 자사 사업전략에 피드백하고 수행 결과를 분석, 평가 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	기술 동향 분석하기	가용한 자료를 활용하여 거시적 관점에서의 기술 동향을 분석할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		전자상거래 시스템 구축을 포함한 신기술 및 성숙기 기술을 파악할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		기술 자료 및 시장/고객 분석 자료를 활용하여 자사 전자상거래 사업의 핵심 기술들을 선정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		분석하고 파악된 기술동향에 근거하여 자사의 참조 모델을 작성할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		전자상거래의 각 기능별로 정보기술의 전략적 활용 방안을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
사이트 기획	사이트 개발계획 수립하기	사업기획 자료를 활용하여 사이트 개발의 목적과 개념을 정의할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		사이트 이용자 타겟(기업 및 개인)을 정의하고, 이용자의 사이트 이용 특성 및 요구사항을 정의할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		사이트 기획서를 활용하여, 계수적 목표, 필요자원, 예산, 추진 일정이 포함된 사이트 개발 계획서를 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		사업기획 자료를 활용하여 사이트의 기능, 특징, 거래유형,이용자 편의등 사이트 기획을 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	사이트 디자인하기	사이트 개발계획서를 활용하여 사이트 디자인의 방향과 콘셉트를 제시할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		사이트 콘셉트 자료를 활용하여, 전체 사이트의 구성도 및 스토리 보드를 작성할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		메인페이지 디자인에 맞추어 각 서브페이지들의 디자인을 스케치할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		참조모델에 의한 디자인 시안을 작성, 활용하여 사이트에 들어갈 콘텐츠와 네비게이션을 활용한 메인페이지를 스케치할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		디자인 결과물을 활용하여, 이용자 타깃을 대상으로 한 사용자 검토 및 피드백을 수행할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	사이트 설계하기	사이트 개발 계획서와 사이트 디자인 자료를 활용하여, 사이트 설계 가이드라인에 의한 설계의 사이트 공통 프레임웤을 작성할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		사이트 공통 프레임웤을 활용하여, 공통 모듈 및 공통 인터페이스, 사용자 인터페이스 및 모듈간 인터페이스를 설계할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		DB의 개념적/논리적/물리적 모델을 도출하고 DB기술서(데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		공통프레임웍과 공통인터페이스, DB설계내역이 사이트 기획의도 및 디자인 컨셉트에 부합 되는지를 검토하고 피드백 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
마케팅 관리	콘텐츠전략 수립하기	온라인 동향을 기반으로 관련 상품 시장의 마케팅 동향을 파악할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		파악된 관련상품 시장의 마케팅 동향에 따라 콘텐츠 전략 방향을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		수립된 콘텐츠 전략 방향에 맞추어 실행 전략을 구체화할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	마케팅실행하기	정해진 목표와 우선순위를 기반으로 마케팅 기법을 선택할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		파악된 마케팅 계획을 바탕으로 다양한 마케팅 실행계획의 목표와 우선순위를 정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		수립된 콘텐츠 전략과 마케팅 전략을 기반으로 마케팅계획을 파악할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		선택된 기법에 맞추어 마케팅을 실행할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	뉴미디어마케팅 연동하기	수립된 뉴미디어 마케팅 계획을 바탕으로 콘텐츠에 적용된 마케팅 기법을 뉴미디어와 연동할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		분석된 뉴미디어 매체를 토대로 기 수립된 마케팅 기법을 활용하여 최적의 성과를 낼 수 있는 뉴미디어 마케팅 계획을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		최신 온라인 동향에 맞는 뉴미디어 매체를 분석할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		연동된 뉴미디어 마케팅 진행을 모니터링 하여 주기적 업데이트, 관리를 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
마케팅 성과측정과 활용	마케팅 성과 측정하기	수립된 마케팅 기법에 따라 성과 측정에 필요한 적절한 성과측정 계획을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		수립된 성과측정 계획을 활용하여 성과 측정 기준을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		수립된 성과평가 기준에 의하여 마케팅 기법에 맞는 평가 요소를 도출할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		도출된 평가 요소를 활용하여 마케팅 성과측정을 수행할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		수행된 성과 측정 결과에 따라 성과측정 마케팅 성과 보고서를 도출할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	마케팅결과 활용하기	도출된 마케팅 성과측정 결과보고서에 따른 마케팅 결과를 분석할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		분석된 마케팅 결과에 따라 최적화된 마케팅 개선점을 찾고 이를 마케팅 기법에 적용할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		분석된 마케팅 결과를 바탕으로 환경 분석, 사업기획, 사이트 기획에 활용할 수 있다.	①	②	③	④	⑤

[평가결과]

영 역	점 수
직업기초능력	영역별 점수 합산
직무수행능력	영역별 점수 합산
합 계	점수 합계

목적：□ 채용 □ 배치 □ 승진		총괄관리자
이 름： 직 위： 성 별： 특이사항：
[직업기초능력]
평 가 영 역	평 가 문 항		매우 미흡	미흡	보통	우수	매우 우수
의사소통능력	직장생활에서 필요한 문서를 확인하고, 읽고, 내용을 이해하여 업무 수행에 필요한 요점을 파악하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 목적과 상황에 적합한 아이디어와 정보를 전달할 수 있는 문서를 작성할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	다른 사람의 말을 주의 깊게 듣고 적절하게 반응할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	목적과 상황에 맞는 말과 비언어적 행동을 통해 아이디어와 정보를 찾고, 이를 효과적으로 전달할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
수리능력	직장생활에서 필요한 기초적인 사칙연산과 계산방법을 이해하고 활용하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 평균, 합계, 빈도와 같은 기초적인 통계기법을 활용하여 자료의 특성과 경향성을 파악하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 도표(그림, 표, 그래프 등)의 의미를 파악하고, 필요한 정보를 해석하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 도표(그림, 표, 그래프 등)를 이용하여 결과를 효과적으로 제시하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
문제해결능력	직장생활에서 발생한 문제를 해결하기 위해서 창의적, 논리적, 비판적으로 생각할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 발생한 문제를 올바르게 인식하고 적절한 해결책을 적용하여 해결할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
자기개발능력	직장생활에서 다양한 방법으로 자신의 장단점, 흥미, 적성 등을 분석하여 자신의 가치를 설명할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 직업인으로서 자신의 역할과 목표를 정립하고, 이를 위하여 자신의 행동과 업무수행을 관리하고 통제할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직업인으로서 자신의 경력단계를 이해하고 이에 적절한 경력개발 계획을 수립할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
기술능력	업무 수행에 필요한 기술적 원리를 올바르게 이해할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	도구, 장치를 포함하여 업무 수행에 필요한 기술을 선택할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	업무 수행에 필요한 기술을 업무 수행에 실제로 적용할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
대인관계능력	직장생활에서 다른 구성원들과 목표를 공유하고 원만한 관계를 유지하며, 자신의 역할을 이해하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활 중 조직구성원들의 업무향상에 도움을 주며 동기화시킬 수 있고, 조직의 목표 및 비전을 제시할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 조직구성원 사이에 갈등이 발생하였을 경우 이를 원만히 조절할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 협상 가능한 목표를 세우고 상황에 맞는 협상전략을 선택하여 다른 사람과 협상하는 능력을 기를 수 있다.		①	②	③	④	⑤
정보능력	직장생활에서 컴퓨터 관련이론을 이해하여 업무수행을 위해 인터넷과 소프트웨어를 활용할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직장생활에서 필요한 정보를 찾아내고, 업무수행에 적합하게 조직 ㆍ 관리하여 활용할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
직업윤리	직업윤리를 실천하기 위하여 근면하고 정직하며 성실하게 업무에 임하는 자세를 배양할 수 있다.		①	②	③	④	⑤
	직업윤리를 실천하기 위하여 봉사하며, 책임 있고, 규칙을 준수하고, 예의바른 태도로 업무에 임하는 자세를 배양할 수 있다.		①	②	③	④	⑤

[직무수행능력]

평 가 영 역		평 가 문 항	매우 미흡	미흡	보통	우수	매우 우수
사업기획	상품개발전략 수립하기	상품개발에 따른 일정을 수립하거나 외부생산 시설을 발굴하여 구체적인 상품개발 방법을 도출할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		효율적인 상품개발을 위한 필요요소를 분석하고 상품개발의 주체를 결정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		수립된 목표를 바탕으로 회사의 상황과 기술개발의 현황을 고려하고 일정관리 프로그램을 사용하여 점검 가능한 일정을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		환경 분석에 따른 자료를 충분히 이해하고 이를 활용하여 상품개발에 대한 전략적 목표를 수립할 수 있다	①	②	③	④	⑤
		도출된 결과의 효율성을 입증할 수 있는 자원소요, 예산소요, 시너지효과 등을 고려하여 상품개발 계획서를 작성할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	마케팅 전략 수립하기	초기시장 진입과 판매 활성화를 목적으로 입찰, 제안, 제휴, 판촉 전략을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		개발하고자 하는 제품, 서비스의 특성과 가격 전략을 활용하여 구매, 판매, 유통 흐름을 설계할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		원가 분석 자료를 활용하여 다양한 가격 전략을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		환경 분석에 따른 개발상품의 목표고객을 규정하고 목표시장에서의 지향적 위치(Position)를 결정함으로써 예측 가능한 목표고객의 요구를 구체적으로 도출해 낼 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		제품, 고객, 가격, 물류, 판촉 자료를 활용하여 종합적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	판매계획 수립하기	상품개발계획서에 따른 상품과 종합적 마케팅전략에 따른 개별 항목에 따라 상품별 판매일정과 경로별 유통 대상자를 선정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		유통경로별 예상판매계획을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		수립된 마케팅 계획에 따라 이를 만족시킬 수 있는 수준의 상품판매를 위한 필요요소를 시기에 맞게 예측하고 도출해 낼 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		판매일정에 따라 생산일정, 재고현황 등을 파악할 수 있으며 재고처리 계획을 세움으로써 부진 판매를 고려한 문제점에 대비할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		상품별 효과적인 판매를 위한 구체적인 유통망을 선정하여 상품을 런칭할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	투자계획 수립하기	마케팅 전략과 예상판매계획에 따라 단기와 중.장기에 대한 일정별 투자규모를 산정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		산정된 투자규모는 각각 설비와 시설, 자재, 인력으로 구분할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		구분된 개별 분야에서 기획, 구매, 생산, 유통, 운영, 유지보수에 따른 필요를 산정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		시장상황과 자사현황을 이해하여 항목과 시기에 따라서 비용에 대한 구체적이고 실현 가능한 투자 방법과 유치계획을 제시할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
		제시된 투자방법과 유치계획에 따른 투자 후 회수계획을 수립할 수 있다.	①	②	③	④	⑤

[평가결과]

영 역	점 수
직업기초능력	영역별 점수 합산
직무수행능력	영역별 점수 합산
합 계	점수 합계

4

자가진단도구

4.1. 자가진단도구 개요

◦ 개념：업무를 성공적으로 수행하는데 요구되는 능력과 근로자 자신의 보유 능력을 비교·점검해 볼 수 있는 도구

◦ 구성요소：① 번호체계, ② 진단항목, ③ 지시문, ④ 진단영역, ⑤ 진단문항, ⑥ 답변기재란, ⑦ 진단결과로 구성

【 자가진단도구의 구성요소 】

구 성 요 소	세 부 내 용
번호체계	• 직업능력 자가진단도구를 분류하기 위하여 직업능력별로 부여된 번호
진단항목	• 진단하고자 하는 직업능력명
지시문	• 진단문항을 읽고 답변을 기재하는 방법에 대한 안내문
진단영역	• 진단하고자 하는 직업능력을 구성하는 하위영역과 세부영역
진단문항	• 근로자(응답자)의 지식이나 활동을 측정하기 위한 측정가능하고 구체적인 문장
답변기재란	• 근로자(응답자)가 진단문항을 읽고 자신의 상황이나 생각과 일치하는 정도에 직접 표기하는 부분
진단결과	• 기재한 답변을 합산하여 점수를 산출하고 해석

1003010210_16v2		시장환경 분석

※ 다음은 환경분석 업무를 수행하는데 필요한 능력수준을 스스로 알아보는 문항입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고, 일치하는 정도에 ✔표 해주십시오.

진단영역

진  단  문  항

매우미흡

미흡

보통

우수

매우

우수

시장환경 분석하기

1. 나는 전자상거래 시장 자료들을 활용하여 시장의 내부환경, 외부환경 분석을 통해 시장의 특성과 핵심 변화 요인을 요약할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 세부 시장별 규모를 추산할 수 있는 자료를 활용하여 시장별 규모와 성장 추이를 추론할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 산업분류 기준을 활용하여 시장을 세분 (Segmentation)하고 세부시장별 포트폴리오를 구성할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 분석된 시장 자료를 활용하여 목표 시장 (Targeting)에서의 주요 요구사항을 정의하고 서비스/제품별 포트폴리오를 구성(Positioning)할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

고객 요구사항 분석하기

1. 나는 시장환경 분석 자료를 활용하여 시장별 고객군의 기호 및 트렌드를 조사 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 고객군의 기호 및 트렌드 분석 자료를 활용하여 기존고객/신규고객/잠재고객으로 분류할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 분류된 고객군별 자료를 분석하여 목표고객군을 선정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 목표 고객군을 대상으로 한 설문, 인터뷰, 외부분석기관의 리포트를 통해 고객 요구사항을 파악할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 고객 요구사항 분석 자료를 기반으로 전자상거래를 위한 전략적 시사점을 도출할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

경쟁사 현황 분석하기

1. 나는 시장과 고객니즈 분석 자료를 활용하여 현재 공급되고 있는 제품 또는 서비스의 공급업체와 현황을 조사할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 사업실적 자료를 활용하여 경쟁 회사, 경쟁 상품을 도출할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 도출된 경쟁사의 사업실적 자료를 활용하여 경쟁모형을 정의할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 가용한 자료를 활용하여 경쟁 대상의 강약점과 시장 지배력을 분석할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 경쟁 현황 분석 자료를 활용하여 자사의 경쟁우위 요소(가격, 품질, 납기 등)를 정리하고 마케팅 전략에 반영할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

[진단결과]
진단영역	문항 수	점수	점수 ÷ 문항 수
시장환경 분석하기	4
고객 요구사항 분석하기	5
경쟁사 현황 분석하기	5
합계	14
☞ 자신의 점수를 문항 수로 나눈 값이 ‘3점’이하에 해당하는 영역은 업무를 성공적으로 수행하는데 요구는 능력이 부족한 것으로 교육훈련이나 개인학습을 통한 개발이 필요함.

1003010211_16v2		기술동향 분석

※ 다음은 환경분석 업무를 수행하는데 필요한 능력수준을 스스로 알아보는 문항입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고, 일치하는 정도에 ✔표 해주십시오.

진단영역

진  단  문  항

매우미흡

미흡

보통

우수

매우

우수

관련 사례 분석하기

1. 나는 가용한 자료를 활용하여 동종업체 및 이종업체에서의 선진사례를 조사하고 성공사례와 실패사례를 찾아낼 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 성공/실패 사례를 활용하여 동 업종에서의 핵심 성공요소를 찾아낼 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 사례분석 결과를 활용하여 자사 사업전략에 피드백하고 수행 결과를 분석, 평가할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

기술동향 분석하기

1. 나는 가용한 자료를 활용하여 거시적 관점에서의 기술 동향을 분석할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 전자상거래 시스템 구축을 포함한 신기술 및 성숙기 기술을 파악할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 기술 자료 및 시장/고객 분석 자료를 활용하여 자사 전자상거래 사업의 핵심 기술들을 선정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 분석하고 파악된 기술동향에 근거하여 자사의 참조 모델을 작성할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 전자상거래의 각 기능별로 정보기술의 전략적 활용 방안을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

[진단결과]
진단영역	문항 수	점수	점수 ÷ 문항 수
관련 사례 분석하기	3
기술동향 분석하기	5
합계	8
☞ 자신의 점수를 문항 수로 나눈 값이 ‘3점’이하에 해당하는 영역은 업무를 성공적으로 수행하는데 요구는 능력이 부족한 것으로 교육훈련이나 개인학습을 통한 개발이 필요함.

1003010202_16v2		사업기획

※ 다음은 사업기획 업무를 수행하는데 필요한 능력수준을 스스로 알아보는 문항입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고, 일치하는 정도에 ✔표 해주십시오.

진단영역

진  단  문  항

매우미흡

미흡

보통

우수

매우

우수

상품개발전략 수립하기

1. 나는 환경 분석에 따른 자료를 충분히 이해하고 이를 활용하여 상품개발에 대한 전략적 목표를 수립할 수 있다

①

②

③

④

⑤

2. 나는 수립된 목표를 바탕으로 회사의 상황과 기술개발의 현황을 고려하고 일정관리 프로그램을 사용하여 점검 가능한 일정을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 효율적인 상품개발을 위한 필요요소를 분석하고 상품개발의 주체를 결정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 상품개발에 따른 일정을 수립하거나 외부생산 시설을 발굴하여 구체적인 상품개발 방법을 도출할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 도출된 결과의 효율성을 입증할 수 있는 자원소요, 예산소요, 시너지효과 등을 고려하여 상품개발 계획서를 작성할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

마케팅 전략 수립하기

1. 나는 환경 분석에 따른 개발상품의 목표고객을 규정하고 목표시장에서의 지향적 위치(Position)를 결정함으로써 예측 가능한 목표고객의 요구를 구체적으로 도출해 낼 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 원가 분석 자료를 활용하여 다양한 가격 전략을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 개발하고자 하는 제품, 서비스의 특성과 가격 전략을 활용하여 구매, 판매, 유통 흐름을 설계할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 초기시장 진입과 판매 활성화를 목적으로 입찰, 제안, 제휴, 판촉 전략을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 제품, 고객, 가격, 물류, 판촉 자료를 활용하여 종합적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

판매계획 수립하기

1. 나는 상품개발계획서에 따른 상품과 종합적 마케팅전략에 따른 개별 항목에 따라 상품별 판매일정과 경로별 유통 대상자를 선정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 유통경로별 예상판매계획을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 수립된 마케팅 계획에 따라 이를 만족시킬 수 있는 수준의 상품판매를 위한 필요요소를 시기에 맞게 예측하고 도출해 낼 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 판매일정에 따라 생산일정, 재고현황 등을 파악할 수 있으며 재고처리 계획을 세움으로써 부진 판매를 고려한 문제점에 대비할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 상품별 효과적인 판매를 위한 구체적인 유통망을 선정하여 상품을 런칭할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

투자계획 수립하기

1. 나는 마케팅 전략과 예상판매계획에 따라 단기와 중.장기에 대한 일정별 투자규모를 산정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 산정된 투자규모는 각각 설비와 시설, 자재, 인력으로 구분할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 구분된 개별 분야에서 기획, 구매, 생산, 유통, 운영, 유지보수에 따른 필요를 산정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 시장상황과 자사현황을 이해하여 항목과 시기에 따라서 비용에 대한 구체적이고 실현 가능한 투자 방법과 유치계획을 제시할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 제시된 투자방법과 유치계획에 따른 투자 후 회수계획을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

[진단결과]
진단영역	문항 수	점수	점수 ÷ 문항 수
상품개발전략 수립하기	5
마케팅 전략 수립하기	5
판매계획 수립하기	5
투자계획 수립하기	5
합계	20
☞ 자신의 점수를 문항 수로 나눈 값이 ‘3점’이하에 해당하는 영역은 업무를 성공적으로 수행하는데 요구는 능력이 부족한 것으로 교육훈련이나 개인학습을 통한 개발이 필요함.

1003010203_16v2		사이트 기획

※ 다음은 사이트 기획 업무를 수행하는데 필요한 능력수준을 스스로 알아보는 문항입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고, 일치하는 정도에 ✔표 해주십시오.

진단영역

진  단  문  항

매우미흡

미흡

보통

우수

매우

우수

사이트 개발계획 수립하기

1. 나는 사업기획 자료를 활용하여 사이트 개발의 목적과 개념을 정의할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 사이트 이용자 타겟(기업 및 개인)을 정의하고, 이용자의 사이트 이용 특성 및 요구사항을 정의할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 사업기획 자료를 활용하여 사이트의 기능, 특징, 거래유형, 이용자 편의등 사이트 기획을 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 사이트 기획서를 활용하여, 계수적 목표, 필요자원, 예산, 추진 일정이 포함된 사이트 개발 계획서를 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

사이트 디자인하기

1. 나는 사이트 개발계획서를 활용하여 사이트 디자인의 방향과 콘셉트를 제시할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 사이트 콘셉트 자료를 활용하여, 전체 사이트의 구성도 및 스토리 보드를 작성할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 참조모델에 의한 디자인 시안을 작성, 활용하여 사이트에 들어갈 콘텐츠와 네비게이션을 활용한 메인페이지를 스케치할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 메인페이지 디자인에 맞추어 각 서브페이지들의 디자인을 스케치할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 디자인 결과물을 활용하여, 이용자 타깃을 대상으로 한 사용자 검토 및 피드백을 수행할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

사이트 설계하기

1. 나는 사이트 개발 계획서와 사이트 디자인 자료를 활용하여, 사이트 설계 가이드라인에 의한 설계의 사이트 공통 프레임웤을 작성할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 사이트 공통 프레임웤을 활용하여, 공통 모듈 및 공통 인터페이스, 사용자 인터페이스 및 모듈 간 인터페이스를 설계할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 DB의 개념적/논리적/물리적 모델을 도출하고 DB기술서(데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 공통프레임웍과 공통인터페이스, DB설계내역이 사이트 기획의도 및 디자인 컨셉트에 부합 되는지를 검토하고 피드백 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

[진단결과]
진단영역	문항 수	점수	점수 ÷ 문항 수
사이트 개발계획 수립하기	4
사이트 디자인하기	5
사이트 설계하기	4
합계	13
☞ 자신의 점수를 문항 수로 나눈 값이 ‘3점’이하에 해당하는 영역은 업무를 성공적으로 수행하는데 요구는 능력이 부족한 것으로 교육훈련이나 개인학습을 통한 개발이 필요함.

1003010204_16v2		사이트 구축

※ 다음은 사이트 구축 업무를 수행하는데 필요한 능력수준을 스스로 알아보는 문항입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고, 일치하는 정도에 ✔표 해주십시오.

진단영역

진  단  문  항

매우미흡

미흡

보통

우수

매우

우수

사이트 구축하기

1. 나는 사이트 설계하기의  프레임워크 표준 과 설계문서를 기반으로 공통 프레임워크를 구축하고, 공통 모듈을 개발하며, 사이트 개발 환경을 구축하고, 사이트를 구성하는 모듈을 코딩 및 디버깅을 하며, 구성된 공통 모듈과 구성 모듈을 통합하여 빌드한 후, 전체 사이트에 대한 디버깅을 수행할 수 있다

①

②

③

④

⑤

2. 나는 사이트 설계문서를 기반으로 인터페이스 표준과 설계문서를 바탕으로, 인터페이스 구현환경을 준비하고, UI (User Interface) 및 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 데이터베이스 설계문서를 기반으로 데이터베이스 상세 설계서 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 DB를 구현하며, DB 구현 결과를 검증할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 테스팅 설계문서를 기반으로 단계별로 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트 를 수행할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

상품 콘텐츠 개발하기

1. 나는 설계된 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 고객의 주문 수취를 위한 콘텐츠 목록을 추출할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 디지털 이미지 제작, 변환 프로그램을 활용하여 필요한 콘텐츠를 해당 콘텐츠를 필요로 하는 시스템 조건에 맞으면서 가장 시인성이 좋도록 디지털 자료화할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 자료화된 디지털 콘텐츠를 제시된 환경에 맞도록 수정, 조절하여 활용할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 개발된 콘텐츠 이외에 매출, 프로모션, 품절 등의 변화요소와 시장상황과 고객의 요구사항을 감안하여 추가적으로 필요한 디지털 콘텐츠를 개발, 제작하여 교체, 관리할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

기초DB 구축하기

1. 나는 사이트 설계하기와 구축하기의 시스템 정보를 기반으로 사이트에 필요한 정보를 저장하기 위한, 데이터베이스 기술서 (데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성하고, 이를 기반으로 개념적/논리적/물리적 모델을 바탕으로, 기초데이터 이행 계획을 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 데이터베이스 설계서를 기반으로 인한  데이터베이스 설계 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 기초DB를 구현하며, 기초 DB를 이행 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 기초 DB 기반으로 요구사항으로 구현되었는지를 기초DB를 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트를 수행할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

타사이트 입점하기

1. 나는 유통별 예상판매계획에 따라 입점, 판매가 가능한 타사이트에 대한 현황을 조사함으로써 복수의 효율적인 타사 판매 채널을 선별할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 선별된 복수의 채널 중 자사의 투자계획, 생산일정, 자원운용에 있어 가장 효율적인 사이트를 선정하여 각 사이트의 입점에 따른 주문, 결제, 프로모션, 배송, A/S 등에 따른 조건을 협의할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 협의된 조건과 일정에 따라 자사 콘텐츠의 사이즈, 품질, 규격의 요소를 조정하여 타 사이트의 시스템에 맞게 최적화 시킬 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 최적화된 콘텐츠를 통해 주문된 상품을 협의된 프로세스를 따라 운영함으로써 판매수익을 창출할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

[진단결과]
진단영역	문항 수	점수	점수 ÷ 문항 수
사이트 구축하기	4
상품 콘텐츠 개발하기	4
기초DB 구축하기	3
타사이트 입점하기	4
합계	15
☞ 자신의 점수를 문항 수로 나눈 값이 ‘3점’이하에 해당하는 영역은 업무를 성공적으로 수행하는데 요구는 능력이 부족한 것으로 교육훈련이나 개인학습을 통한 개발이 필요함.

1003010205_16v2		사이트 운영

※ 다음은 사이트 운영 업무를 수행하는데 필요한 능력수준을 스스로 알아보는 문항입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고, 일치하는 정도에 ✔표 해주십시오.

진단영역

진  단  문  항

매우미흡

미흡

보통

우수

매우

우수

시스템 관리하기

1. 나는 사이트 구축 계획과 구축된 시스템 정보를 기반으로 시스템 운영 상 발생하는 서비스문의/개선 요청을 접수/기록/분류/분석/해결/통보를 수행할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 시스템 가용성 및 연속성을 확보하기 위하여 시스템 운영 중 발생하는 장애를 식별/기록/관리 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 시스템 및 서비스 안정성 확보를 위하여 변경 관리 체계를 수립하고 변경을 통제하며 관리 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차서를 작성할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 시스템 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

상품관리하기

1. 나는 개발된 개별상품의 명세를 기반으로 상품에 대한 기초데이터를 등록할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 등록된 기초데이타를 활용하여 상품 필드값에 맞게 운영할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 효과적인 상품운영을 위해 사이트를 주기적으로 모니터링하여 수정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

외부시스템 연동하기

1. 나는 시스템 정보를 기반으로 모듈간 또는 외부 시스템간의 연동을 수행하기 위한 대상을 선정, 추출, 파악 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 연계 대상인 콘텐츠와 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 구현된 시스템을 바탕으로 모듈 간, 타 시스템과의 인터페이스를 테스트, 운영할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

사이트 유지 보수하기

1. 나는 사이트 구축하기의 정보를 기반으로 사이트의 운영/관리에 대한 사이트 유지 보수의 계획을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 사이트의 가용성 및 신뢰성을 확보하기 위하여 사이트 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 사이트 운영 업무 품질의 지속적인 개선을 위하여 데이터를 수집 분석하여 사이트 서비스, 업무, 시스템별 성과 달성도를 산정하고 성과 보고서를 작성할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

[진단결과]
진단영역	문항 수	점수	점수 ÷ 문항 수
시스템 관리하기	5
상품관리하기	3
외부시스템 연동하기	3
사이트 유지 보수하기	3
합계	14
☞ 자신의 점수를 문항 수로 나눈 값이 ‘3점’이하에 해당하는 영역은 업무를 성공적으로 수행하는데 요구는 능력이 부족한 것으로 교육훈련이나 개인학습을 통한 개발이 필요함.

1003010212_16v2		마케팅 관리

※ 다음은 마케팅 관리업무를 수행하는데 필요한 능력수준을 스스로 알아보는 문항입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고, 일치하는 정도에 ✔표 해주십시오.

진단영역

진  단  문  항

매우미흡

미흡

보통

우수

매우

우수

콘텐츠전략수립하기

1. 나는 온라인 동향을 기반으로 관련상품 시장의 마케팅 동향을 파악할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 파악된 관련상품 시장의 마케팅 동향에 따라 콘텐츠 전략 방향을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 수립된 콘텐츠 전략 방향에 맞추어 실행 전략을 구체화할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

마케팅실행하기

1. 나는 수립된 콘텐츠 전략과 마케팅 전략을 기반으로 마케팅계획을 파악할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 파악된 마케팅 계획을 바탕으로 다양한 마케팅 실행계획의 목표와 우선순위를 정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 정해진 목표와 우선순위를 기반으로 마케팅 기법을 선택할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 선택된 기법에 맞추어 마케팅을 실행할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

뉴미디어마케팅 연동하기

1. 나는 최신 온라인 동향에 맞는 뉴미디어 매체를 분석할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 분석된 뉴미디어 매체를 토대로 기 수립된 마케팅 기법을 활용하여 최적의 성과를 낼 수 있는 뉴미디어 마케팅 계획을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 수립된 뉴미디어 마케팅 계획을 바탕으로 콘텐츠에 적용된 마케팅 기법을 뉴미디어와 연동할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 연동된 뉴미디어 마케팅 진행을 모니터링 하여 주기적 업데이트, 관리를 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

[진단결과]
진단영역	문항 수	점수	점수 ÷ 문항 수
콘텐츠전략수립하기	3
마케팅실행하기	4
뉴미디어마케팅 연동하기	4
합계	11
☞ 자신의 점수를 문항 수로 나눈 값이 ‘3점’이하에 해당하는 영역은 업무를 성공적으로 수행하는데 요구는 능력이 부족한 것으로 교육훈련이나 개인학습을 통한 개발이 필요함.

1003010213_16v2		마케팅 성과측정과 활용

※ 다음은 마케팅 관리업무를 수행하는데 필요한 능력수준을 스스로 알아보는 문항입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고, 일치하는 정도에 ✔표 해주십시오.

진단영역

진  단  문  항

매우미흡

미흡

보통

우수

매우

우수

마케팅 성과 측정하기

1. 나는 수립된 마케팅 기법에 따라 성과 측정에 필요한 적절한 성과측정 계획을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 수립된 성과측정 계획을 활용하여 성과 측정 기준을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 수립된 성과평가 기준에 의하여 마케팅 기법에 맞는 평가 요소를 도출할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 도출된 평가 요소를 활용하여 마케팅 성과측정을 수행할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 수행된 성과 측정 결과에 따라 성과측정 마케팅 성과 보고서를 도출할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

마케팅결과 활용하기

1. 나는 도출된 마케팅 성과측정 결과보고서에 따른 마케팅 결과를 분석할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 분석된 마케팅 결과에 따라 최적화된 마케팅 개선점을 찾고 이를 마케팅 기법에 적용할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 분석된 마케팅 결과를 바탕으로 환경 분석, 사업기획, 사이트 기획에 활용할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

[진단결과]
진단영역	문항 수	점수	점수 ÷ 문항 수
마케팅 성과 측정하기	5
마케팅결과 활용하기	3
합계	8
☞ 자신의 점수를 문항 수로 나눈 값이 ‘3점’이하에 해당하는 영역은 업무를 성공적으로 수행하는데 요구는 능력이 부족한 것으로 교육훈련이나 개인학습을 통한 개발이 필요함.

1003010207_16v2		판매관리

※ 다음은 판매관리 업무를 수행하는데 필요한 능력수준을 스스로 알아보는 문항입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고, 일치하는 정도에 ✔표 해주십시오.

진단영역

진  단  문  항

매우미흡

미흡

보통

우수

매우

우수

주문 처리하기

1. 나는 전자상거래를 통하여 고객이 상품 검색을 하여 구매의사를 결정한 후 고객으로부터 주문 받을 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 주문 받은 상품에 대한 상품정보의 자료 정확성을 확인하여 주문내용을 확인할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 확인한 상품의 고객에 대하여 고객등급과 배송정보를 확인할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 확인된 상품정보와 고객정보를 바탕으로 주문 상품에 대한 주문 처리를 확정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 주문 확정된 정보에 대하여 결제유형에 따라 대금을 결제를 확정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

결제관리하기

1. 나는 주문처리 확정된 고객의 대금결제 방법에 따라 고객을 분류할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 분류된 결제유형에 따라 결제확정고객의 즉시결제 수단을 이용하여 처리하여 결제할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 결제미확정고객은 대금이 입금 될 때까지 고객의 입금상태를 파악하여 관리할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 결제가 비정상적으로 처리 되었을 때에는 고객에게 현상을 공지하고 다시 처리하게 안내할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 결제가 정상적으로 처리 되었을 때에는 결제된 주문내역에 따라 배송지시를 하여 배송할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

배송 관리하기

1. 나는 주문 확정된 고객의 주문 정보를 바탕으로 배송지시를 수취할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 수취된 배송정보를 바탕으로 고객의 요구에 따라 배송일정표에 의거하여 배송계획서를 작성하여 배송작업을 실시할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 배송관리는 진행 단계 마다 배송이력을 추적하여 관리할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 배송을 완료한 상품에 대하여 교환요청이 발생한 상품도 함께 배송관리에 포함하여 처리할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

교환/반품 관리하기

1. 나는 배송 상품에 대하여 상품을 수령한 고객의 교환/반품 사유를 파악할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 고객이 교환/반품한 상품을 확인하여 사유에 이상이 없을 시에는 해당 상품의 교환/반품처리를 확정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 확정된 교환/반품 제품에 대하여 주문처리, 재고관리, 배송관리의 취소와 고객관리에 정보를 수정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 수령한 상품 중에 하자발생으로 반품된 상품에 대하여 반품유형을 분석하여 문제점을 파악하여 조치할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 배송상품 중에 수취거부, 주문취소 사유로 확정된 주문은 사유를 분석하여 문제점을 파악하여 조치할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

재고 관리하기

1. 나는 판매관리의 원활한 제품 수급을 위하여 주문정보, 배송정보를 바탕으로 제품들의 재고현황을 파악할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 파악된 제품별로 주문하고 판매된 수량 정보에 따라서 제품별 적정재고유형을 고려하여 필요한 수량정보를 판별할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 판별된 재고수량정보를 바탕으로 해당 상품별 재고 현황을 집계하여 필요한 제품의 수급시기를 파악할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 파악된 주문정보와 재고정보를 분석하여 상품별 경제적인 재고관리계획을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

판매정보 관리하기

1. 나는 상품 주문에서 재고까지의 판매관련정보를 관리하여 현황을 파악할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 파악된 판매관리정보를 대상으로 판매 분석기법을 활용하여 각 단계별 판매반응을 수집할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 주기적으로 고객, 경쟁사, 상품, 판매, 환경의 판매정보를 취합, 판매 분석을 실시하여 그 결과를 해당부서에 피드백 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 판매정보에 관리하는 정보를 웹로그 분석유형별로 고객의 판매성향을 파악하여 마케팅에 적용할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

[진단결과]
진단영역	문항 수	점수	점수 ÷ 문항 수
주문 처리하기	5
결제관리하기	5
배송 관리하기	4
교환/반품 관리하기	5
재고 관리하기	4
판매정보 관리하기	4
합계	27
☞ 자신의 점수를 문항 수로 나눈 값이 ‘3점’이하에 해당하는 영역은 업무를 성공적으로 수행하는데 요구는 능력이 부족한 것으로 교육훈련이나 개인학습을 통한 개발이 필요함.

1003010208_13v1		고객관리

※ 다음은 고객관리 업무를 수행하는데 필요한 능력수준을 스스로 알아보는 문항입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고, 일치하는 정도에 ✔표 해주십시오.

진단영역

진  단  문  항

매우미흡

미흡

보통

우수

매우

우수

고객DB 관리하기

1. 나는 판매완료 된 고객정보를 주요 분류 기준에 의거해 분류할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 분류된 고객 자료를 주기적으로 갱신, 최적화 하여 고객DB의 품질을 관리할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 분석된 고객 자료를 전자상거래마케팅 자료로 활용 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

고객정보 보안 관리하기

1. 나는 DB화된 고객자료를 개인정보보호법에 맞추어 내부 정보보안 방침 및 보안계획을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 내부 정보보안 방침 및 계획에 맞추어 고객정보 보안 체제를 시스템화 하여 조직적으로 운영할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 정보보안 규정에 의거해 정기적으로 정보보안 현황을 모니터링 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 지속적인 고객정보 보안 강화를 위한 보안체계를 갱신할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

고객등급 관리하기

1. 나는 이용실적과 신용도 등을 바탕으로 고객등급을 심사, 평가할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 정기적으로 고객등급선정 규정에 따라 고객등급을 관리할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 주요 핵심 고객을 위한 프로모션 활동을 기획, 수행할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

고객 클레임 관리하기

1. 나는 배송지연, 품질하자, 교환/반품 시 발생한 문제점에 대한 고객 클레임을 접수할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 접수된 클레임에 대하여 유형별로 분류하여 해당 부서로 통보처리 할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 클레임 사항을 확인하고 이에 따른 관련 법규 및 규정에  따라 심사를 실시할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 심사결과를 바탕으로 관련 법규 및 규정에 따라 처리하여 고객의 클레임을 해결할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

5. 나는 고객 클레임의 다양한 유형을 분석하여 마케팅과 판매관리의 자료로 활용할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

[진단결과]
진단영역	문항 수	점수	점수 ÷ 문항 수
고객DB 관리하기	3
고객정보 보안 관리하기	4
고객등급 관리하기	3
고객 클레임 관리하기	5
합계	15
☞ 자신의 점수를 문항 수로 나눈 값이 ‘3점’이하에 해당하는 영역은 업무를 성공적으로 수행하는데 요구는 능력이 부족한 것으로 교육훈련이나 개인학습을 통한 개발이 필요함.

1003010209_13v1		사후관리

※ 다음은 사후관리 업무를 수행하는데 필요한 능력수준을 스스로 알아보는 문항입니다. 본인의 평소 행동을 잘 생각해보고, 일치하는 정도에 ✔표 해주십시오.

진단영역

진  단  문  항

매우미흡

미흡

보통

우수

매우

우수

판매후기 관리하기

1. 나는 고객이 작성한 판매후기의 내용을 대상으로 분석할 항목을 도출할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 도출된 내용을 대상으로 상품에 대한 만족도, 불만족 내용을 확인할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 확인된 판매후기 불만족 내용에 대해 고객불만이 증대되는 현상을 방지할 수 있도록 조치할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 통계분석 프로그램을 이용하여 고객불만을 근본적으로 해소할 수 있는 단기, 장기대책을 수립하여 고객만족도를 향상할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

고객만족도 조사하기

1. 나는 회사방침에 근거하여 고객만족도 조사 방법(직접면담, 포커스그룹, 설문지 발송, 인터넷 조사 등)을 결정할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 결정된 고객만족도 조사방법에 대하여 조사기간. 조사 회수, 정량적인 설문방법, 설문의 정확도를 고려한 설문지를 작성할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 작성된 설문지를 활용하고, 고객 이벤트를 통하여 만족도 설문조사를 실시할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 조사결과를 분석하여 지속적으로 강화할 항목과, 개선할 항목을 구분하여 마케팅에 활용할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

판매실적 관리하기

1. 나는 회사 사업계획에 근거하여 상품별 월별 판매계획, 주별 판매계획을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 전자상거래를 통한 판매결과를 정해진 주기로 집계할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 집계된 판매실적 결과를 활용하여 계획 대비 실적을 관리 유형별로 분석할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 분석결과를 바탕으로 실적에 따라 판매부진 상품에 대한 대책을 수립하여 실행할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

사업성과 분석하기

1. 나는 사업기획에 근거하여 사업성과와 관련된 정보를 수집하여 정해진 방법으로 집계할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

2. 나는 집계된 정보를 바탕으로 계획과 실적을 비교하여 차이점을 분석할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

3. 나는 분석된 결과를 바탕으로 사업성과가 미진한 부분에 대하여 원인을 조사하여 대책을 수립할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

4. 나는 수립된 대책을 실행하여 미진한 성과를 보완할 수 있다.

①

②

③

④

⑤

[진단결과]
진단영역	문항 수	점수	점수 ÷ 문항 수
판매후기 관리하기	4
고객만족도 조사하기	4
판매실적 관리하기	4
사업성과 분석하기	4
합계	16
☞ 자신의 점수를 문항 수로 나눈 값이 ‘3점’이하에 해당하는 영역은 업무를 성공적으로 수행하는데 요구는 능력이 부족한 것으로 교육훈련이나 개인학습을 통한 개발이 필요함.

3. 교육훈련과정(기준)

□ 개발목적

○ 체계적이고 효과적인 직업능력개발을 위하여 훈련의 대상이 되는 직종별로 훈련의 목표, 교과내용 및 시설·장비와 교사 등에 관한 훈련기준 개발(근로자 직업능력개발법 제38조)

* 내용구성： 훈련의 목표, 교과목 및 그 내용, 시설 및 장비, 훈련기간 및 훈련시간, 훈련방법, 훈련교사, 적용기간

□ 활용대상

○ ｢근로자 직업능력개발법｣에 따른 직업능력개발 훈련

○ 기타 직업교육훈련

1.1. 훈련기준

Ⅰ. 개  요

1. 직 종 명 :  전자상거래

2. 직종 정의 : 전자상거래는 컴퓨터와 네트워크라는 전자적인 매체를 통하여 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축, 운영, 평가하는 일이다.

3. 훈련이수체계(수준별 이수 과정/과목)

6수준

Master

사업기획

5수준

Advanced-Senior

통신판매 상품개발 기획

통신판매 전략수립

통신판매 성과관리

시장환경분석

기술동향분석

사이트 기획

마케팅 관리

마케팅 성과측정과 활용

4수준

Senior

통신판매 시장환경 분석

통신판매 조직운영관리

통신판매 관리

사이트 구축

3수준

Junior

인·아웃바운드 마케팅

통신판매 고객관계관리

텔레마케팅 시스템 운용

사이트 운영

고객관리

판매관리

사후관리

2수준

1수준

-

직업기초능력

수준

직종

통신판매

전자상거래

※ 해당직종(음영)의 훈련과정을 편성하는 경우 훈련과정별 목표에 부합한 수준으로 해당 직종에서 제시한 능력단위를 기준으로 과정/과목을 편성하고, 이외 직종의 능력단위를 훈련과정에 추가 편성하려는 경우 유사 직종의 동일 수준의 능력단위를 추가할 수 있음

4. 훈련시설

훈련인원 시설명	기준인원	면 적	기준인원 초과 시 면적 적용	시 설 활용구분(공용/전용)
강 의 실	20명	45㎡	1명당 1.2㎡씩 추가(기준인원 면적의 1/20)	공 용
컴퓨터실	20명	45㎡	1명당 1.2㎡씩 추가(기준인원 면적의 1/20)	공 용
공구, 재료실	20명	45㎡	60명 초과 시 10㎡ 추가	공 용
※ 훈련시설은 훈련과정/과목에 필요한 시설을 구축

5. 교  사

○ 「근로자직업능력 개발법」 제33조와 관련 규정에 따름

☞ ｢근로자직업능력 개발법｣ 제38조에 따른  ｢직업능력개발훈련의 훈련기준(고용부 고시 제2010-28호)｣의 서식 사용

일  러  두  기

◦ 1개 반 훈련인원은 60명 범위에서 편성하되 훈련인원 30명까지는 「근로자직업능력 개발법」 제33조에 따른 직업능력개발훈련교사 1명으로 훈련가능하며 30명 초과 60명까지는 동법 시행령 제27조에 해당되는 자 1명을 추가 하여 훈련해야 합니다.

◦ 직업기초능력과 기초기술교과의 훈련내용은 훈련기관의 특성에 따라 선택하여 훈련할 수 있습니다.

◦ 기준에서 제시한 필수훈련단위는 반드시 훈련하여야 합니다.

- 필수훈련단위가 1개인 경우 : 단독 또는 선택훈련단위와 조합하여 훈련.

- 필수훈련단위가 2개 이상인 경우 : 1개 필수훈련단위 또는 그 외의       필수 및 선택훈련단위와 조합하여 훈련.

◦ 필수훈련단위를 제외한 선택훈련단위 훈련은 훈련기관의 자율에 따릅니다. 이 경우 선택훈련단위의 훈련내용 일부만을 발췌하여 훈련할 수 없으며 반드시 필수단위를 포함한 각각의 선택훈련단위를 조합하여 훈련하여야 합니다

순위	필수훈련단위	훈련 방법
1		필수훈련단위와 선택훈련단위 및 산업요구훈련교과를 조합하여 훈련.

◦ 이론시간은『훈련기간별, 훈련단위(필수, 선택, 산업요구훈련교과)별 이론시간표』에 따라 배정 합니다

◦ 산업요구훈련교과시간은 기준에서 제시한 편성단위 활용방법에 준합니다.

- 편성단위는 이외에도 타 직종의 편성단위를 훈련할 수 있습니다

◦ 기준에서는 주장비만 제시한 것으로 훈련에 필요한 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보하여 훈련에 임하시기 바랍니다.

◦ 시설, 장비 활용구분 중 공용으로 표시된 것 외에는 전용으로 봅니다.

이 경우 장비 및 시설은 1개반 훈련인원수(60명)에 따릅니다.

◦ 주 장비 중 대당 훈련인원이 제시되지 않은 것은 훈련기관의 특성에 따라 필요수량을 확보하여 훈련할 수 있도록 한 것으로 최저 보유 수량은 1(대, 세트)입니다.

※ 그 외에 훈련계획수립에 필요한 사항은 「근로자직업능력 개발법」 등 관련 규정을 참고하시기 바랍니다.

1. 훈련직종명 : 전자상거래

2. 훈련기간 : 3월∼12월

3. 훈련직종 정의

전자상거래는 컴퓨터와 네트워크라는 전자적인 매체를 통하여 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축, 운영, 평가하는 일이다.

4. 훈련시설 기준 면적

훈련인원 시설명	기준인원 (-)	기준인원 초과 시 면적 적용	시 설 활용구분
강 의 실	60명(1개반)까지 45㎡ 적용		공용
컴퓨터실	45㎡	1인당 1.2㎡씩 추가	공용
공구․재료실	20㎡, 60명 초과 시 10㎡만 추가		공용

5. 훈련교사

「근로자직업능력 개발법」 제33조에 따른 전자상거래 관련 자격취득자 또는 해당분야의 직종에서 10년 이상의 경험이 있는 자

6. 교과내용

○ 과정/과목명 : 직업기초능력

- 훈련개요

훈련목표	직업인으로서 갖추어야 할 기본적인 소양을 함양
수 준	-
최소훈련시간	장기훈련과정 편성 시 전체훈련시간의 10% 이내에서 자율편성
훈련가능시설	강의실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명	학 습 내 용
의사소통능력	업무를 수행함에 있어 글과 말을 읽고 들음으로써 다른 사람이 뜻한 바를 파악하고, 자기가 뜻한 바를 글과 말을 통해 정확하게 쓰거나 말하는 능력함양
수리능력	업무를 수행함에 있어 사칙연산, 통계, 확률의 의미를 정확하게 이해하고 이를 업무에 적용하는 능력함양
문제해결능력	업무를 수행함에 있어 문제 상황이 발생하였을 경우, 창조적이고 논리적인 사고를 통하여 이를 올바르게 인식하고 적절히 해결하는 능력함양
자기개발능력	업무를 추진하는데 스스로를 관리하고 개발하는 능력함양
자원관리능력	업무를 수행하는데 시간, 자본, 재료 및 시설, 인적자원 등의 자원 가운데 무엇이 얼마나 필요한지를 확인하고, 이용 가능한 자원을 최대한 수집하여 실제 업무에 어떻게 활용할 것인지를 계획하고, 계획대로 업무 수행에 이를 할당하는 능력
대인관계능력	업무를 수행하는데 있어 접촉하게 되는 사람들과 문제를 일으키지 않고 원만하게 지내는 능력
정보능력	업무와 관련된 정보를 수집하고, 이를 분석하여 의미 있는 정보를 찾아내며, 의미 있는 정보를 업무수행에 적절하도록 조직하고, 조직된 정보를 관리하며, 업무 수행에 이러한 정보를 활용하고, 이러한 제 과정에 컴퓨터를 사용하는 능력함양
기술능력	업무를 수행함에 있어 도구, 장치 등을 포함하여 필요한 기술에는 어떠한 것들이 있는지 이해하고, 실제로 업무를 수행함에 있어 적절한 기술을 선택하여, 적용하는 능력함양
조직이해능력	업무를 원활하게 수행하기 위해 국제적인 추세를 포함하여 조직의 체제와 경영에 대해 이해하는 능력함양
직업윤리	업무를 수행함에 있어 원만한 직업생활을 위해 필요한 태도, 매너, 올바른 직업관 함양

○ 과정/과목명 : 1003010210_16v2 시장환경분석

- 훈련개요

훈련목표	시장환경, 고객요구사항, 경쟁사현황 등의 현황분석을 통하여 전자상거래 사업의 내외부 환경을 분석할 수 있다.
수 준	5수준
최소훈련시간	50시간
훈련가능시설	강의실, 컴퓨터실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명 (능력단위 요소명)	훈 련 내 용 (수행준거)	평가 시 고려사항
시장환경 분석하기	1.1 전자상거래 시장 자료들을 활용하여 시장의 내부환경, 외부환경 분석을 통해 시장의 특성과 핵심 변화 요인을 요약할 수 있다. 1.2 세부 시장별 규모를 추산할 수 있는 자료를 활용하여 시장별 규모와 성장 추이를 추론할 수 있다. 1.3 산업분류 기준을 활용하여 시장을 세분 (Segmentation)하고 세부시장별 포트폴리오를 구성할 수 있다. 1.4 분석된 시장 자료를 활용하여 목표 시장 (Targeting)에서의 주요 요구사항을 정의하고 서비스/제품별 포트폴리오를 구성(Positioning)할 수 있다.	- 평가자는 다음의 사항을 평가해야 한다. • 산업분류 기준에 대한 지식 • 고객군의 분류 기준에 대한 이해능력 • 시장조사 기법에 대한 이해능력 • 경쟁모형에 대한 이해능력 • 전자상거래 요소기술에 대한 이해 능력 • 핵심성공요소(CSF) 도출 방법에 대한 이해능력 • SWOT, PEST, 3C 분석에 대한 이해 능력 • 재무제표로부터 재무지표를 추출해 내는 기술에 대한 이해능력
고객 요구사항 분석하기	2.1 시장환경 분석 자료를 활용하여 시장별 고객군의 기호 및 트렌드를 조사할 수 있다. 2.2 고객군의 기호 및 트렌드 분석 자료를 활용하여 기존고객/신규고객/잠재고객으로 분류할 수 있다. 2.3 분류된 고객군별 자료를 분석하여 목표고객군을 선정할 수 있다. 2.4 목표 고객군을 대상으로 한 설문, 인터뷰, 외부분석기관의 리포트를 통해 고객 요구사항을 파악할 수 있다. 2.5 고객 요구사항 분석 자료를 기반으로 전자상거래를 위한 전략적 시사점을 도출할 수 있다.
경쟁사 현황 분석하기	3.1 시장과 고객니즈 분석 자료를 활용하여 현재 공급되고 있는 제품 또는 서비스의 공급업체와 현황을 조사할 수 있다. 3.2 사업실적 자료를 활용하여 경쟁 회사, 경쟁 상품을 도출할 수 있다. 3.3 도출된 경쟁사의 사업실적 자료를 활용하여 경쟁모형을 정의할 수 있다. 3.4 가용한 자료를 활용하여 경쟁 대상의 강약점과 시장 지배력을 분석할 수 있다. 3.5 경쟁 현황 분석 자료를 활용하여 자사의 경쟁우위 요소(가격, 품질, 납기 등)를 정리하고 마케팅 전략에 반영할 수 있다.

구 분	주 요 내 용
지 식	ㅇ 대상 시장에 대한 업무 이해 ㅇ 대상 시장의 산업적 특성에 대한 지식 ㅇ 대상 시장의 동향(트렌드)에 대한 지식 ㅇ 시장조사 기법의 이해 ㅇ 시장분석 방법론(STP, PEST, SWOT, 3C등)에 대한 지식 ㅇ 산업분류 기준에 대한 지식 ㅇ 전자상거래 시장 동향 관련 지식 ㅇ 고객의 특성에 대한 지식 ㅇ 고객군의 분류 기준에 대한 이해 ㅇ 자사의 비전과 전략에 대한 이해 ㅇ 기업의 비즈니스시스템에 대한 지식 ㅇ 공급망(Supply Chain)개념에 대한 지식 ㅇ 경쟁우위 요소에 대한 이해 ㅇ 경쟁모형에 대한 이해 ㅇ SWOT, PEST, 3C 분석에 대한 이해 ㅇ 재무제표 분석 지식
기 술	ㅇ 시장환경 자료 수집능력 ㅇ 시장분석 방법론(STP, PEST, SWOT, 3C등) 활용 기술 ㅇ 통계 자료 활용 능력 ㅇ 이슈를 분류하기 위한 MECE 기법 ㅇ 포트폴리오 구성 기법 ㅇ 정보 검색 및 활용 기술 ㅇ 설문 조사 및 인터뷰 기술 ㅇ 고객 설득 기법 ㅇ 상충되는 요구사항의 정제 능력 ㅇ 설문 설계 및 통계처리 능력 ㅇ SWOT, PEST, 3C 분석 기술 ㅇ 자료 수집 및 분석 능력 ㅇ 정보 검색 활용 능력 ㅇ 설문 설계 및 통계 처리 능력 ㅇ 재무제표로부터 재무지표를 추출해 내는 기술
태 도	ㅇ 광범위한 자료 수집을 위한 개방적 태도 ㅇ 분석적 사고와 통찰력 ㅇ 정보수집을 위한 적극성 ㅇ 광범위한 자료를 취사선택하여 유의미한 시사점을 찾고자 하는 논리적 사고 ㅇ 목표시장과 목표고객의 선정에 대한 객관적 태도 ㅇ 분석적 사고와 통찰력 ㅇ 정보수집을 위한 적극성 ㅇ 긍정적이고도 적극적인 인터뷰를 유도하는 전문가적 자세 ㅇ 광범위한 자료를 취사선택하여 유의미한 시사점들을 찾고자 하는 논리적 사고 ㅇ 경쟁현황 분석에 대한 객관적 태도 ㅇ 분석적 사고와 통찰력 ㅇ 정보수집을 위한 적극성 ㅇ 광범위한 자료를 취사선택하여 유의미한 시사점들을 찾고자 하는 논리적 사고

- 지식 ․ 기술 ․ 태도

장 비 명	단 위	활용구분(공용/전용)	1대당 활용인원
• 컴퓨터 • 인터넷 • 사무 자동화 프로그램 (문서작성, 스프레드쉬트) • 빔프로젝터 • 화이트보드 • 프린터	대 개 세트 식 본 대	공용 공용 공용 공용 공용 공용	1 - - - - -
※ 장비는 주장비만 제시한 것으로 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보

- 장비

- 재료

재     료     목     록

• 해당 없음

※ 재료는 주재료만 제시한 것으로 그 외의 재료는 별도로 확보

○ 과정/과목명 : 1003010211_16v2  기술동향 분석

- 훈련개요

훈련목표	관련 사례를 분석하고 기술 동향을 분석하는 등 전자상거래 사업의 내외부 환경을 분석할 수 있다.
수 준	5수준
최소훈련시간	50시간
훈련가능시설	강의실, 컴퓨터실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명 (능력단위 요소명)	훈 련 내 용 (수행준거)	평가 시 고려사항
관련 사례 분석하기	1.1 가용한 자료를 활용하여 동종업체 및 이종업체에서의 선진사례를 조사하고 성공사례와 실패사례를 찾아낼 수 있다. 1.2 성공/실패 사례를 활용하여 동 업종에서의 핵심 성공요소를 찾아낼 수 있다. 1.3 사례분석 결과를 활용하여 자사 사업전략에 피드백하고 수행 결과를 분석, 평가할 수 있다.	- 평가자는 다음의 사항을 평가해야 한다. • 경쟁모형에 대한 이해능력 • 전자상거래 요소기술에 대한 이해 능력 • 핵심성공요소(CSF) 도출 방법에 대한 이해능력 • SWOT, PEST, 3C 분석에 대한 이해 능력 • 재무제표로부터 재무지표를 추출해 내는 기술에 대한 이해능력
기술 동향 분석하기	2.1 가용한 자료를 활용하여 거시적 관점에서의 기술 동향을 분석할 수 있다. 2.2 전자상거래 시스템 구축을 포함한 신기술 및 성숙기 기술을 파악할 수 있다. 2.3 기술 자료 및 시장/고객 분석 자료를 활용하여 자사 전자상거래 사업의 핵심 기술들을 선정할 수 있다. 2.4 분석하고 파악된 기술동향에 근거하여 자사의 참조 모델을 작성할 수 있다. 2.5 전자상거래의 각 기능별로 정보기술의 전략적 활용 방안을 수립할 수 있다.

구 분	주 요 내 용
지 식	ㅇ 벤치마킹 모델에 대한 지식 ㅇ 프로세스적 접근 방식에 대한 이해 ㅇ 핵심성공요소(CSF) 도출 방법에 대한 이해 ㅇ 업종별 핵심성공 요소에 대한 지식 ㅇ 최신의 기술 로드맵에 대한 지식 ㅇ 전자상거래 산업의 기술 동향에 대한 지식 ㅇ TRM(기술 로드맵) 작성 방법론에 대한 지식 ㅇ 전자상거래 요소기술에 대한 지식 ㅇ 고객관계관리, 공급망관리, 전사적자원관리, 데이터마이닝에 대한 지식
기 술	ㅇ 자료 수집 및 분석 능력 ㅇ 정보 검색 활용 능력 ㅇ 전사적 기능분해도 작성 및 정의 능력 ㅇ 단위 프로세스 분해도 작성 및 정의 능력 ㅇ 정보 수집 능력 ㅇ 정보기술 시스템 운영 능력 ㅇ 요소기술과 응용기술의 분류 능력 ㅇ 하이퍼 사이클 작성 능력 ㅇ 기술문서 이해 능력 ㅇ 기초 외국어 능력
태 도	ㅇ 객관적이고도 논리적인 접근 태도 ㅇ 분석적 사고와 통찰력 ㅇ 정보 수집을 위한 적극적 태도 ㅇ 전략적이고도 창의적인 태도 ㅇ 최신기술들에 대한 객관적인 접근 태도 ㅇ 최신기술과 경제성의 트레이드오프 관계를 고려한 종합적인 분석 태도 ㅇ 신기술 동향을 수용하려는 적극적 태도 ㅇ 운영지침 및 절차서를 준수하려는 태도

- 지식 ․ 기술 ․ 태도

장 비 명	단 위	활용구분(공용/전용)	1대당 활용인원
• 컴퓨터 • 인터넷 • 사무 자동화 프로그램 (문서작성, 스프레드쉬트) • 빔프로젝터 • 화이트보드 • 프린터	대 개 세트 식 본 대	공용 공용 공용 공용 공용 공용	1 - - - - -
※ 장비는 주장비만 제시한 것으로 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보

- 장비

- 재료

재     료     목     록

• 해당 없음

※ 재료는 주재료만 제시한 것으로 그 외의 재료는 별도로 확보

○ 과정/과목명 : 1003010202_16v2 사업기획

- 훈련개요

훈련목표	기업이 가진 전략적인 가치를 높이기 위해 적절한 상품과 서비스를 시장조사를 통하여 구매대상자가 원하는 상품의 개발전략을 수립하고 그에 따른 마케팅 계획과 판매계획, 투자계획을 수립할 수 있다.
수 준	6수준
최소훈련시간	50시간
훈련가능시설	강의실, 컴퓨터실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명 (능력단위 요소명)	훈 련 내 용 (수행준거)	평가 시 고려사항
상품개발전략 수립하기	1.1 환경 분석에 따른 자료를 충분히 이해하고 이를 활용하여 상품개발에 대한 전략적 목표를 수립할 수 있다 1.2 수립된 목표를 바탕으로 회사의 상황과 기술개발의 현황을 고려하고 일정관리 프로그램을 사용하여 점검 가능한 일정을 수립할 수 있다. 1.3 효율적인 상품개발을 위한 필요요소를 분석하고 상품개발의 주체를 결정할 수 있다. 1.4 상품개발에 따른 일정을 수립하거나 외부생산 시설을 발굴하여 구체적인 상품개발 방법을 도출할 수 있다. 1.5 도출된 결과의 효율성을 입증할 수 있는 자원소요, 예산소요, 시너지효과 등을 고려하여 상품개발 계획서를 작성할 수 있다.	평가자는 다음의 사항을 평가해야 한다. - 최신 산업/업종 트렌드 및 향후 발전 방향의 이해 능력 - 시장동향 및 산업동향 파악의 이해 능력 - 마케팅의 요소에 대한 이론적 이해 - 재무적 사업 분석 능력 - 공유된 목표설정과 목표관리 능력 - 최근 트렌드에 맞은 판매 촉진 방법에 대한 이해 - 마케팅 믹스(4P, 7P)에 대한 이해와 실제 적용 능력 - 원가관리기법의 이해 능력 - 해당 상품에 관련된 정책 및 법령의 이해 능력 - 프로세스 설계 및 재설계 능력 - 비즈니스 프로세스 & 조직구조론 이해 능력 - 관계형 데이터베이스의 이해 능력 - 경쟁사 및 유사업종 기술동향 분석 능력 - 동종업계 선진사례의 이해 능력 - 온오프라인 전통 판매 기법과 최신 판매기법의 이해 능력 - 판매 자료에 대한 분석 능력 - 전반적인 프로세스의 대한 이해 정도
마케팅 전략 수립하기	2.1 환경 분석에 따른 개발상품의 목표고객을 규정하고 목표시장에서의 지향적 위치(Position)를 결정함으로써 예측 가능한 목표고객의 요구를 구체적으로 도출해 낼 수 있다. 2.2 원가 분석 자료를 활용하여 다양한 가격 전략을 수립할 수 있다. 2.3 개발하고자 하는 제품, 서비스의 특성과 가격 전략을 활용하여 구매, 판매, 유통 흐름을 설계할 수 있다. 2.4 초기시장 진입과 판매 활성화를 목적으로 입찰, 제안, 제휴, 판촉 전략을 수립할 수 있다. 2.5 제품, 고객, 가격, 물류, 판촉 자료를 활용하여 종합적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
판매계획 수립하기	3.1 상품개발계획서에 따른 상품과 종합적 마케팅전략에 따른 개별 항목에 따라 상품별 판매일정과 경로별 유통 대상자를 선정할 수 있다. 3.2 유통경로별 예상판매계획을 수립할 수 있다. 3.3 수립된 마케팅 계획에 따라 이를 만족시킬 수 있는 수준의 상품판매를 위한 필요요소를 시기에 맞게 예측하고 도출해 낼 수 있다. 3.4 판매일정에 따라 생산일정, 재고현황 등을 파악할 수 있으며 재고처리 계획을 세움으로써 부진 판매를 고려한 문제점에 대비할 수 있다. 3.5 상품별 효과적인 판매를 위한 구체적인 유통망을 선정하여 상품을 런칭할 수 있다.
투자계획 수립하기	4.1 마케팅 전략과 예상판매계획에 따라 단기와 중.장기에 대한 일정별 투자규모를 산정할 수 있다. 4.2 산정된 투자규모는 각각 설비와 시설, 자재, 인력으로 구분할 수 있다. 4.3 구분된 개별 분야에서 기획, 구매, 생산, 유통, 운영, 유지보수에 따른 필요를 산정할 수 있다. 4.4 시장상황과 자사현황을 이해하여 항목과 시기에 따라서 비용에 대한 구체적이고 실현 가능한 투자 방법과 유치계획을 제시할 수 있다. 4.5 제시된 투자방법과 유치계획에 따른 투자 후 회수계획을 수립할 수 있다.

구 분	주 요 내 용
지 식	ㅇ 산업 환경의 지식 ㅇ 마케팅의 요소 이론 ㅇ 환경 분석 결과 해석 ㅇ 전략적 목표의 이해 ㅇ 소비 심리요소 ㅇ 상품 개발을 위한 필요 요소 ㅇ 사내 현황과 조직, 자원에 대한 이해 ㅇ 관련 외부 협력사 현황 ㅇ 상품개발 관련 경험 ㅇ 마케팅 기획 및 실행 기법에 대한 지식 ㅇ 대상 시장과 대상 제품/서비스에 대한 지식 ㅇ 재무관리에 관한 기본적 지식 ㅇ 마케팅 믹스(4P, 7P)기법 ㅇ 요소브랜딩 이론 ㅇ 고객 응대법의 이해 ㅇ 판매일지 작성 및 판매보고서 작성법 ㅇ 판매 및 프로모션 전략 수립기법 ㅇ 재고처리전문업체 리스트 및 재고처리 지식 ㅇ 개별 유통의 특성 이해 ㅇ 재무, 기업 회계 관련 지식 ㅇ 과세표준 지식 ㅇ 투자방법과 기업평가 지식 ㅇ 업계 평균 수익률과 투자 성향의 이해 ㅇ 투자자본수익률(Return on Investment) ㅇ IRR(Internal Rate of Return) 관련 지식 ㅇ NPV(Net Present Value) 관련 지식 ㅇ WACC 관련 지식
기 술	ㅇ 일정관리 프로그램 운영 기술 ㅇ 상품개발 프로세스 구성 기술 ㅇ 사내 전산 시스템 운용 능력 ㅇ PPT작성 능력, PT능력 ㅇ 기업 회계보고서 이해 및 분석 능력 ㅇ 시뮬레이션 능력 ㅇ 정확한 포지셔닝을 위한 평가요소 도출능력 ㅇ 협력업체 개발 능력 ㅇ 종합적 사고 능력 ㅇ 판매기법의 기술 ㅇ 판매 분석 능력 ㅇ 판매 촉진 능력 ㅇ 구매요소분석 기술 ㅇ 재고 운용 프로그램 활용기술 ㅇ 회계자료 분석기술 ㅇ 투자 유치 기술 ㅇ 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 ㅇ 프레젠테이션 능력 ㅇ 통계프로그램 운영 기술
태 도	ㅇ 신중하고 꼼꼼한 태도 ㅇ 공정과 프로세스를 준수하려는 태도 ㅇ 원활한 커뮤니케이션 창출의 의지 ㅇ 활동적이면서 협조적인 태도 ㅇ 공정하고 객관적인 태도 ㅇ 단기효율과 장기효율의 적정한 안배 태도 ㅇ 목표 수립에 대한 도전적 태도 ㅇ 목표와 자사 능력에 대한 균형적 태도 ㅇ 입체적이고 분석적인 태도 ㅇ 목표에 대한 뚜렷한 준수 의지 ㅇ 시장과 상황의 변동성에 대한 적극적 수용의지 ㅇ 전략적이면서 신중한 태도 ㅇ 목표를 달성하려는 태도 ㅇ 판매 목표 달성을 실현하려는 책임감 ㅇ 치밀함 ㅇ 사교적이고 영업적인 태도 ㅇ 책임의식 ㅇ 솔직함과 성실한 태도 ㅇ 강한 의지력과 추진력 있는 태도 ㅇ 타인에게 피해를 끼치지 않으려는 태도

- 지식 ․ 기술 ․ 태도

장 비 명	단 위	활용구분(공용/전용)	1대당 활용인원
• 컴퓨터 • 인터넷 • 사무 자동화 프로그램 (문서작성, 스프레드쉬트) • 빔프로젝터 • 화이트보드 • 프린터	대 개 세트 식 본 대	공용 공용 공용 공용 공용 공용	1 - - - - -
※ 장비는 주장비만 제시한 것으로 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보

- 장비

- 재료

재     료     목     록

• 해당 없음

※ 재료는 주재료만 제시한 것으로 그 외의 재료는 별도로 확보

○ 과정/과목명 : 1003010203_16v2 사이트 기획

- 훈련개요

훈련목표	사이트 개발계획 수립, 사이트 디자인, 사이트 설계 등의 작업을 통하여 전자상거래 사이트의 종합적인 기획안을 수립할 수 있다.
수 준	5수준
최소훈련시간	50시간
훈련가능시설	강의실, 컴퓨터실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명 (능력단위 요소명)	훈 련 내 용 (수행준거)	평가 시 고려사항
사이트 개발계획 수립하기	1.1 사업기획 자료를 활용하여 사이트 개발의 목적과 개념을 정의할 수 있다. 1.2 사이트 이용자 타겟(기업 및 개인)을 정의하고, 이용자의 사이트 이용 특성 및 요구사항을 정의할 수 있다. 1.3 사업기획 자료를 활용하여 사이트의 기능, 특징, 거래유형, 이용자 편의등 사이트 기획을 할 수 있다. 1.4 사이트 기획서를 활용하여 계수적 목표, 필요자원, 예산, 추진 일정이 포함된 사이트 개발 계획서를 수립할 수 있다.	평가자는 다음의 사항을 평가해야 한다. - 사이트 기획의 기술적 구현의 이해 능력 - 사이트 디자인 요소의 이해 능력 - 기초DB의 기술 표준 문서의 이해 능력 - 데이터베이스 운영 이해 능력 - 사이트설계의 이해 능력 - 사이트 디자인의 이해 능력
사이트 디자인하기	2.1 사이트 개발계획서를 활용하여 사이트 디자인의 방향과 콘셉트를 제시할 수 있다. 2.2 사이트 콘셉트 자료를 활용하여, 전체 사이트의 구성도 및 스토리 보드를 작성할 수 있다. 2.3 참조모델에 의한 디자인 시안을 작성, 활용하여 사이트에 들어갈 콘텐츠와 네비게이션을 활용한 메인페이지를 스케치할 수 있다. 2.4 메인페이지 디자인에 맞추어 각 서브페이지들의 디자인을 스케치할 수 있다. 2.5 디자인 결과물을 활용하여, 이용자 타깃을 대상으로 한 사용자 검토 및 피드백을 수행할 수 있다.
사이트 설계하기	3.1 사이트 개발 계획서와 사이트 디자인 자료를 활용하여, 사이트 설계 가이드라인에 의한 설계의 사이트 공통 프레임웤을 작성할 수 있다. 3.2 사이트 공통 프레임웤을 활용하여, 공통 모듈 및 공통 인터페이스, 사용자 인터페이스 및 모듈 간 인터페이스를 설계할 수 있다. 3.3 DB의 개념적/논리적/물리적 모델을 도출하고 DB기술서(데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성할 수 있다. 3.4 공통프레임웍과 공통인터페이스, DB설계내역이 사이트 기획의도 및 디자인 컨셉트에 부합되는지를 검토하고 피드백 할 수 있다.

구 분	주 요 내 용
지 식	ㅇ 사이트 개발계획에 대한 지식 ㅇ 사이트 운영에 관한 지식 ㅇ 정보시스템 개발 방법론 ㅇ 정보공학 방법론 ㅇ 프로젝트 관리에 대한 지식 ㅇ 그래픽디자인에 대한 지식 ㅇ 디자인 소프트웨어 활용 지식 ㅇ 사이트 콘셉트 자료 활용 지식 ㅇ 웹디자인에 대한 지식 ㅇ Program Language(Java)에 대한 지식 ㅇ 프레임워크에 대한 지식 ㅇ 사용성 평가 절차에 대한 지식 ㅇ UML2.0에 대한 지식 ㅇ CBD 개발 방법론 ㅇ 사이트의 요구사항에 대한 이해 ㅇ 전자 상거래 업무에 대한 중요도에 대한 이해
기 술	ㅇ 사이트 개발에 대한 활용능력 ㅇ 사이트 운영에 관한 활용능력 ㅇ 사이트 분석 기술 ㅇ 사이트 기획서 활용 능력 ㅇ 그래픽디자인 구현 기술 ㅇ 디자인 소프트웨어 활용 능력 ㅇ 사이트 콘셉트 자료 활용 능력 ㅇ 웹디자인 활용 능력 ㅇ 스토리 보드 작성 기술 ㅇ 사이트맵 작성 기술 ㅇ 문서 작성 능력 ㅇ 프로그램의 코드 검토 능력 ㅇ UI 설계 능력 ㅇ 이기종 시스템 통합에 대한 기술 평가 능력 ㅇ 아키텍처 설계 능력 ㅇ 데이터 모델링 방법론 ㅇ 협상 기술 ㅇ 커뮤니케이션 능력 ㅇ 성과 리포팅 및 보고서 작성 능력 ㅇ 리스크 분석 능력 ㅇ 인터뷰 수행 능력 ㅇ 시스템 운영관리 능력 ㅇ 운영 script 작성 능력 (UNIX shell, Perl 등) ㅇ Operating System 구성/관리 능력 ㅇ 스토리지 구성/관리 능력 ㅇ Network and Security Device 구성/관리 능력
태 도	ㅇ 목표 지향적 태도 ㅇ 미래 지향적 태도 ㅇ 유연한 사고와 대안 제시형 태도 ㅇ 문제해결형 태도 ㅇ 위기관리형 태도 ㅇ 프로세스적 접근태도 ㅇ 전문가적 태도 ㅇ 창의적 태도 ㅇ 프로세스적 접근태도 ㅇ 사용자 중심적 태도 ㅇ 분석적이면서 종합적인 태도 ㅇ 일관성 있는 태도 ㅇ 미적 감각을 고려한 접근 태도 ㅇ 전문가적 태도 ㅇ 어플리케이션의 특성을 파악하고 최적의 프레임워크를 설계하겠다는 의지 ㅇ 다양한 이해 당사자의 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 성능의 문제점 및 성능 개선을 위한 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도

- 지식 ․ 기술 ․ 태도

장 비 명	단 위	활용구분(공용/전용)	1대당 활용인원
• 컴퓨터 • 인터넷 • 사무 자동화 프로그램 (문서작성) • 디자인용 소프트웨어 • 빔프로젝터 • 화이트보드 • 프린터 • 사진기	대 개 세트 세트 식 본 대 개	공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용	1 - - - - - - -
※ 장비는 주장비만 제시한 것으로 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보

- 장비

- 재료

재     료     목     록

• 해당 없음

※ 재료는 주재료만 제시한 것으로 그 외의 재료는 별도로 확보

○ 과정/과목명 : 1003010204_16v2 사이트 구축

- 훈련개요

훈련목표	사이트 기획단계에 따라 확정된 전자상거래 사이트를 구현하고 상품 판매에 관련된 콘텐츠를 온라인상의 시스템에 맞게 변환하여 기초적인 데이터베이스를 구축하고 이를 자사, 타사 사이트에서 판매 가능하도록 체계화할 수 있다.
수 준	4수준
최소훈련시간	50시간
훈련가능시설	강의실, 컴퓨터실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명 (능력단위 요소명)	훈 련 내 용 (수행준거)	평가 시 고려사항
사이트 구축하기	1.1 사이트 설계하기의 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 공통 프레임워크를 구축하고, 공통 모듈을 개발하고, 사이트 개발 환경을 구축하고, 사이트를 구성하는 모듈을 코딩 및 디버깅을 하며, 구성된 공통 모듈과 구성 모듈을 통합하여 빌드한 후, 전체 사이트에 대한 디버깅을 수행할 수 있다. 1.2 사이트 설계문서를 기반으로 인터페이스 표준과 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, UI (User Interface) 및 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다. 1.3 데이터베이스 설계문서를 기반으로 데이터베이스 상세 설계서 및 데이터모델에 따라 DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 DB를 구현하며, DB 구현 결과를 검증할 수 있다. 1.4 테스팅 설계문서를 기반으로 단계별로 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트를 수행할 수 있다.	평가자는 다음의 사항을 평가해야 한다. - 사이트 구축의 기술적 구현의 이해 능력 - 상품컨텐츠관리 요소의 이해 능력 - 기초DB의 기술 표준 문서의 이해 능력 - 데이터베이스 운영 이해 능력 - 타 사이트 입점 계획의 이해 능력 - 테스팅 실행의 이해 능력 - 사이트 디자인의 이해 능력
상품 콘텐츠 개발하기	2.1 설계된 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 고객의 주문 수취를 위한 콘텐츠 목록을 추출할 수 있다. 2.2 디지털 이미지 제작, 변환 프로그램을 활용하여 필요한 콘텐츠를 해당 콘텐츠를 필요로 하는 시스템 조건에 맞으면서 가장 시인성이 좋도록 디지털 자료화할 수 있다. 2.3 자료화된 디지털 콘텐츠를 제시된 환경에 맞도록 수정, 조절하여 활용할 수 있다. 2.4 개발된 콘텐츠 이외에 매출, 프로모션, 품절 등의 변화요소와 시장상황과 고객의 요구사항을 감안하여 추가적으로 필요한 디지털 콘텐츠를 개발, 제작하여 교체, 관리할 수 있다.
기초DB 구축하기	3.1 사이트 설계하기와 구축하기의 시스템 정보를 기반으로 사이트에 필요한 정보를 저장하기 위한, 데이터베이스 기술서 (데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성하고, 이를 기반으로 개념적/논리적/물리적 모델을 바탕으로, 기초데이터 이행 계획을 할 수 있다. 3.2 데이터베이스 설계서를 기반으로 인한 데이터베이스 설계 및 데이터모델에 따라 DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 기초DB를 구현하며, 기초 DB를 이행할 수 있다. 3.3 기초 DB 기반으로 요구사항으로 구현되었는지를 기초DB를 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트를 수행할 수 있다.
타사이트 입점하기	4.1 유통별 예상판매계획에 따라 입점, 판매가 가능한 타사이트에 대한 현황을 조사함으로써 복수의 효율적인 타사 판매 채널을 선별할 수 있다. 4.2 선별된 복수의 채널 중 자사의 투자계획, 생산일정, 자원운용에 있어 가장 효율적인 사이트를 선정하여 각 사이트의 입점에 따른 주문, 결제, 프로모션, 배송, A/S 등에 따른 조건을 협의할 수 있다. 4.3 협의된 조건과 일정에 따라 자사 콘텐츠의 사이즈, 품질, 규격의 요소를 조정하여 타 사이트의 시스템에 맞게 최적화 시킬 수 있다. 4.4 최적화된 콘텐츠를 통해 주문된 상품을 협의된 프로세스를 따라 운영함으로써 판매수익을 창출할 수 있다.

구 분	주 요 내 용
지 식	ㅇ 프레임워크에 대한 지식 ㅇ Program Language(Java, C 등)에 대한 지식 ㅇ 단위 테스트 기술 동향 및 도구에 대한 지식 ㅇ 통합 테스트 설계 기법에 대한 지식 ㅇ 형상관리에 대한 지식 ㅇ 국제 표준 규격(ISO/IEC25000, ISO/IEC9126, IEEE829 등) ㅇ 테스트 지식 체계(ISTQB Syllabus, CSTE CBOK) ㅇ 비주얼 트렌드에 대한 지식 ㅇ 웹페이지 구성 지식 ㅇ 상품 배치에 대한 지식 ㅇ 시각디자인 지식 ㅇ 정보공학방법론 ㅇ 정보시스템 개발 방법론 (객체지향, CBD, SOA 등) ㅇ Programming Language (C, JAVA 등)관련 지식 ㅇ Relational Database 이론 및 SQL ㅇ ISP [Information Strategy Planning] 수행 방법론 ㅇ EA [Enterprise Architecture] 이론 및 Framework ㅇ 상품 판매전략 수립기법 ㅇ 전자상거래 관련 이론 ㅇ 지적재산권 관련 법규 ㅇ 판매 및 프로모션 전략 수립기법 ㅇ 원가구조 분석 이론 ㅇ 우수협력업체 선별법 ㅇ 원가분석기술 ㅇ 프로젝트 관리 기술 ㅇ 샘플 제작 및 제작관련 관리 기술 ㅇ PPT작성 기술
기 술	ㅇ 객체 모델링 능력 ㅇ 공통 기능 도출 능력 ㅇ 사용자 화면 구현 능력 ㅇ 시스템 간 인터페이스 구현 및 테스트 능력 ㅇ 데이터베이스 튜닝 능력 ㅇ 테스트 관리 도구 활용 능력 ㅇ 테스트 환경을 구축 및 검증할 수 있는 능력 ㅇ 테스트 실행 도구의 활용 능력 ㅇ 테스트 관리 수행 능력 ㅇ 테스트 결과 발견된 결함에 원인 및 추이 분석 능력 ㅇ 테스트 결과 분석을 통한 테스트의 충분성 여부를 검증할 수 있는 능력 ㅇ 일러스트, 포토샵사용 기술 ㅇ 웹프로그래밍, html 편집기술 ㅇ 사진촬영 기술 ㅇ 단위 모듈별 조작 기술 ㅇ 웹디자인, 플레쉬 조작 능력 ㅇ DB 데이터 구현 및 테스트 능력 ㅇ 벤치마킹 기법 ㅇ 설문조사 기법 ㅇ 인터뷰 기술 ㅇ 요구사항 정리 및 분류 기술 ㅇ 요구사항 변경관리 절차
태 도	ㅇ 적극적이고 세밀히 분석하는 자세 ㅇ 제품에 대한 책임감과 고객 우선 마인드 ㅇ 기술 및 도구에 대한 적극적으로 배우고 활용하고자 하는 적극성 ㅇ 사이트에 대한 책임감 및 불량에 대한 재발 방지를 위해 노력하는 태도 ㅇ 고객을 이해하려는 열려 있는 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 다양한 이해 당사자의 정확한 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 성능의 문제점 및 성능 개선을 위한 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 신기술과 시스템에 대한 분석적 태도 ㅇ 솔직함과 성실한 태도 ㅇ 강한 의지력과 추진력 있는 태도 ㅇ 타인에게 피해를 끼치지 않으려는 태도 ㅇ 요구품질 기준을 중수하려는 태도 ㅇ 세밀함과 꼼꼼한 프로세스 관리 의지 ㅇ 고객의 요구사항에 주의하고 해결하려는 의지

- 지식 ․ 기술 ․ 태도

장 비 명	단 위	활용구분(공용/전용)	1대당 활용인원
• 컴퓨터 • 인터넷 • 사무 자동화 프로그램 (문서작성) • 디자인용 소프트웨어 • 빔프로젝터 • 화이트보드 • 프린터 • 사진기	대 개 세트 세트 식 본 대 개	공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용	1 - - - - - - -
※ 장비는 주장비만 제시한 것으로 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보

- 장비

- 재료

재     료     목     록

• 해당 없음

※ 재료는 주재료만 제시한 것으로 그 외의 재료는 별도로 확보

○ 과정/과목명 : 1003010205_16v2 사이트 운영

- 훈련개요

훈련목표	제공되는 전자 상거래 서비스의 정확성과 신뢰성을 증진시키기 위해 시스템 관리 및 상품 관리, 외부시스템 관리 및 사이트 유지보수를 수행하고 이에 기반하여 사이트를 운영 및 관리할 수 있다.
수 준	3수준
최소훈련시간	40시간
훈련가능시설	강의실, 컴퓨터실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명 (능력단위 요소명)	훈 련 내 용 (수행준거)	평가 시 고려사항
시스템 관리하기	1.1 사이트 구축 계획과 구축된 시스템 정보를 기반으로 시스템 운영 상 발생하는 서비스문의/개선 요청을 접수/기록/분류/분석/해결/통보를 수행할 수 있다. 1.2 시스템 가용성 및 연속성을 확보하기 위하여 시스템 운영 중 발생하는 장애를 식별/기록/관리 할 수 있다. 1.3 시스템 및 서비스 안정성 확보를 위하여 변경 관리 체계를 수립하고 변경을 통제하며 관리 할 수 있다. 1.4 시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차서를 작성할 수 있다. 1.5 시스템 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다.	평가자는 다음의 사항을 평가해야 한다. - 시스템관리 운영의 이해 능력 - 상품관리 요소의 이해 능력 - 외부시스템 연동의 기술 표준 문서의 이해 능력 - 사이트 유지보수의 운영 이해 능력 - 개발 유지 보수의 이해 능력 - 테스팅 실행의 이해 능력 - 사이트 디자인의 이해 능력
상품 관리하기	2.1 개발된 개별상품의 명세를 기반으로 상품에 대한 기초데이터를 등록할 수 있다. 2.2 등록된 기초데이타를 활용하여 상품 필드값에 맞게 운영할 수 있다. 2.3 효과적인 상품운영을 위해 사이트를 주기적으로 모니터링하여 수정할 수 있다.
외부시스템 연동하기	3.1 시스템 정보를 기반으로 모듈간 또는 외부 시스템간의 연동을 수행하기 위한 대상을 선정, 추출, 파악 할 수 있다. 3.2 연계 대상인 콘텐츠와 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다. 3.3 구현된 시스템을 바탕으로 모듈간, 타 시스템과의 인터페이스를 테스트, 운영할 수 있다.
사이트 유지보수하기	4.1 사이트 구축하기의 정보를 기반으로 사이트의 운영/관리에 대한 사이트 유지 보수의 계획을 수립 할 수 있다. 4.2 사이트의 가용성 및 신뢰성을 확보하기 위하여 사이트 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다. 4.3 사이트 운영 업무 품질의 지속적인 개선을 위하여 데이터를 수집 분석하여 사이트 서비스, 업무, 시스템별 성과 달성도를 산정하고 성과 보고서를 작성할 수 있다.

구 분	주 요 내 용
지 식	ㅇ 「정보시스템의 구축. 운영 기술 지침」 개정 고시 ㅇ 시스템 구성 및 아키텍처 ㅇ ITSM [Information Technology Service Management] 구축 운영 방법론 ㅇ SLM [Service Level Management] 절차/방법론 ㅇ 업무 프로세스 이론 및 설계/개선 방법론 ㅇ 개인 정보 보호(법/제도 포함) 및 각종 Compliance(SOX, Bazel-II 등) ㅇ 각 제조사 별 서버 하드웨어 관리 매뉴얼 ㅇ 각 제조사 별 서버 운영체계 관리 매뉴얼 ㅇ 각 제조사 별 네트워크 디바이스 관리 매뉴얼 ㅇ 정보보안 Framework (KISA ISMS, ISO 27001) ㅇ 정보시스템 백업 지침(TTAS.KO-10.0253) ㅇ 환경 분석 결과 해석 기법 ㅇ 전략적 목표의 이해 ㅇ 소비 심리요소 관련 지식 ㅇ 상품 개발을 위한 필요 요소의 이해 ㅇ 사내 현황과 조직, 자원에 대한 이해 ㅇ 정보기술 최신 동향 ㅇ 정보공학방법론 ㅇ 소프트웨어 공학 이론 ㅇ 정보시스템 개발 방법론 (객체지향, CBD, SOA 등) ㅇ Programming Language (C, JAVA 등) ㅇ Relational Database 이론 및 SQL ㅇ 비즈니스 정보시스템 (SCM, ERP, CRM, BI, BPM 등) ㅇ Program Language(Java)에 대한 지식 ㅇ 프레임워크에 대한 지식 ㅇ UI/UX 방법론 ㅇ 사이트 디자인 이론
기 술	ㅇ 커뮤니케이션 능력 ㅇ 성과 리포팅 및 보고서 작성 능력 ㅇ 리스크 분석 ㅇ 인터뷰 수행 ㅇ 시스템 운영관리 ㅇ 운영 script 작성 능력 (UNIX shell, Perl 등) ㅇ Operating System 구성/관리 능력 ㅇ 스토리지 구성/관리 능력 ㅇ Network and Security Device 구성/관리 능력 ㅇ SQL 작성 능력 ㅇ 벤치마킹 기법 ㅇ 설문조사 기법 ㅇ 인터뷰 기술 ㅇ 워크숍 실시 기법 ㅇ 요구사항 정리 및 분류 기술 ㅇ 요구사항 변경관리 절차 ㅇ 사용자 화면 구현 능력 ㅇ 시스템 간 인터페이스 구현 및 테스트 능력 ㅇ 사이트 디자인 분석 기술 ㅇ 요구사항 정리 및 분류 기술 ㅇ 요구사항 변경관리 절차
태 도	ㅇ 다양한 이해 당사자의 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 성능의 문제점 및 성능 개선을 위한 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도 ㅇ 고객을 이해하려는 열려 있는 태도 ㅇ 분석적 태도 ㅇ 타협적 태도 ㅇ 신기술과 시스템에 대한 분석적 태도

- 지식 ․ 기술 ․ 태도

장 비 명	단 위	활용구분(공용/전용)	1대당 활용인원
• 컴퓨터 • 인터넷 • 사무 자동화 프로그램 (문서작성) • 개발 도구 소프트웨어 • 테스팅 도구 소프트웨어 • 빔프로젝터 • 화이트보드 • 프린터	대 개 세트 세트 세트 식 본 대	공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용	1 - - - - - - -
※ 장비는 주장비만 제시한 것으로 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보

- 장비

- 재료

재     료     목     록

• 해당 없음

※ 재료는 주재료만 제시한 것으로 그 외의 재료는 별도로 확보

○ 과정/과목명 : 1003010212_16v2 마케팅 관리

- 훈련개요

훈련목표	전자상거래를 통해 콘텐츠 전략을 수립한 후 마케팅을 실행하고 뉴미디어마케팅과 연동할 수 있다.
수 준	5수준
최소훈련시간	50시간
훈련가능시설	강의실, 컴퓨터실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명 (능력단위 요소명)	훈 련 내 용 (수행준거)	평가 시 고려사항
콘텐츠 전략수립하기	1.1 온라인 동향을 기반으로 관련상품 시장의 마케팅 동향을 파악할 수 있다. 1.2 파악된 관련상품 시장의 마케팅 동향에 따라 콘텐츠 전략 방향을 수립할 수 있다. 1.3 수립된 콘텐츠 전략 방향에 맞추어 실행 전략을 구체화할 수 있다.	평가자는 다음의 사항을 평가해야 한다. - 시장분석에 따른 수집 능력 - 시장동향 파악 및 세분화 시장 분석 능력 - 경쟁사 및 유사업종 기술동향 분석 능력 - 마케팅관련 기법 이해 및 활용능력 - IT 신기술 동향 및 뉴미디어마케팅 트렌트 정보수집 및 활용 능력 - 다양한 마케팅 전략 수립 능력 - 목적에 따른 고객군 분류 능력 - 제품에 따른 유통채널 선점 및 관리 능력 - 계획 수립에 따른 타당성 분석 능력 - 다양한 홍보 및 이벤트를 복합적으로 구성할 수 있는 능력 - 경영상황(매출, 이익, 비용 등)에 대한 계획 수립 능력 - 경영자원(인력, 노하우, 기존정보) 활용 능력 - 뉴미디어 채널별 구성, 분석, 등록, 운영 등의 목적에 맞는 활용 및 응용 능력 - 보고서 작성 능력 - 타부서 및 협력사와의 원활한 커뮤니케이션 능력
마케팅 실행하기	2.1 수립된 콘텐츠 전략과 마케팅 전략을 기반으로 마케팅계획을 파악할 수 있다. 2.2 파악된 마케팅 계획을 바탕으로 다양한 마케팅 실행계획의 목표와 우선순위를 정할 수 있다. 2.3 정해진 목표와 우선순위를 기반으로 마케팅 기법을 선택할 수 있다. 2.4 선택된 기법에 맞추어 마케팅을 실행할 수 있다.
뉴미디어마케팅 연동하기	3.1 최신 온라인 동향에 맞는 뉴미디어 매체를 분석 할 수 있다. 3.2 분석된 뉴미디어 매체를 토대로 기 수립된 마케팅 기법을 활용하여 최적의 성과를 낼 수 있는 뉴미디어 마케팅 계획을 수립할 수 있다. 3.3 수립된 뉴미디어 마케팅 계획을 바탕으로 콘텐츠에 적용된 마케팅 기법을 뉴미디어와 연동할 수 있다. 3.4 연동된 뉴미디어 마케팅 진행을 모니터링 하여 주기적 업데이트, 관리를 할 수 있다.

구 분	주 요 내 용
지 식	ㅇ 최신 산업/업종 동향 및 향후 발전 방향에 대한 지식 ㅇ 시장동향 및 산업동향의 이해 ㅇ 기회시장 발견 및 도출 ㅇ 장애요소 분석 기법 ㅇ 목표 시장에 대한 업무 이해 ㅇ 시장분석(PEST, SWOT)에 대한 이해 ㅇ 시장세분화, 포지셔닝, 타켓팅에 대한 이해 ㅇ IT시장 및 소셜네트워크에 대한 이해 ㅇ 시장 및 산업 동향 이해 ㅇ IT분야 기술동향 ㅇ 디지털마켓 및 트렌드에 대한 이해 ㅇ 가용예산 규모와 경쟁사 마케팅 활동 조사 자료에 대한 이해 ㅇ 다양한 마케팅 기법에 대한 이해 ㅇ SNS 등의 뉴미디어 마케팅 커뮤니케이션의 이해 ㅇ 다양한 매체별 특성에 대해 업데이트된 지식 ㅇ SNS 등의 뉴미디어 채널별 구축 및 활용법 이해 ㅇ 경쟁사 및 유사 뉴미디어 마케팅 활용 채널 수집 지식 ㅇ 디지털 마케팅 및 뉴미디어마케팅 트렌드 이해 ㅇ 마케팅기법의 활용에 대한 이해
기 술	ㅇ 정보검색능력 ㅇ OA활용 능력 ㅇ 시장분석에 따른 수집 능력 ㅇ 시장동향 파악 및 세분화 시장 분석 능력 ㅇ 경쟁사 및 유사업종 기술동향 분석 능력 ㅇ 동종업계 선진사례 조사능력 ㅇ 유사 마케팅 사례분석 능력 ㅇ 다양한 마케팅 전략 수립 능력 ㅇ 목적에 따른 고객군 분류 능력 ㅇ 제품에 따른 유통채널 선점 및 관리 능력 ㅇ 계획 수립에 따른 타당성 분석 능력 ㅇ 다양한 홍보 및 이벤트를 복합적으로 구성할 수 있는 능력 ㅇ 경영상황(매출, 이익, 비용 등)에 대한 계획 수립 능력 ㅇ 경영자원(인력, 노하우, 기존정보) 활용 능력 ㅇ 통합적 관점에서의 계획 및 수립 능력 ㅇ 타부서 및 협력사와의 원활한 커뮤니케이션 능력 ㅇ 고객군에 적합한 홍보 및 이벤트 기획 능력 ㅇ 신기술 동향, 새로운 트렌트 및 콘텐츠 파악을 위한 신속한 정보 수집 능력 ㅇ 뉴미디어 채널별 동향 분석 능력 ㅇ 뉴미디어 채널별 구성, 분석, 등록, 운영 등의 목적에 맞는 활용 및 응용 능력 ㅇ 다양한 마케팅 전략 수립 기법
태 도	ㅇ 시장동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 경쟁사 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 시장분석 및 세분화 기준에 따른 창의적 태도 ㅇ 최신 기술 동향 및 추이 습득에 대한 적극성 ㅇ 고객의 욕구, 인식, 태도 등을 분석하기 위한 정보수집에 대한 적극성 ㅇ 객관적이고 종합적으로 분석하려는 태도 ㅇ 변화를 이해하고 노력하는 자세 ㅇ 전략적 사고방식으로 접근하려는 자세 ㅇ 정량적인 관점에서 자원현황을 분석하려는 자세 ㅇ 신기술 동향, 사용자의 요구사항을 적극적으로 수용하려는 자세 ㅇ 타 부서 및 협력사와 원활하고 유동적인 태도 ㅇ 고객만족을 최우선시 하는 서비스 마인드 ㅇ 합리적이고 논리적인 사고능력

- 지식 ․ 기술 ․ 태도

장 비 명	단 위	활용구분(공용/전용)	1대당 활용인원
• 컴퓨터 • 인터넷 • 사무 자동화 프로그램 (문서작성) • 통계 분석 소프트웨어 • 빔프로젝터 • 화이트보드 • 프린터	대 개 세트 세트 식 본 대	공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용	1 - - - - - -
※ 장비는 주장비만 제시한 것으로 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보

- 장비

- 재료

재     료     목     록

• 해당 없음

※ 재료는 주재료만 제시한 것으로 그 외의 재료는 별도로 확보

○ 과정/과목명 : 1003010213_16v2 마케팅 성과측정과 활용

- 훈련개요

훈련목표	전자상거래를 할 때 수립된 마케팅 기법에 따라 성과 측정에 필요한 적절한 성과측정 계획을 수립하고 그 결과를 활용할 수 있다.
수 준	5수준
최소훈련시간	50시간
훈련가능시설	강의실, 컴퓨터실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명 (능력단위 요소명)	훈 련 내 용 (수행준거)	평가 시 고려사항
마케팅 성과 측정하기	1.1 수립된 마케팅 기법에 따라 성과 측정에 필요한 적절한 성과측정 계획을 수립할 수 있다. 1.2 수립된 성과측정 계획을 활용하여 성과 측정 기준을 수립할 수 있다. 1.3 수립된 성과평가 기준에 의하여 마케팅 기법에 맞는 평가 요소를 도출할 수 있다. 1.4 도출된 평가 요소를 활용하여 마케팅 성과측정을 수행할 수 있다. 1.5 수행된 성과 측정 결과에 따라 성과측정 마케팅 성과 보고서를 도출할 수 있다.	평가자는 다음의 사항을 평가해야 한다. - 보고서 작성 능력 - 마케팅 DB와 관련된 시스템운영 현황 파악 및 분석 능력 - 마케팅 실적 및 성과 자료 관리 능력 - 운영인력, 운영기술에 대한 평가능력 - 성과측정의 기초자료 마련을 위한 꾸준한 수집능력 - 목표수립 과정에서의 성과측정에 대한 정확한 정의 수립 능력 - 마케팅 활동이 수익에 미치는 영향을 수량화 할 수 있는 능력 - 마케팅 DB와 관련된 시스템 운영 현황 파악 및 분석 능력 - 타부서 및 협력사와의 원활한 커뮤니케이션 능력
마케팅 결과 활용하기	2.1 도출된 마케팅 성과측정 결과보고서에 따른 마케팅 결과를 분석할 수 있다. 2.2 분석된 마케팅 결과에 따라 최적화된 마케팅 개선점을 찾고 이를 마케팅 기법에 적용할 수 있다. 2.3 분석된 마케팅 결과를 바탕으로 환경 분석, 사업기획, 사이트 기획에 활용할 수 있다.

구 분	주 요 내 용
지 식	ㅇ 조사 및 분석 기법에 대한 이해 ㅇ 다양한 마케팅 매체에 대한 특성 이해 ㅇ 동종 업계의 선진사례에 대한 이해 ㅇ 고객만족도 조사방법에 관한 이해 ㅇ ROI 등 성과측정 기법 및 분석에 관한 이해 ㅇ 동종 업계의 선진사례에 대한 이해 ㅇ 마케팅 평가지표에 대한 이해 ㅇ 다양한 마케팅 매체에 대한 특성 이해
기 술	ㅇ 마케팅 활동이 수익에 미치는 영향을 수량화 할 수 있는 능력 ㅇ 마케팅 DB와 관련된 시스템운영 현황 파악 및 분석 능력 ㅇ 마케팅 실적 및 성과 자료 관리 능력 ㅇ 운영인력, 운영기술에 대한 평가 능력 ㅇ 성과측정의 기초자료 마련을 위한 꾸준한 수집 능력 ㅇ 목표수립 과정에서의 성과측정에 대한 정확한 정의 수립 능력 ㅇ 마케팅 활동이 수익에 미치는 영향을 수량화 할 수 있는 능력 ㅇ 마케팅 DB와 관련된 시스템 운영 현황 파악 및 분석 능력 ㅇ IT기술에 대한 기본 운영 능력 ㅇ 마케팅 결과 분석 기법
태 도	ㅇ 실적 자료에 기반 하여 평가하려는 태도 ㅇ 마케팅 활동의 정성적 평가를 정량적으로 전환하려는 태도 ㅇ 정량적인 관점에서 실적 자료를 분석하려는 태도 ㅇ 제시된 고객의견에 대하여 개선 문제점을 도출하려는 자세 ㅇ 신기술 동향, 고객의 요구사항을 적극적으로 수용하려는 자세 ㅇ 마케팅 시스템 운영 지침을 준수하려는 성실한 자세 ㅇ 선행 작성된 전략 및 프로모션 기술문서를 이해하려는 노력 ㅇ 문제점을 파악하고 개선하려는 자세 ㅇ 타당성을 기반으로 한 창의적 사고를 가지되 목표에 따른 실행에 임할 수 있는 환원적 자세

- 지식 ․ 기술 ․ 태도

장 비 명	단 위	활용구분(공용/전용)	1대당 활용인원
• 컴퓨터 • 인터넷 • 사무 자동화 프로그램 (문서작성) • 통계 분석 소프트웨어 • 빔프로젝터 • 화이트보드 • 프린터	대 개 세트 세트 식 본 대	공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용	1 - - - - - -
※ 장비는 주장비만 제시한 것으로 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보

- 장비

- 재료

재     료     목     록

• 해당 없음

※ 재료는 주재료만 제시한 것으로 그 외의 재료는 별도로 확보

○ 과정/과목명 : 1003010207_16v2 판매관리

- 훈련개요

훈련목표	상품을 주문 처리하고, 대금을 결재관리하며, 상품의 배송관리와 교환/반품관리, 재고관리와 판매정보를 관리할 수 있다.
수 준	3수준
최소훈련시간	50시간
훈련가능시설	강의실, 컴퓨터실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명 (능력단위 요소명)	훈 련 내 용 (수행준거)	평가 시 고려사항
주문 처리하기	1.1 전자상거래를 통하여 고객이 상품 검색을 하여 구매의사를 결정한 후 고객으로부터 주문 받을 수 있다. 1.2 주문 받은 상품에 대한 상품정보의 자료 정확성을 확인하여 주문내용을 확인할 수 있다. 1.3 확인한 상품의 고객에 대하여 고객등급과 배송정보를 확인할 수 있다. 1.4 확인된 상품정보와 고객정보를 바탕으로 주문 상품에 대한 주문 처리를 확정할 수 있다. 1.5 주문 확정된 정보에 대하여 결제유형에 따라 대금을 결제를 확정할 수 있다.	평가자는 다음의 사항을 평가해야 한다. - 전자 지불 수단의 활용 능력 - 전자결제 보안에 대한 이해 능력 - 결제유형에 대한 이해 능력 - 물류 배송 이론 이해 능력 - 웹로그 분석툴 활용 능력 - 재무관리에 대한 이해 능력 - 재고관리 분석 능력 - 주문관리 분석 기술 - 고객 주문 표준 문서의 이해 능력 - 물류관리론 자료의 이해 능력 - 보관하역론 자료의 이해 능력 - 화물운송론 자료의 이해 능력 - 추세 변동 계산법의 이해 능력 - 무분 구성 계산법의 이해 능력 - ABC 분석 능력 - POS(Point Of Sales)분석 능력 - 판매 효율 분석 능력 • 지정된 장비, 공구 및 소요재료, 필요 자료 및 서류는 모두 구비되어 있어야 한다. • 이 능력단위에 포함된 작업내용 전반이 실제 작업 환경 또는 모의 환경에 포함되어 있어야 한다.
결제관리하기	2.1 주문처리 확정된 고객의 대금결제 방법에 따라 고객을 분류할 수 있다. 2.2 분류된 결제유형에 따라 결제확정고객의 즉시결제 수단을 이용하여 처리하여 결제할 수 있다. 2.3 결제미확정고객은 대금이 입금 될 때까지 고객의 입금상태를 파악하여 관리할 수 있다. 2.4 결제가 비정상적으로 처리 되었을 때에는 고객에게 현상을 공지하고 다시 처리하게 안내할 수 있다. 2.5 결제가 정상적으로 처리 되었을 때에는 결제된 주문내역에 따라 배송지시를 하여 배송할 수 있다.
배송 관리하기	3.1 주문 확정된 고객의 주문 정보를 바탕으로 배송지시를 수취할 수 있다. 3.2 수취된 배송정보를 바탕으로 고객의 요구에 따라 배송일정표에 의거하여 배송계획서를 작성하여 배송작업을 실시할 수 있다. 3.3 배송관리는 진행 단계 마다 배송이력을 추적하여 관리 할 수 있다. 3.4 배송을 완료한 상품에 대하여 교환요청이 발생한 상품도 함께 배송관리에 포함하여 처리할 수 있다.
교환/반품 관리하기	4.1 배송 상품에 대하여 상품을 수령한 고객의 교환/반품 사유를 파악할 수 있다. 4.2 고객이 교환/반품한 상품을 확인하여 사유에 이상이 없을 시에는 해당 상품의 교환/반품처리를 확정할 수 있다. 4.3 확정된 교환/반품 제품에 대하여 주문처리, 재고관리, 배송관리의 취소와 고객관리에 정보를 수정할 수 있다. 4.4 수령한 상품 중에 하자발생으로 반품된 상품에 대하여 반품유형을 분석하여 문제점을 파악하여 조치할 수 있다. 4.5 배송상품 중에 수취거부, 주문취소 사유로 확정된 주문은 사유를 분석하여 문제점을 파악하여 조치할 수 있다.
재고 관리하기	5.1 판매관리의 원활한 제품 수급을 위하여 주문정보, 배송정보를 바탕으로 제품들의 재고현황을 파악할 수 있다. 5.2 파악된 제품별로 주문하고 판매된 수량 정보에 따라서 제품별 적정재고유형을 고려하여 필요한 수량정보를 판별할 수 있다. 5.3 판별된 재고수량정보를 바탕으로 해당 상품별 재고 현황을 집계하여 필요한 제품의 수급시기를 파악할 수 있다. 5.4 파악된 주문정보와 재고정보를 분석하여 상품별 경제적인 재고관리계획을 수립할 수 있다.
판매정보 관리하기	6.1 상품 주문에서 재고까지의 판매관련정보를 관리하여 현황을 파악할 수 있다. 6.2 파악된 판매관리정보를 대상으로 판매 분석기법을 활용하여 각 단계별 판매반응을 수집할 수 있다. 6.3 주기적으로 고객, 경쟁사, 상품, 판매, 환경의 판매정보를 취합, 판매 분석을 실시하여 그 결과를 해당부서에 피드백 할 수 있다. 6.4 판매정보에 관리하는 정보를 웹로그 분석유형별로 고객의 판매성향을 파악하여 마케팅에 적용할 수 있다.

구 분	주 요 내 용
지 식	ㅇ 상품구매 프로세스에 대한 이해 ㅇ 주문처리 프로세스에 대한 지식 ㅇ 주문내역서 이해 ㅇ 상품정보에 대한 지식 ㅇ 전자상거래 소비자보호법 ㅇ 결제유형에 대한 이해 ㅇ 전자 지불 수단의 지식 ㅇ 전자결제 보안에 대한 이해 ㅇ 전자상거래 소비자보호법 ㅇ 전자결제프로세스에 대한 지식 ㅇ 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식 ㅇ 물류관리론 이해 ㅇ 보관하역론 이해 ㅇ 전자상거래 소비자보호법 ㅇ 물류 배송 이론 ㅇ 배송정책 개념 ㅇ 데이터 분석 및 판단 지식 ㅇ 교환/반품관리 이해 ㅇ 전자상거래 기본법 ㅇ 데이터 분석 및 판단 지식 ㅇ 재고관리 프로세스 이해 ㅇ 적정재고 이해 ㅇ 데이터 분석 및 판단 지식 ㅇ 판매 분석기법의 이해 ㅇ 재무관리에 대한 이해 ㅇ 판매 분석 기법 활용 지식 ㅇ 웹로그 분석방법론의 이해 ㅇ 추세 변동 계산법의 이해 ㅇ 무분 구성 계산법의 이해 ㅇ ABC 분석 지식 ㅇ POS(Point Of Sales)분석 지식 ㅇ 판매 효율 분석 지식
기 술	ㅇ 주문내역서 파악 능력 ㅇ 상품정보 파악 능력 ㅇ 재고정보 활용 능력 ㅇ 고객정보 파악 능력 ㅇ 자동화시스템 조작 기술 ㅇ 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 ㅇ 전자결제 활용 능력 ㅇ 전자결제 보안 파악 능력 ㅇ 결제유형 파악 능력 ㅇ 자동화시스템 조작 기술 ㅇ OA 문서화 작성 기술 ㅇ 물류 관리 관련 기술 ㅇ 화물 운송 관련 기술 ㅇ 보관 하역 관련 기술 ㅇ 통계분석 툴 조작 기술 ㅇ 상품 정상여부 판별 기술 ㅇ 교환/반품상품 판별 기술 ㅇ 재고관리 분석 기술 ㅇ 주문관리 분석 기술 ㅇ 재고현황 파악 기술 ㅇ 웹로그 분석툴 활용 능력 ㅇ 추세 변동 계산법의 이해 능력 ㅇ 무분 구성 계산법의 이해 능력 ㅇ ABC 분석 능력 ㅇ POS(Point Of Sales)분석 능력 ㅇ 판매 효율 분석 능력 ㅇ 재무관리 활용 능력 ㅇ 정보 취합 능력
태 도	ㅇ 고객 요청을 적극적으로 수용하려는 태도 ㅇ 계약서 약정사항 준수 의지 ㅇ 타부서와 원활한 협조적인 태도 ㅇ 개인정보 보안사항의 철저한 준수 의지 ㅇ 배송사고 및 오류를 최소화하려는 자세 ㅇ 안전사항 준수 의지 ㅇ 상품 배송은 안전하게 하려는 태도 ㅇ 제품을 소중하게 다루는 자세 ㅇ 사고 및 오류를 최소화하려는 자세 ㅇ 신속과 정확을 위한 노력 ㅇ 기술기준을 준수하려는 태도 ㅇ 고객 요청을 적극적으로 수용하려는 태도 ㅇ 타부서와 원활한 협조적인 태도 ㅇ 각종 정보 수집 및 분석에 대한 적극성 ㅇ 논리적이고 객관적인 사고 ㅇ 기술과 비즈니스의 상호 연관성 수용 의지

- 지식 ․ 기술 ․ 태도

장 비 명	단 위	활용구분(공용/전용)	1대당 활용인원
• 컴퓨터 • 인터넷, 네트워크 • 사무 자동화 프로그램(파워포인트, 엑셀, 워드 등) • 통계 분석 소프트웨어 • 빔프로젝터 • 화이트보드 • 프린터	대 개 세트 세트 대 본 대	공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용	1 - - - - - -
※ 장비는 주장비만 제시한 것으로 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보

- 장비

- 재료

재     료     목     록

• 해당 없음

※ 재료는 주재료만 제시한 것으로 그 외의 재료는 별도로 확보

○ 과정/과목명 : 1003010208_13v1 고객관리

- 훈련개요

훈련목표	고객에 대하여 고객DB를 관리하고, 고객의 정보보안, 고객등급을 관리하며, 고객으로부터 받은 클레임에 대한 관리를 할 수 있다.
수 준	3수준
최소훈련시간	50시간
훈련가능시설	강의실, 컴퓨터실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명 (능력단위 요소명)	훈 련 내 용 (수행준거)	평가 시 고려사항
고객DB 관리하기	1.1 판매완료 된 고객정보를 주요 분류 기준에 의거해 분류할 수 있다. 1.2 분류된 고객 자료를 주기적으로 갱신, 최적화 하여 고객DB의 품질을 관리할 수 있다. 1.3 분석된 고객 자료를 전자상거래마케팅 자료로 활용할 수 있다.	- 평가자는 다음의 사항을 평가해야 한다. • 통신판매 시장 동향 분석 능력 습득 여부 • 통신판매 경쟁사 분석 능력 습득 여부 • 통신판매 고객 분석 능력 습득 여부 • 통신판매 관련법 조사 능력 습득 여부
고객정보 보안 관리하기	2.1 DB화된 고객자료를 개인정보보호법에 맞추어 내부 정보보안 방침 및 보안계획을 수립할 수 있다. 2.2 내부 정보보안 방침 및 계획에 맞추어 고객정보 보안 체제를 시스템화 하여 조직적으로 운영할 수 있다. 2.3 정보보안 규정에 의거해 정기적으로 정보보안 현황을 모니터링 할 수 있다. 2.4 지속적인 고객정보 보안 강화를 위한 보안체계를 갱신할 수 있다.
고객등급 관리하기	3.1 이용실적과 신용도 등을 바탕으로 고객등급을 심사, 평가할 수 있다. 3.2 정기적으로 고객등급선정 규정에 따라 고객등급을 관리할 수 있다. 3.3 주요 핵심 고객을 위한 프로모션 활동을 기획, 수행할 수 있다.
고객클레임 관리하기	4.1 배송지연, 품질하자, 교환/반품 시 발생한 문제점에 대한 고객 클레임을 접수할 수 있다. 4.2 접수된 클레임에 대하여 유형별로 분류하여 해당 부서로 통보처리 할 수 있다. 4.3 클레임 사항을 확인하고 이에 따른 관련 법규 및 규정에 따라 심사를 실시할 수 있다. 4.4 심사결과를 바탕으로 관련 법규 및 규정에 따라 처리하여 고객의 클레임을 해결할 수 있다. 4.5 고객 클레임의 다양한 유형을 분석하여 마케팅과 판매관리의 자료로 활용할 수 있다.

구 분	주 요 내 용
지 식	ㅇ 판매 분석 기법 활용 지식 ㅇ 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식 ㅇ 웹로그 분석방법에 대한 지식 ㅇ 고객DB 세분화 활용지식 ㅇ 개인정보보호법의 이해 ㅇ 정보보안관련 지식 ㅇ 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식 ㅇ DB관련 지식 ㅇ 모니터링 방법에 대한 지식 ㅇ 보안체계 시스템에 대한 지식 ㅇ 고객등급 특성에 대한 지식 ㅇ 고객심사에 대한 이해 ㅇ 고객평가에 대한 이해 ㅇ 개인정보 보호법 관련 지식 ㅇ 데이터 분석방법 이해 ㅇ 클레임 내용 판단 지식 ㅇ 데이터 유형 분류 지식 ㅇ 전자상거래 소비자보호법\
기 술	ㅇ 통계분석 툴 조작 기술 ㅇ 정보 취합 능력 ㅇ DB 구축 기술 ㅇ DB 검색 기술 ㅇ 정보보안 관련 기술 ㅇ 보안체계 시스템 관련 기술 ㅇ DB관련 기술 ㅇ OA활용 기술 ㅇ 고객등급 특성 판단 능력 ㅇ 고객심사. 평가 판단 능력 ㅇ 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 ㅇ 정보검색 및 활용 능력 ㅇ 고객 상담 능력 ㅇ 클레임 유형 분류 능력 ㅇ 자동화시스템 조작 기술
태 도	ㅇ 기술과 비즈니스의 상호 연관성 수용 의지 ㅇ 실시간으로 데이터를 관리하고자 하는 자세 ㅇ 개인정보 보호에 대한 윤리의식 ㅇ 최신 정보보안 관련 기술을 수용하려는 자세 ㅇ 업무처리에 공정하려는 태도 ㅇ 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 논리적이고 객관적인 사고 ㅇ 원활한 커뮤니케이션 창출을 위한 의지 ㅇ 개인정보 보안사항의 철저한 준수 의지 ㅇ 고객의 요청을 적극적으로 수용하려는 태도 ㅇ 원활한 커뮤니케이션 창출을 위한 태도 ㅇ 전략적 사고방식으로 접근하려는 자세 ㅇ 타부서와의 협조 노력 ㅇ 친절한 말씨와 세련된 화술

- 지식 ․ 기술 ․ 태도

장 비 명	단 위	활용구분(공용/전용)	1대당 활용인원
• 컴퓨터 • 인터넷 • 사무 자동화 프로그램 (파워포인트, 엑셀, 워드 등) • 빔프로젝터 • 화이트보드 • 프린터	대 개 세트 대 개 본	공용 공용 공용 공용 공용 공용	1 - - - - -
※ 장비는 주장비만 제시한 것으로 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보

- 장비

- 재료

재     료     목     록

• 해당 없음

※ 재료는 주재료만 제시한 것으로 그 외의 재료는 별도로 확보

○ 과정/과목명 : 1003010209_13v1 사후관리

- 훈련개요

훈련목표	전자상거래 사이트를 운영 중에 고객이 작성한 판매후기 관리와 고객 만족도를 조사하여 매출확대를 위한 대책을 수립하는 등 판매실적을 관리하고, 일정기간이 경과한 후 전자상거래 사업성과를 분석하여 대책을 수립할 수 있다.
수 준	3수준
최소훈련시간	40시간
훈련가능시설	강의실, 컴퓨터실
권장훈련방법	집체훈련

- 편성내용

단 원 명 (능력단위 요소명)	훈 련 내 용 (수행준거)	평가 시 고려사항
판매후기 관리하기	1.1 고객이 작성한 판매후기의 내용을 대상으로 분석할 항목을 도출할 수 있다. 1.2 도출된 내용을 대상으로 상품에 대한 만족도, 불만족 내용을 확인할 수 있다. 1.3 확인된 판매후기 불만족 내용에 대해 고객불만이 증대되는 현상을 방지할 수 있도록 조치할 수 있다. 1.4 통계분석 프로그램을 이용하여 고객불만을 근본적으로 해소할 수 있는 단기, 장기대책을 수립하여 고객만족도를 향상할 수 있다.	평가자는 다음의 사항을 평가해야 한다. - 계획 대비 성과 지표간의 비교 능력 유무 - KPI 지표관리 및 목표 설정 능력 유무 - MBO 목표관리 및 세부실행계획 평가능력 유무 - BSC(균형성과지표) 성과측정 방식 적용 능력 유무 - 고객 만족도 조사의 목적 및 방법에 대한 이해 유무 - 고객 만족도 조사 관련지식 및 기능의 보유 유부 - 고객 만족도 조사목적에 적합한 설문서작성 능력 유무 - 전체 조사대상중 오차를 최소화 하는 표본추출 능력 유무 - 전화, 대면조사 시 피조사자와의 원활한 의사소통 능력 유무 - 조사자료의 정리 및 분석, 비교 능력 유무 - 조사의 분석결과 보고서를 작성하는 능력 유무 - 이해 관계자를 설득하고 이해시킬 수 있는 논리적인 의사소통능력 유무 - 새로운 개선안 도출 능력 유무
고객만족도 조사하기	2.1 회사방침에 근거하여 고객만족도 조사 방법(직접면담, 포커스그룹, 설문지 발송, 인터넷 조사 등)을 결정할 수 있다. 2.2 결정된 고객만족도 조사방법에 대하여 조사기간. 조사회수, 정량적인 설문방법, 설문의 정확도를 고려한 설문지를 작성할 수 있다. 2.3 작성된 설문지를 활용하고, 고객 이벤트를 통하여 만족도 설문조사를 실시할 수 있다. 2.4 조사결과를 분석하여 지속적으로 강화할 항목과 개선할 항목을 구분하여 마케팅에 활용할 수 있다.
판매실적 관리하기	3.1 회사 사업계획에 근거하여 상품별 월별 판매계획, 주별 판매계획을 수립할 수 있다. 3.2 전자상거래를 통한 판매결과를 정해진 주기로 집계할 수 있다. 3.3 집계된 판매실적 결과를 활용하여 계획 대비 실적을 관리 유형별로 분석할 수 있다. 3.4 분석결과를 바탕으로 실적에 따라 판매부진 상품에 대한 대책을 수립하여 실행할 수 있다.
사업성과 분석하기	4.1 사업기획에 근거하여 사업성과와 관련된 정보를 수집하여 정해진 방법으로 집계할 수 있다. 4.2 집계된 정보를 바탕으로 계획과 실적을 비교하여 차이점을 분석할 수 있다. 4.3 분석된 결과를 바탕으로 사업성과가 미진한 부분에 대하여 원인을 조사하여 대책을 수립할 수 있다. 4.4 수립된 대책을 실행하여 미진한 성과를 보완할 수 있다.

구 분	주 요 내 용
지 식	ㅇ 통계분석 프로그램에 대한 지식 ㅇ 전자상거래 소비자보호법 ㅇ 컴퓨터 및 관련 프로그램 활용 지식 ㅇ 전자상거래 업무 활용 지식 ㅇ 데이터 분석 및 판단 지식 ㅇ 고객 만족도 평가 방식의 이해 ㅇ 여론 및 시장 조사 방법에 대한 이해 ㅇ 목표 시장에 대한 업무 이해 ㅇ 조사 방법론 ㅇ 델파이 기법 ㅇ 분석통계 기법 ㅇ CSI(고객만족도:Customer Satisfaction Index) 기법 ㅇ 경영관리 기법 ㅇ MBO(Management By Objectives): 목표관리법 ㅇ KPI(Key Performance Index) : 지표관리 기법 ㅇ 사업계획과 판매계획 관련지식 ㅇ 통계분석 기법 ㅇ 판매실적 분석기법 ㅇ 전략수립방법론(의사결정방법론, 기초통계) ㅇ 시장 및 산업 동향 이해 ㅇ 프로세스 재설계 및 혁신에 대한 지식 ㅇ 문제해결 방법에 대한 지식 ㅇ 사업계획수립 기초지식 ㅇ BSC(균형점수카드)에 대한 이해
기 술	ㅇ 인터넷 정보 검색 기술 ㅇ 자동화시스템 조작 기술 ㅇ 커뮤니케이션을 위한 문서화 기술 ㅇ 통계분석 프로그램 활용능력 ㅇ 표본추출 기술 ㅇ 심리분석 능력 ㅇ 설문서 작성 능력 ㅇ 통계 분석활용 기법 ㅇ 보고서 작성 능력 ㅇ 언어능력과 의사소통능력 ㅇ OA 조작 기술 ㅇ 판매실적 측정 기술 ㅇ MBO(Management By Objectives) 적용기술 ㅇ KPI(Key Performance Index) 적용기술 ㅇ 재무제표 분석능력 ㅇ 기술성, 시장성, 수익성 분석기술 ㅇ 사업성과 측정 기술 ㅇ 비즈니스 프로세스 모델링 기법활용 능력 ㅇ KPI 지표 산출 및 계산 산식 도입 기술 ㅇ BSC(균형점수카드) 적용기술
태 도	ㅇ 고객 요청을 적극적으로 수용하려는 태도 ㅇ 고객만족을 최우선 시 하는 서비스 마인드 ㅇ 원활한 커뮤니케이션 창출을 위한 의지 ㅇ 문제 해결을 위한 적극적 자세 ㅇ 변화를 이해하고 노력하는 자세 ㅇ 전략적 사고방식으로 접근하려는 자세 ㅇ 예외상황 발생에 대한 준비 자세 ㅇ 고객만족을 최우선 시 하는 서비스 마인드 ㅇ 호기심이 많고 현상의 원인을 분석하는 일에 대한 흥미와 소질 ㅇ 논리적이고 객관적인 사고 ㅇ 변화를 이해하고 노력하는 자세 ㅇ 고객관점에서의 사고 노력 자세 ㅇ 원활한 의사소통의 태도 ㅇ 판매실적을 정확하게 분석하겠다는 마음가짐 ㅇ 판매실적을 지속적으로 개선하겠다는 마음가짐 ㅇ 문제해결 방법에 대한 지식 ㅇ 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 프로세스 전체를 바라보는 시각 ㅇ 사업성과를 정확하게 분석하겠다는 마음가짐 ㅇ 사업성과를 지속적으로 개선하겠다는 마음가짐 ㅇ 각종 정보 수집에 대한 적극성 ㅇ 프로세스 전체를 바라보는 시각

- 지식 ․ 기술 ․ 태도

장 비 명	단 위	활용구분(공용/전용)	1대당 활용인원
• 컴퓨터 • 인터넷 • 사무 자동화 프로그램 (파워포인트, 엑셀, 워드 등) • ERP, 경영정보시스템 • 통계작업용 프로그램 • 프로젝트 소프트웨어, 데이터베이스 소프트웨어 • 통화내용 녹취장비 • 전화기 • 빔프로젝터 • 화이트보드 • 프린터	대 개 세트 세트 세트 세트 개 개 대 개 본	공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용 공용	1 - - - - - 1 1 - - -
※ 장비는 주장비만 제시한 것으로 그 외의 장비와 공구는 별도로 확보

- 장비

- 재료

재     료     목     록

• 해당 없음

※ 재료는 주재료만 제시한 것으로 그 외의 재료는 별도로 확보

8. 참고사항

가. 관련 자격종목

◦ 전자상거래기사/산업기사        ◦ 정보처리기사/산업기사

◦ 인터넷정보검색사               ◦ 정보기기운용기능사

◦ 물류관리사                     ◦ 유통관리사

나. 직업활동 영역

◦ B2B전자상거래 업체             ◦ B2BC전자상거래 업체

◦ 전자상거래 사이트구축업체      ◦ 사이트 및 시스템 유지보수, 운용업체

◦ 인터넷 마케팅 관련업체         ◦ 고객관리 및 물류관련 부서

다. 국가직무능력표준 관련 직종

◦ 통신판매          ◦ 전자상거래

◦ 상품,재고관리

라. 관련 홈페이지 안내

◦ 훈련기준 및 국가직무능력표준 : http://www.ncs.go.kr

◦ 자격정보 : http://www.q-net.or.kr

◦ 훈련교재 및 매체 : http://book.hrdkorea.or.kr

4. 자격출제기준

☞ ｢국가기술자격법 시행규칙｣ 제38조에 따른 출제기준 서식 사용

가. 전자상거래 산업기사

1. 필기시험

직무 분야	경영관리		중직무분야		마케팅, 영업		자격 종목		전자상거래 산업기사			적용 기간	2014. 1. 1. ～ 2016. 12. 31.
○직무내용 : 전자상거래는 컴퓨터와 네트워크라는 전자적인 매체를 통하여 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축, 운영, 평가하는 직무이다
필기검정방법		객관식						문제수			80	시험시간		2시간
필기과목명		문제수		주요항목		세부항목				세세항목
전자상거래 기획		20		1. 시장환경 분석		1. 시장환경 분석하기				1. 전자상거래 시장 자료들을 활용하여 시장의 내부환경, 외부환경 분석을 통해 시장의 특성과 핵심 변화 요인을 요약 2. 세부 시장별 규모를 추산할 수 있는 자료를 활용하여 시장별 규모와 성장 추이를 추론 3. 산업분류 기준을 활용하여 시장을 세분 (Segmentation)하고 세부시장별 포트폴리오 구성 4. 분석된 시장 자료를 활용하여 목표 시장 (Targeting)에서의 주요 요구사항을 정의하고 서비스/제품별 포트폴리오 구성
						2. 고객요구 사항 분석하기				1. 시장환경 분석 자료를 활용하여 시장별 고객군의 기호 및 트렌드 조사 2. 고객군의 기호 및 트렌드 분석 자료를 활용하여 기존고객/신규고객/잠재고객으로 분류 3. 분류된 고객군별 자료를 분석하여 목표고객군 선정 4. 목표 고객군을 대상으로 한 설문, 인터뷰, 외부분석기관의 리포트를 통해 고객 요구사항 파악 5. 고객 요구사항 분석 자료를 기반으로 전자상거래를 위한 전략적 시사점 도출
						3. 경쟁사 현황 분석하기				1. 시장과 고객니즈 분석 자료를 활용하여 현재 공급되고 있는 제품 또는 서비스의 공급업체와 현황 조사 2. 사업실적 자료를 활용하여 경쟁 회사, 경쟁 상품 도출 3. 도출된 경쟁사의 사업실적 자료를 활용하여 경쟁모형을 정의 4. 가용한 자료를 활용하여 경쟁 대상의 강약점과 시장 지배력을 분석 5. 경쟁 현황 분석 자료를 활용하여 자사의 경쟁우위 요소(가격, 품질, 납기 등)를 정리하고 마케팅 전략에 반영
				2. 기술동향 분석		1. 관련 사례 분석하기				1. 가용한 자료를 활용하여 동종업체 및 이종업체에서의 선진사례를 조사하고 성공사례와 실패사례 검색 2. 성공/실패 사례를 활용하여 동 업종에서의 핵심성공요소 파악 3. 사례분석 결과를 활용하여 자사 사업전략에 피드백하고 수행 결과를 분석, 평가
						2. 기술동향 분석하기				1. 가용한 자료를 활용하여 거시적 관점에서의 기술 동향 분석 2. 전자상거래 시스템 구축을 포함한 신기술 및 성숙기 기술 파악 3. 기술 자료 및 시장/고객 분석 자료를 활용하여 자사 전자상거래 사업의 핵심 기술들 선정 4. 분석하고 파악된 기술동향에 근거하여 자사의 참조 모델 작성 5. 전자상거래의 각 기능별로 정보기술의 전략적 활용 방안 수립
				3. 사업기획		1. 상품개발 전략수립하기				1. 환경 분석에 따른 자료를 충분히 이해하 고 이를 활용하여 상품개발에 대한 전략 적 목표를 수립 2. 수립된 목표를 바탕으로 회사의 상황과 기술개발의 현황을 고려하고 일정관리 프로그램을 사용하여 점검 가능한 일정을 수립 3. 효율적인 상품개발을 위한 필요요소를 분석하고 상품개발의 주체를 결정 4. 상품개발에 따른 일정을 수립하거나 외부생산 시설을 발굴하여 구체적인 상품개발 방법을 도출 5. 도출된 결과의 효율성을 입증할 수 있는 자원소요, 예산소요, 시너지효과 등을 고 려하여 상품개발 계획서를 작성
						2. 마케팅 전략수립하기				1. 환경 분석에 따른 개발상품의 목표고객을 규정하고 목표시장에서의 지향적 위치(Position)를 결정함으로써 예측 가능한 목표고객의 요구를 구체적으로 도출 2. 원가 분석 자료를 활용하여 다양한 가격 전략을 수립 3. 개발하고자 하는 제품, 서비스의 특성과 가격 전략을 활용하여 구매, 판매, 유통 흐름을 설계 4. 초기시장 진입과 판매 활성화를 목적으로 입찰, 제안, 제휴, 판촉 전략을 수립 5. 제품, 고객, 가격, 물류, 판촉 자료를 활용하여 종합적인 마케팅 전략을 수립
						3. 판매계획 수립하기				1. 상품개발계획서에 따른 상품과 종합적 마케팅전략에 따른 개별 항목에 따라 상품별 판매일정과 경로별 유통 대상자를 선정 2 유통경로별 예상판매계획을 수립 3. 수립된 마케팅 계획에 따라 이를 만족시킬 수 있는 수준의 상품판매를 위한 필요요소를 시기에 맞게 예측하고 도출 4. 판매일정에 따라 생산일정, 재고현황 등 을 파악할 수 있으며 재고처리 계획을 세 움으로써 부진 판매를 고려한 문제점에 대비 5. 상품별 효과적인 판매를 위한 구체적인 유통망을 선정하여 상품을 런칭
						4. 투자계획 수립하기				1. 마케팅 전략과 예상판매계획에 따라 단기 와 중.장기에 대한 일정별 투자규모를 산정 2. 산정된 투자규모는 각각 설비와 시설, 자재, 인력으로 구분 3. 구분된 개별 분야에서 기획, 구매, 생산, 유통, 운영, 유지보수에 따른 필요 산정 4. 시장상황과 자사현황을 이해하여 항목과 시기에 따라서 비용에 대한 구체적이고 실현 가능한 투자방법과 유치계획 제시 5. 제시된 투자방법과 유치계획에 따른 투자 후 회수계획을 수립
전자상거래 사이트개발		20		4. 사이트 기획		1. 사이트 개발계획 수립하기				1. 사업기획 자료를 활용하여 사이트 개발의 목적과 개념 정의 2. 사이트 이용자 타겟(기업 및 개인)을 정의하고, 이용자의 사이트 이용 특성 및 요구사항 정의 3. 사업기획 자료를 활용하여 사이트의 기능, 특징, 거래유형, 이용자 편의등 사이트 기획 4. 사이트 기획서를 활용하여, 계수적 목표, 필요자원, 예산, 추진 일정이 포함된 사이트 개발 계획서를 수립
						2. 사이트 디자인하기				1. 사이트 개발계획서를 활용하여 사이트 디자인의 방향과 콘셉트를 제시 2. 사이트 콘셉트 자료를 활용하여, 전체 사이트의 구성도 및 스토리 보드를 작성 3. 참조모델에 의한 디자인 시안을 작성, 활용하여 사이트에 들어갈 콘텐츠와 네비게이션을 활용한 메인페이지를 스케치 4. 메인페이지 디자인에 맞추어 각 서브페이지들의 디자인을 스케치 5. 디자인 결과물을 활용하여, 이용자 타깃을 대상으로 한 사용자 검토 및 피드백수행
						3. 사이트 설계하기				1. 사이트 개발 계획서와 사이트 디자인 자료를 활용하여, 사이트 설계 가이드라인에 의한 설계의 사이트 공통 프레임웤을 작성 2. 사이트 공통 프레임웤을 활용하여, 공통 모듈 및 공통 인터페이스, 사용자 인터페이스 및 모듈간 인터페이스를 설계 3. DB의 개념적/논리적/물리적 모델을 도출하 고 DB기술서(데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성 4. 공통프레임웍과 공통인터페이스, DB설계 내역이 사이트 기획의도 및 디자인 컨셉트에 부합 되는지를 검토하고 피드백
				5. 사이트 구축		1. 사이트 구축하기				1. 사이트 설계하기의 프레임워크 표준 과 설계문서를 기반으로 공통 프레임워크를 구축하고, 공통 모듈을 개발하며, 사이트 개발 환경을 구축하고, 사이트를 구성하는 모듈을 코딩 및 디버깅을 하며, 구성된 공통 모듈과 구성 모듈을 통합하여 빌드한 후, 전체 사이트에 대한 디버깅을 수행 2. 사이트 설계문서를 기반으로 인터페이스 표준과 설계문서를 바탕으로, 인터페이스 구현환경을 준비하고, UI (User Interface) 및 모듈 간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현 3. 데이터베이스 설계문서를 기반으로 데이터베이스 상세 설계서 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 DB를 구현하며, DB 구현 결과를 검증 4. 테스팅 설계문서를 기반으로 단계별로 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트를 수행
						2. 상품콘텐츠 개발하기				1. 설계된 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 고객의 주문 수취를 위한 콘텐츠 목록을 추출 2. 디지털 이미지 제작, 변환 프로그램을 활용하여 필요한 콘텐츠를 해당 콘텐츠를 필요로 하는 시스템 조건에 맞으면서 가장 시인성이 좋도록 디지털 자료화 가능 3. 자료화된 디지털 콘텐츠를 제시된 환경에 맞도록 수정, 조절하여 활용 4. 개발된 콘텐츠 이외에 매출, 프로모션, 품절 등의 변화요소와 시장상황과 고객의 요구사항을 감안하여 추가적으로 필요한 디지털 콘텐츠를 개발, 제작하여 교체, 관리
						3. 기초 DB 구축하기				1. 사이트 설계하기와 구축하기의 시스템 정보를 기반으로 사이트에 필요한 정보를 저장하기 위한, 데이터베이스 기술서 (데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성하고, 이를 기반으로 개념적/논리적/물리적 모델을 바탕으로, 기초데이터 이행 계획 실시 2. 데이터베이스 설계서를 기반으로 인한 데이터베이스 설계 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 기초DB를 구현하며, 기초 DB를 이행 3. 기초 DB 기반으로 요구사항으로 구현되었는지를 기초DB를 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트를 수행
						4. 타사이트 입점하기				1. 유통별 예상판매계획에 따라 입점, 판매가 가능한 타사이트에 대한 현황을 조사함으로써 복수의 효율적인 타사 판매 채널을 선별 2. 선별된 복수의 채널 중 자사의 투자계획, 생산일정, 자원운용에 있어 가장 효율적인 사이트를 선정하여 각 사이트의 입점에 따른 주문, 결제, 프로모션, 배송, A/S 등에 따른 조건 협의 3. 협의된 조건과 일정에 따라 자사 콘텐츠의 사이즈, 품질, 규격의 요소를 조정하여 타 사이트의 시스템에 맞게 최적화 가능 4. 최적화된 콘텐츠를 통해 주문된 상품을 협의된 프로세스를 따라 운영함으로써 판매수익 창출
				6. 사이트 운영		1. 시스템 관리하기				1. 사이트 구축 계획과 구축된 시스템 정보를 기반으로 시스템 운영 상 발생하는 서비스문의/개선 요청을 접수/기록/분류/분석/해결/통보를 수행 2. 시스템 가용성 및 연속성을 확보하기 위하여 시스템 운영 중 발생하는 장애를 식별/기록/관리 3. 시스템 및 서비스 안정성 확보를 위하여 변경 관리 체계를 수립하고 변경을 통제하며 관리 4. 시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차서를 작성 5. 시스템 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 실시
						2. 상품 관리하기				1. 개발된 개별상품의 명세를 기반으로 상품에 대한 기초데이터를 등록 2. 등록된 기초데이타를 활용하여 상품 필드 값에 맞게 운영 3. 효과적인 상품운영을 위해 사이트를 주기적으로 모니터링하여 수정 가능
						3.외부시스템 연동하기				1. 시스템 정보를 기반으로 모듈간 또는 외부 시스템간의 연동을 수행하기 위한 대상을 선정, 추출, 파악 2. 연계 대상인 콘텐츠와 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현 3. 구현된 시스템을 바탕으로 모듈간, 타 시스템과의 인터페이스를 테스트, 운영
						4. 사이트 유지보수하기				1. 사이트 구축하기의 정보를 기반으로 사이트의 운영/관리에 대한 사이트 유지 보수의 계획을 수립 2. 사이트의 가용성 및 신뢰성을 확보하기 위하여 사이트 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 . 3. 사이트 운영 업무 품질의 지속적인 개선을 위하여 데이터를 수집 분석하여 사이트 서비스, 업무, 시스템별 성과 달성도를 산정하고 성과 보고서 작성
전자상거래 운영		20		7. 마케팅관리		1. 콘텐츠 전략 수립하기				1. 온라인 동향을 기반으로 관련 상품 시장의 마케팅동향 파악 2. 파악된 관련 상품 시장의 마케팅 동향에 따라 콘텐츠 전략 방향을 수립 3. 수립된 콘텐츠 전략 방향에 맞추어 실행 전략을 구체화
						2. 마케팅 실행하기				1. 수립된 콘텐츠 전략과 마케팅 전략을 기반으로 마케팅계획 파악 2. 파악된 마케팅 계획을 바탕으로 다양한 마케팅 실행계획의 목표와 우선순위 설정 3. 정해진 목표와 우선순위를 기반으로 마케팅 기법 선택 4. 선택된 기법에 맞추어 마케팅을 실행
						3. 뉴미디어 마케팅 연동하기				1. 최신 온라인 동향에 맞는 뉴미디어 매체를 분석 2. 분석된 뉴미디어 매체를 토대로 기 수립된 마케팅 기법을 활용하여 최적의 성과를 낼 수 있는 뉴미디어 마케팅 계획을 수립 3. 수립된 뉴미디어 마케팅 계획을 바탕으로 콘텐츠에 적용된 마케팅 기법을 뉴미디어와 연동 4. 연동된 뉴미디어 마케팅 진행을 모니터링 하여 주기적 업데이트, 관리
				8. 마케팅 성과측정과 활용		1. 마케팅 성과 측정하기				1. 수립된 마케팅 기법에 따라 성과 측정에 필요한 적절한 성과측정 계획을 수립 2. 수립된 성과측정 계획을 활용하여 성과 측정 기준을 수립 3. 수립된 성과평가 기준에 의하여 마케팅 기법에 맞는 평가 요소를 도출 4. 도출된 평가 요소를 활용하여 마케팅 성과측정을 수행 5. 수행된 성과 측정 결과에 따라 성과측정 마케팅 성과 보고서를 도출
						2. 마케팅 결과 활용하기				1. 도출된 마케팅 성과측정 결과보고서에 따른 마케팅 결과를 분석. 2. 분석된 마케팅 결과에 따라 최적화된 마케팅 개선점을 찾고 이를 마케팅 기법에 적용 3. 분석된 마케팅 결과를 바탕으로 환경 분석, 사업기획, 사이트 기획에 활용
				9. 판매관리		1. 주문처리 하기				1. 전자상거래를 통하여 고객이 상품 검색 을 하여 구매의사를 결정한 후 고객으로 부터 주문 가능 2. 주문 받은 상품에 대한 상품정보의 자료 정확성을 확인하여 주문내용을 확인 3. 확인한 상품의 고객에 대하여 고객등급과 배송정보를 확인 4. 확인된 상품정보와 고객정보를 바탕으로 주문 상품에 대한 주문 처리를 확정 5. 주문 확정된 정보에 대하여 결제유형에 따라 대금을 결제를 확정
						2. 결제 관리하기				1. 주문처리 확정된 고객의 대금결제 방법에 따라 고객을 분류 2. 분류된 결제유형에 따라 결제확정고객의 즉시결제 수단을 이용하여 처리하여 결제 3. 결제미확정고객은 대금이 입금될 때까지 고객의 입금상태를 파악하여 관리 4. 결제가 비정상적으로 처리 되었을 때에는 고객에게 현상을 공지하고 다시 처리하게 안내 5. 결제가 정상적으로 처리 되었을 때에는 결제된 주문내역에 따라 배송지시를 하여 배송
						3. 배송 관리하기				1. 주문 확정된 고객의 주문 정보를 바탕으로 배송지시를 수취 2. 수취된 배송정보를 바탕으로 고객의 요구에 따라 배송일정표에 의거하여 배송계획서를 작성하여 배송작업을 실시 3. 배송관리는 진행 단계 마다 배송이력을 추적하여 관리 4. 배송을 완료한 상품에 대하여 교환요청이 발생한 상품도 함께 배송관리에 포함하여 처리
						4. 교환/반품 관리하기				1. 배송 상품에 대하여 상품을 수령한 고객의 교환/반품 사유를 파악. 2. 고객이 교환/반품한 상품을 확인하여 사유에 이상이 없을 시에는 해당 상품의 교환/반품처리를 확정 3. 확정된 교환/반품 제품에 대하여 주문처리, 재고관리, 배송관리의 취소와 고객관리에 정보를 수정 4. 수령한 상품 중에 하자발생으로 반품된 상품에 대하여 반품유형을 분석하여 문 제점을 파악하여 조치 5. 배송상품 중에 수취거부, 주문취소 사유로 확정된 주문은 사유를 분석하여 문제점을 파악하여 조치
						5. 재고 관리하기				1. 판매관리의 원활한 제품 수급을 위하여 주문정보, 배송정보를 바탕으로 제품들의 재고현황을 파악 2. 파악된 제품별로 주문하고 판매된 수량 정보에 따라서 제품별 적정재고유형을 고려하여 필요한 수량정보를 판별 3. 판별된 재고수량정보를 바탕으로 해당 상품별 재고 현황을 집계하여 필요한 제품의 수급시기를 파악. 4. 파악된 주문정보와 재고정보를 분석하여 상품별 경제적인 재고관리계획을 수립
						6. 판매정보 관리하기				1. 상품 주문에서 재고까지의 판매관련정보 를 관리하여 현황을 파악 2. 파악된 판매관리정보를 대상으로 판매 분석기법을 활용하여 각 단계별 판매반응을 수집 3. 주기적으로 고객, 경쟁사, 상품, 판매, 환경의 판매정보를 취합, 판매 분석을 실시하여 그 결과를 해당부서에 피드백 4. 판매정보에 관리하는 정보를 웹로그 분석유형별로 고객의 판매성향을 파악하여 마케팅에 적용
전자상거래 관리		20		10. 고객관리		1. 고객 DB 관리하기				1. 판매완료 된 고객정보를 주요 분류 기준에 의거해 분류 2. 분류된 고객 자료를 주기적으로 갱신, 최적화 하여 고객DB의 품질을 관리 3. 분석된 고객 자료를 전자상거래마케팅 자료로 활용
						2. 고객정보 보안관리하기				1. DB화된 고객자료를 개인정보보호법에 맞추어 내부 정보보안 방침 및 보안계획을 수립 2. 내부 정보보안 방침 및 계획에 맞추어 고객정보 보안 체제를 시스템화 하여 조직적으로 운영 3. 정보보안 규정에 의거해 정기적으로 정보보안 현황을 모니터링 4. 지속적인 고객정보 보안 강화를 위한 보안체계를 갱신
						3. 고객등급 관리하기				1. 이용실적과 신용도 등을 바탕으로 고객등급을 심사, 평가 2. 정기적으로 고객등급선정 규정에 따라 고객등급 관리 3. 주요 핵심 고객을 위한 프로모션 활동을 기획, 수행
						4. 고객 클레임 관리하기				1. 배송지연, 품질하자, 교환/반품 시 발생 한 문제점에 대한 고객 클레임을 접수화 2. 접수된 클레임에 대하여 유형별로 분류하여 해당 부서로 통보처리 가능 3. 클레임 사항을 확인하고 이에 따른 관련 법규 및 규정에 따라 심사를 실시 4. 심사결과를 바탕으로 관련 법규 및 규정 에 따라 처리 하여 고객의 클레임을 해결 5. 고객 클레임의 다양한 유형을 분석하여 마케팅과 판매관리의 자료로 활용
				11. 사후관리		1. 판매후기 관리하기				1. 고객이 작성한 판매후기의 내용을 대상 으로 분석할 항목을 도출 2. 도출된 내용을 대상으로 상품에 대한 만족도, 불만족 내용을 확인 3. 확인된 판매후기 불만족 내용에 대해 고객불만이 증대되는 현상을 방지할 수 있도록 조치 4. 통계분석 프로그램을 이용하여 고객불만을 근본적으로 해소할 수 있는 단기, 장기대책을 수립하여 고객만족도를 향상
						2. 고객만족도 조사하기				1. 회사방침에 근거하여 고객만족도 조사 방법(직접면담, 포커스그룹, 설문지 발송, 인터넷 조사 등)을 결정 2. 결정된 고객만족도 조사방법에 대하여 조사기간. 조사회수, 정량적인 설문방법, 설문의 정확도를 고려한 설문지를 작성 3. 작성된 설문지를 활용하고, 고객 이벤트를 통하여 만족도 설문조사를 실시 4. 조사결과를 분석하여 지속적으로 강화할 항목과, 개선할 항목을 구분하여 마케팅에 활용
						3. 판매실적 관리하기				1. 회사 사업계획에 근거하여 상품별 월별 판매계획, 주별 판매계획을 수립 2. 전자상거래를 통한 판매결과를 정해진 주기로 집계 가능 3. 집계된 판매실적 결과를 활용하여 계획 대비 실적을 관리 유형별로 분석 4. 분석결과를 바탕으로 실적에 따라 판매 부진 상품에 대한 대책을 수립하여 실행
						4. 사업성과 분석하기				1. 사업기획에 근거하여 사업성과와 관련된 정보를 수집하여 정해진 방법으로 집계 2. 집계된 정보를 바탕으로 계획과 실적을 비교하여 차이점 분석 3. 분석된 결과를 바탕으로 사업성과가 미진한 부분에 대하여 원인을 조사하여 대책 수립 4. 수립된 대책을 실행하여 미진한 성과 보완

2. 실기시험

직무 분야	경영관리			중직무분야	마케팅, 영업		자격 종목		전자상거래 산업기사			적용 기간	2014. 1. 1. ～ 2016. 12. 31.
○직무내용 : 전자상거래는 컴퓨터와 네트워크라는 전자적인 매체를 통하여 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축, 운영, 평가하는 직무이다 ○수행준거 : - 사업기획 자료를 활용하여 사이트의 기능, 특징, 거래유형, 이용자 편의 등 사이트 기획을 할 수 있다. - 참조모델에 의한 디자인 시안을 작성, 활용하여 사이트에 들어갈 콘텐츠와 네비게이션을 활용한 메인페이지를 스케치할 수 있다. - 사이트 개발 계획서와 사이트 디자인 자료를 활용하여, 사이트 설계 가이드라인에 의한 설계의 사이 트 공통 프레임웤을 작성하고 사이트 공통 프레임웤을 활용하여, 공통 모듈 및 공통 인터페이스, 사용 자 인터페이스 및 모듈간 인터페이스를 설계할 수 있다. - 설계된 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 고객의 주문 수취를 위한 콘텐츠 목록을 추출 할 수 있다. - 데이터베이스 설계서를 기반으로 인한 데이터베이스 설계 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조 성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 기초DB를 구현하며, 기초 DB를 이행할 수 있다.
실기검정방법			필답형					시험시간			2시간
실기과목명		주요항목				세부항목				세세항목
전자상거래 실무		1. 사이트기획				1. 사이트 개발계획 수립하기				1. 사업기획 자료를 활용하여 사이트 개발의 목적과 개념을 정의할 수 있다. 2. 사이트 이용자 타겟(기업 및 개인)을 정의하고, 이용자의 사이트 이용 특성 및 요구사항을 정의할 수 있다. 3. 사업기획 자료를 활용하여 사이트의 기능, 특징, 거래유형, 이용자 편의등 사이트 기획을 할 수 있다. 4. 사이트 기획서를 활용하여, 계수적 목표, 필요자원, 예산, 추진 일정이 포함된 사이트 개발 계획서를 수립할 수 있다.
						2. 사이트 디자인하기				1. 사이트 개발계획서를 활용하여 사이트 디자인의 방향과 콘셉트를 제시할 수 있다. 2. 사이트 콘셉트 자료를 활용하여, 전체 사이트의 구성도 및 스토리 보드를 작성할 수 있다. 3. 참조모델에 의한 디자인 시안을 작성, 활용하여 사이트에 들어갈 콘텐츠와 네비게이션을 활용한 메인페이지를 스케치할 수 있다. 4. 메인페이지 디자인에 맞추어 각 서브페이지들의 디자인을 스케치할 수 있다. 5. 디자인 결과물을 활용하여, 이용자 타깃을 대상으로 한 사용자 검토 및 피드백을 수행할 수 있다.
						3. 사이트 설계하기				1. 사이트 개발 계획서와 사이트 디자인 자료를 활용하여, 사이트 설계 가이드라인에 의한 설계의 사이트 공통 프레임웤을 작성할 수 있다. 2. 사이트 공통 프레임웤을 활용하여, 공통 모듈 및 공통 인터페이스, 사용자 인터페이스 및 모듈간 인터페이스를 설계할 수 있다. 3. DB의 개념적/논리적/물리적 모델을 도출하고 DB기술서(데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성할 수 있다. 4. 공통프레임웍과 공통인터페이스, DB설계내역이 사이트 기획의도 및 디자인 컨셉트에 부합 되는지를 검토하고 피드백 할 수 있다.
		2. 사이트 구축				1. 사이트 구축하기				1. 사이트 설계하기의 프레임워크 표준 과 설계문서를 기반으로 공통 프레임워크를 구축하고, 공통 모듈을 개발하며, 사이트 개발 환경을 구축하고, 사이트를 구성하는 모듈을 코딩 및 디버깅을 하며, 구성된 공통 모듈과 구성 모듈을 통합하여 빌드한 후, 전체 사이트에 대한 디버깅을 수행할 수 있다 2. 사이트 설계문서를 기반으로 인터페이스 표준과 설계문서를 바탕으로, 인터페이스 구현환경을 준비하고, UI (User Interface) 및 모듈 간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다. 3. 데이터베이스 설계문서를 기반으로 데이터베이스 상세 설계서 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 DB를 구현하며, DB 구현 결과를 검증할 수 있다. 4. 테스팅 설계문서를 기반으로 단계별로 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트를 수행할 수 있다.
						2. 상품 콘텐츠 개발하기				1. 설계된 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 고객의 주문 수취를 위한 콘텐츠 목록을 추출할 수 있다. 2. 디지털 이미지 제작, 변환 프로그램을 활용하여 필요한 콘텐츠를 해당 콘텐츠를 필요로 하는 시스템 조건에 맞으면서 가장 시인성이 좋도록 디지털 자료화할 수 있다. 3. 자료화된 디지털 콘텐츠를 제시된 환경에 맞도록 수정, 조절하여 활용할 수 있다. 4. 개발된 콘텐츠 이외에 매출, 프로모션, 품절 등의 변화요소와 시장상황과 고객의 요구사항을 감안하여 추가적으로 필요한 디지털 콘텐츠를 개발, 제작하여 교체, 관리할 수 있다.
						3. 기초 DB 구축하기				1. 사이트 설계하기와 구축하기의 시스템 정보를 기반으로 사이트에 필요한 정보를 저장하기 위한, 데이터베이스 기술서 (데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성하고, 이를 기반으로 개념적/논리적/물리적 모델을 바탕으로, 기초데이터 이행 계획을 할 수 있다. 2. 데이터베이스 설계서를 기반으로 인한 데이터베이스 설계 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 기초DB를 구현하며, 기초 DB를 이행할 수 있다. 3. 기초 DB 기반으로 요구사항으로 구현되었는지를 기초DB를 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트 를 수행할 수 있다.
						4. 타사이트 입점하기				1. 유통별 예상판매계획에 따라 입점, 판매가 가능한 타사이트에 대한 현황을 조사함으로써 복수의 효율적인 타사 판매 채널을 선별할 수 있다. 2. 선별된 복수의 채널 중 자사의 투자계획, 생산일정, 자원운용에 있어 가장 효율적인 사이트를 선정하여 각 사이트의 입점에 따른 주문, 결제, 프로모션, 배송, A/S 등에 따른 조건을 협의할 수 있다. 3. 협의된 조건과 일정에 따라 자사 콘텐츠의 사이즈, 품질, 규격의 요소를 조정하여 타 사이트의 시스템에 맞게 최적화 시킬 수 있다. 4. 최적화된 콘텐츠를 통해 주문된 상품을 협의된 프로세스를 따라 운영함으로써 판매수익을 창출할 수 있다.

나. 전자상거래 기능사

1. 필기시험

직무 분야	경영관리	중직무분야	마케팅, 영업	자격 종목	전자상거래 기능사	적용 기간	2014. 1. 1. ～ 2016. 12. 31.
○직무내용 : 전자상거래는 컴퓨터와 네트워크라는 전자적인 매체를 통하여 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축, 운영, 평가하는 직무이다
필기검정방법	객관식	문제수	60	시험시간	2시간
필기과목명	문제수	주요항목	세부항목	세세항목
전자상거래	60	1. 전자상거래 사이트개발	1. 사이트 구축하기	1. 사이트 설계하기의 프레임워크 표준 과 설계문서를 기반으로 공통 프레임워크를 구축하고, 공통 모듈을 개발하며, 사이트 개발 환경을 구축하고, 사이트를 구성하는 모듈을 코딩 및 디버깅을 하며, 구성된 공통 모듈과 구성 모듈을 통합하여 빌드한 후, 전체 사이트에 대한 디버깅 수행 2 사이트 설계문서를 기반으로 인터페이스 표준과 설계문서를 바탕으로, 인터페이스 구현환경을 준비하고, UI (User Interface) 및 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현 3. 데이터베이스 설계문서를 기반으로 데이터베이스 상세 설계서 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 DB를 구현하며, DB 구현 결과 검증 4. 테스팅 설계문서를 기반으로 단계별로 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트 수행
2. 상품콘텐츠 개발하기	1. 설계된 프레임워크 표준과 설계문서를 기반으로 고객의 주문 수취를 위한 콘텐츠 목록 추출 2. 디지털 이미지 제작, 변환 프로그램을 활용하여 필요한 콘텐츠를 해당 콘텐츠를 필요로 하는 시스템 조건에 맞으면서 가장 시인성이 좋도록 디지털 자료화 3. 자료화된 디지털 콘텐츠를 제시된 환경에 맞도록 수정, 조절하여 활용 4. 개발된 콘텐츠 이외에 매출, 프로모션, 품절 등의 변화요소와 시장상황과 고객의 요구사항을 감안하여 추가적으로 필요한 디지털 콘텐츠를 개발, 제작하여 교체, 관리
3. 기초DB 구축하기	1. 사이트 설계하기와 구축하기의 시스템 정보를 기반으로 사이트에 필요한 정보를 저장하기 위한, 데이터베이스 기술서 (데이터 사전, 테이블 정의서 등)를 작성하고, 이를 기반으로 개념적/논리적/물리적 모델을 바탕으로, 기초데이터 이행 계획 수립 2. 데이터베이스 설계서를 기반으로 인한 데이터베이스 설계 및 데이터모델에 따라, DB 구현환경을 조성하고, 테이블/컬럼/인덱스 등의 기초DB를 구현하며, 기초 DB이행 3. 기초 DB 기반으로 요구사항으로 구현되었는지를 기초DB를 검증하기 위하여, 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트 를 수행
4. 타사이트 입점하기	1. 유통별 예상판매계획에 따라 입점, 판매가 가능한 타사이트에 대한 현황을 조사함으로써 복수의 효율적인 타사 판매 채널을 선별 2. 선별된 복수의 채널 중 자사의 투자계획, 생산일정, 자원운용에 있어 가장 효율적인 사이트를 선정하여 각 사이트의 입점에 따른 주문, 결제, 프로모션, 배송, A/S 등에 따른 조건을 협의 3. 협의된 조건과 일정에 따라 자사 콘텐츠의 사이즈, 품질, 규격의 요소를 조정하여 타 사이트의 시스템에 맞게 최적화 4. 최적화된 콘텐츠를 통해 주문된 상품을 협의된 프로세스를 따라 운영함으로써 판매수익을 창출
5. 시스템 관리하기	1. 사이트 구축 계획과 구축된 시스템 정보를 기반으로 시스템 운영 상 발생하는 서비스문의/개선 요청을 접수/기록/분류/분석/해결/통보를 수행 2. 시스템 가용성 및 연속성을 확보하기 위하여 시스템 운영 중 발생하는 장애를 식별/기록/관리 3. 시스템 및 서비스 안정성 확보를 위하여 변경 관리 체계를 수립하고 변경을 통제하며 관리 수행 4. 시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차서를 작성 5. 시스템 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화
6. 상품 관리하기	1. 개발된 개별상품의 명세를 기반으로 상품에 대한 기초데이터를 등록 2. 등록된 기초데이타를 활용하여 상품 필드값에 맞게 운영 3. 효과적인 상품운영을 위해 사이트를 주기적으로 모니터링하여 수정
7. 외부시스템 연동하기	1. 시스템 정보를 기반으로 모듈간 또는 외부 시스템간의 연동을 수행하기 위한 대상을 선정, 추출, 파악 2. 연계 대상인 콘텐츠와 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, 모듈 간 또는 타 시스템과의 인터페이스 구현 3. 구현된 시스템을 바탕으로 모듈 간, 타 시스템과의 인터페이스를 테스트, 운영
8. 사이트 유지보수하기	1. 사이트 구축하기의 정보를 기반으로 사이트의 운영/관리에 대한 사이트 유지 보수의 계획 수립 2. 사이트의 가용성 및 신뢰성을 확보하기 위하여 사이트 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 실시 3. 사이트 운영 업무 품질의 지속적인 개선을 위하여 데이터를 수집 분석하여 사이트 서비스, 업무, 시스템별 성과 달성도를 산정하고 성과 보고서 작성
2. 전자상거래 운영	1. 콘텐츠 전략 수립하기	1. 온라인 동향을 기반으로 관련상품 시장의 마케팅동향 파악 2. 파악된 관련상품 시장의 마케팅 동향에 따라 콘텐츠 전략 방향 수립 3. 수립된 콘텐츠 전략 방향에 맞추어 실행 전략 구체화
2. 마케팅 실행하기	1. 수립된 콘텐츠 전략과 마케팅 전략을 기반으로 마케팅계획 파악 2. 파악된 마케팅 계획을 바탕으로 다양한 마케팅 실행계획의 목표와 우선순위 결정 3. 정해진 목표와 우선순위를 기반으로 마케팅 기법 선택 4. 선택된 기법에 맞추어 마케팅 실행
3. 뉴미디어 마케팅 연동하기	1. 최신 온라인 동향에 맞는 뉴미디어 매체 분석 2. 분석된 뉴미디어 매체를 토대로 기 수립된 마케팅 기법을 활용하여 최적의 성과를 낼 수 있는 뉴미디어 마케팅 계획 수립 3. 수립된 뉴미디어 마케팅 계획을 바탕으로 콘텐츠에 적용된 마케팅 기법을 뉴미디어연동 . 4. 연동된 뉴미디어 마케팅 진행을 모니터링 하여 주기적 업데이트, 관리
4. 마케팅 성과측정 하기	1. 수립된 마케팅 기법에 따라 성과 측정에 필요한 적절한 성과측정 계획 수립 2. 수립된 성과측정 계획을 활용하여 성과 측정 기준 수립 3. 수립된 성과평가 기준에 의하여 마케팅 기법에 맞는 평가 요소 도출 4. 도출된 평가 요소를 활용하여 마케팅 성과측정 수행 5. 수행된 성과 측정 결과에 따라 성과측정 마케팅 성과 보고서 도출
5. 마케팅 결과 활용하기	1. 도출된 마케팅 성과측정 결과보고서에 따른 마케팅 결과 분석 2. 분석된 마케팅 결과에 따라 최적화된 마케팅 개선점을 찾고 이를 마케팅 기법 적용 3. 분석된 마케팅 결과를 바탕으로 환경 분석, 사업 기획, 사이트 기획 활용
6. 주문 처리하기	1. 전자상거래를 통하여 고객이 상품 검색을 하여 구매의사를 결정한 후 고객으로부터 주문 2. 주문 받은 상품에 대한 상품정보의 자료 정확성을 확인하여 주문내용 확인 3. 확인한 상품의 고객에 대하여 고객등급과 배송정보 확인 4. 확인된 상품정보와 고객정보를 바탕으로 주문 상품에 대한 주문 처리를 확정 5. 주문 확정된 정보에 대하여 결제유형에 따라 대금을 결제 확정
7. 결제 관리하기	1. 주문처리 확정된 고객의 대금결제 방법에 따라 고객 분류 2. 분류된 결제유형에 따라 결제확정고객의 즉시결제 수단을 이용하여 처리하여 결제 3. 결제미확정고객은 대금이 입금 될 때까지 고객의 입금상태를 파악하여 관리 4. 결제가 비정상적으로 처리 되었을 때에는 고객에게 현상을 공지하고 다시 처리하게 안내 5. 결제가 정상적으로 처리 되었을 때에는 결제된 주문내역에 따라 배송지시를 하여 배송
8. 배송 관리하기	1. 주문 확정된 고객의 주문 정보를 바탕으로 배송지시 수취 2. 수취된 배송정보를 바탕으로 고객의 요구에 따라 배송일정표에 의거하여 배송계획서를 작성하여 배송작업을 실시 3. 배송관리는 진행 단계 마다 배송이력을 추적하여 관리 4. 배송을 완료한 상품에 대하여 교환요청이 발생한 상품도 함께 배송관리에 포함하여 처리
9. 교환/반품 관리하기	1. 배송 상품에 대하여 상품을 수령한 고객의 교환/반품 사유 파악 2. 고객이 교환/반품한 상품을 확인하여 사유에 이상이 없을 시에는 해당 상품의 교환/반품처리 확정 3. 확정된 교환/반품 제품에 대하여 주문처리, 재고관리, 배송관리의 취소와 고객관리에 정보 수정 4. 수령한 상품 중에 하자발생으로 반품된 상품에 대하여 반품유형을 분석하여 문제점을 파악하여 조치 5. 배송상품 중에 수취거부, 주문취소 사유로 확정된 주문은 사유를 분석하여 문제점을 파악하여 조치
10. 재고 관리하기	1. 판매관리의 원활한 제품 수급을 위하여 주문정보, 배송정보를 바탕으로 제품들의 재고현황 파악 2. 파악된 제품별로 주문하고 판매된 수량 정보에 따라서 제품별 적정재고유형을 고려하여 필요한 수량정보 판별 3. 판별된 재고수량정보를 바탕으로 해당 상품별 재고 현황을 집계하여 필요한 제품의 수급시기 파악 4. 파악된 주문정보와 재고정보를 분석하여 상품별 경제적인 재고관리계획 수립
11. 판매정보 관리하기	1. 상품 주문에서 재고까지의 판매관련정보를 관리하여 현황 파악 2. 파악된 판매관리정보를 대상으로 판매 분석기법을 활용하여 각 단계별 판매반응 수집 3. 주기적으로 고객, 경쟁사, 상품, 판매, 환경의 판매정보를 취합, 판매 분석을 실시하여 그 결과를 해당부서 피드백 실시 4. 판매정보에 관리하는 정보를 웹로그 분석유형별로 고객의 판매성향을 파악하여 마케팅 적용
1. 고객 DB 관리하기	1. 판매완료 된 고객정보를 주요 분류 기준에 의거해 분류 2. 분류된 고객 자료를 주기적으로 갱신, 최적화 하여 고객DB의 품질을 관리 3. 분석된 고객 자료를 전자상거래마케팅 자료로 활용
2. 고객정보보안 관리하기	1. DB화된 고객자료를 개인정보보호법에 맞추어 내부 정보보안 방침 및 보안계획 수립. 2. 내부 정보보안 방침 및 계획에 맞추어 고객정보 보안 체제를 시스템화 하여 조직 적으로 운영 3. 정보보안 규정에 의거해 정기적으로 정보보안 현황을 모니터링 4. 지속적인 고객정보 보안 강화를 위한 보안체계 갱신
3. 전자상거래 관리	3. 고객등급 관리하기	1. 이용실적과 신용도 등을 바탕으로 고객등급을 심사, 평가 2. 정기적으로 고객등급선정 규정에 따라 고객등급을 관리 3. 주요 핵심 고객을 위한 프로모션 활동을 기획, 수행
4. 고객 클레임 관리하기	1. 배송지연, 품질하자, 교환/반품 시 발생한 문제점에 대한 고객 클레임을 접수 2. 접수된 클레임에 대하여 유형별로 분류하여 해당 부서로 통보처리 3. 클레임 사항을 확인하고 이에 따른 관련 법규 및 규정에 따라 심사 실시 4. 심사결과를 바탕으로 관련 법규 및 규정에 따라 처리 하여 고객의 클레임 해결 5. 고객 클레임의 다양한 유형을 분석하여 마케팅과 판매관리의 자료로 활용
5. 판매후기 관리하기	1. 고객이 작성한 판매후기의 내용을 대상으로 분석할 항목을 도출 2. 도출된 내용을 대상으로 상품에 대한 만족도, 불만족 내용을 확인 3. 확인된 판매후기 불만족 내용에 대해 고객불만이 증대되는 현상을 방지할 수 있도록 조치 4. 통계분석 프로그램을 이용하여 고객불만을 근본적으로 해소할 수 있는 단기, 장기대책을 수립하여 고객만족도를 향상
6. 고객만족도 조사하기	1. 회사방침에 근거하여 고객만족도 조사 방법(직접면담, 포커스그룹, 설문지 발송, 인터넷 조사 등)을 결정 2. 결정된 고객만족도 조사방법에 대하여 조사기간. 조사횟수, 정량적인 설문방법, 설문의 정확도를 고려한 설문지를 작성 3. 작성된 설문지를 활용하고, 고객 이벤트를 통하여 만족도 설문조사를 실시 4. 조사결과를 분석하여 지속적으로 강화할 항목과, 개선할 항목을 구분하여 마케팅에 활용
7. 판매실적 관리하기	1. 회사 사업계획에 근거하여 상품별 월별 판매계획, 주별 판매계획을 수립 2. 전자상거래를 통한 판매결과를 정해진 주기로 집계 3. 집계된 판매실적 결과를 활용하여 계획 대비 실적을 관리 유형별로 분석 4. 분석결과를 바탕으로 실적에 따라 판매부진 상품에 대한 대책을 수립하여 실행
8. 사업성과 분석하기	1. 사업기획에 근거하여 사업성과와 관련된 정보를 수집하여 정해진 방법으로 집계 2. 집계된 정보를 바탕으로 계획과 실적을 비교하여 차이점을 분석 3. 분석된 결과를 바탕으로 사업성과가 미진한 부분에 대하여 원인을 조사하여 대책을 수립할 수 있다. 4. 수립된 대책을 실행하여 미진한 성과를 보완할 수 있다.

직무 분야	경영관리			중직무분야	마케팅, 영업		자격 종목		전자상거래 기능사			적용 기간	2014. 1. 1. ～ 2016. 12. 31.
○직무내용 : 전자상거래는 컴퓨터와 네트워크라는 전자적인 매체를 통하여 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축, 운영, 평가하는 직무이다 ○수행준거 : - 시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차서를 작성하고. 시스템 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다. - 효과적인 상품운영을 위해 사이트를 주기적으로 모니터링하여 수정할 수 있다. - 연계 대상인 콘텐츠와 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다. - 사이트 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다.
실기검정방법			필답형					시험시간			1시간
실기과목명		주요항목				세부항목				세세항목
전자상거래 실무		1. 사이트 운영				1. 시스템 관리하기				1. 사이트 구축 계획과 구축된 시스템 정보를 기반으로 시스템 운영 상 발생하는 서비스문의/개선 요청을 접수/기록/분류/분석/해결/통보를 수행할 수 있다 2. 시스템 가용성 및 연속성을 확보하기 위하여 시스템 운영 중 발생하는 장애를 식별/기록/관리할 수 있다. 3 시스템 및 서비스 안정성 확보를 위하여 변경 관리 체계를 수립하고 변경을 통제하며 관리 할 수 있다. 4 시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차 서를 작성할 수 있다. 5 시스템 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다.
						2. 상품 관리하기				1 개발된 개별상품의 명세를 기반으로 상품에 대한 기초데이터를 등록할 수 있다. 2 등록된 기초데이타를 활용하여 상품 필드값에 맞게 운영할 수 있다. 3 효과적인 상품운영을 위해 사이트를 주기적으로 모니터링하여 수정할 수 있다.
						3. 외부시스템 연동하기				1. 시스템 정보를 기반으로 모듈 간 또는 외부 시스템간의 연동을 수행하기 위한 대상을 선정, 추출, 파악 할 수 있다. 2. 연계 대상인 콘텐츠와 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, 모듈 간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다. 3 구현된 시스템을 바탕으로 모듈 간, 타 시스템과의 인터페이스를 테스트, 운영 할 수 있다.
						4. 사이트 유지보수하기				1. 사이트 구축하기의 정보를 기반으로 사이트의 운영/관리에 대한 사이트 유지 보수의 계획을 수립 할 수 있다. 2. 사이트의 가용성 및 신뢰성을 확보하기 위하여 사이트 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다. 3. 사이트 운영 업무 품질의 지속적인 개선을 위하여 데이터를 수집 분석하여 사이트 서비스, 업무, 시스템별 성과 달성도를 산정하고 성과 보고서를 작성할 수 있다.

2. 실기시험